家装客户服务流程手册

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1、家装客户服务流程手册家装公司（内部使用）施工管理工班管理系统1程部符定木一工代施工责任制1代施匸员上交施匚进度计划表11代施匚 程部f匸员与水电工內调令单签过责任书及二匚L1F代施工员y泥工签 部的调令肛逹责任书及工程If50%芝付50%工资及5交过丿05HB6951650%I：付清 具余项口经理责任制划表支付竣I】施工月工程咅支付匸资70%企业化员工管理系统阳履汇據悄布也供铸肅债博廿及匚程 部的调令单验收中60%木一初步 验收单袖漆初2验收单代施I：员与油漆工签定贵任书及r. 程部的调令单泥工初步 验收验收必经流程进场测试：漏水、线路、卜水管*进线 10平方三相线等房东、施L员、水电工房东、

2、施丄员、水电启w房东、施丄员、水电总监、水电工l|V泥验收V工板、J-吉垄等:料房为尺验收认町吊顶、地垄隐蔽前房东验收冰施工员、房东、施工员、房东.施匸员、房东倉施L员、房东、施1】员.讣轨木工水电线踣测试水电线踣测试核对工作量、结算、交款后袖漆进场汕漆墙体灰平整度认可油漆墙虫X灰平整度认可东、施工员S各丄种*工程部材料配送系统洽收回单备系设计费收取设计师级别现代风格设计费如施工优惠全包风格备注精英设计师30元50%80%中式/欧式风格加收20%主任设计师50元50%80%中式/欧式风格加收20%首席设计师80元50%80%中式/欧式风格加收20%设计总监100元50%80%中式/欧式风格加收

3、20%设计师15元50%80%中式/欧式风格加收20%1 ?设计不满意退还全部设计费2?客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还3 ?纯设计加收设计跟单服务费 30%表一、水电验收标准及方法序号项目要求验收分类量具测量方法1给水管道加压试 验尢渗漏试压泵试验压力0.65Mpa,金属 及其复合管恒压 10mi n , 压力下降不应大于0.02Mpa :塑料管恒压1 小时，压力 下降不得在于0.05MPaA2给排水管材、管 件、阀门、器具 连接女装牢固，位7置止确，支 连接方式、坡度符合要 求目测手 感钢卷尺通水观祭测量A3水管与燃气管间 距水管与燃气管平行时距离100mm交叉

4、 50mm钢卷尺 A量A4龙水!头、阀门、K 表安装左热右冷平整阀门开启 灵活、 水表运转正常目测手 感通水观祭A5管道安装*冷热水管间距 30mm长距 离热水管保温处理， 明装管道 保温、防腐目测钢卷尺观祭测量A6配电箱BVR搪锡重复接地分路合理 过载短路漏电保护器目测专用 仪器通电试验观祭A7绝缘电阻值相目对零、相对地、零对 也阻值0.5MQ绝缘电 阻测试仪测试A8室内布线BV穿管、横-平竖直、布斗 置合理，材料合格、线严禁 径符合要求，相零 线混用目测全检A9强弱电线管严禁穿同一根管子，间距50mm目测钢卷尺测量A10插座，开关、导 线与燃气管，水 管间距导气同芋线与燃气管并行电 礼插

5、座开关与燃气管不司平面150mm同一上面100mm导线与C管并行100mm目测钢卷尺测量A11插座、开关距地高度插座离地不小于200mm开关离地约130mm左右；同一房间同类 型保持同一水平线目测钢卷尺测量A12水水软K表、阀门、K流、接头、咒 管启闭灵活、关闭严密、水表运 转正常，水流符 合要求、接头 处无漏水目测、手 感通水、加压0.4MPa观察A13台盆、洗涤槽、 洁具安装安装正确，牢固无松动，无损坏，上下水畅通且无渗漏通水试 验全检A14开关、强弱电插 座、灯具/、安装止确，平整，插座左零右 相上接地，灯具安装牢固目测、专 用测试仪八检15触保器、空开漏电测试止常，标识止 确漏电测试A

6、注：管道安饰装修工热0水器出水冷热水管安装要求，当小区米用集中 1施工规范 的规定。F供暖时，管道安表二、泥工验收标准及方法序号项目质量要求及允许偏差验收方法项日分类量具测量方法、抹灰1空鼓不允许小锤慢击全检B2表面平 整度 4mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺每面随机检测2处，取 最大值C3立面垂 直度 5mm建筑用电子水平 或2M垂直检测2尺 尺母至随机选面墙，测量 三处，取最大值C4垂阳度阴直 4mm5阴阳角 方正 4mm建筑用电子水平尺或直 角检测尺每室随机测量一阴阳角C6外符合1.5要求目测全检C二、墙面镶贴石材墙面砖7外符合3.10条要求目测全检B8空鼓*不允许小锤轻击B9表面平

