商务沟通10-13(1)

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1、her 1 BusnemosEARNING OBJCTVS knoediniiono emos; dentiy thepe of mem； eli teomicative purposes of memo； cose the approae forat t rte busiess em； drstnd the langagefeaturs of memos。 emorandm,als calledmemoor ternl mmo， is a kindofmpe and fficent internaommucation within abuiessorganizatn. 商务备忘录（mmos)

2、 是商业机构内部和企业内部用来联系工作、交流信息和处理一般公务常采用的一种文体. 备忘录“memo”是英文 “meora”的缩写形式。备忘录一词源自拉丁语“mmoro（提到，想起,涉及)和 “gerundive memoradm”（令人难忘).RINCIPES FORLESON PNNIN bnes mmos 商务备忘录 meos f inuessynopsis 会议纪要式备忘录 emos f leg documnt 法律公文式备忘录 PRINCIPLS FR LESSN PLANNING formal meos 正式备忘录 silifiememos 简化备忘录Cificatin f sine

3、ss Memo ard-o memos 打印备忘录 lectroi memo 电子备忘录 Inormative Mmos 信息类备忘录通常用来传递或解释公司的政策方针和公告等. 作为决策性的文件(eionmakig ocumet)，信息类备忘录的结构和语言必须清楚、简洁。 此外，还可以借助一些辅助手段,使所传递的信息更加准确、清晰。Reqetemo Puaiv emos交际目的 提供记录（ering records）.备忘录用来记录公司制定或修改的规定、决议和政策，便于日后查询参考; 传递信息(cnvng informato)。备忘录还用来将记录的内容传递给相关人员或通报项目进展情况等； 提出

4、指示、请求和建议(iving ietion, rqust and props)。公司的管理者常以备忘录形式传递指令,或就某一计划项目提出建议。Liguisti eatue 简洁性（concisenes）.备忘录的功能和目的之一是为了方便交流，应避免使用冗长、修饰性的文字，做到直截了当、意义明确，便于阅读； 准确性(orrenss)。备忘录必须以准确的语言表达正确、完整的主题; 清晰性（lait)。备忘录应做到主题突出,层次分明,可读性强。为了清晰地表达内容,有时需附有范例、说明、图示等；Linguisic Featues 礼貌性（corty)。撰写备忘录应本着真诚体贴、有礼有节、不卑不亢的态度

5、，以婉转、积极，得当等方法进行写作。 客观性（osiv one）。备忘录是一种公务文件，撰写时应注意遣词造句的客观性,避免使用带有个人感情色彩、个人见解的词语,尽量采用中立、客观的语气。Title 标题部分u 备忘录的标题仅为一个词 “EMO”或 “MEMODUM”，或内部备忘录（nenalMmorandum）,办公室间备忘录(Interofic Memoraum）,位于首页正中.u 一般情况下,在印制好的备忘录专用纸张上，标题一般位于公司名称和徽标（loo）下方。 Heaing 开头部分u 备忘录的开头与标题之间空两行，包括收件人(To)、发件人(rom）、日期(at）和事由(Subjct）

6、四部分.u 格式布局一般采用纵向垂直和横向水平两种。 MMRANT： FankConos, Secuit MnaerFRM: Jk ctors，SeuritySupervsorDATE: 15h Marh， 20UJC： ncidet Reorame t edical EqpentMEMORANDMT： ankConnors， TE:15h Mah, 00 Securty MangrFO: JckVictors， SUBJET: ncidet Report Scrity Suior Daage toMedical Eqipmet MMORDUM TO: （eader nasan jo tles

7、） FOM：（your n and ob til) DATE: SUBJECT：(peciialyate memois abt） Make sure yu adesthe readeby her or his coret ame nd job title Couresy titlesareot nsary but ae sre youspell eroes nmesprpey addont uinformal ikam。 Usea job le ateryour name， ad hnd ityur ials byyour name. hs confirms hat you tak reons

8、iility for the cntetsof th mo。Subjet 事由 事由必须简洁而涵义丰富,应概括主题思想，供读者快速识别其主要意图（iteon)，判断应由哪个业务部门处理、与自己是否有关等。 事由通常使用缩略形式，不加冠词，没有必要是完整的句子，结尾不加句号;应是详细的、吸引人的、谈话式的(即含有一个动词形式）。 ubjet： Thr romotonal Items to Showase at N rae Show(而不是Trade Sho） 通常情况下，人们会采用描述型事由,来概括备忘录的主要内容.然而，信息型事由更为详细、具体。 Descriptiv Saff Traing

