房地产公司团队打造如何留住核心员工

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1、-领导者的角色领导者的角色7.Was treatment you received fair and impartial?你感到你被公正对待了吗？8.Did you get along well with your colleagues?你和你的同事相处如何？9.Did you get along well with your supervisor?你和你的上级相处如何？10.Did you feel as if you were a part of SBHI 你感到属于饭店的一部分吗？11.s your accommodation satisfactory?你对在饭店的住宿满意吗？12.Wo

2、uld you reconsider working for SBHI in the future你愿意会再回来吗？13.What do you think of the Hotel should be improved饭店有哪几方面有待提高？14.Is there anything else you would like to mention in particular?你还有其他的情况想特别阐述吗？Signature of the Employee员工签字：Signature ofinterviewer面试者签字：_Date日期：_EXIT INTERVIEW员工离店情况调查员工离店情况调

3、查Name of EmployeeDepartmentPosition员工姓名：_部 门：_职位：_1.Please state your reason forleaving:请陈 述 你 离 开 饭 店 的 主 要 原 因：2.Did you receive adequate jobinstructions?你 接 受 了 正 确 的 工 作 指 导 吗？3.Did you understand the importance of your jobs?你的工作的 重 要 性 如 何？4.Did you feel your work was appreciated你的工作受 到 应 有 的 重

4、 视 吗？5.Were your working conditionssatisfactory你 对 年 的 工 作 条 件 是 否 满 意？6.What do you think of your salary and welfare你觉得工资 和 待 遇 如 何？人才流失的损失薪酬薪酬 X X 替换成本替换成本技能级别技能级别 高水平技能 高级主管经理 主管 个别 潜在的未计的主要内容你在稳定员工方面的强弱？你在稳定员工方面的强弱？做为主管，我应该怎么办做为主管，我应该怎么办有意义的工作有意义的工作发展员工发展员工总结总结-工作表现的目标工作表现的目标通过学习这次课程，你将能：通过学习这次课

5、程，你将能：为你的团队里的每位员工营造有战略计划地留为你的团队里的每位员工营造有战略计划地留驻核心员工的气氛；驻核心员工的气氛；通过建立信任、提供恰当的认可、实现公司的通过建立信任、提供恰当的认可、实现公司的前景目标和价值，把你的团队中的工作关系紧前景目标和价值，把你的团队中的工作关系紧紧团结在一起；紧团结在一起；为你的团队成员提供有意义的工作方法；为你的团队成员提供有意义的工作方法；指导团队成员制定和实施个人发展计划，并使指导团队成员制定和实施个人发展计划，并使其和公司的经营战略思想一致。其和公司的经营战略思想一致。-学习的目标学习的目标在整个课程中，你将能学习到：在整个课程中，你将能学习到

6、：员工流动率的三个最常见的原因以及你作为什员工流动率的三个最常见的原因以及你作为什么样的领导才能留驻你的员工；么样的领导才能留驻你的员工；人们常踏入的信任陷阱；人们常踏入的信任陷阱；帮助你建立信任、恰当认可员工、带领团队实帮助你建立信任、恰当认可员工、带领团队实现前景目标和价值、提供有意义的工作、发展现前景目标和价值、提供有意义的工作、发展等其他方面提供最佳的方法；等其他方面提供最佳的方法；有效沟通的关键技巧：基本原则和沟通技巧；有效沟通的关键技巧：基本原则和沟通技巧；怎样实施个人发展计划循环图。怎样实施个人发展计划循环图。你的发展目标呢？你的发展目标呢？和他们的经理的关系不好和他们的经理的关

7、系不好对于公司和前景失去信心对于公司和前景失去信心缺乏认可和奖励缺乏认可和奖励难以适应公司的工作难以适应公司的工作有限的发展机会有限的发展机会没有竞争力的工资和待遇没有竞争力的工资和待遇缺乏灵活性缺乏灵活性员工为何离开？员工为何离开？广告费广告费招聘费招聘费招聘办公室其他费用招聘办公室其他费用甄选候选人的费用甄选候选人的费用面试者的费用面试者的费用培训费培训费失去机会失去机会/隐藏的费用隐藏的费用-人员流动的代价人员流动的代价员工流动最常见的员工流动最常见的3 3个原因：个原因：员工和领导的关系员工和领导的关系缺乏意义的工作缺乏意义的工作缺乏成长和发展的机会缺乏成长和发展的机会-留驻员工，我们

8、能做些么？留驻员工，我们能做些么？-留驻员工，我们能做些么？留驻员工，我们能做些么？领导者领导者信任认可前景目标有意义的工作有意义的工作员工的个人发展员工的个人发展留住人才的模式：如下图留住人才的模式：如下图员工流动早期的警告信号：员工流动早期的警告信号：这样说：这样说：“我实在是怀念我实在是怀念-”-”“过去是不一样的过去是不一样的”“我希望我能我希望我能-”-”出现负面的行为出现负面的行为花很长时间吃午饭、上班迟到或早退；花很长时间吃午饭、上班迟到或早退；一直很精神的员工变得很沮丧一直很精神的员工变得很沮丧-留驻员工，我们能做些什？留驻员工，我们能做些什？员工流动早期的警告信号（续）：员工

9、流动早期的警告信号（续）：工作表现下滑或不能及时作完工作工作表现下滑或不能及时作完工作检查工作板检查工作板详细地表述不满意，象：详细地表述不满意，象：“我不可能全部做完我不可能全部做完”“那里只有我一个人那里只有我一个人”-留驻员工，我们能做些么？留驻员工，我们能做些么？员工流动早期的警告信号（续）：员工流动早期的警告信号（续）：忙于其他事忙于其他事目光呆滞或长吁短叹目光呆滞或长吁短叹表达模糊不清表达模糊不清漠然漠然在打印机里找到了简历在打印机里找到了简历-留驻员工，我们能做些什么？留驻员工，我们能做些什么？员工流动早期的警告信号（续）：员工流动早期的警告信号（续）：其他？其他？-留驻员工，我

10、们能做些什么？留驻员工，我们能做些什么？：员工信任你吗？他们相信你：员工信任你吗？他们相信你是公平、持续、诚实、正直吗？是公平、持续、诚实、正直吗？：你给予员工积极的鼓励，以：你给予员工积极的鼓励，以实现他们的目标吗？实现他们的目标吗？：你是公司的实现前景：你是公司的实现前景目标和价值的典范吗？你能确信你目标和价值的典范吗？你能确信你的员工能够完全理解公司的前景目的员工能够完全理解公司的前景目标和怎样实现吗？标和怎样实现吗？-领导的作用领导的作用你能做的：你能做的：给团队里的成员授权，挑战给团队里的成员授权，挑战和发展他们的潜力；和发展他们的潜力；鼓励建议和创新；鼓励建议和创新；有效的沟通；有

