建设五星级班组争创工人先锋号

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1、建设建设“五星级五星级”班组，争创班组，争创“工人先锋号工人先锋号”苏州职业技术学院苏州职业技术学院 霍霍TEL：133280499QQ：54992903目录目录一、创建一、创建“五星级班组五星级班组”，夯实企业管理基础，夯实企业管理基础二、培养过硬班组长，锻造二、培养过硬班组长，锻造“五星级五星级”班组的核心支柱班组的核心支柱三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班组，创建安全之星班组四、做到质量四、做到质量“零缺陷零缺陷”，创建质量之星班组，创建质量之星班组五、打造全能五、打造全能“专家员工专家员工”，创建技能之星班组，创建技能之星班组六、让每位客户满意，创建服务之星班组六

2、、让每位客户满意，创建服务之星班组七、力争效益最大化，创建效益之星班组七、力争效益最大化，创建效益之星班组八、全员努力，共同创建八、全员努力，共同创建“五星级五星级”班组班组九、管好班组图表，做好班组台帐九、管好班组图表，做好班组台帐一、创建一、创建“五星级班组五星级班组”，夯实企业管理基，夯实企业管理基础础班组小细胞，激活大能量班组小细胞，激活大能量 班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落

3、实到每一个班组。发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是激励员工、培养人才最重要的阵是连接企业与员工的平台，是激励员工、培养人才最重要的阵地。地。提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的“五星级五星级”班组，对于实现企业各项经营目标，加快改革与发班组，对于实现企业各项经营目标，加快改革与发展，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于展，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于

4、创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。如何加强班组的基础管理工作如何加强班组的基础管理工作 首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、安全首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、安全活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、QC小组活动、小组活动、合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管理等活动，都应有章可循。理等活动，都应有章可循。还要建立以岗位责任制为核心的班组管理制度，健全各项工还要建立以岗位责任制为核心的班组管

5、理制度，健全各项工作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组工作标准化、规范化和制度化。工作标准化、规范化和制度化。加强考核和督促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人加强考核和督促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、奖惩分明，提高班组管理水平。奖惩分明，提高班组管理水平。一、创建一、创建“五星级班组五星级班组”，夯实企业管理基，夯实企业管理基础础v班组管理是企业管理的基石班组管理是企业管理的基石 班组管理是指班组自

6、身所进行的计划、组织、协调、控制、班组管理是指班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、物、财进行监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、物、财进行合理组织，有效利用。合理组织，有效利用。班组管理的特征：班组管理的特征：（1）基本要求是系统管理，即整体功能大于部分功能之和。）基本要求是系统管理，即整体功能大于部分功能之和。（2）基本内容是基础管理。）基本内容是基础管理。（3）基本形式是民主管理）基本形式是民主管理班组管理的内容：生产管理、质量管理、技术管理、劳动班组管理的内容：生产管理、质量管理、技术管理、劳动管理、设备管理、经济核算、安全文明生产

7、和思想政治工作管管理、设备管理、经济核算、安全文明生产和思想政治工作管理。理。班组管理的关键：提高班组人员的素质（学习能力、操作能力、班组管理的关键：提高班组人员的素质（学习能力、操作能力、创新能力）创新能力）班组管理的方法：班组管理的方法：一要加强班组长培养。顾大体、识大局，能奉献、有担当，一要加强班组长培养。顾大体、识大局，能奉献、有担当，业务精、懂技术，会管理、守规则，具有现代企业管理意识业务精、懂技术，会管理、守规则，具有现代企业管理意识 二要开展有针对性的班组竞赛。要把班组建设同劳动竞赛、二要开展有针对性的班组竞赛。要把班组建设同劳动竞赛、创先争优、技术练兵、合理化建议等有机结合起来

8、，通过开展有创先争优、技术练兵、合理化建议等有机结合起来，通过开展有针对性的班组竞赛不断提升班组的能力素质水平。针对性的班组竞赛不断提升班组的能力素质水平。三要发挥先进典型的示范引领作用。选先进、树典型，让员三要发挥先进典型的示范引领作用。选先进、树典型，让员工以先进典型为自己的行为标准，将先进典型的特殊性变成班组工以先进典型为自己的行为标准，将先进典型的特殊性变成班组建设的普遍性。建设的普遍性。班组管理的方式：班组管理的方式：一、人性化管理：发展趋势一、人性化管理：发展趋势二、质量化管理：重要基础二、质量化管理：重要基础三、标准化管理：必要手段三、标准化管理：必要手段一、创建一、创建“五星级