9、Bord eeting Iformative ProposalforStaff Traning Boadeeng to Discus Dived Inca 撰写事由可以遵循以下建议： 内容不宜过长，能简要表达其主旨即可； 以5Ws(who， hat， when, heredwhy）作为线索,谋划和撰写内容; 如需要特殊强调，可用大写字母书写.Bod 正文部分 备忘录的正文部分是其主体部分，即信息内容. 依据其主题内容,正文部分的篇幅可短至一两句,也可长达几页. 如果涉及两个主题，为避免使备忘录过长的话，可将其变成一个报告,并附带一份备忘录进行简要说明。 Naions 注释部分 多数情况下,备忘

10、录最后会附有与内容相关的各种表格、图表等注释，以证实所提供的信息真实、可靠,且言之有据. 同时，要提及所附加的附件,并在最后加上一句话以表明附件内容。 Attachmn(s）Eclosure: Seral Cmlais aoutPoduct, Janury，2006 如果备忘录由助理或秘书经手的,起草人和助理都应标注他们的姓名缩写.前者以大写字母的形式出现，后者以小写字母的形式出现。 EIB: K/j 当备忘录要分发给其他人，或其副本（opy notao）要发送给多名商业伙伴或其他有关当事人，并列举这些收件人的姓名。 Dstribution： Jefrey Jon C/C:Jeffrey os

11、idlnes for the Formt Memshav neich mains around thage nda o lain papr Alne of thme in athe let magi。 h text begns spces after e suject in。 Tebod hmemo is singesaced, it t spce between araraphs Seconage eadngs are ued, in binss letters he second pgeiudes who t emois to， t agenbr，andhte. The seder sua

12、llysign the Memo using nitials, it nae， or compete am。 除非公司另有具体要求，商务备忘录格式的基本要求并无太多变化； 开头部分中 “o”, “fom”， “date”和“uject”可全部大写，也可以只大写首个字母。这一组词用作标题时，可用冒号，也可不用标点. 备忘录所有的内容通常左对齐(tleftmrgin)。 正文部分,在事由或主题行后两倍行距开始。 如备忘录不止一页时，应在第二页左上角标注收件人，日期和页码。 efr Jes . 26， 200 page 2 字号、下划线、黑体以及斜体的使用和调整,可以使开头部分和重要信息更加醒目；

13、列举数字序号，可使读者更容易浏览信息。但需要注意的是，列举要符合语法规范; 发件人签署备忘录通常使用姓名缩写，或名字,或完整的姓名; 需要时，将打字员姓名的首字母写在正文结束空两行的位置； 需要时，将附件写在打字员姓名的首字母下面空两行的位置. See pag121 aple 1Processfor rgzing Mmo See page 122 table -1 Drect Order e the diect odr in a mmo that contan godnews or theeeier thatmaks ruine rquest。 Prsentthe man ieafst，llo

14、we y upporing nfoaion. IndiecOrdr Ueheindirectrdeinmemos tat conain banews ortat ty t prsuadthe receve Give te ros for thebd esfore esentin the mn ida. Inrsasive situatons, eceivers are more at to o what y wnt i tey udestnthe reasos iadance.Opeing Smnt Beginwriting yor binss by sttig the proemtati，w

15、hat edtohe e fothmemo。 Pehaps a hipen has arrived， a scdlmeetng asen anceld,ora new emoyeeistating tmoro。 At ating te problm，indie tepurpose clarly:Are o anoncingaeting， welcmig a nw empoyee, r asking forinpton adoptin a ew policybout unch hour length?Discusson Seget you rite thebusines mo, thedcso

16、sget，gedas abue roblem, Dont mle on nesany， but doge nouh iforion for ecisn makers to resolv thepoblem. Desbthe tako assgnmnt wih deils thsupport you opnin paragraph(roble)Closng Segnt Ae the der as aorbe all ofyuiforatin,close witha courteous nding tt states wht tio you n your eader to take. Should

17、 hey had elther rporsather tahand iard ies? Aten aming？ Ecept for mmos ha are ssenialy iformrprts or instruinal cumnts， writeabuines memonomore hnne pae lng。 I a mem,lss i mor。Sumry Segmen I our bsinessmemo is longer than pe, yu my wattoinclde patesumarsgment This part povids a bif same fhe ecomndti