11、效的沟通；指导员工，帮助他们成功；指导员工，帮助他们成功；加倍鼓励好的工作表现。加倍鼓励好的工作表现。-领导的作用领导的作用假设假设为自己开脱为自己开脱食言食言打击员工提供信息的积极性打击员工提供信息的积极性混淆信息混淆信息遮遮掩掩遮遮掩掩-建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：假设假设设想某员工将会有的反应或某种表现会设想某员工将会有的反应或某种表现会产生不信任。产生不信任。-建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：为自己开脱为自己开脱团队成员或其他部门的员工对你处处设团队成员或其他部门的员工对你处处设防。为自己开脱会让你随便责备人。防。为自己开脱会让你随便责备人。-建立信任建立信任信任的

12、陷阱：信任的陷阱：无法兑现承诺无法兑现承诺没有什么比不守信用能更快地毁坏你的可信度。没有什么比不守信用能更快地毁坏你的可信度。即使只是在不怎么重要的事情上食言也会严重即使只是在不怎么重要的事情上食言也会严重地破坏你的信任度。人们很快就知道不能相信地破坏你的信任度。人们很快就知道不能相信你说的话，也会拒绝听从你的话。你说的话，也会拒绝听从你的话。-建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：对负面信息的恐惧对负面信息的恐惧当人们惧怕你一听到坏消息的反应他们就不会当人们惧怕你一听到坏消息的反应他们就不会让你知道。这样你就不可能得到真正的信息。让你知道。这样你就不可能得到真正的信息。一旦是至关重要的信息

13、，错误的信息将会导致一旦是至关重要的信息，错误的信息将会导致非常严重的后果。非常严重的后果。-建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：混淆信息混淆信息你说的是这件事，可做的是另一件员工会很混你说的是这件事，可做的是另一件员工会很混淆。今天你很支持员工，明天你又对他们置之淆。今天你很支持员工，明天你又对他们置之不理，员工会不知道从你这样的领导可以获得不理，员工会不知道从你这样的领导可以获得什么。什么。-建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：6.6.遮遮掩掩遮遮掩掩有时你告诉员工事实的一半，或拐弯摸角地有时你告诉员工事实的一半，或拐弯摸角地谈论一件事情因为你害怕有冲突。某些时候谈论一件事情因为你

14、害怕有冲突。某些时候你也许真的想避免伤害某人。但事实上，你你也许真的想避免伤害某人。但事实上，你可能短期内避免了矛盾，但隐藏的问题并没可能短期内避免了矛盾，但隐藏的问题并没有根本解决。人们之所以疑惑是因为他们没有根本解决。人们之所以疑惑是因为他们没有得到想要的指导，甚至将来的沟通更少。有得到想要的指导，甚至将来的沟通更少。记住：有效的、准确的、和有发展意义的反记住：有效的、准确的、和有发展意义的反馈是获得信任的核心因素。馈是获得信任的核心因素。-建立信任建立信任认识信任的陷阱：认识信任的陷阱：要点：要点：写下你在工作中没有处理好和核心员工的信写下你在工作中没有处理好和核心员工的信任陷阱任陷阱描

15、写你怎么说的和怎么做的描写你怎么说的和怎么做的决定这样对员工的影响，确定你陷入了哪种决定这样对员工的影响，确定你陷入了哪种信任陷阱。信任陷阱。与你的搭档分享你的例子。讨论是什么导致与你的搭档分享你的例子。讨论是什么导致你掉进这样的信任陷阱。你掉进这样的信任陷阱。-建立信任建立信任建立信任的最佳方法建立信任的最佳方法：许你能实现的诺言。许你能实现的诺言。尽力实现你的诺言；尽力实现你的诺言；确保你的语言和行动是持续的；确保你的语言和行动是持续的；坦诚地让员工知道你能做什么，不能做什么；坦诚地让员工知道你能做什么，不能做什么；坦白你在规定期限完成工作的能力，提供信息坦白你在规定期限完成工作的能力，提

16、供信息及相关资料。及相关资料。如果你不能兑现你的承诺，尽快告诉员工，协如果你不能兑现你的承诺，尽快告诉员工，协商达成一致的意见。然后确保恪守所达成的协商达成一致的意见。然后确保恪守所达成的协议。议。记住任何的承诺都是有意义的。记住任何的承诺都是有意义的。-建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：站在其他人的角度理解他人的感受站在其他人的角度理解他人的感受让员工知道你关心他们的感受和他们关心的事情让员工知道你关心他们的感受和他们关心的事情使用基本原则中的仔细聆听，善意回应使用基本原则中的仔细聆听，善意回应征求他人的意见，认真听他人的问题以及他们关心征求他人的意见，认真听他人的问题

17、以及他们关心的话题的话题通过聆听以示尊重他人的意见，然后进行总结他们通过聆听以示尊重他人的意见，然后进行总结他们所说的所说的尝试理解他人，这样将可减少以自我为中心，给他尝试理解他人，这样将可减少以自我为中心，给他人诚实的印象人诚实的印象多向团队成员学习。只有当你了解了他们的整个工多向团队成员学习。只有当你了解了他们的整个工作进程，挑战，关注点和需要，你才能感同身受他作进程，挑战，关注点和需要，你才能感同身受他们的处境。们的处境。-建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：不要吓住提供信息的人不要吓住提供信息的人平易近人且好坏消息都能接受平易近人且好坏消息都能接受对事不对人对事不对

18、人和他人一起工作，并纠正错误，不要总是责备和他人一起工作，并纠正错误，不要总是责备接受负面的信息，有效地解决问题接受负面的信息，有效地解决问题缓和负面信息带来的紧张和防备的局面，说些这样的话：缓和负面信息带来的紧张和防备的局面，说些这样的话：“听起来不太好，但我们可以讨论听起来不太好，但我们可以讨论-”-”或或“让我们从头开始让我们从头开始讨论，这样我们才能完全了解情况讨论，这样我们才能完全了解情况”控制自己的情绪，不要表现负面的反应，应问清楚细节控制自己的情绪，不要表现负面的反应，应问清楚细节感谢他人把坏消息告诉你感谢他人把坏消息告诉你鼓励员工坦诚面对负面信息，避免含糊、防范或谴责鼓励员工坦

