有关物业管理公司年终总结范文

《有关物业管理公司年终总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关物业管理公司年终总结范文（25页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、有关物业管理公司年终总结范文物业管理公司年终总结一公司在_年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了一段路程， 取得了一定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心在公司领导的带领下， 进一步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接再厉，积极落实各项工作， 与时俱进，开拓进取，全面完成今年的各项经营管理目标20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求， 本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以 客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益， 树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工 的信条。经过部门全体员工的共同努力，开

2、展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20 年的工作打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多 方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情 况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要 求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的 运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职 到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作 培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保

3、洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际 情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物， 家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员 工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵 守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培 训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好 的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工

4、作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。 现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫 生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现 在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果， 但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰 尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有 所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯 地毯卫生达到标准的要

5、求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1) 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2) 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3) 完成对新入驻楼层的开荒工作。(4 )完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5) 完成大厦垃圾的清运工作。(6) 完成大厦外墙的2次清洗。(7) 完成外围地面冲刷工作。(8) 对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9) 完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头， 沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10) 完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一 般，其他地方

6、因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多， 电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时 努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时 期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑 外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻 底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进 行杀灭，取得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作

7、质 量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作 中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8、成本控制方面20_年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较 难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近 220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑 好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题(1) 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。(2) 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增 加人员的前提下，很难达到标准。(3) 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地 机，

8、会有一定改善。(4) 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止 水斑，风化等病变，20_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。(5) 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的 更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每 20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着 不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努 力下，将在20_有更好的表现。物业管理公司年终总结二20_年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限 公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了

9、物业管理有限公司，同时接管了 原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为 “中城大厦”。金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10月18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同 时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的 日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。 在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、 来之不易的收获保持长久“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责 管理，但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管 人员间的沟通

10、与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的 管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好大 厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。一、物业管理有限公司概况20_年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20_年9月13日 我股份公司与企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。 9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工 作。（一）我橱柜门业精品城概况；“橱柜门业精品城”位于，是我股份有限公司投巨资收购原“橱 柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货 梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全

11、系统，配备了烟 感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个， 经营面积5514 tf，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万tf。其中商城分为东西两区， 东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是 整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元， 同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济 的发展，具有重要的现实意义。（二）中城大厦概况；中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20_年，主楼23层、群楼5层，占地面

12、积约7, 000 tf，建筑面积约2万 tf。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部分是对外出租。大 厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、 制冷及24小时保安服务。（三）人员编制、部门设置:“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其 所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据 这两个被管理的主体找到了侧重点。1、人员编制物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人 员16人、临时工82人。2、部门设置：因原公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工 程又需单独一处办公不能与物业部同在一室

13、，归由物业部不利于管理。经 张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开， 成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心 统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原公司将工 程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公 不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人 研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。 另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集 团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、 工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。二、接

14、管后的工作在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选 拔管理人才；1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原 员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观 察我股份公司以怎样的方式接管他们。20_年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原留用员 工的见面会。在会上，总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了 我股份公司接管大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有员工的 留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原 岗位及工资待遇到2

15、0_年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工 资由原有的400元涨到500元，原有员工都深深感受到了我股份公司接 纳他们成为我股份公司一员的诚意。2、建立健全管理制度；原各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意 识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。在交接过程中发现，当时_的日常管理工作基本处于停滞状态。与 大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原_撤 离人员带走。接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规 矩不成方圆”。原的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原留用 员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是

16、以处罚为主，少则十元多 则上百元。这样的规章致使原_员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性 不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。如何改变现状，我们认真分析了原的各种规章制度、岗位职责、工 作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳 我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制 度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、 工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不 仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的

17、人性化管理。为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组 织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。 使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心 中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工 考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一；在我公司与原交接时，由于原人员对自己的去留还在未知，至使 人心波动很大。我们接管时，的各项工作早已处于停滞状态，这也给我 们接管后的工作开展带来了相当大的困难。尤其是原的消防保卫部，原保安不但工资为每月1000元同时还 享受保

18、吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原保安竟然在2 天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保 证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用 临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死 看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的 安全保障，进行全面检查。此外，在接管后我们还发现原大厦消防监控设施不齐全存在着很大 的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进 行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对 商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环

19、节 上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合 领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公 司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居” 做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜 门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专 门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布 置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水 及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股

20、份公司员工“物业人”的热情好客 及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新规 划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：1、摸清家底，重新签订租赁合同；在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责 制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。2、调整行业布局、繁荣商城业态；现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区 经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还 影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或 在可能的情况下在春节前后实施