18、ons you have reaced. Tes will helpyour edernderstdt ky ont of h memo meiael。 Sppose tao（Tny Prt） ae a superisor a bi cmpany.h hif ofpran （Davd Gre） wanto adopt th “puchin”（上班打卡）syemto incrase pducvt.Yourite aemohch covrs th fllowng sues： Youagre withaid in ters of increasig poductiyinte copay; You x

19、press dbt tha “punchn system cane efective; You wuld lito ee av to iscus othr mansincetves（激励)。Meo To： avd Gre， Chief ofOpeations Frm： Tony Pary, Suevor Subject:Comensonthe“Punch” sytem Dte： rch 22， 00 Tisifurther o your memo atedM 0,20， in wih you proos ta eploes adopt e “pncin” syse。 fuly geewith

20、youhatweust cease prodctii.As fa a your proposal thaif “pnc-i” ystem is aotd, wewold have tghter onrol ver th employee is concerned, ower，I dont hink s. ersonalyhik at, to acmlish ths， we should give th emloyees ore ncenvt ork fatr. I feelthat i w (the suervisos) cu meet wihyu， ecould dicuss diferen

21、 posbiltes toceat uh incetie. or cnsideraion of thissggeston wold be peciatd. 。 P. hnk yo! Memraum，as called memo r iternal meo,s a kind impland efficen internalcommuniationihi a uiness ganiztionMEMORNUM TO： （reaer name and jo titls） FRM： （yu ame and ob title) DATE： SUBJEC: (spficall wht e memoisbou

22、t)Procss fr OrgnizingemsCper 11BSNESS INTESACTIVIT： REECTIONLEARNIG OJECTIES idetfy te ty f mite； xpain omiatve purpoes of mius； ndesnd thagagfatue of inutes； use otetaking aa tool fo meeings 会议记录是会议内容的正式书面记录,对于任何一个公司或机构来说都是至关重要的。 Deinionf Miute 英语中会议记录“minute”一词来自拉丁语“mintus”（较小、微小)。 会议记录不是指会议期间的笔录（

23、not of metin），而是指在会议过程中，由专门记录人员把会议的组织情况和具体内容如实地记录下来，而后再对笔录或录音形成的会议情况材料进行整理而形成的文本资料。逐字记录型会议记录（eratmnutes) 逐字记录型会议记录将会人员讲的每一句话,发生在会议上的一切事情都记录下来。由于其内容较长,且单调乏味，不便于记录和阅读,因此，目前几乎不使用此类会议记录. 决议型会议记录（miutes of rsolton) 决议型会议记录主要是记录与会人员在会议上做出的决定。 叙述型会议记录（miuteso narrati) 叙述型会议记录简要概括会议中直接关系到会议决议的与会人员发言、讨论的内容.

24、行动型会议记录（nutes f aton) 行动型会议记录除了记录与会人员的发言、讨论的内容外，还要重点指出将要实施的措施和具体项目的负责人,是叙述型和决议型记录的综合. 会议记录是记载会议基本情况和内容的会议文书之一,可为日后分析、研究、处理有关问题提供重要依据； 可作为书面文件，下达与上报会议精神，以使有关人员了解、贯彻会议有关决议、指示； 可作为编写会议纪要（sops of nute）和会议简报的基础及重要的参考资料. aron ef the ro in ter.SrucuralFeatus INUTES XECUTIVE COMTEE METING H IERNINAL RGANIZA

25、TION OFMTERIAS， METLS MINRALS SOCETIES(IOMMMS） 2001 Jnt Satitical Mtins Alnt, GAEecutiveBusinss Meing Minte Tme an Da： 8:00A 2 No o Monay， Auust 6，201 enu： wntow Alanta org Mriot arquis Ro Grae onference Ro Attendee： Gladys Rnods （a),ristohe Sanard，Robert el, Dbra Swne, JvierRjo， Dald Martin, Jie ug