7、 整度 4mm 3mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺母至随机选面墙，测量2处，取最大值C10立面垂 直度 3mm 2mm建筑用电子水平 或2M垂直检测z尺尺C11鸚 正 3mm 3mm建筑用电子水平尺或直 角检测尺C12接缝高 低差 1mm 0.5mm钢直尺、塞尺C13接缝直 线 3mm 2mm5M拉线、钢直尺C14接W宽度 1mm 1mm钢直尺C三地面镶贴15外M符合4.5条要求“测A检B16空鼓不允许小锤轻击B17表面平 整度 2mm建筑用电子水平尺或 2M靠尺、楔形塞尺每室测量2处，取最大 值C18接缝高 低差 0.5mm钢直尺、楔形塞尺C19接缝直 线度 3mm5M拉线、钢直尺C20

8、间隙宽 度 2mm钢直尺C21排水坡 度坡度应 2% ,并满足排 水要求，无积水要求建筑用电子水平尺 或泼水试验全检C表二、木工验收标准及方法序号项目质量要求及允许偏差验收方法项目分类量具测量方法、吊顶工程1钢、木骨架外观应牢固，无弯曲错位手感、目测全检A2防火、防腐处理经防火、防腐处理目测木质部位安装电 气的全检，金属 全检A3表面质量符合第十二条要求全检B4接缝直线度 3mm5M拉线、钢直尺随机测量2处，取最大值C5接缝咼低差 1mm钢直尺C6吊顶水平 5mm建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺C7分隔板立面垂直度 3mm建筑用电子水平尺C或直角检测尺8分隔板阴阳角方正 3mm建筑用电子水平尺

9、或直角检测尺C二、橱柜制作9安装牢固手感全检A10粘贴面料平整不脱胶，边角处无起翘目测B11橱柜门安装无翘角和变形，门扇启闭灵活手感B12立向垂直度 2mm建筑用电子水平尺或垂直检测尺随机测量2处，取取大值C13橱门和抽屉符合第六条、十二条要 求目测，手感全检C14台面质量光滑平整C15门扇与移门门锁启闭灵活C16橱杠圆角面板边与收口条收口密封C17表面外观砂磨光滑、无毛刺和锤 印，枪钉不外露目测、手感全检C18门套线接口弥缝，符合要求C三、门套安装与门套线接口19安装牢固手感全检B20k,符合第十二条要求目测全检B21上口直线度 2mm5M拉线、钢直尺每面测量2处，取最大值C22立面垂直度

10、1.5mm建筑用电子水平尺或垂直检测尺B23表面平整度 1mm建筑用电子水平尺或2M靠尺C24接缝宽度 1mm钢直尺C2526接缝咼低差 0.5mmC地垅安装敷设牢固、水平、用松木榫建筑用电子水平尺或2M靠尺全检B27地板安装 2mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺每室测量三处，取最大值C 0.5mm塞尺C 0.5mm钢直尺，楔形塞尺C 0.5%C与墙面之间留810mn S勺伸缩缝钢直尺测量四边C行走无明显响声仃走圈C表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象手感、目测全检C六、楼梯及其它木制晶28楼梯踏步安装无松动手感全检A踏步高度差 5mm钢直尺抽检三层，取最大值C踏步宽度差 2mm钢直尺C扶

11、手、栏杆安装牢固手感、目测全检A扶手、栏杆直 4mm线锤，钢卷尺全检三处，取最 大值C线度扶手、栏杆咼度+30C扶手、栏杆间度-30C29窗台板窗帘盒两端高度差 3mm建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺全检CC两端距离洞长度差 2mm30踢脚板、顶角线沿口平直度 mm/m 3mm建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺每室抽检2处，取最大值C31门窗套内侧平直 3mmC32JL符合十二条要求手感、目测全检C七、木门窗32门窗槽口对角线长度差 3mm对角检测尺或钢卷尺每室随机测量2处，取最大值C34门窗框的正、侧面垂直 度 2mm建筑川电子水平尺或1M垂直尺、检测尺C35框与扇、扇与扇接缝高低差 2mm钢