19、诚面对负面信息，避免含糊、防范或谴责-建立信任建立信任建立信任的最佳方法建立信任的最佳方法：检查你的设想检查你的设想对员工敞开心扉，并且真诚对员工敞开心扉，并且真诚向你认为的理所当然的事情挑战。对你的信息提出疑问并找出正确向你认为的理所当然的事情挑战。对你的信息提出疑问并找出正确点点用开放式的问题收集信息用开放式的问题收集信息在正确信息的基础上做出决定和判断在正确信息的基础上做出决定和判断在和他人接触时，没有他们在特定的情况下会怎样反应的想法先入在和他人接触时，没有他们在特定的情况下会怎样反应的想法先入为主为主对他人有信心，如果你设想他人会失败或会犯错，他们很可能只能对他人有信心，如果你设想他

20、人会失败或会犯错，他们很可能只能达到你的最低期望达到你的最低期望建立合理的控制方法，如进程报告，相信他人会遵循协议建立合理的控制方法，如进程报告，相信他人会遵循协议对负面的信息要有敏锐的反应。在压力重重下会影响很大对负面的信息要有敏锐的反应。在压力重重下会影响很大抑制自己将假想强加于他人，避免错误或破坏性的信息抑制自己将假想强加于他人，避免错误或破坏性的信息-建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：提供、接受反馈及承认错误提供、接受反馈及承认错误提供有效的、正确的、有发展的反馈提供有效的、正确的、有发展的反馈提供积极、具体及真诚的反馈提供积极、具体及真诚的反馈确保你的反馈是完整

21、的，及时的，正确的，具体的，而且是真诚的。确保你的反馈是完整的，及时的，正确的，具体的，而且是真诚的。这有助于他人接受反馈，即使是需要改进的反馈这有助于他人接受反馈，即使是需要改进的反馈要求和接受对你的反馈要求和接受对你的反馈请他人具体描述你所做的是有效的还是无效的及其原因请他人具体描述你所做的是有效的还是无效的及其原因以幽默、优雅、愿意改变的态度接受反馈以幽默、优雅、愿意改变的态度接受反馈承认错误，且采取行动更正。即使是他人提醒你注意的方面承认错误，且采取行动更正。即使是他人提醒你注意的方面避免责备他人，找借口、保留信息或改变说法来掩盖自己的错误避免责备他人，找借口、保留信息或改变说法来掩盖

22、自己的错误对自己的行为负责对自己的行为负责-建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：为他人辩护为他人辩护认可他人完成的工作，并给予鼓励认可他人完成的工作，并给予鼓励让他人知道他们的贡献是重要且有价值的让他人知道他们的贡献是重要且有价值的用基本原则中的维护自尊，加强自信用基本原则中的维护自尊，加强自信与大家站在一起，在面对危机或逆境时，给予大力支持与大家站在一起，在面对危机或逆境时，给予大力支持帮助他人成为公司的佼佼者，展示他们的能力及成绩帮助他人成为公司的佼佼者，展示他们的能力及成绩避免混淆信息。你今天支持他们，明天又不支持，这样会让他人不避免混淆信息。你今天支持他们，明天又不

23、支持，这样会让他人不相信你相信你庆祝特别的日子，如公司的纪念日等庆祝特别的日子，如公司的纪念日等用基本原则中的用基本原则中的 提供帮助，鼓励承担责任提供帮助，鼓励承担责任允许他人冒险、可尝试新的事物允许他人冒险、可尝试新的事物-建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：以身作则，鼓励团队精神建设和合作以身作则，鼓励团队精神建设和合作允许他人对你的行为或建议提出问题，而没有敌意允许他人对你的行为或建议提出问题，而没有敌意拒绝玩弄政治手段或使用过时的规则或政策来进一步提倡你的兴趣拒绝玩弄政治手段或使用过时的规则或政策来进一步提倡你的兴趣或证实你的行为是对的或证实你的行为是对的寻找创新

24、的方法来实现共同的目标寻找创新的方法来实现共同的目标用基本原则中的寻求帮助，鼓励积极参与用基本原则中的寻求帮助，鼓励积极参与与公司的运营紧密相连，一视同仁，不因自己的职位不同而有特殊与公司的运营紧密相连，一视同仁，不因自己的职位不同而有特殊对待对待把公司的目标放在首位，可以帮助你设立清晰的重点，减少敌对情把公司的目标放在首位，可以帮助你设立清晰的重点，减少敌对情绪绪将诚实、公正提升为个人和公司的价值将诚实、公正提升为个人和公司的价值创造一个安全、不乱责备的工作环境。创造一个安全、不乱责备的工作环境。-建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：培养好的培养好的 互相沟通的环境互相沟

25、通的环境与员工公开、诚实地分享信息与员工公开、诚实地分享信息用基本原则中的分享感受，传情达理用基本原则中的分享感受，传情达理确保你的信息是清晰的、准确地传达了你所想表达的意思确保你的信息是清晰的、准确地传达了你所想表达的意思设立互相沟通的标准，并遵循设立互相沟通的标准，并遵循一旦你传达了混淆的信息，鼓励团队成员、同事或其他人提醒一旦你传达了混淆的信息，鼓励团队成员、同事或其他人提醒提高与你团队成员讨论提高与你团队成员讨论“不可讨论的事情不可讨论的事情”的机率。的机率。-建立信任建立信任好处：好处：改进团队合作精神、合作、留住员工、工作的满意度，而且会提高改进团队合作精神、合作、留住员工、工作的

26、满意度，而且会提高整个团队的工作表现整个团队的工作表现选择具体、合适的认可方式选择具体、合适的认可方式鼓励人们保持好工作表现和高的生产率鼓励人们保持好工作表现和高的生产率避免不恰当的认可，导致负面的竞争避免不恰当的认可，导致负面的竞争关键词关键词加强认可：鼓励人们保持好的工作表现和高的生产率。通常以口头加强认可：鼓励人们保持好的工作表现和高的生产率。通常以口头的方式表现，应该天天都做的方式表现，应该天天都做奖励：你要给予一个员工的努力和贡献相应价值的奖品。通常奖品奖励：你要给予一个员工的努力和贡献相应价值的奖品。通常奖品是奖励给表现十分优秀的员工是奖励给表现十分优秀的员工-认可认可强化强化Re