26、heOliver， Shlto nes,andon eon (guetinvited to pak nw oinng the omiee) Oeningteme开场白 开场白也称为会议背景，其作用表明会议召开的目的，或为将要讨论的议题提供背景信息，应简洁易懂.其表述形式有下列三种： 表明会议讨论的议题； 对上次的会议记录给予肯定、称赞; 宣布会议开始.Buiess Arisn议题 会议过程中讨论和研究的议题,应以段落或要点罗列的形式组织，简要概括各种不同的原因。 该部分内容的写作应体现客观、公正的态度,不夹杂个人看法和观点。 该部分的主要作用在于明确会议召开的目的，即此次会议的议题或中心。内容

27、比较简短，语言概括性强. Concusio结论 会议记录的结论应清晰、简洁,如果讨论议题不同,可以分别总结和概括,不应统一做出结论。 如果会议的主持人没有作出结论,撰写者有必要进行总结,因为它是个人或部门实施行动的主要依据。因此，应明确、清楚地表达结论的内容和涉及的对象. Adournmen Th eting wdjored t 10:0 a。m. The ne regula metin iceled for 8:3a.m on une2 Respectfuly submitted, Ter ig,Sereary Enc： edix :Hardware nd Sofwae Alocations

28、 C: Deartmetead iretor ofPrchasig Coporate xecutieCncil 基本情况部分的“Date and Time”, “Venue”, “Present” ， “Osrer” ， “Attendance” 和 “Apologes”可全部大写，也可以只是大写第一个字母。这一组词用作标题时，可用冒号也可不用标点. 会议记录所有的内容通常左对齐; 字号、下划线、黑体以及斜体的使用和调整可以让开头部分和重要的信息凸现； 用数字序号的列举可以使读者更容易浏览信息; 将记录人或打字员的姓名写在正文结束空两行的地方; 需要时,将附件字样写在打字员姓名下方两行的位置；

29、 每项决议或事实除有编号外，都要加上小标题，以总括每项的中心思想； 凡日期、数字和金额都要列举清楚,特别是金额，除用数字外,最好要加上文字，以确保准确. 所有会议记录的正本,必须有主席和秘书签字,才称得上完备。而且都要放在会议记录簿中，存放在公司注册的办公地点，以便有关人士查阅。omponent of Fora iuesGdnes frWitinMinutes ee Tabe 11 on page 13 Beoe te meetig During the meng Aftr the eeting 会议召开之前，人们常常会将此前会议中涉及的有关事宜或项目作简要说明和总结. 记录一个人的发言来说，

30、要记其发言要点、主要论据和结论,论证过程可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记. 注意上下句子的连贯性、可读性和实用性.写作要点为： 以小标题划分层次； 不带岐视性或攻击性言语，态度保持中立； 提及人名和其他任何名称及标题时一般使用全名或全称； 突出强调会议之后需要落实的事项以及规定期限Agnda 议事日程 议事日程对会议的整体进程及会议记录的撰写起到统领和导向作用. SeSamle 11 一般包括：会议召集(onening)、主持人宣布开会(callto order）、与会人员名单(roll call)、会议记录的批准(appng iesfo meting）、大会报

31、告（conerence eport)、新议题(business aising）、结束语或休会 (adjourment）,概述将要讨论的每一项事宜。ifferent Types ofBsiness Mnes 叙述型会议记录主要采用陈述语气记录会议的过程和内容。 语言特点表现为:多用陈述句式,句子结构简单、清晰，使用常见词语。 Se Sale 112 ffrent Typs of Busis Minute 主要针对会议中的各项决议、措施和讨论结果进行记录和撰写。语言多为概括性语句,多用抽象名词。 Se Samle 1-决议事项Reslutions 记录会议的结果,如会议的决定、决议或表决等。同时突

32、出： 会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动； 会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解； 权威人士或代表人物的言论; 会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论; 会议已决或议而未决的事项； 对会议产生较大影响的其他言论或活动。 Dferent Types of Bsness Mites 行动型会议记录是叙述型和决议型会议记录的综合。行动型会议记录的内容重点,主要是针对会议上提出的某一项目或方案的实施步骤和过程，进行详细记录。内容包括具体的措施、进展程度和负责人等。 See Sapl114Uig Spific Wods Se tabl 112 onpge 13sg Passive oce被

33、动语态的运用 W astill desinin he clotproducts。 Th h prot wee til being desind。 We al agr that te dae o shient holdbchangd It aagred ht th aeoipme shld be age.Usg at ense过去时态的运用 通常情况，会议记录者使用叙述的方式来记录已经结束的会议过程和内容,所以在撰写会议记录时，经常把现在时态转化成过去时态.sin ndirectSpech间接引语的运用 会议记录的撰写者实际上是在转述会议的内容，所以通常多用间接引语来进行叙述。 Il ak th

