消费者行为学考试

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1、消费者行为学选择判断：1事实上消费者购买行为决策上,许多决策是在不完全信息下做出的(对)2整合营销传播的核心是出发点和归宿点都是消费者。（选判）3消费者行为学研究的基本原则：客观性原则，发展性原则，联系性原则。（选）4投射法：指用以测定个性心理特征的一种方法。消费者在接受具有多种意义的刺激时，大都按照自己的意志或自己特有的个性心理特征去反映其中的某一种意义。（判）5感觉是人们对客观事物（个别）属性进行反映的过程（单选）6记忆的过程：识记、保持、回忆和再认。（选判）7想象：是指对原有的感性材料进行加工改造，在头脑中形成新形象的心理过程。（单选）8需要产生的条件：生理因素，社会因素，自然环境，认知

2、水平。（选择）9态度的功能：效用功能，价值表现功能，自我保护功能，认识功能（选择）10群体压力：往往是通过集体的信念，价值观和群体规范对消费者形成的一种（无形的）压力。（判）11（判断）与商品性质有关的专业商店，在装潢上突出服务 错12（判断）撇曲定价法（高价心理法）错13.（判断）广告是一种借助特定媒体进行的（间接）传播方式名词解释：1自我知觉,是指一个人对自我的心理状态和行为表现的概括认知(名词)2消费行为则定义:消费者在购买、使用及消耗各种商品或服务过程中，人脑对客观外界事物所形成的具体反映方式和表现方式。（名词）3整合营销传播：是以消费者为核心，重组企业行为和市场行为，综合、协调的使用

3、各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。（名词）4价值链营销：也是与20世纪90年代形成的一种营销观念，是指企业提供对客户有价值的产品或服务的一连串“价值创造活动”，这种活动分为主要活动和支持活动。（名词选择）5绝对感觉阈限，即刚好能引起某种感觉的刺激量。每一种感觉都有其一定范围限度，刚刚能引起某种感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限的下阈：刺激过强，超出正常限度，导致感觉消失的最大刺激量就是绝对感觉阈限中的上阈。（名词）6思维：是在大量感知材料的基础上，对感知材料进行分析综合判断推理，并借助一定的反应方式（如语言），对客观事物

4、间接、概括的反映。间接性和概括性是思维的重要特征。（名词）7菲什拜因模型：主要观点是人们对显著信念的评价产生总体态度，因为人们趋于喜欢具有“好的属性”的对象，而不喜欢具有“差的属性”的对象。（名词）8所属群体；是指一个人实际参加或归属的群体，也可以是一种非正式的组织形式（名词）9宏观环境：指由社会生产力发展水平所决定的总体社会经济水平，以及与生产力水平相适应的社会生产关系。（名词）10美国广告主协会对广告的定义：广告是付费的大众传播，其最终目的为传递情报，改变人们对广告商品的态度，诱发其行动而使广告主得到利益。（名词）简答：1（简答）家庭角色划分：（展开）倡议者，影响者，决定者，购买者，使用者

5、。P124倡议者：首先提出或想要购买某种商品或劳务的家庭成员影响者：对最终购买决策有直接或剪接影响的家庭成员决定者：最终决策购买与否的家庭成员购买者：实际完成对商品或劳务购买的家庭成员使用者：消费某种商品或劳务的家庭成员2（简答）马斯洛，需要层次学说的结构：把人的需要分为五个层次，即生理需要，安全需要，归属和爱的需要，自尊的需要，自我实现的需要。按照层次依次上升。3. （简答）消费者联想的类型：接近联想，相似联想，对比联想，关系联想。P29联想是回忆的一种形式，由正在经历的事物或想起的某一事物所引起，回想起与之相关联的另一事物。4.（简答）该模型涉及的三要素：1显著信念，信念是指消费者所持有的