27、inforcementReinforcementPublic PrivatePublic Private-认可认可奖励奖励RewardsRewardsPublic PrivatePublic Private有效认可的指导原则：有效认可的指导原则：及时：准备一些奖品（证书或娱乐免费券）在身边，以便于及时：准备一些奖品（证书或娱乐免费券）在身边，以便于随时赠送给员工随时赠送给员工具体：客观地评价工作表现并给予认可，可以排除不公平或具体：客观地评价工作表现并给予认可，可以排除不公平或偏爱偏爱真诚：不要过分表扬，这是非常重要的。太多的表扬只能意真诚：不要过分表扬，这是非常重要的。太多的表扬只能意味着虚

28、假味着虚假适当比例：确保什么是你应该认可和你怎样认可之间的平衡适当比例：确保什么是你应该认可和你怎样认可之间的平衡点点个性化：每个人都不一样。根据你需要认可的人的个性给予个性化：每个人都不一样。根据你需要认可的人的个性给予认可。给予与人们特殊的区域，如销售，服务、和生产部门认可。给予与人们特殊的区域，如销售，服务、和生产部门相对应的奖励；在认可一个团队的努力时，也给予个人的贡相对应的奖励；在认可一个团队的努力时，也给予个人的贡献认可。献认可。-认可认可认可的陷阱：认可的陷阱：没有及时给予好的工作表现认可没有及时给予好的工作表现认可员工感觉不对劲员工感觉不对劲开始怀疑他们为何要象现在这样努力工作

29、开始怀疑他们为何要象现在这样努力工作工作表现开始下滑，他们想工作表现开始下滑，他们想“没有人会关心，没有人会关心，又有什么区别呢？又有什么区别呢？”将来不再想和你一起工作将来不再想和你一起工作-认可认可认可的陷阱：认可的陷阱：依赖公司规定的物质或金钱奖励依赖公司规定的物质或金钱奖励你应该看看员工想要知道他们的贡献总算是有价值你应该看看员工想要知道他们的贡献总算是有价值的，他们希望他们的努力、勤奋、创新、主动积极、的，他们希望他们的努力、勤奋、创新、主动积极、和技能能每天得到具体的认可。和技能能每天得到具体的认可。增加了不必要的成本。增加了不必要的成本。只会创造临时的工作表现好转的局面只会创造临

30、时的工作表现好转的局面提倡提倡“金钱鼓励金钱鼓励”而非而非“工作激励工作激励”，物质奖励通，物质奖励通常鼓励人们选择最快见效的途径，甚至牺牲质量常鼓励人们选择最快见效的途径，甚至牺牲质量-认可认可认可的陷阱：认可的陷阱：只认可积极的行为，而忽略了其他方面只认可积极的行为，而忽略了其他方面弊大于利，比如：如果你加快了速度，及时弊大于利，比如：如果你加快了速度，及时完成了工作，但没有恰当地强调质量和安全，完成了工作，但没有恰当地强调质量和安全，你所鼓励你所鼓励 的是不顾后果的，低质量的工作的是不顾后果的，低质量的工作表现表现认可会使你获得更多，反之则少，但我们仍认可会使你获得更多，反之则少，但我们

31、仍需要认可。需要认可。-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：使认可系统运行使认可系统运行客观地评价员工的工作表现并给予认可客观地评价员工的工作表现并给予认可确保所有员工都得到认可确保所有员工都得到认可认可行为或结果认可行为或结果给予个性化的认以适应个人的风格和偏好给予个性化的认以适应个人的风格和偏好当众认可他们的成就，在奖励和选择的过程中，寻当众认可他们的成就，在奖励和选择的过程中，寻求同事的帮助求同事的帮助推选员工给公司奖励推选员工给公司奖励庆祝超出期望的工作表现或完成具有挑战性的任务、庆祝超出期望的工作表现或完成具有挑战性的任务、杰出的对客服务和事业的里程碑。杰出的对客服务和事业的里程

32、碑。-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：避免竞争避免竞争给公司每个人认可的机会给公司每个人认可的机会鼓励团队成员将可以将工作做得更好的建议鼓励团队成员将可以将工作做得更好的建议和知识与大家分享，而不将这些信息隐藏起和知识与大家分享，而不将这些信息隐藏起来，成为他们自己的优势。来，成为他们自己的优势。-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：确保金钱奖励与个人和团队的表现紧密相连确保金钱奖励与个人和团队的表现紧密相连衡量每个人或整个团队所创造的价值，没有衡量每个人或整个团队所创造的价值，没有贡献就没有奖励。贡献就没有奖励。-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：邀请员工参与做决定邀请员工

33、参与做决定认可员工在他的区域所具有的价值和专长认可员工在他的区域所具有的价值和专长避免自己做明显属于个人或某个团队的决定。避免自己做明显属于个人或某个团队的决定。-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：加强公司所有级别员工加强认可的积极性加强公司所有级别员工加强认可的积极性帮助建立文化氛围，使得积极地加强认可受帮助建立文化氛围，使得积极地加强认可受到高度关注。人们有展示他们所拥有的趋势。到高度关注。人们有展示他们所拥有的趋势。将认可的目标加入到经理的工作表现的衡量将认可的目标加入到经理的工作表现的衡量标准标准在经理们当中创造认可的氛围，他们能用有在经理们当中创造认可的氛围，他们能用有效的认可

34、技巧。分享成功的经历和想法效的认可技巧。分享成功的经历和想法-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：可能的情况下，给予面对面的认可可能的情况下，给予面对面的认可练习使用基本原则维护自尊，加强自信，给练习使用基本原则维护自尊，加强自信，给予员工所取得的成就具体的认可。予员工所取得的成就具体的认可。记住当人们的行为或表现获得的认可是个人记住当人们的行为或表现获得的认可是个人的而且是面对面的，他们会更加激动。的而且是面对面的，他们会更加激动。-认可认可认可的最佳方法：认可的最佳方法：不断地练习有效的认可的指导原则不断地练习有效的认可的指导原则-及时、及时、具体、诚恳、适当和个性化具体、诚恳、适当和

