工作分析(采用版)

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1、工作分析与职位描述工作分析与职位描述1.工作分析的概念工作分析的概念2.工作分析的意义工作分析的意义3.工作分析怎么做工作分析怎么做4.职位说明书撰写要点职位说明书撰写要点学习要点学习要点 工作分析是界定各项工作的职责、权限、工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。责任和知识的系统过程。什么是工作分析什么是工作分析工作分析工作分析 通过科学的方式收集并获取与工通过科学的方式收集并获取与工 作职位有关的信息，最终制定出规范完整的作职位有关的信息，最终制定出规范完整的 职位职位说明书说明书 的过程。的过程。工

2、作分析能够工作分析能够-v对组织中全部工作进行有效的分解对组织中全部工作进行有效的分解v确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系系v确定各职位的绩效指标确定各职位的绩效指标v提出职位任职者的基本要求提出职位任职者的基本要求什么是工作分析什么是工作分析分析一定职位，而不是任职者分析一定职位，而不是任职者职位职位部门（可以是科室、业务单元、职能部门、部门（可以是科室、业务单元、职能部门、也可以是一个临时工作团队）也可以是一个临时工作团队）工作分析的对象工作分析的对象组组织织结结构构业务流程业务流程人员特性人员特性职位在组织体系中职位在组织体系中

3、的位置的位置上下级关系上下级关系职位编制职位编制职位在流程体系中的位置职位在流程体系中的位置工作使命与职责工作使命与职责工作产出与工作标准工作产出与工作标准职位对任职人员的要求职位对任职人员的要求知识、技能知识、技能教育、经验教育、经验工作分析的对象工作分析的对象职务职务1.1.工作分析的概念工作分析的概念2.2.工作分析的意义工作分析的意义3.3.工作分析怎么做工作分析怎么做4.4.工作分析撰写要点工作分析撰写要点学习要点学习要点职责不清。职责不清。协调工作困难协调工作困难部门人员多部门人员多,因人设岗因人设岗忽略重要职能或流忽略重要职能或流程烦琐程烦琐效率低效率低员工缺乏积极性员工缺乏积极

4、性组织目标无法实现组织目标无法实现缺乏客观的业缺乏客观的业绩评价标准绩评价标准过多突发事件过多突发事件职责重叠职责重叠/分散分散工作中常见的问题工作中常见的问题1.1.建立工作标准建立工作标准2.2.为员工任免提供依据（任职匹配）为员工任免提供依据（任职匹配）3.3.绩效管理与评估绩效管理与评估4.4.人力资源开发与培训人力资源开发与培训5.5.工作工作“冗余冗余”工作分析的意义工作分析的意义1.1.工作分析的概念工作分析的概念2.2.工作分析的意义工作分析的意义3.3.工作分析怎么做工作分析怎么做4.4.工作分析撰写要点工作分析撰写要点学习要点学习要点v工作分析的前提：工作分析的前提：工作分

5、析的基本前提是全面了解所分析组织的工作状态和职位的工作内容工作分析的前提、目标和结果工作分析的前提、目标和结果v工作分析的目标：工作分析的目标：从宏观和微观的角度对组织状况进行科学、细致的澄清或设计工作分析的前提、目标和结果工作分析的前提、目标和结果工作分析的结果（基本）工作分析的结果（基本）l各部门职位结构图l形成组织内部各部门的部门职能说明书l形成组织内部各职位的职位说明书工作分析的前提、目标和结果工作分析的前提、目标和结果 各部门的负责人各部门的负责人撰写部门职能说明书撰写部门职能说明书 所分析职位的任职者所分析职位的任职者提供工作信息提供工作信息 所分析职位的直接上级所分析职位的直接上

6、级撰写职位说明书、撰写职位说明书、作业说作业说明书明书 人力资源部人力资源部工作组织、技术指导工作组织、技术指导工作分析的参与者工作分析的参与者工作分析的基本程序工作分析的基本程序 现场观察与访问现场观察与访问 访谈与小组座谈访谈与小组座谈 工作日志工作日志 问卷调查问卷调查 关键事件分析法关键事件分析法 工作分析的参与者工作分析的参与者1.1.工作分析的概念工作分析的概念2.2.工作分析的意义工作分析的意义3.3.工作分析怎么做工作分析怎么做4.4.职位说明书撰写要点职位说明书撰写要点学习内容学习内容编写内容编写内容编写内容编写内容撰写说明撰写说明例编写内容编写内容撰写说明撰写说明编写内容编