9、班组五星级班组”，夯实企业管理基，夯实企业管理基础础v打造打造“五星级五星级”班组，强化基层管理班组，强化基层管理 “基础不牢，地动山摇；基层扎实，坚如磐石。基础不牢，地动山摇；基层扎实，坚如磐石。”企业的事企业的事业根基在基层，活力和战斗力也在基层。这个基础就是班组。只业根基在基层，活力和战斗力也在基层。这个基础就是班组。只有把班组管理基础打牢，企业才有产生效益的前提。搞好班组管有把班组管理基础打牢，企业才有产生效益的前提。搞好班组管理要从以下几个方面入手。理要从以下几个方面入手。（1）制定严格的规章制度）制定严格的规章制度 （2）安全是重中之重）安全是重中之重 （3）严格管理生产现场）严格

10、管理生产现场 （4）班组管理必须是全员参与）班组管理必须是全员参与 （5）班组管理还要依靠各种法）班组管理还要依靠各种法 律法规律法规一、创建一、创建“五星级班组五星级班组”，夯实企业管理基，夯实企业管理基础础v“五星级五星级”班组创建内容班组创建内容 （1）安全之星班组的创建：安全是企业生产中的关键，是企）安全之星班组的创建：安全是企业生产中的关键，是企业一切活动的基础，没有安全，就没有一切。业一切活动的基础，没有安全，就没有一切。（2）质量之星班组的创建：质量是企业生存的基础，是企业）质量之星班组的创建：质量是企业生存的基础，是企业的生命力。的生命力。（3）技能之星班组的创建：创新班组是指

11、班组员工立足本职）技能之星班组的创建：创新班组是指班组员工立足本职岗位工作，以创新的理念在本职岗位上尽职尽责，在经济技术指岗位工作，以创新的理念在本职岗位上尽职尽责，在经济技术指标上探索创新。标上探索创新。（4）服务之星班组的创建：服务是企业在竞争中占比重相对）服务之星班组的创建：服务是企业在竞争中占比重相对比较大的一方面。服务质量与水平的高低，直接影响企业在市场比较大的一方面。服务质量与水平的高低，直接影响企业在市场中的竞争力。中的竞争力。（5）效益之星班组的创建：效益是企业的最终目的。）效益之星班组的创建：效益是企业的最终目的。一、创建一、创建“五星级班组五星级班组”，夯实企业管理基，夯实

12、企业管理基础础v“五星级五星级”班组的创建目标班组的创建目标 “一个确定的目标是有所成就的起点。一个确定的目标是有所成就的起点。”这句名言出自拿破这句名言出自拿破仑仑希尔。希尔。提升工作效率，营造团结友爱，培养快团结、和谐、愉快和提升工作效率，营造团结友爱，培养快团结、和谐、愉快和安全的状态下进行，这就是班组创建安全的状态下进行，这就是班组创建“五星级五星级”的终极目标。的终极目标。“五星级五星级”班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、激励班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、激励人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的基人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的基础。通

13、过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核础。通过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核心竞争力的提升，实现可持续发展是班组基础管理的需要。心竞争力的提升，实现可持续发展是班组基础管理的需要。“五星级五星级”班组的创建是打造优秀员工队伍的需要。建设一班组的创建是打造优秀员工队伍的需要。建设一支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企业的基本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用业的基本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用的实践场所，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着的实践场所，在宣传引导、

14、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着十分重要的作用。十分重要的作用。二、培养过硬班组长，锻造二、培养过硬班组长，锻造“五星级五星级”班组支班组支柱柱v创建创建“五星级五星级班组，先要有一个优秀班组长班组，先要有一个优秀班组长 班组建设与管理的关键是要提高班组长的素质。班组长是企班组建设与管理的关键是要提高班组长的素质。班组长是企业生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实业生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。创建创建“五星级五星级”班组任重而道远，班组长在工作中要

15、做到：班组任重而道远，班组长在工作中要做到：（1）以德立威：坚定的政治立场、敏锐的政治头脑，较高）以德立威：坚定的政治立场、敏锐的政治头脑，较高的理论水平的理论水平 （2）以能树威：一定的知识素养和技术水平，部门与行业）以能树威：一定的知识素养和技术水平，部门与行业的内行的内行 （3）以情升威：上下级之间、领导和群众之间同志式的感）以情升威：上下级之间、领导和群众之间同志式的感情情二、培养过硬班组长，锻造二、培养过硬班组长，锻造“五星级五星级”班组支班组支柱柱v优秀班组长必备的能力素质优秀班组长必备的能力素质 一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质：一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质：岗位

16、胜任能力：岗位胜任能力：（1）专业能力；（）专业能力；（2）目标管理能力；（）目标管理能力；（3）问题解决能力；）问题解决能力；（4）组织能力；（）组织能力；（5）沟通、协调能力；（）沟通、协调能力；（6）倾听的能力；）倾听的能力；（7）激励的能力；（）激励的能力；（8）指导与培养下属的能力。）指导与培养下属的能力。职业素养：职业素养：（1）强烈的使命感和工作热情；（）强烈的使命感和工作热情；（2）宽广的胸怀与气度；）宽广的胸怀与气度；（3）善于学习、勤于思考、勇于实践；）善于学习、勤于思考、勇于实践；（4）良好的管理能力与技巧。）良好的管理能力与技巧。二、培养过硬班组长，锻造二、培养过硬班组