34、e seretar to rage for thr vsi and booin room htel. r. Wnd aidthathe would ahe secetary to arage or heirist ad boong room n hotl.Cha the folowing informatio nto mints naation。 The Diector sai “Iwould like to props tha h annual subscrpon to the eprte be ncrsedfrom 120 to 200 wit effect fom ly 2001。oul

35、 I hae seder pls？ （Ms.mth scondd。) TDiectorthekd “l those n favor？” nd all mbers ied thir hnds。 “Te I dclrete mentn crried unanimusly.” The recr prpoe tht the eprmens nnua subsritioshol be icreaed from120to$00 with effet rom1 u 00 Ms.Smi seconded ti proposa nd themtonas rried uanimoul。Ugtenograp， Ab

36、revation and Symbols速记、缩写或特殊符号的运用 常使用简称、简化词语和统称以省略附加成分; 较长的词组、句子的后半部分画一曲线代替； 省略引文； 记下起止句或起止词即可以便会后查补。 用较为简便的写法代替复杂的写法. See Table 114 Try t cony the ref not into th fullsentnce。(1） Prod Dep resp rComp. Por perf. Q1(2) Shldinake grad。engs b4 n y.（3） ros for tue， strogly ec.stf ss。 （) Te ProuctionDepat

37、mesesponsbe from th copanys poor performnce in he irst qurte. （2) tike sould crea ou ntake of gradate egieersbefore the end f nexyar。 （） Prospecr the ftueae o. S， d rongly romend a ecase in staff slaies Thnk yu！Dnitin oPess Reeass prss releae i a targted ttemthat an organizat,rup oindivdual an ma to

38、 noti the ublc regarding its podct, eri, obusiness Itcne cale a knf “ree” advetisig th etshe pblicpotental stomerset sm informion about its usines。 Commuictie urpoe Povidig Timely Informaton 提供即时信息 MengMedia Nes 满足媒体需求 EnhancngInfluneon the Puli 提升大众影响力Lnuitic Feaures 准确性Accrate 简洁性 cise 可读性 Rdabe 客

39、观性 Objecive 条理性 LogialSuctual Faturesf PressRleases 企业标识 Tit/Loo 发布指示 ease Time 联系信息 ContacIomation 标题和副标题TilendSubttles 正文oy 导语 Lad 结尾EndOther Cmpoetsof ressRelese 图片PcturPhtos 情况说明书 ac he 样板文件 Boillte 人物简历iogrphy倒金字塔式结构nvrtd yami Strue遵循“5W1H”原则 有关的新闻稿事件(what happened) 发生的时间(wn dd it ppen） 地点（her

40、did itapen) 人物(whower involv i it） 原因(why d it happen) 经过(how id it hapen)orlds agest Gtherg of Cofe Proessionas HefrAnt, Api 1 19 209SpciayCofee AssiatinofAmeric 2st Annual Sympsiuman Expositi ToBe edat Om Hotel CNN enter d eorgaWor Cngress Ceter LG BCH， Calif。 -heSpeiltyCofee Asciionof meria （SA），

41、 host o hworldlrgest gerig f cofeprofionls，nne a new nme， nw hu，nw a， nd ew prcnfor is 21st anulevent The SA AnaSmposi a Expoion wll beginn Wesdy,ril1 nd cnclude onSunday， rl 19，09 Th ewcheul ads a fllday tot enandfeatures a Th Sosium， to bhedat th On otCN Cenr， n Wdsayadhusda, pi 15 and 1。 hi eecut

42、velel series rtslader andexpertsin coffee seto andisdesigneo encurag dalogue bout the future f the industy. Th i-dth mpoiu il adress topis sucha clim hange d thegobl outlok r sply,immigionad its mpat on thelao forc, andte implcaton of eetienific adncmes n cffee poduction。 n addtiono hangesin schedul

43、e adfrmat, SCAA isnounig gretly reduce fees， ust 95 for te exposionandletures rom Fiday,April1 hro Sudy， pil 19 fu e meber of h assoatin. SAAsouar adsn trainig orkshops wil cniu tooffered for aditioal s。 Tis ear， te rld Brista Champinsps (WC）rtus to th nid Stats andSCAsana event.Baris f al oe he or