7、写内容职位说明书职位说明书为了为了在在做什么做什么撰写技巧撰写技巧工作目的工作目的（例：财务部长）：（例：财务部长）：为了为了在在做什么做什么 撰写技巧撰写技巧 工作目的：工作目的：反映该职位存在的价值，应避免的问题：反映该职位存在的价值，应避免的问题：工作目的描述太空所作描述与别的职位没有显著区别对工作职责简单罗列撰写技巧撰写技巧注意点注意点撰写技巧撰写技巧注意点注意点描述职责的动词（描述职责的动词（1 1）：）：v针对制度、方案、计划等文件针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存定、审核、审查、

8、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见档、提出意见v针对信息、资料针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理v关于某项工作：关于某项工作：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估估撰写技巧撰写技巧小贴士小贴士描述职责的动词（描述职责的动词（2 2）：）：v思考行为：思考行为：研究、分析、评估、发展

9、、建议、倡研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划议、参与、推荐、计划v直接行动：直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助供、协助v上级行为：上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定立、规划、监督、决定v管理行为：管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督定、保持、监督v专家行为：专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支

10、持、评估、评价荐、支持、评估、评价v下级行为：下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制检查、核对、收集、获得、提交、制作作撰写技巧撰写技巧小贴士小贴士描述职责的动词（描述职责的动词（3 3）：）：v 其它：其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、

11、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用撰写技巧撰写技巧小贴士小贴士 主要归纳出职位各主要工作模块。应该避免的问题主要归纳出职位各主要工作模块。应该避免的问题是：是：主要工作遗漏描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分几项描述撰写技巧撰写技巧注意点注意点衡量标准衡量标准：时间时间 限期限期 单位产出平均占单

12、位产出平均占用时间用时间.数量数量 利润利润 产量产量 收入收入质量质量 准确性准确性 可靠性可靠性.成本成本 单元的成本单元的成本 与预算的对比与预算的对比.客户满意度客户满意度 投诉投诉 称赞称赞 反馈反馈.撰写技巧撰写技巧注意点注意点任职者的基本要求任职者的基本要求：描述该职位的任职者能够胜任：描述该职位的任职者能够胜任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知识技能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面识技能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面。撰写技巧撰写技巧注意点注意点 重要工作联系：重要工作联系：本职位、直接主管和下属职位必须和基本

13、信息栏中填写保持一致组织内部指公司内部，组织外部指公司外部集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的信息，右侧为流出的信息。任职者素质要求：任职者素质要求：知识技能不能和工作经验混淆教育背景应反映学历要求和专业要求撰写技巧撰写技巧注意点注意点v 首先确定部门内部的职位；首先确定部门内部的职位；v 如果有如果有10%10%的显著不同应确认为两个职位；的显著不同应确认为两个职位；v 每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责70%70%以上发生重叠并且没有以上发生重叠并且没有10%10%以上的显著不同，我们认为以上的显著不同，我们认为是同一个职位；是同一个

14、职位；v 对于对于“同一工作不同级别同一工作不同级别”的情况分别撰写职位说明的情况分别撰写职位说明书；书；v 工作职责与任务：职责必要时可分解为一系列相关的工作职责与任务：职责必要时可分解为一系列相关的具体任务进行更详细的描述；具体任务进行更详细的描述；v 占工作内容占工作内容5%5%以下的工作职责可不必填写；以下的工作职责可不必填写；v 工作职责最好不超过工作职责最好不超过8 8条；条；撰写技巧撰写技巧注意点注意点几点说明几点说明 动态地管理：定期修正职位说明书动态地管理：定期修正职位说明书 过程与结果并重过程与结果并重 细致细致+耐心耐心v 直接上级：与下属充分交流，把握下属工作状况，进一步直接上级：与下属充分交流，把握下属工作状况，进一步提高管理水平的有效手段；提高管理水平的有效手段；v 直接下级：进一步梳理本职位工作，与上级有效沟通的重直接下级：进一步梳理本职位工作，与上级有效沟通的重要途径；要途径；v 非直接上级：了解所管辖范围内工作分工、合作状况和结非直接上级：了解所管辖范围内工作分工、合作状况和结构和理性，进一步规划工作的良好机会；构和理性，进一步规划工作的良好机会；演讲完毕，谢谢观看！