17、长，锻造“五星级五星级”班组支班组支柱柱v班组长要定好位才能站好岗班组长要定好位才能站好岗 如何才能当好班组长，首先都有一个共同的要求，那就是要如何才能当好班组长，首先都有一个共同的要求，那就是要认清自己的角色，才能在自己的岗位上做好相应的工作。认清自己的角色，才能在自己的岗位上做好相应的工作。班组长是企业里面对一小批人负责管理、服务和生产经营的班组长是企业里面对一小批人负责管理、服务和生产经营的“小头目小头目”。要代表三个立场：对下代表管理者的立场，对上代。要代表三个立场：对下代表管理者的立场，对上代表组员的立场，对直接上司既代表组员的立场，同时又代表上级表组员的立场，对直接上司既代表组员的

18、立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。的辅助人员的立场。（1）班组长是员工的领头羊；（）班组长是员工的领头羊；（2）班组长是员工思想的梳）班组长是员工思想的梳理人；（理人；（3）班组长是员工安全的管理人；（）班组长是员工安全的管理人；（4）班组长也是班组）班组长也是班组的技术指导师；（的技术指导师；（5）班组长是上下信息的传话筒；（）班组长是上下信息的传话筒；（6）班组长）班组长是上级的左右手。是上级的左右手。班组长班组长“三忌三忌”：一是忌毛躁，二是忌急躁，三是忌浮躁。：一是忌毛躁，二是忌急躁，三是忌浮躁。v如何分派工作：如何分派工作：班组长在分派工作时不要操之过急，更不要因为新手对工作班组

19、长在分派工作时不要操之过急，更不要因为新手对工作操作不熟悉就干脆把他们放在一边让那些手脚快、经验多人的来操作不熟悉就干脆把他们放在一边让那些手脚快、经验多人的来做，否则会影响新老交替、新人成长、经验传递。做，否则会影响新老交替、新人成长、经验传递。班组长要关注员工，了解思想动态，满足他们对工作的满足班组长要关注员工，了解思想动态，满足他们对工作的满足感。一是对新知事物的求知欲。二是表现在创新上。感。一是对新知事物的求知欲。二是表现在创新上。领导放心，下属信服领导放心，下属信服二、培养过硬班组长，锻造二、培养过硬班组长，锻造“五星级五星级”班组支班组支柱柱v抓好班组人员管理，增强班组凝聚力抓好班

20、组人员管理，增强班组凝聚力 班组长应具备良好的心态和正确的工作态度，为提高班组的班组长应具备良好的心态和正确的工作态度，为提高班组的凝聚力，一要树立扎扎实实、真抓实干的工作作风，正人先正己，凝聚力，一要树立扎扎实实、真抓实干的工作作风，正人先正己，为职工群众树立典范；二要注意交流和沟通，了解职工工作、生为职工群众树立典范；二要注意交流和沟通，了解职工工作、生活、家庭等困难和需求，共同寻找解决办法；三要搞好班组的相活、家庭等困难和需求，共同寻找解决办法；三要搞好班组的相互协调工作，使班组成员关系融洽，工作步调一致，形成整体合互协调工作，使班组成员关系融洽，工作步调一致，形成整体合力；四要每月和每

21、班都建立一个工作目标，带领全班为完成任务力；四要每月和每班都建立一个工作目标，带领全班为完成任务而努力。而努力。班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。一定要处理好严管与厚爱的关系，要敢于负责，敢于管理。员。一定要处理好严管与厚爱的关系，要敢于负责，敢于管理。凡事要出于公正，坚持原则，秉公办事，不信口开河，不随心所凡事要出于公正，坚持原则，秉公办事，不信口开河，不随心所欲，不感情用事，更不得以公为由泄私愤、图报复；处事不偏袒、欲，不感情用事，更不得以公为由泄私愤、图报复；处事不偏袒、不偏护，不营私舞弊，不谋取私利。公正最能体现

22、班组长的人格不偏护，不营私舞弊，不谋取私利。公正最能体现班组长的人格魅力。魅力。二、培养过硬班组长，锻造二、培养过硬班组长，锻造“五星级五星级”班组支班组支柱柱v当个完美班头，做当个完美班头，做“五星级五星级”班组的核心班组的核心 首先，要当一个完美的班头，成为班组的核心，带领全班创首先，要当一个完美的班头，成为班组的核心，带领全班创建建“五星级五星级”班组，班组长要有强烈的事业心和责任感。班组，班组长要有强烈的事业心和责任感。二是要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技二是要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技术，要熟悉掌握班组的各种设备及其操作。一名优秀的班组长，术，要熟