35、个性化尽可能地奖励好的工作表现尽可能地奖励好的工作表现在给予反馈时，具体描述员工所做的是有效在给予反馈时，具体描述员工所做的是有效的或是无效的，并给出原因的或是无效的，并给出原因认可个人和团队的表现认可个人和团队的表现让人们知道他们的贡献是很重要和有价值的让人们知道他们的贡献是很重要和有价值的谢谢员工的努力工作和贡献谢谢员工的努力工作和贡献-认可认可概念：概念：前景目标：前景目标：目标、要到达的目的；目标、要到达的目的；-设立一个不用数字来衡量的，非财务的目标；设立一个不用数字来衡量的，非财务的目标；-形容一个公司在市场上的战略或独特的优势；形容一个公司在市场上的战略或独特的优势；-鼓励所有员

36、工朝着的共同目标。鼓励所有员工朝着的共同目标。价值：价值：公司的企业文化，标准、行为及信仰公司的企业文化，标准、行为及信仰-领导实现前景目标和价值领导实现前景目标和价值最佳方法：最佳方法：帮助团队成员理解公司的前景目标及公司的帮助团队成员理解公司的前景目标及公司的价值怎样支持前景目标。价值怎样支持前景目标。帮助团队实现公司的前景目标，给每个成员帮助团队实现公司的前景目标，给每个成员分配具体的任务；分配具体的任务；帮助团队使用前景目标和价值，设立优先和帮助团队使用前景目标和价值，设立优先和运营标准运营标准经常与团队成员讨论前景目标怎样才能帮助经常与团队成员讨论前景目标怎样才能帮助公司接受挑战公司

37、接受挑战-领导实现前景目标和价值领导实现前景目标和价值最佳方法：最佳方法：确保人们有目标而且知道它的重要性确保人们有目标而且知道它的重要性尽可能地与团队成员沟通公司的前景目标尽可能地与团队成员沟通公司的前景目标解释团队的目标如何支持公司的前景目标解释团队的目标如何支持公司的前景目标给合作者，供应商和客人解释团队的目标给合作者，供应商和客人解释团队的目标给实现团队目标制定清晰的计划给实现团队目标制定清晰的计划-领导实现前景目标和价值领导实现前景目标和价值最佳方法：最佳方法：帮助团队对日常运作程序、政策、工作程序进行调整，帮助团队对日常运作程序、政策、工作程序进行调整，以排除或最小化实现前景目标和

38、价值的障碍以排除或最小化实现前景目标和价值的障碍评定在公司朝前景目标努力时所做的决定或行为的影响。评定在公司朝前景目标努力时所做的决定或行为的影响。检查是否这些行为和决定是为实现价值所做的榜样；检查是否这些行为和决定是为实现价值所做的榜样；和团队共同工作，创造一个衡量标准以检查行动和程序和团队共同工作，创造一个衡量标准以检查行动和程序是怎样影响前景目标和价值的。帮助团队在与价值不一是怎样影响前景目标和价值的。帮助团队在与价值不一致的相关政策，程序或系统进行深入的研究。致的相关政策，程序或系统进行深入的研究。障碍包括：障碍包括：在对客服务时，员工缺乏授权处理特殊情况在对客服务时，员工缺乏授权处理

39、特殊情况在超大在超大 的工作量和生活的质量上产生的冲突的工作量和生活的质量上产生的冲突公司的价值的信任被政策中增强控制和重新检查渐渐破公司的价值的信任被政策中增强控制和重新检查渐渐破坏。坏。-领导实现前景目标和价值领导实现前景目标和价值最佳方法：最佳方法：给予在实现公司价值起模范作用的员工奖励给予在实现公司价值起模范作用的员工奖励与团队成员讨论工作表现评估怎样才能与公司的前与团队成员讨论工作表现评估怎样才能与公司的前景目标和价值联系起来。用这个系统认可员工在实景目标和价值联系起来。用这个系统认可员工在实现公司价值的成功。现公司价值的成功。讨论每种价值的具体行为表现讨论每种价值的具体行为表现与团

40、队成员合作实施衡量标准，以在公司实现前景与团队成员合作实施衡量标准，以在公司实现前景目标和价值方面取得进步；目标和价值方面取得进步；与你的团队分享成功的例子，分析是怎样成功的，与你的团队分享成功的例子，分析是怎样成功的，以及其他团队的进程。找机会庆祝成功以及其他团队的进程。找机会庆祝成功建立奖励制度，以鼓励在实现公司价值的模范员工建立奖励制度，以鼓励在实现公司价值的模范员工-领导实现前景目标和价值领导实现前景目标和价值员工的表现：员工的表现：他们的工作重要或有意义吗？他们的工作重要或有意义吗？明白他们的工作是怎样与整个公司的目标相连的吗？明白他们的工作是怎样与整个公司的目标相连的吗？有清晰的指

41、导吗？有清晰的指导吗？在怎样消磨时间和应该参与什么样的活动有权做决定吗？在怎样消磨时间和应该参与什么样的活动有权做决定吗？对整个流程，产品或所谓的生意有主人翁意识吗？对整个流程，产品或所谓的生意有主人翁意识吗？在任务和责任上多样化吗？在任务和责任上多样化吗？有培训和发展的机会吗？有培训和发展的机会吗？能直接和客人、供应商接触吗？能直接和客人、供应商接触吗？有机会和不同的人交流吗？有机会和不同的人交流吗？他们的工作和他们的风格、能力及动力一致吗？他们的工作和他们的风格、能力及动力一致吗？工作职责中要求出众的知识、技能、和能力吗？工作职责中要求出众的知识、技能、和能力吗？-有意义的工作有意义的工作

42、使工作有意义最佳方法：使工作有意义最佳方法：使工作与公司密切相关使工作与公司密切相关指出对于团队和公司取得成功来说，工作是多么重要指出对于团队和公司取得成功来说，工作是多么重要确保为公司做出贡献，要求多种工作技能、广泛的知识和专确保为公司做出贡献，要求多种工作技能、广泛的知识和专长是十分重要，也是必需的长是十分重要，也是必需的帮助员工制定工作表现计划，清晰地定义期望，作用和责任，帮助员工制定工作表现计划，清晰地定义期望，作用和责任，与公司的前景目标和价值观连接。与公司的前景目标和价值观连接。与员工交流工作，找出什么样的任务和责任是他们认为重要与员工交流工作，找出什么样的任务和责任是他们认为重要