44、ill coptefo te tle oworls best baris m Thusday, rilthroug unday， Aprl 19 # Chatr 商务报告是某一企业内部或与其他企业之间传递信息，进行沟通的一种工具,是报告人针对某种特殊的商务目的，向一个或多个人或主管部门提供的公正、客观、有计划的、较为详细的事实陈述（factual satmen）。 商务报告可以为决策的制定(deison-aing）提供必要的信息、帮助当事人了解复杂的商业情况（comliced uinesscndtons)、计划进程、提供解决问题 (problemsolng）的方法、使上级领导(rvisor）针

45、对一系列事件做出相应的决策. buinessrportis an orerly, becive messaeued onve inormaion fromon oanizational are toao orfom n isiution t anotheto sis decismking or proble sovng By ormaltyFormaReports正式报告 rma reprt s gneraly longan aboutoplex probes. 正式报告 正式报告篇幅较长，内容较多,包括若干部分，目的是清楚地表达复杂的内容. 正式报告既可以是公文(ocents），也可以是只在

46、公司内部传阅的资料,经常装订成册. 正式报告常用于处理公司重大事件，主要有企业年度报告书(busines annu reports)、进展报告（progress repots)、考察报告（ileprs）、可行性研究报告（fasilit st repts）、营销计划（maretnglans）等.非正式报告 Informal Repor 在实际工作中，非正式报告的使用比较频繁，主要是指商务活动中一些填表式的、篇幅比较短的文件,经常遵循固定的套话和格式. 例如,预算报告（budget report)、财务报表(financial stmnt)等。非正式报告所占篇幅较短，常以书信（leters)或备忘

47、录（eo）的形式来撰写。y nctonnformtionalRepor信息式报告The informatona epot erely presents h acts nd summawitoutnayzing，neretig， drawing concuion, r ming reommndatins. 信息式报告 Ifrmtionl ert 信息式报告是在组织之间或内部传递客观信息而不做任何分析或建议的报告，比如，公司内部的差旅报告（rp reports）和进展报告。 这类报告所反映的情况有针对性，翔实准确，是日后管理决策的基础。分析式报告 nalytialRpts 分析式报告除了提供资料信

48、息之外，还要进行分析,就所涉及的问题做出结论（conclo），并在读者要求下提出建议（rcommenaon），例如,可行性研究报告、事件调查报告（invstgativeports）和推荐报告(recomendatiorepors)。 分析式报告为公司管理层做出重大决策提供了必要的参考。Communictive Puposes Obetive d Impersa Secfic an acal Cnsistent nd Cohernt Cople andConisObjeie ad Impersoal haenoticed t recntly o staff mersaiv late fowk I

49、t ha ee oti tat recetly some taf meers arrv ateo work.明确真实 Speciic andFtul 商务报告提供的信息应具体明确，并以翔实的事实或调查来支撑,避免给读者空洞模糊的印象。 报告内容所涉及的应仅仅是事实部分或确实存在的情况。因此，在语言使用上,尽量避免使用模糊的表达，而选择具体明确的词汇或短语。 Abstract Conree gratamage in enear futre a zle prfi the mjoy Some autos hae rissharply n priceinreent mons逻辑紧凑 Coniten 从

50、句法结构分析，为使行文清晰明了，同一句群或意群的组成部分应使用相同的语法结构,即遵循语法的平行原则（grmatic parallelis）。 另外，用于区分不同句群意群的标记，如空格（spaing）、缩进(indntatio)和项目符号(enumerto）都应该统一,同时恰当地使用关联词，这样才能使句子之间自然衔接（coeren）.完整简洁omplet an Conce 商务报告的语言必须简洁、流畅，避免陈词滥调(cch)。写作中尽量使用简短的词语、词组和句式,以及日常词汇，尽量避免过时、罗嗦（wod）、无用的词语。 使用各种图表和统计数据(satiscs),应注意图表描述语言的规范性。一些数学图表或公式（formula)的描述则有固定要求，不能随意变更，这就要求撰写时要熟悉专门的术语(trms）表达,力求准确严谨. oo Go pas histo eyeballs onth creen She tok e web dsgn couse d psed it.Structral eaures 正文之前的要素Prfaory parts 封面Cov g 扉页 Title fly 标题页 Tte pag 传达书Leer o