23、悉掌握班组的各种设备及其操作。一名优秀的班组长，要想带领全组员工创建要想带领全组员工创建“五星级五星级”班组，必须是业务能手、技术班组，必须是业务能手、技术标兵。标兵。三是要以身作则，严格管理。一个优秀的班组长，既要自己三是要以身作则，严格管理。一个优秀的班组长，既要自己做到最好，也需要班组成员做到最好。做到最好，也需要班组成员做到最好。四是要善于管理，善于带人。人是班组的核心，以人为本才四是要善于管理，善于带人。人是班组的核心，以人为本才能真正管好人、带好人。尊重员工，关注员工发展，发现典型，能真正管好人、带好人。尊重员工，关注员工发展，发现典型，激励后进，要培养自己的道德魅力、技术魅力和人

24、格魅力。激励后进，要培养自己的道德魅力、技术魅力和人格魅力。三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班，创建安全之星班组组v抓好安全培训，强化班组安全意识抓好安全培训，强化班组安全意识 安全在企业中是重中之重，是一切发展的基础，是企业和职安全在企业中是重中之重，是一切发展的基础，是企业和职工最依赖的生存条件。班组是企业最前沿的阵地，班组安全，企工最依赖的生存条件。班组是企业最前沿的阵地，班组安全，企业就安全。安全之星班组是没有事故、没有隐患的平安区，是企业就安全。安全之星班组是没有事故、没有隐患的平安区，是企业的放心班组。业的放心班组。安全生产是企业工作永恒的主题和头等大事，班组

25、安全管理安全生产是企业工作永恒的主题和头等大事，班组安全管理是企业安全工作的重心所在，只有搞好班组的安全管理，才能确是企业安全工作的重心所在，只有搞好班组的安全管理，才能确保安全生产。保安全生产。安全意识：一是安全意识：一是“安全第一安全第一”的意识。二是的意识。二是“预防为主预防为主”的的意识。三是自我保护意识。四是群体安全意识。意识。三是自我保护意识。四是群体安全意识。v安全培训安全培训 安全培训是安全管理的最重要一环。包括：安全培训是安全管理的最重要一环。包括：（1）安全生产思想培训：主要包括安全生产方针政策培训、）安全生产思想培训：主要包括安全生产方针政策培训、法制培训、典型经验及事故

26、案例培训法制培训、典型经验及事故案例培训 （2）安全生产知识培训：主要包括一般生产技术知识培训、）安全生产知识培训：主要包括一般生产技术知识培训、一般安全技术知识培训和专业安全技术知识培训。一般安全技术知识培训和专业安全技术知识培训。（3）安全管理理论和方法的培训：通过培训提高各级管理人）安全管理理论和方法的培训：通过培训提高各级管理人员的安全管理水平。总结以往安全管理的经验，推广现代安全管员的安全管理水平。总结以往安全管理的经验，推广现代安全管理方法的应用。理方法的应用。人人为安全人人为安全安全为人人安全为人人三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班，创建安全之星班组组v制定

27、严格安全制度，打造班组安全制定严格安全制度，打造班组安全“护身符护身符”企业安全管理制度作为职工行为规范的模式，能使职工个人企业安全管理制度作为职工行为规范的模式，能使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。针对班组的环境特点、工种特点制定出相应的安全制度，手段。针对班组的环境特点、工种特点制定出相应的安全制度，同样是保证班组安全生产的一种强有力的保证。同样是保证班组安全生产的一种强有力的保证。安全生产规章制度是企业规章制度中的一个重要组成部分，安全生产规章制度是企业规章制度中的一个重要组成部分，是保证劳动者

28、的安全和健康、保证生产活动顺利进行的手段。是保证劳动者的安全和健康、保证生产活动顺利进行的手段。事故预防含两个方面：即物的不安全状态和人的不安全行为，事故预防含两个方面：即物的不安全状态和人的不安全行为，而人的不安全行为占主导地位，它往往会影响到物的安全与否。而人的不安全行为占主导地位，它往往会影响到物的安全与否。在班组这个安全的最前沿阵地，我们必须花大力气控制和约束人在班组这个安全的最前沿阵地，我们必须花大力气控制和约束人的不安全行为，其中最好的方式就是建立相关的安全规章制度。的不安全行为，其中最好的方式就是建立相关的安全规章制度。企业所发生的安全事故有企业所发生的安全事故有85%95%是由

29、于违章操作、违章指挥是由于违章操作、违章指挥和违反劳动纪律和违反劳动纪律“三违三违”所造成的。所造成的。v安全管理制度安全管理制度 （1）安全警示制度：员工上班操作之前，由班组长提出安全）安全警示制度：员工上班操作之前，由班组长提出安全要求，落实安全措施。班组安全员也讲一些安全技术知识、安全要求，落实安全措施。班组安全员也讲一些安全技术知识、安全法规等。班组全体人员也可以讨论安全措施。班后总结时认真总法规等。班组全体人员也可以讨论安全措施。班后总结时认真总结安全生产中的好人好事和经验教训。结安全生产中的好人好事和经验教训。（2）安全交班制度）安全交班制度 交接班制度是指在连续生产岗位，下班员工