43、的。也可询问他们的工作中有哪些他们认为不重要或太忙。的。也可询问他们的工作中有哪些他们认为不重要或太忙。减少不重要或没有意义的工作。减少工作的负面影响是必需减少不重要或没有意义的工作。减少工作的负面影响是必需的，但在公司员工中只是重复这样的工作也是索然无味的。的，但在公司员工中只是重复这样的工作也是索然无味的。-有意义的工作有意义的工作使工作有意义最佳方法：使工作有意义最佳方法：赋予工作多样性和挑战性赋予工作多样性和挑战性提供运用不同运作方式的机会，使得工作变得吸引人。用不提供运用不同运作方式的机会，使得工作变得吸引人。用不同的技巧，能力和知识，和不同的人群在不同的环境下工作，同的技巧，能力和

44、知识，和不同的人群在不同的环境下工作，而且还可以处理具有挑战性的工作；而且还可以处理具有挑战性的工作；探索主动性，如：具有挑战性的授权、特殊的任务、和探索主动性，如：具有挑战性的授权、特殊的任务、和 工作工作的灵活性的灵活性鼓励员工用新的、尚未被培养的人才，给予他们学习和成长鼓励员工用新的、尚未被培养的人才，给予他们学习和成长的机会的机会鼓励团队成员进行交叉培训，成为多职能员工鼓励团队成员进行交叉培训，成为多职能员工有新的任务和工作时，与团队的每个成员交流。提供多样性有新的任务和工作时，与团队的每个成员交流。提供多样性和挑战。和挑战。-有意义的工作有意义的工作使工作有意义最佳方法：使工作有意义

45、最佳方法：赋予部分工作责任和授权赋予部分工作责任和授权给予团队成员或整个团队责任，以便生产整个产品，提供完整的服给予团队成员或整个团队责任，以便生产整个产品，提供完整的服务或安排整个程序。为获得全体的努力和支持，向你的领导或公司务或安排整个程序。为获得全体的努力和支持，向你的领导或公司里有经验的人咨询。里有经验的人咨询。赋予人们在工作过程与资源、程序、质量标准相关的方面做决定的赋予人们在工作过程与资源、程序、质量标准相关的方面做决定的权利。如果在做决定过程中有限制，就把这种限制指出来。权利。如果在做决定过程中有限制，就把这种限制指出来。如果你对某个人或团队的能力不能确定，可以先赋予少些授权。等

46、如果你对某个人或团队的能力不能确定，可以先赋予少些授权。等到他们的能力足够好的时候，再给予他们更多的授权。到他们的能力足够好的时候，再给予他们更多的授权。把每项工作的任务和活动列在一张纸的左边，然后在右边相应部位把每项工作的任务和活动列在一张纸的左边，然后在右边相应部位注明你的员工是否有授权做每项工作。看看有没有这个员工应该授注明你的员工是否有授权做每项工作。看看有没有这个员工应该授权做的工作，而现在还没有给予他。权做的工作，而现在还没有给予他。向大家诠释大家的工作是怎样为团队的效率做出贡献的。向大家诠释大家的工作是怎样为团队的效率做出贡献的。-有意义的工作有意义的工作使工作有意义最佳方法：使

47、工作有意义最佳方法：鼓励员工直接与供应商和客人接触鼓励员工直接与供应商和客人接触邀请客人参与讨论共同的需要和要求。邀请客人参与讨论共同的需要和要求。召集在工作中与人沟通较多的员工开内部会议，分享见识、召集在工作中与人沟通较多的员工开内部会议，分享见识、需要和要点；需要和要点；通过这样的会议弄清楚客人的要求和决定你的产品或服务怎通过这样的会议弄清楚客人的要求和决定你的产品或服务怎样才能达到客人的要求；样才能达到客人的要求；把员工分派去和客人、供应商接触；把员工分派去和客人、供应商接触；创造强调和客人不断沟通、减少中介人共享信息的机会的环创造强调和客人不断沟通、减少中介人共享信息的机会的环境。境。

48、-有意义的工作有意义的工作使工作有意义最佳方法：使工作有意义最佳方法：使工作适应员工个人的风格、能力和动力使工作适应员工个人的风格、能力和动力考虑个人的风格人们是怎样组织和完成工作的，怎样回答他人、考虑个人的风格人们是怎样组织和完成工作的，怎样回答他人、怎样看待生活的。允许员工将他们个人风格带到工作中。怎样看待生活的。允许员工将他们个人风格带到工作中。认可和使用员工个人的能力这个员工知道些什么，能做些什么认可和使用员工个人的能力这个员工知道些什么，能做些什么明白怎样才能激励这个员工明白怎样才能激励这个员工总是在完成的工作和员工能做的工作之间寻找最合适点。给人们提总是在完成的工作和员工能做的工作

49、之间寻找最合适点。给人们提供特别的工程、任务和活动的机会。供特别的工程、任务和活动的机会。寻找适合员工风格、员工擅长、员工想做的工作。寻找适合员工风格、员工擅长、员工想做的工作。鼓励团队成员通过集团内部的培训课程及讨论，多了解他们自己的鼓励团队成员通过集团内部的培训课程及讨论，多了解他们自己的风格，能力和动力。风格，能力和动力。-有意义的工作有意义的工作-个人个人发展计划循环发展计划循环成功的展望制定并实施个人发展计划和员工讨论强项和需要改进的区域衡量和监控评估和诊断前景目标公司价值观战略计划重点战略计划和走向成功的展望：战略计划和走向成功的展望：与个人发展的努力一致与个人发展的努力一致一个公

50、司一般是由建筑物、设备、系统、工作程序和核心组一个公司一般是由建筑物、设备、系统、工作程序和核心组成。人们总是为公司的成功奉献。成。人们总是为公司的成功奉献。要想知道你和你的团队如何能给公司增加收入和如何能达到要想知道你和你的团队如何能给公司增加收入和如何能达到目标，你就需要理解公司战略计划的组成部分：目标，你就需要理解公司战略计划的组成部分：前景目标：公司未来的状况。前景目标是对公司使命的诠释，前景目标：公司未来的状况。前景目标是对公司使命的诠释，它讲述了怎样实现前景目标。它讲述了怎样实现前景目标。价值：指导员工为达到目标而努力工作的原则和标准。价值：指导员工为达到目标而努力工作的原则和标准