21、调整改造。计划将现在的“东西区”一、 二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整 有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工 作（现没有征求意见）。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜 业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问 题。3、成立招商组、全力投入招商工作；我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方 米（含4层）。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3 层，东区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩2户，分别在南 北扶梯口处，详情见“简介”附后）。目前由于商城的行业布局不合

22、理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人 性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然 也不太好。为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加 客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将 商场四层全部面对橱柜行业进行招商。（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌” 准入制；（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为合适;(3) 确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报 批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则；(4) 委派专

23、人专职负责对外宣传及招商工作；(5) 商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对厨具行 业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五 层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们 会根据招商情况适时召开招商说明会。三、工作中存在的不足；在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也 显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。 我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队 伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份

24、公司中 最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务 实的工作精神将永远保持。我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总 结不断学习。物业管理公司年终总结三年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新 中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房 产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念， 较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期， 我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。 本年度，在物业公司全体员工的共

25、同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计 418063。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下， 物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。 该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此 项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物 业公司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的 服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年 度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性

26、收取。 从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减 少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立 起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉， 做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工 作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不 拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开 始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物 业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报， 也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、重培训做为一个部门的

27、领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力 外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管 理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积 极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工 们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制 定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作 风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论 指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不

28、断地学习相关的物业管理知识， 充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得 了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书，部分员工利用业余时间 考取了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此 外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业 管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步 了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些 基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对 员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能 够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。在物业管理中，保安

29、、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形 象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周 五上午8： 009： 00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安 进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工 作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞 扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效邓提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来， 开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司 强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大 军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁

30、西分局办公大楼的物业管理项目 的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家物业管理条例的 出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供 了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物 业公司自身发展的实际情况出发，不好高鹫远，不刻意强求，按市场运行 机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业 公司品牌效应。回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。 但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境 中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚 丽的彩虹。物业管理公司年终总结四20

31、_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度 势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦 的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力 完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些 体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理， 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务 者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理

32、 念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流 程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加 强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工 的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅 速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存 在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对孔、 b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治

33、。先 后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44 口供暖、供水井 杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户， 更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水 井67 口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了孔、b区的监控设 备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协 调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花1600

34、0棵，与此同时对 以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。 我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、 消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张 天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400多张文明城市市 民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广大业主通过这些 舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习 企业文化，点击集团公司

35、网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱 企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿 子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关 于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在 9期物业专刊上发表。7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出 动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会 场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务， 并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼， 团队的自身素质得到了很好

36、的展示。8、d区的前期介入(1) 人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道 对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员 工，目前招聘工作还在进行。(2) 新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行 为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基 本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、 物业管理规约 、 业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们 正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建 立。9、员工的着装6月份

37、我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增 添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持， 我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公 司的周围，努力为 房地产后期服好务，为 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把 好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把J物业 打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技 能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科 学、规范，员工的整体素质还有待

38、提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识市的房产开发及 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年 的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知 名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习， 不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项 管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合集团公司完成c区的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全

39、是企业永恒的主题，坚持预防为 主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不 断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、 舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外 部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新 服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空 间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创 物业辉煌。物业管理公司年终总结五一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年 来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与

40、 努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在 全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司 各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等 许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅 要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一 项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、 柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对 印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行

41、预算审计， 工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实 为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这 一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进 行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责， 对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果 都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷 冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维 修，总计精修锅炉1 _2吨的6台，0。5吨以下的

42、10台，为局节约资金5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从 根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力 地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安 全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全 面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时 限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差， 有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年 工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们 始终本着

43、谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到 股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的 要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生 产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排 除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相 配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物 业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产 管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照 局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后

44、勤服务支撑，强 化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出 租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房 屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于 日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的 损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物 业管理费2。2万元，比上年

45、节约了0。95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省， 通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局 里节余15。9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到 了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、 租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局 收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收 缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已 收回租金138。47万元，收缴率达到70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今

46、 年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普 遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项 每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算， 为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程 中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通， 终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热 费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调 了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费 收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应

47、在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并 从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物 美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来， 使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节 省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局 所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85 张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是 相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根

48、据邮政法规定，邮 政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的 优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的 优惠政策，为局节约资金30多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购 小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用 单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发 生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我 们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划 月查库存的原则，使得

49、我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保 证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡 访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间 上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换 佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的 同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间 终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与

50、热力 公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递 班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还 对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真 细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。 三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的 玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局 各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任 务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共 用灯具460余套，每月可节电1。8万度。利用晚间休息时

51、间改造局所台 席34个，节约成本1。5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规 定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全 局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102 次，为局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工 少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务， 我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为 职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是 邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，

52、所以这一年来， 我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售 工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实 想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工 食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从 上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心 想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种 关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其 中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作 中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发 展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会 在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得 更好！