30、与接班员工对生交接班制度是指在连续生产岗位，下班员工与接班员工对生产进度、设备运行、温度、压力以及要害部位的状况等情况的交产进度、设备运行、温度、压力以及要害部位的状况等情况的交接。交接班的主要方法：接。交接班的主要方法：“三一三一”：对重要生产部位一点一点地交接；对安全生产数：对重要生产部位一点一点地交接；对安全生产数据一个一个地交接；对主要消防器材一件一件地交接。据一个一个地交接；对主要消防器材一件一件地交接。“四到四到”：应看到的要看到；应听到的要听到；应摸到的要：应看到的要看到；应听到的要听到；应摸到的要摸到；应闻到的要闻到。摸到；应闻到的要闻到。“五报五报”：报检查部位；报部件名称；

31、报生产状况；报存在：报检查部位；报部件名称；报生产状况；报存在问题；报处理问题所采取的措施。问题；报处理问题所采取的措施。v安全管理制度安全管理制度（3）考核奖惩制度）考核奖惩制度 一般的企业都有安全奖罚制度，作为班组也应建立自己的相一般的企业都有安全奖罚制度，作为班组也应建立自己的相关制度，使每个班组成员对安全奖罚规定体会得更直接，更实际，关制度，使每个班组成员对安全奖罚规定体会得更直接，更实际，这样效果也会更好。这样效果也会更好。（4）操作确认挂牌制度）操作确认挂牌制度 指为了防止误操作，在每次操作或作业前，对机器设备等操指为了防止误操作，在每次操作或作业前，对机器设备等操作对象要求必须做

32、到确实认定、确实可靠、确实准确，并做出确作对象要求必须做到确实认定、确实可靠、确实准确，并做出确切的反应方可执行的严格规定。其要点如下：认定操作切的反应方可执行的严格规定。其要点如下：认定操作“对象对象”的名称、作用、运转方向，是否达到负荷要求和是否影响、危害的名称、作用、运转方向，是否达到负荷要求和是否影响、危害到他人或其他设备的安全。在认定了上一条的前提下，还要做到他人或其他设备的安全。在认定了上一条的前提下，还要做到能读出或默诵出操作对象的名称、作用，认定无误后方可操作。到能读出或默诵出操作对象的名称、作用，认定无误后方可操作。对于关键性的操作按钮、开关、阀门等，要加安全防护罩或挂牌对于

33、关键性的操作按钮、开关、阀门等，要加安全防护罩或挂牌子，以便使操作者在任何情况下都可识别，不致失误。上、下子，以便使操作者在任何情况下都可识别，不致失误。上、下岗交接班时，要检查确认设备润滑、紧固、制动控制、电器供电岗交接班时，要检查确认设备润滑、紧固、制动控制、电器供电系统是否完好，压力、温度、加热炉和干线炉的火势是否适当，系统是否完好，压力、温度、加热炉和干线炉的火势是否适当，易燃、易爆物质存放位置是否合适，有无事故隐患，认定确实无易燃、易爆物质存放位置是否合适，有无事故隐患，认定确实无误后方可交接班。误后方可交接班。三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班，创建安全之星班

34、组组v狠抓现场安全，保证现场狠抓现场安全，保证现场“零失误零失误”所谓失误，是作业人员在生产操作过程中出现的错误操作，所谓失误，是作业人员在生产操作过程中出现的错误操作，也就是违反操作规程和操作要求的内容和程序进行的操作。也就是违反操作规程和操作要求的内容和程序进行的操作。班组员工在生产时是否能够确保安全，是否能做到班组员工在生产时是否能够确保安全，是否能做到“零失零失误误”，是管理者必须做好的监督工作。加强作业现场的安全管理，是管理者必须做好的监督工作。加强作业现场的安全管理，实现实现“零失误零失误”目标是实现目标是实现班组安全生产的关键。班组安全生产的关键。人人要自控人人要自控个个保安全个

35、个保安全v班组现场安全管理的内容：班组现场安全管理的内容：生产现场环境清洁卫生，无脏乱差死角，安全卫生设施完生产现场环境清洁卫生，无脏乱差死角，安全卫生设施完善，工作区域温度、湿度、亮度符合生产要求，善，工作区域温度、湿度、亮度符合生产要求，“三废三废”排放、排放、噪声等指标符合要求。操作室、交接班室、更衣室等场所窗明壁噪声等指标符合要求。操作室、交接班室、更衣室等场所窗明壁净。净。机器、设备、管道整洁，安全附件齐全，沟见底、轴见光、机器、设备、管道整洁，安全附件齐全，沟见底、轴见光、设备见本色。班组人员对本岗位的设备做到设备见本色。班组人员对本岗位的设备做到“四懂、三会四懂、三会”，严，严格