51、。战略计划的重点：公司必须做好哪些方面才可具有竞争力。战略计划的重点：公司必须做好哪些方面才可具有竞争力。-个人发展循环个人发展循环战略计划和走向成功的展望：战略计划和走向成功的展望：回顾走向成功的展望回顾走向成功的展望概念：是一系列的能力指标，其中包含工作表现、技巧、动概念：是一系列的能力指标，其中包含工作表现、技巧、动力和知识。它与公司的战略计划是相关联的，需确保个人的力和知识。它与公司的战略计划是相关联的，需确保个人的奋斗目标和公司的目标一致；奋斗目标和公司的目标一致；找出与工作成功和失败的相关因素；找出与工作成功和失败的相关因素；描述人们为走向成功应该怎样工作；描述人们为走向成功应该怎

52、样工作；为有效的选择、提升员工、工作表现评估、事业的发展和接为有效的选择、提升员工、工作表现评估、事业的发展和接班人计划提供了根据。班人计划提供了根据。工作分析：是系统地研究员工的工作表现和走向成功的因素，工作分析：是系统地研究员工的工作表现和走向成功的因素，这可运用到设立一个职位的能力指标。这可运用到设立一个职位的能力指标。-个人发展循环个人发展循环评估和诊断：评估和诊断：在这一步，你收集了员工个人走向成功展望的相关资料，这在这一步，你收集了员工个人走向成功展望的相关资料，这些资料你可能通过电子邮件或语音信箱、备忘录、项目工作些资料你可能通过电子邮件或语音信箱、备忘录、项目工作汇报、通知或谈

53、话的方式传达。从这些资料里，你可以对这汇报、通知或谈话的方式传达。从这些资料里，你可以对这个员工的强项和需要改进的方面进行评估和诊断。个员工的强项和需要改进的方面进行评估和诊断。你将学会使用一种非常有用的工具来收集资料和整理成完整、你将学会使用一种非常有用的工具来收集资料和整理成完整、具体的行为资料的例子。这种工具就是具体的行为资料的例子。这种工具就是STARSTAR。-个人发展循环个人发展循环讨论强项讨论强项/需要改进的方面：需要改进的方面：领导者在提供反馈时的角色领导者在提供反馈时的角色和员工讨论正确的资料是员工肯定并有成果地接受发展计划的非常和员工讨论正确的资料是员工肯定并有成果地接受发

54、展计划的非常重要的部分。讨论的主要目的是与员工在指出需要改进的区域时达重要的部分。讨论的主要目的是与员工在指出需要改进的区域时达成共识。成共识。在与员工讨论强项和需要改进的区域时，你所做的很多事情都会给在与员工讨论强项和需要改进的区域时，你所做的很多事情都会给讨论结果带来影响，如：讨论结果带来影响，如：对走向成功展望的理解和解释对走向成功展望的理解和解释仔细聆听员工有什么必须说的仔细聆听员工有什么必须说的通过问问题，引导员工自我发现通过问问题，引导员工自我发现诠释资料和？诠释资料和？探索感觉和资料的差异探索感觉和资料的差异运用基本原则控制员工听到反馈的反应运用基本原则控制员工听到反馈的反应强调

55、把握探索和学习机会的好处和优势强调把握探索和学习机会的好处和优势在需要改进的区域达成共识在需要改进的区域达成共识-个人发展循环个人发展循环制定和实施个人发展计划：制定和实施个人发展计划：领导者角色领导者角色你和员工顺利进行了对强项和需要改进的区域的讨论，使得你和员工顺利进行了对强项和需要改进的区域的讨论，使得这位员工能很明确地知道他这位员工能很明确地知道他/她哪些方面需要改进及其原因。她哪些方面需要改进及其原因。而且你还和他而且你还和他/她在需要改进的区域达成共识。她在需要改进的区域达成共识。你在整个发展计划讨论的目的是最后确定需改进的区域及就你在整个发展计划讨论的目的是最后确定需改进的区域及

56、就此与员工达成协议。在讨论中你的作用是：此与员工达成协议。在讨论中你的作用是：回顾需要改进的区域回顾需要改进的区域回顾发展计划和提出你可以在哪些方面提供帮助回顾发展计划和提出你可以在哪些方面提供帮助确保在制定发展计划时考虑到公司的战略计划和个人走向成确保在制定发展计划时考虑到公司的战略计划和个人走向成功的展望功的展望创新是制定个人发展计划非常重要的特点。创新是制定个人发展计划非常重要的特点。-个人发展循环个人发展循环下放职责：下放职责：主要的行动主要的行动分享适当的职责将做决定的权利适当地分配给合适的员工。分享适当的职责将做决定的权利适当地分配给合适的员工。（需考虑正面、负面的影响、公司的价值

57、和结构和增加员工（需考虑正面、负面的影响、公司的价值和结构和增加员工的知识和技能）的知识和技能）指出限定因素与员工清晰地沟通下放职责的限定范围，如指出限定因素与员工清晰地沟通下放职责的限定范围，如做决定的权利和其他所需的行为，限制和期限。做决定的权利和其他所需的行为，限制和期限。提供支持，鼓励承担责任如有需要，提供帮助，如建议或提供支持，鼓励承担责任如有需要，提供帮助，如建议或指导；鼓励员工充满信心。指导；鼓励员工充满信心。保持信息更新建立合适的程序以确保在共有的职责区域，保持信息更新建立合适的程序以确保在共有的职责区域，信息或结果更新及时。信息或结果更新及时。-个人发展循环个人发展循环下放职

58、责：下放职责：小贴士：小贴士：分配工作或项目时，提出适当的建议分配工作或项目时，提出适当的建议简单介绍工作任务的重要性、目的、限定因素和有意义的日期。简单介绍工作任务的重要性、目的、限定因素和有意义的日期。告诉员工你为什么选择这个员工完成这项工作任务。（如：技能、告诉员工你为什么选择这个员工完成这项工作任务。（如：技能、奉献、灵活度、有责任心等优势）奉献、灵活度、有责任心等优势）设立明确的工作完成日期，要求定期汇报进程。设立明确的工作完成日期，要求定期汇报进程。分配新的工作时，考虑员工的技能、知识、经验和过去的工作表现分配新的工作时，考虑员工的技能、知识、经验和过去的工作表现安排会议检查工作情

59、况及下放了职责的结果安排会议检查工作情况及下放了职责的结果回顾顾客的意见调查，把这种方法作为评估工作完成的质量的组成回顾顾客的意见调查，把这种方法作为评估工作完成的质量的组成部分部分-个人发展循环个人发展循环下放职责：下放职责：小贴士：小贴士：分配一些能给员工提供学习或练习某些特别重要的技能的工分配一些能给员工提供学习或练习某些特别重要的技能的工作作了解你和员工的优缺点了解你和员工的优缺点分配小的或不太重要的工作给员工开始练习下放职责分配小的或不太重要的工作给员工开始练习下放职责在工作区域以外的场景练习下放职责在工作区域以外的场景练习下放职责确认工作完成和表扬员工的贡献确认工作完成和表扬员工的