12、卷尺、塞尺C36门窗扇对口缝1.0 2.5mm塞尺C37无下框时，门扇与地面留缝内门5-8mm塞尺C卫生间厨房门8-12mm八、花饰安装38安装应牢固手感全检A39表面质量符合十二条要求目测C40条形花饰的水平和垂直度 3mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直尺、2M垂直检测尺随机测量2处，取最大值C41单独花饰中心线位 置偏 转 10mmC表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法项目标准方法墙体及天花1 ?表面平整，灯光照射无明显凹凸不平；2?无开裂、空鼓3?阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明；4. 含水率V 12%5. PH 值：V 10。1.太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整

13、的墙面 对光反射，表面明暗 致；2.目测、敲打；3.目测；水分测试仪测定；4.馏水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球 按在底材 面上，约1分钟后，用PH试纸测定脱脂棉球 与底材接触的一面。腻子1. 腻子刮涂平整，灯光照 射无 明显凹凸不平；2. 无掉粉、无开裂、无空鼓；3. 阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明。1.太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面 对光反射，表面明暗 致。2.目测、敲打；3.目测。底漆1.刷涂均匀，无漏刷；2.打磨后漆膜平整、光滑、无粗糙感；3.补刮腻子后补刷底漆1. 用手触摸，手感较涩，略显粗糙，手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻擦后，侧看有光泽。2. 用

14、手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。3.从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。清洁1 .墙面、墙角处、门框上 方、 踢脚线上方、开关盒上方等无粉 尘。2.地面不能有垃圾堆1 .用手触摸。2.目测。现场地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。目测。遮蔽门、窗户、玻璃、灯具、 装饰木 线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮 敝物上。目测。喷涂效果1. 漆膜平整，手感光滑；2. 有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；3. 无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。目测，手掌触摸。喷涂污染喷涂污染清理干净目测。表五、油漆工验上要求及方法序号要求验收方法项分量具测量方法清漆涂刷1裹

15、楞、流坠、大面无、小面明显处无应在涂料实干手进行、距1.5m处正视B2木纹清晰、棕眼刮平目测、手感C3平整光滑C4颜色基本致、无刷纹C5无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹C混色涂刷1透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无目测、手感、偏应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线B目类2平整光滑、均匀致差用精度为1mm的钢卷米用在5m长度内检查C3分色、裹楞大面无、小面允许偏差不大于 2mmC4分色线偏差不大于 2mmC5颜色致、刷纹通顺C6无脱皮、漏刷、泛锈C水乳性涂料涂刷1表面无起皮、起壳、鼓泡，无明显透底、色差、泛碱返 色，无砂眼、流坠、粒子等目测、手感，偏差 用精度为1mm的钢 卷尺应在涂料实干后进

16、行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度内检查B2涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、掉粉C3分色线偏差不大于 2mmC裱糊壁纸（布）1色泽致无明显色差目测应在裱糊干燥后进行，距1.5m处正视B2表面无皱折、污斑、翘边、波纹起伏C3花纹图案吻合恰当C4与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙C5粘结牢固，不得有漏贴、补贴、脱层C6阴阳转角棱角分明C7垂直度（3m内）不大于4mm建筑用电子水平尺或线锤、每室随机测量2处，取最大值C8接缝不大于0.5mmAiyt r - ir钢直尺尺子C表六花岗岩施工合格判定表序号工程分项丄程项目分项丄程项目分类数分项丄程合格判定整个工程质量的综合判定1给排水管道给排水管道安装5

17、A0合格判定条件：当所有分项工程质2电气及安装电气及安装8A0量单项判定为合格，3卫浴设备卫浴设备安装2A0且C类项目全计不4抹灰抹灰1B, 4C1C超过十二项时，总5镶贴墙面镶贴2B, 6C2C体工程的质量判定地面镶贴2B，5C2C为合格。橱柜1A, 2B, 5C1C6木制品墙饰板2B，5C1C不合格判别定条件：地垅及木地板1B，6C2C楼梯及其它2A, 10C2C1、A类、B类有一7门窗木门窗7C2C项或一项以上不符合，该总体工程的8吊顶与分隔吊顶与分隔2A, 1B, 6C2C质量判别定为不合9花饰花饰1A, 3C1C格。清漆1B, 4C1C2、C类项目在整个10涂漆混色漆1B, 5C2C工程中有十二项以水乳性涂料1B, 2C1C上（不含十二项）11裱糊裱糊2B, 6C2C不符合，则总体工12室内空气质量室内空气质量5A0程质量为不合格