36、执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患，及时消除跑冒滴格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患，及时消除跑冒滴漏。漏。班组人员经安全培训合格，做到持证上岗，会正确穿戴和班组人员经安全培训合格，做到持证上岗，会正确穿戴和使用劳动防护用品，严格执行安全纪律、工艺纪律、劳动纪律，使用劳动防护用品，严格执行安全纪律、工艺纪律、劳动纪律，定时、定点、定线进行巡检，各种原始记录做到标准化、规范化，定时、定点、定线进行巡检，各种原始记录做到标准化、规范化，书写工整。书写工整。材料、半成品、产品摆放整齐，各种工具、器材实行定置材料、半成品、产品摆放整齐，各种工具、器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安

37、全色标醒目。化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组和岗位有安全规章制度，重要岗位实行操作票制度。全，班组和岗位有安全规章制度，重要岗位实行操作票制度。班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班，创建安全之星班组组v规范设备管理，实现设备规范设备管理，实现

38、设备“零故障零故障”设备管理是班组管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力设备管理是班组管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。发挥着重要作用。设备故障：是指设备在使用过程中因某种原因丧失了额定功设备故障：是指设备在使用过程中因某种原因丧失了额定功能或降低了效能时的状态。主要因素有：一是人为因素。二是设能或降低了效能时的状态。主要因素有：一是人为因素。二是设备自然劣化。三是设备本身的缺陷。备自然劣化。三是设备本身的缺陷。“零故障零故障”：一是指以：一是指以“零零”为目标，全力杜绝设备故障，为目标，全力杜绝设备故障，为维护稳定、高效的生产秩序而设置的一系列管理过程。通过这为维护稳

39、定、高效的生产秩序而设置的一系列管理过程。通过这种有效的过程管理，使设备故障减少到接近于种有效的过程管理，使设备故障减少到接近于“零零”的程度。二的程度。二是指一个系统性的管理方法，如对所用于生产过程的设备从投入是指一个系统性的管理方法，如对所用于生产过程的设备从投入开始到设备的操作、运行、维护、保养等全过程进行的规范，其开始到设备的操作、运行、维护、保养等全过程进行的规范，其管理的重心是杜绝计划外的检修与临时性的紧急维修。凡计划外管理的重心是杜绝计划外的检修与临时性的紧急维修。凡计划外检修和紧急维修都会给企业造成意外损失，不可能实现企业效益检修和紧急维修都会给企业造成意外损失，不可能实现企业

40、效益的最大化。的最大化。v设备零故障管理要点设备零故障管理要点第一，预防为主。第一，预防为主。第二，全员管理。第二，全员管理。第三，设备分类管理。第三，设备分类管理。第四，设备集中维护管理。第四，设备集中维护管理。第五，实行设备管理规范化。第五，实行设备管理规范化。第六，树立为生产服务的观念。第六，树立为生产服务的观念。第七，对设备定期检查。第七，对设备定期检查。第八，定期召开设备分析研讨会。第八，定期召开设备分析研讨会。第九，提高班组成员的业务素质。第九，提高班组成员的业务素质。v关键设备五层防护网：关键设备五层防护网：（1）操作人员的日常点检通过日常点检，一旦发现异常，除及）操作人员的日常

41、点检通过日常点检，一旦发现异常，除及时通知专业点检人员外，还能自己排除异常，进行小修理。时通知专业点检人员外，还能自己排除异常，进行小修理。（2）专业点检员的专业点检主要依靠五官或借助某些工具、简）专业点检员的专业点检主要依靠五官或借助某些工具、简易仪器实施点检，对重点设备实行倾向检查管理，发现和消除隐易仪器实施点检，对重点设备实行倾向检查管理，发现和消除隐患，分析和排除故障。患，分析和排除故障。（3）专业技术人员的精密点检及精度测试检查在日常点检、定）专业技术人员的精密点检及精度测试检查在日常点检、定期专业点检的基础上，定期对设备进行严格的精密检查、测定、期专业点检的基础上，定期对设备进行严

42、格的精密检查、测定、调整和分析。调整和分析。（4）设备故障诊断是一种在运转时或非解体状态下，对设备进）设备故障诊断是一种在运转时或非解体状态下，对设备进行定量测试，帮助专业点检员作出决策，防止故障事故发生。行定量测试，帮助专业点检员作出决策，防止故障事故发生。（5）一支维修技术高、责任心强的维修队伍和一套完善的维修）一支维修技术高、责任心强的维修队伍和一套完善的维修标准和管理制度是设备零故障管理的一个重要环节。标准和管理制度是设备零故障管理的一个重要环节。（6）加强事故故障管理。）加强事故故障管理。三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班，创建安全之星班组组v严查不安全行为，保