60、贡献员工有问题可以寻求你的帮助；必要时，提供指导。员工有问题可以寻求你的帮助；必要时，提供指导。要求提供整个工作进程的报表要求提供整个工作进程的报表-个人发展循环个人发展循环可授权的工作：可授权的工作：发展的活动：自我导向发展的活动：自我导向每星期准备一个行程表或可以打勾的表格，挑出可以授权的每星期准备一个行程表或可以打勾的表格，挑出可以授权的工作。工作。坚持使用工作分配检查表，确定哪些员工可以花时间接受授坚持使用工作分配检查表，确定哪些员工可以花时间接受授权给他的工作或项目权给他的工作或项目在授权的工作的最开始，与合适的人选商讨此工作的目的、在授权的工作的最开始，与合适的人选商讨此工作的目的

61、、特别的作用和责任。特别的作用和责任。回顾前项完成的工作，评估哪些地方多些授权会取得更好的回顾前项完成的工作，评估哪些地方多些授权会取得更好的成果。成果。指出你自己可能不能完成的工作或者其中一部分。指出你自己可能不能完成的工作或者其中一部分。-个人发展循环个人发展循环可授权的工作：可授权的工作：发展的活动：自我导向发展的活动：自我导向指出你现在做的工作可以加强一个或多个员工的技能。给合指出你现在做的工作可以加强一个或多个员工的技能。给合适的人选分配工作，需考虑到工作的特性和员工本人的技能、适的人选分配工作，需考虑到工作的特性和员工本人的技能、知识、经验和动力。知识、经验和动力。通过分析过去授权

62、工作的经验来辨别哪些人是生产率高且成通过分析过去授权工作的经验来辨别哪些人是生产率高且成功的人功的人指出限定因素，当具体的工作必须完成时，设立多个分段期指出限定因素，当具体的工作必须完成时，设立多个分段期限。限。在整个工作过程中定期开会，回顾分配的工作的进程和确保在整个工作过程中定期开会，回顾分配的工作的进程和确保其到达目标。其到达目标。-个人发展循环个人发展循环可授权的工作：可授权的工作：合作关系合作关系借助经理的帮助，对你授权的工作进行分析。找出有什么效借助经理的帮助，对你授权的工作进行分析。找出有什么效果和你所做的有什么不同。要求经理给你辅导以确定以后应果和你所做的有什么不同。要求经理给

63、你辅导以确定以后应该怎样更改你的做法。该怎样更改你的做法。在做发展计划时，鼓励团队成员和直接汇报的人参与。讨论在做发展计划时，鼓励团队成员和直接汇报的人参与。讨论他们怎样才能进一步发展他们的知识和技能他们怎样才能进一步发展他们的知识和技能请同事和下属给予反馈，关于技能、你授权的透明度及你跟请同事和下属给予反馈，关于技能、你授权的透明度及你跟进程序的有效性。寻求可以改进或其他的建议，做些合适的进程序的有效性。寻求可以改进或其他的建议，做些合适的调整。调整。和员工一起检查完成此项工作是否有阻碍，并向他们征询怎和员工一起检查完成此项工作是否有阻碍，并向他们征询怎样才能把障碍清除。样才能把障碍清除。-

64、个人发展循环个人发展循环可授权的工作：可授权的工作：有目标地分派任务有目标地分派任务自愿组织公众、慈善、文化或政治团体活动。这些活动包含了许多自愿组织公众、慈善、文化或政治团体活动。这些活动包含了许多任务，看看是否提供了授权的机会。任务，看看是否提供了授权的机会。找出一些需要授权的工作，要求你适当地、适时地授权给员工大量找出一些需要授权的工作，要求你适当地、适时地授权给员工大量的工作而且员工成功地完成了任务。的工作而且员工成功地完成了任务。-个人发展循环个人发展循环衡量和监控：衡量和监控：非常重要的最后一步非常重要的最后一步通过比较员工在个人发展计划开始、中期及现在的工作表现，通过比较员工在个

65、人发展计划开始、中期及现在的工作表现，来衡量员工的改变。这样做是对员工的进步进行跟踪和判定来衡量员工的改变。这样做是对员工的进步进行跟踪和判定员工是否成功地运用了他员工是否成功地运用了他/她所学习的基本工作。她所学习的基本工作。多重目的：多重目的：衡量和监控员工的技能应用情况的衡量和监控员工的技能应用情况的2 2个原因是：个原因是：一个硬性的衡量标准可以确保员工定期接收到反馈，以鼓励一个硬性的衡量标准可以确保员工定期接收到反馈，以鼓励他们：继续进步和检查在达到他们的目标是否有阻碍。他们：继续进步和检查在达到他们的目标是否有阻碍。了解监控是发展计划的一部分，它将帮助你为证明所取得的了解监控是发展

66、计划的一部分，它将帮助你为证明所取得的进步制定个人的责任。？进步制定个人的责任。？怎样衡量？怎样衡量？你可以用正式或非正式的方式衡量员工取得的进步。非正式你可以用正式或非正式的方式衡量员工取得的进步。非正式的方式包括的方式包括STARSTAR和工作表现评估技巧。正式的方式包括调查和工作表现评估技巧。正式的方式包括调查结果、测试分数、培训或研讨的反馈等。结果、测试分数、培训或研讨的反馈等。衡量程度和频率衡量程度和频率取决于你在与员工讨论个人发展计划时的结果和你的员工。取决于你在与员工讨论个人发展计划时的结果和你的员工。-个人发展循环个人发展循环衡量和监控：衡量和监控：(续）续）你与员工分享目标是：你与员工分享目标是：学习新的技巧学习新的技巧成功地使用成功地使用为将来的发展储蓄知识和技能。为将来的发展储蓄知识和技能。发展计划做好之后，发展计划做好之后，4 46 6个星期举行跟进会议，每个星期举行跟进会议，每3 36 6个月个月安排会议进行讨论。安排会议进行讨论。-个人发展循环个人发展循环衡量和监控：衡量和监控：(续）续）角色和职责角色和职责领导者：领导者：支持和引导员工努力奋斗，必要时提供