银行中高层管理干部管理能力提升刘成熙老师

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1、银行中高层管理干部管理能力提升规划说明及特点银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主

2、要特征：案例分析 分组讨论 情景模拟 互动游戏。课程训练目的： 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 了解如何协助上司完成组织的任务 了解如

3、何推动下属做好工作 掌握有效的团队协作和沟通技巧 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。学员对象： 银行中高层管理主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行

4、/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行

5、深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 每周不断增加中。课程大纲 （2天12小时标准版） 第一单元：管理者角色及职责一、 管理的基础与原则. 银行管理者的基本思维 管理的基础 组织管理的原则 二、 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系三、 正本清源-中层管理的角色认知 管理者做为下级的角色认知 管理者做为同事的角色认知 管理者作为

6、上司的角色定位第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制一、 目标管理技巧 目标管理的含意与价值 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点 目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 工作目标确定的一般步骤二、 日常管理的实施 日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务 日常管理实施要领 管理项目实施方法 日常管理自主稽核三、 工作计划与控制技巧 计划的重要性 订定计划的技巧l 要能配合上级主管的目标、方针l 要能实现自己部门的任务l 要能成为部属行动的依据及l 要能成为评价部属工作成果的重要基准 计划的

7、程序l Step1确认目的：l Step2把握真实的现况 l Step3设定工作目标 l Step4制订工作计划执行方案 l Step5落实执行l Step6检讨与结案 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 控制的原则-建立标准-掌握执行第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧一、 有效授权给下属足够的空间 授权的内涵与准则l 重心下移 l 分层联动 l 重在分工 授权的要点l 决定授权项目 l 清楚界定员工的职权利 有效授权八个指导原则 授权的要点与流程l 目标设定 l 结果预测 l 沟通与派任 l 改善与回馈二、 员工激励技巧 高绩效工作者的激励因素 中层

8、管理者的激励手段 预防性激励技巧 正面激励部属的要点 反面激励部属的要点三、 部属培育与启发技巧 部属培育的重要性 对症下药l 部属学习需求的掌握l 工作职务的需求分析l 个人成长的需求分析l 掌握需求的手法 工作教导的要点与步骤l 说明l 示范l 操作l 定期检查 部属培育的基本步骤l 明示培育目标l 掌握培育的要点l 制定训练计划l 训练的实施l 成果的评估l 部属的职涯发展与指导重点l 部属培育的成功关键第四单元：团队协作的核心-沟通技巧一、 管理者沟通能力的重要性 组织运作要义 成功企业经理人的三大能力 对沟通能力的正确观念与心态二、 中层管理者沟通的角色与方式 上对下的沟通模式l 了

9、解下属的需要以及自己的行为l 命令的方式l 如何向下属下达工作任务l 有效授权l 如何听取下属的工作汇报l 有效发问l 对不同员工的教导方式l 激励与责备l 如何向下属推销自己的建议l 分析问题,思考解决之道l 提出具体建议l 会议与协调 工作中下属沟通的误区 案例研究三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 下属对于结果的预期不同 解决部属被动等待讯息的情况 部属间存在相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部属权限之间存在交叉地带第五：高绩效团队建设与凝聚力塑造一、 有效团队运作方式二、 高效团队的形成 团队的种类与特性 何谓高效团队 建立团队的5PS 建立高效团队的步骤 团队形成

10、的阶段与策略运用 如何成功走过团队发展的各阶段三、 高效团队的建设与管理 建立高效团队的关键要素l 建立共同愿景l 凝聚力与共识的形成l 团队的使命与挑战l 目标的设定与承诺l 专长特色与分工l 团队规范l 有效沟通与协调 高效团队管理的十二项特征四、 富有创意的团队合作艺术 水平式的领导 有效的策略伙伴 目标共有且清晰 有弹性的定义角色与责任 深度交谈五、 塑造团队的正向思考环境六、 如何建立团队真诚共同体第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策一、 问题意识与问题解决 何谓问题 问题分析与解决流程二、 现状评估与问题确认 问题结构与组织结构 如何掌握信息三、 问题原因分析与真因确认 问题的核心原因探究 问题分析的应用工具 真因确认的工具与方法四、 问题的决策 决策的工具运用 决策的可行性分析 决策的具体化 决策潜伏问题的分析 建立问题分析与决策的良性循环 全景案例运用演练