43、证人员严查不安全行为，保证人员“零伤亡零伤亡”常见的不安全行为有：常见的不安全行为有：（1）操作错误，忽视安全，忽视警告）操作错误，忽视安全，忽视警告 （2）造成安全装置或安全设施失效）造成安全装置或安全设施失效 （3）使用不安全的设备、设施和机具、工具）使用不安全的设备、设施和机具、工具 （4）以手代替工具操作）以手代替工具操作 （5）冒险进入危险场所）冒险进入危险场所 （6）物体存放不当）物体存放不当 （7）攀、坐不安全位置，行走不安全通道）攀、坐不安全位置，行走不安全通道 （8）在起吊物下作业、停留）在起吊物下作业、停留 （9）机器运转时加油、修理、调整、焊接、清扫等）机器运转时加油、修

44、理、调整、焊接、清扫等 （10）有分散注意力的行为）有分散注意力的行为 （11）在必须使用个人防护用品、用具的作业场所中，忽视其使用）在必须使用个人防护用品、用具的作业场所中，忽视其使用 （12）不安全装束）不安全装束 （13）对易燃易爆等危险品处理错误）对易燃易爆等危险品处理错误v发生事故的问题心理发生事故的问题心理 （1）逆反心理（）逆反心理（2）从众心理（从众心理（3）侥幸心理（）侥幸心理（4）冒险心理）冒险心理 （5）省能心理）省能心理 v消除班组成员的不安全行为，保证消除班组成员的不安全行为，保证“零伤亡零伤亡”的主要方法的主要方法 （1）通过安全教育，消除人的不安全行为。安全教育使

45、企业）通过安全教育，消除人的不安全行为。安全教育使企业职工形成安全意识。安全生产教育一方面可以提高企业职工辨别职工形成安全意识。安全生产教育一方面可以提高企业职工辨别是非、安危、祸福的能力，从而采取正确的安全生产行为；另一是非、安危、祸福的能力，从而采取正确的安全生产行为；另一方面可以促使企业职工熟练掌握生产技术知识和操作技能，安全方面可以促使企业职工熟练掌握生产技术知识和操作技能，安全熟练地完成规定生产任务。熟练地完成规定生产任务。（2）通过安全管理消除人的不安全行为。企业安全管理是为）通过安全管理消除人的不安全行为。企业安全管理是为实现安全生产而组织和使用人力、物力和财力等各种资源的过程。

46、实现安全生产而组织和使用人力、物力和财力等各种资源的过程。一是建立一套适合本企业本班组的安全管理制度，尤其需要制定一是建立一套适合本企业本班组的安全管理制度，尤其需要制定现场安全工作规程。二是建立安全监督体系，充分发挥安全监督现场安全工作规程。二是建立安全监督体系，充分发挥安全监督网的作用，随时检查现场的生产活动，发现并纠正违章行为。三网的作用，随时检查现场的生产活动，发现并纠正违章行为。三是发挥安全奖惩制度的作用。是发挥安全奖惩制度的作用。v严防各类事故，保证班组严防各类事故，保证班组“零事故零事故”事故可以预防，也可以避免，关键在于人，在于班组每一个事故可以预防，也可以避免，关键在于人，在

47、于班组每一个员工，在于每一个员工在工作中的每一个细节，在于班组成员防员工，在于每一个员工在工作中的每一个细节，在于班组成员防范工作做得好与坏。安全是相对的，危险是绝对的，安全生产过范工作做得好与坏。安全是相对的，危险是绝对的，安全生产过程中的任何作业都存在着包括人、机、物、环境等方面的危险因程中的任何作业都存在着包括人、机、物、环境等方面的危险因素，如果未进行预知，不及时消除，就会酿成事故。因此，要从素，如果未进行预知，不及时消除，就会酿成事故。因此，要从根本上防止事故的发生，就必须把安全生产中一切潜在的危险因根本上防止事故的发生，就必须把安全生产中一切潜在的危险因素事先辨识出来，加以控制和解

48、决。而研究和发现危险因素和隐素事先辨识出来，加以控制和解决。而研究和发现危险因素和隐患的过程，也就是通常所说的预防。患的过程，也就是通常所说的预防。班组长先要对本班组管辖范围或承担的作业明确无误，对重班组长先要对本班组管辖范围或承担的作业明确无误，对重点、难点、危险点了如指掌，做到心中有数。如根据班组工作的点、难点、危险点了如指掌，做到心中有数。如根据班组工作的工序，组织危险源辨识人员把从职工上班出家门开始工序，组织危险源辨识人员把从职工上班出家门开始职工到职工到单位单位开班前会开班前会换衣上岗换衣上岗到达工作岗位到达工作岗位（开始工（开始工作作按工序）工作过程按工序）工作过程完成工作完成工作

