小区保洁管理方案

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1、保洁管理方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管 理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供 整洁、舒适、优美的工作环境及生活环境。而且，通过清洁保 养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延 长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努 力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两 班组保洁制度，早晨6： 00上班直至晚上10： 00时下班。以 保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时 进行，尽量减少对业户的影响。一、小区保洁状况：1、小区清洁面积：（如下表）位置

2、清洁频次清洁材料检查标准大堂清扫3次/日、清拖3次/日清洁材料：洗洁精、绿水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、无灰尘无污迹不锈钢呈本色大堂墙壁清擦1次/周大堂玻璃门窗清擦1次/天楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日楼层电梯厅墙面清擦2次/日清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等楼层屋檐清洁2次/周楼梯清扫1次/日、清拖1次/日楼梯墙面清擦2次/周楼层玻璃清擦2次/周消防门每周1次/日小区道路清扫4次/日、冲洗1次/15天室内公共场所清拖1次/日地下车库冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫4次/日地下车库墙壁2M以下除尘1次/周2M以上除尘1次/15天雨棚、连廊清洁2次/

3、周垃圾桶清洁2次/日水景换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日采光井清洁1次/日门岗厅地面清洁1次/日广场地面清洁1次/日电梯清洁1次/日路灯清洁1次/日2、检查标准:XX清洁工作检验标准和方法分类项目检验标准检验方法楼 层 公 区 卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙， 理石地面有光泽，地毯平整、干净，无 污渍。抽查墙面理石墙面用纸巾擦拭 50CM，无明显灰 尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰 尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全才指示 灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水 迹、无污迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干 净，无油迹、无灰尘。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘

4、、无脏杂物。抽查垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味。目测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、 光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查各种设包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓施箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、抽查外表无污迹、无斑点。大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味； 适当地方放置卫生球，喷洒空气清新 剂。抽查卫生间洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、 无积尘。抽查地面、墙 面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无 积尘，无蜘蛛网。抽查厕纸篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。检查楼梯楼梯所管区域内的楼梯

5、、放火梯、电扶梯、 栏杆：无灰尘及杂物。抽查及门扶手、栏 杆光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出 入才指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、 无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。检查楼外卫生标准地面和道路路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、 油迹、污渍等，无脏物，无积水（指脏、 臭水）、青苔。全面检查3、小区清洁类别:小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道 清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清 洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清 洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。3、保洁难度：目前保洁班清洁难度

6、是：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须 为男同志。4、专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理， 如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。5、消杀：1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由 双方当事人签名确认。6、化粪池清理状况：1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每 年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。7、垃圾清运。1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6： 00-7： 00；装修垃圾 每日清运数次，每次清运时间为19：

7、 00-22： 00。2）垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃 圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、 垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。a)B）设置生活垃圾清运处理站。C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6： 00-7：00， 19： 00-20： 00；- 工作目标：1、保洁总体目标:序号工作内容目标值达成情况1清洁及时率100%2保洁合格率100%3业主满意率90%4家政服务满意度90%5保洁有效投诉次数06消杀有效投诉次数02、岗

8、位详细目标如下:LU 岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注大堂垃圾桶日清洁2次无垃圾满出、无水 迹电梯轿箱日清洁3次无污迹、灰尘、无手印玻璃门日清洁2次无手印、无污迹不锈钢设施日清洁2次无积水尘污迹、水 迹道路、广场路日清洁3次无垃圾、纸屑、无痰迹平台人工湖日清洁3次无漂浮物、水体清澈绿化带日清洁1次无枯枝落叶、碎石杂物垃圾桶日清洁1次无污迹、无垃圾满 出地面、设施、桌 椅灯饰日清洁1次无垃圾、杂物灰尘、污迹车库岗停、道闸日清洁1次无积尘、污迹、油 迹消防压力灌日清洁1次无积尘、污迹台阶、扶手日清洁1次无杂物、积尘外围风雨连廊每三日清理1次无污迹、杂物、印迹采光井每三日清理1次无垃圾、杂物、水迹大

9、堂顶、平台玻璃每三日清理1次无积尘、杂物、污迹、痰迹下水道、井每周清理1次无垃圾、杂物、无蚊蝇防火门每日清理1次无积尘、污迹垃圾中转站每日清理1次无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台楼层窗每月清洁2次设施楼梯间、设施、垃圾间每三日清理1次无明显灰尘、水迹单车库单车库、消防通道、每周清理1次无灰尘、手印网球场每周清理1次无积尘、垃圾渣、污迹、水迹地下车库、楼梯间、每周清理1次无沙尘、垃圾、污 迹、水迹电梯间无积尘、垃圾、杂 物车库地面、架空层地面每周以上清理1次花园、广场地面无积尘、垃圾、杂物、香口胶高位设施、各大 门、架每周以上清理1次渍、污迹、青苔灯饰无积尘、无污迹、无杂物飘挂、人工湖每月换水一次