6、关于课题属性的看法，它是人们对于信念对象与其他事物、价值。概念或属性之间关系的主观判断。显著信念就是指对消费者态度起决定作用的信念。 2信念强度，是指消费者相信某个对象具有重要属性的可能性 3信念评价，它反映的是消费者怎样看待某种属性，即对于某种产品是否具有某种属性的重视程度。5.（简答）购物中的心理与行为规律（大致展开）P156自己人效应 ，优先效应 ，近因效应 ，晕轮效应， 定型作用 ，印象整饰 ，种痘效应种痘效应：抵制沟通的一种心理防御机制，是指人们为增强对某种疾病的抵抗力，而预先给机体接种比较少量的病毒，以刺激抗体的产生举例分析：1.新产品创意设计的心里目标（7点举3个例子）p1651

7、.消费者以追求时尚为目标2.以满足威望、地位为目标3.以满足舒适、享受为目标4.以满足便利、高效为目标5.以满足审美情趣为目标6.以满足个性特征为目标7.以满足个性创造、自我成就需要为目标2.广告的心里策略与技巧（结合实际，不展开，每大点举一例）P198引起注意， 启发联想 ，加深情感， 增强记忆 ，广告制作中的技巧及心理效应心理策略和技巧：1.加大刺激的强度和力度、刺激元素间的对比、刺激物的感染力2.启发联想：形象、暗示、阐述、讲述、比喻、对比3.加深情感：信任感、好奇感、安全感、美感、亲切感4.增强记忆：重复、比较、现身、艺术、音乐、谐意谐音3.广告制作中的技巧及心理效应（举例分析，选3）

8、p204心理效应：错觉的利用，语言的使用，音响中的技巧，反差与对比，色彩妙用，适度夸张4.具体购买动机分析：（不展开答点，结合实际，找3个点举例）1.追求实用 2.求新求变 3.追求方便 4.追求廉价 5.求奇求趣 6.求优求名 7.惠顾型 8.储备型 9.求偏好 10.自我完善型 11.习俗型 12.求美型 13.好胜型 14.模仿型15.从众型 16.威望、炫耀型 17.超群、求异型 18.追求安全、健康型消费是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识的消耗物质资料和非物质资料的能动行为.消费分类(经济划分):生产消费,生活消费.消费者是指购买与使用各种商品或服务的人.在消费者

9、行为学研究中，根据心理活动过程的不同形态和对消费者行为起的不同作用，划分为认识过程，情感过程和意志过程三方面。常用的投射法：主题理解测验（TAT测验），造句测验（SCT测验），语词联想法，角色扮演法消费者对商品认识的形成阶段，是指消费者通过自己的各种感觉器官，获得有关商品的多种信息及其属性的过程。知觉是指消费者对外界事物各个属性之间有机联系进行综合性、整体性反映和认识的心理过程。知觉的形成是在感觉的基础上，对感觉材料综合整理，从而形成了对客观事物整体印象的认识。情感的两极性是指处于两种极端状态的性质相反的情感。参照群体；是指消费者心理向往的群体，该群体的标准和规范会成为消费者行为的指南，称为消

10、费者希望努力达到的标准孟繁荣消费者态度的构成要素：1.认知成分 2.情感成分 3.行为倾向消费行为中气质的表现1胆汁质：强烈的兴奋过程和比较弱的抑制过程，显得情绪易于激动和不冷静，心境变化剧烈，在克服困难上有不可抑制和坚韧不拔的劲头2多血质：属于敏捷好动的类型，表现为活泼、敏感、精力充沛，善于交际、平易近人，擅于适应环境的变化3粘液质：属于沉默而沉静的类型，表现为反应比较缓慢，是一种稳健的辛勤工作者4抑郁质：属于呆板和羞涩的类型，由于神经过程薄弱，因此在个性特征上表现为安静、稳重、性情孤僻、多愁善感；在困难的局面下，表现得优柔寡断撇脂定价法：即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。感觉：消费者对客观事物个别属性的认识直觉：消费者对客观事物个别属性的整体消费者行为学研究的基本原则：1.客观性原则2.发展性原则3.联系性原则