10、化油池、化粪池每月检查一次，每季至一年清理一次三、人员编制:1、 人员编制计划表:序号岗位工作岗 位一人数工作内容1队 长ABGDEFG1整个小区的清洁巡视，协助保洁主管清洁工 作计划执行，保洁资料的整理及管理。2班长A1整个A组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁 工作计划执行。3班长B1整个B组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁 工作计划执行。4CD1整个CD组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁 工作计划执行。5班长E1整个E组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁 工作计划执行。6班长F1整个F组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁 工作计划执行。7班长G1整个G组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁 工作计划执行。8车

11、库车库清 洁5地下车库清洁。9楼 内楼层清 洁30楼层内全面清洁。10、外围外围清 洁18外围的全面清洁。11垃圾清收垃 圾8垃圾收集。12家政家政服 务调 配临时家政服务13机动临时定期清洁 作业2负责清洁定期作业及顶岗工作四、保洁岗位操作规范：（一）、清洁机械使用、保养、管理程序洗地机：1、于硬性地面清洗。2、装地刷及针盘，并使地刷及针盘按逆时针方向旋转。3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂。4、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。5、从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。6、注意事项6.1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。6. 2、开动洗地

12、机时，电源线要在操作者的背后。6. 3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。6. 4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操 纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷及针盘。7、保养工作7.1、使用完毕，把机身及配件清洗干净。7. 2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须 存放在干燥地方。吸尘机：1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源。3、开动时按顶上的开关按钮。4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。5、注意事项5.1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。5. 2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘

13、，用另一吸尘机吸去机 内及尘袋外微尘。5. 3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。6、保养工作6.1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线 挂于机身外壳。6. 2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。吸水机1、专用于清除积水。2、把软管接驳在机身，插入220伏电源。3、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。4、吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。5、注意事项5.1、使用前，检查机内是否已倒水。5. 2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。5. 3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。6、保养工作6.1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将

14、电源线绕 好挂于机头壳。6. 2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。6. 3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。抛光机1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平 整硬质地面的抛光。2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。4、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直 线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。6、注意事项6.1、在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞。6. 2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机 器。6. 3、操作机器时，不可抬起操作杆，

15、这会导致机器失控。6. 4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶 端喷到任何液体。6. 5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作 需移动操作杆时，必须移动全部电线。6. 6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。7、保养工作7.1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只 不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。7. 2、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须 卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电 源。3、开动机身电源

16、开关。4、冲洗计划好的地方。5、注意事项5.1、使用前检查机器及水管是否损坏。5. 2、使用后必须将水管水放清。清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必 要时）。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接 将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免 划伤

17、镜面。9、清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙 壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客 户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。玻璃刮刀操作方法：1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条及玻璃保持一定的角度，从玻 璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、用干毛巾擦

18、干水迹，一刮一抹重复进行。4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮 内。洗手间清洁操作方法：1、准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。2、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗 卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等 工具配合专用清洁剂刷洗。5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、拖干：用地拖拖净地面

19、，使地面保持干净，不留水迹。7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示 牌，把门窗关好。10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。U、 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使 用人注意并予以配合。13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁 剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、注意保持洗手间空气畅通。五、监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2）保洁主管每日至少1次

20、对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具 磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析 讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利 用。全年8定期及员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时4、培训计划表保洁班员工2004年度培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律

21、要求新员工讲解会议室3豕政服务流程机动员讲解及实操空置房4扫地、拖地技能新员工讲解及实操架空层5清洁药剂使用全体员工讲解及实操工具房6投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室7清洁机器使用机动员工实操架空层8洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂9吸尘器操作方法机动员讲解及实操架空层10清洁工作检查方法全体员工讲解花园11清洁工作基本安全措施全体员工讲解及实操会议室12玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解及实操大堂13装修层、区域清洁管理 指导全体员工讲解及实操楼层14重点区域清洁程序全体员工讲解及实操办公室15岗位职责全体员工讲解及实操会议室16大理石地面污迹全体员工讲解及实操架空层17清洗地毯程序机动

22、员讲解及实操架空层18清洁工具使用方法全体员工讲解及实操会议室19学习程序文件全体员工讲解会议室20清洁玻璃操作方法机动员讲解及实操空置房4、保洁应急方案：4. 1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进 行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清 洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清 洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将 水清洁干净，保证地面无水迹。4. 2、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时 在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行 清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。4

23、. 3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。4. 3.1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强及其它 部门的协调联系工作。4. 3. 2、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数， 确保其畅通无阻。4. 3. 3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨 刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无 患。4.4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:4.4.2迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。4.4.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。4.5注意事项4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。