49、返回返回班后会班后会下班下班回家的过程中可能发生的危险排列出来，逐一辨识，汇集成回家的过程中可能发生的危险排列出来，逐一辨识，汇集成表。表。三、保证班组三、保证班组“零事故零事故”，创建安全之星班，创建安全之星班组组v建设班组安全文化，让安全成为班组的最高准则建设班组安全文化，让安全成为班组的最高准则 安全文化是指在生产、经营和管理活动中创造的安全价值观安全文化是指在生产、经营和管理活动中创造的安全价值观和安全行为准则的总和，是保护员工健康、尊重员工生命、实现和安全行为准则的总和，是保护员工健康、尊重员工生命、实现员工价值的文化。抓好了企业安全文化建设，也就抓住了安全生员工价值的文化。抓好了企

50、业安全文化建设，也就抓住了安全生产的灵魂。班组文化是班组安全管理之魂，失去了这个灵魂，即产的灵魂。班组文化是班组安全管理之魂，失去了这个灵魂，即使有再严格的制度和再铁面的班组长，也不可能达到全面安全的使有再严格的制度和再铁面的班组长，也不可能达到全面安全的目的。目的。安全文化，是一种企业组织和人群对安全的追求、理念、道安全文化，是一种企业组织和人群对安全的追求、理念、道德准则和行为规范，是被大多数人接受，形成组织氛围的东西。德准则和行为规范，是被大多数人接受，形成组织氛围的东西。也就是班组成员共同认定的思维方式和行事风格，是班组成员共也就是班组成员共同认定的思维方式和行事风格，是班组成员共同维

51、系的基本安全价值观，是班组成员共同创造也共同遵守的规同维系的基本安全价值观，是班组成员共同创造也共同遵守的规范和制度。范和制度。v如何建立班组安全文化？如何建立班组安全文化？（1）统一思想长抓不放）统一思想长抓不放（2）建立制度落实责任强化管理，相关制度：建立制度落实责任强化管理，相关制度：安全生产岗位责任制；安全生产岗位责任制；安全操作规程；安全操作规程；设备维护保养制度；设备维护保养制度；交接班制度；交接班制度；安全安全“三检三检”制度（自检、互检、专检）；制度（自检、互检、专检）；轮岗歇岗交接岗制度；轮岗歇岗交接岗制度；（3）突出重点以点带面）突出重点以点带面（4）开展班组安全活动，促进

52、安全建设）开展班组安全活动，促进安全建设（5）推行班组安全标准化）推行班组安全标准化四、四、做到质量做到质量“零缺陷零缺陷”，创建质量之星班组，创建质量之星班组v坚守质量第一原则，保证产品坚守质量第一原则，保证产品“零缺陷零缺陷”。质量是企业的生命，是企业追求的永恒目标。失去质量，企质量是企业的生命，是企业追求的永恒目标。失去质量，企业就失去生命。质量之星班组是企业生命的守护神，是企业最坚业就失去生命。质量之星班组是企业生命的守护神，是企业最坚强的依靠。强的依靠。企业质量文化是由企业管理层倡导、员工普遍认同的逐步形企业质量文化是由企业管理层倡导、员工普遍认同的逐步形成并固化的群体质量意识、质量

53、价值观、质量方针、质量目标等，成并固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标等，对于企业的发展有着不可取代的作用。对于企业的发展有着不可取代的作用。生产的本质其实就是控制质量，质量是生产的本质和灵魂。生产的本质其实就是控制质量，质量是生产的本质和灵魂。班组是企业最基本的活动单位，班组的质量管理水平直接影响整班组是企业最基本的活动单位，班组的质量管理水平直接影响整个企业质量工作。个企业质量工作。班组质量管理，就是班组的员工在产品加工、装配、保管、班组质量管理，就是班组的员工在产品加工、装配、保管、运输、服务等方面的全过程，对每一个环节的质量工作进行计划、运输、服务等方面的全过程，对每一个

54、环节的质量工作进行计划、组织、协调、控制、检查和处理，目的是生产合格产品或提供优组织、协调、控制、检查和处理，目的是生产合格产品或提供优良服务，以满足市场和用户的需要。良服务，以满足市场和用户的需要。v质量质量“零缺陷零缺陷”是被誉为是被誉为“全球质量管理大师全球质量管理大师”、“零缺陷之父零缺陷之父”和和“伟大的管理思伟大的管理思想家想家”菲利浦菲利浦克劳斯比在克劳斯比在20世纪世纪60年代初提出的，并在美国推行年代初提出的，并在美国推行“零缺零缺陷陷”运动。后来，运动。后来，“零缺陷零缺陷”的思想传至日本，在日本制造业中得到了全的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产

55、品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域，并成为众多企业质量管理的基本守则。继而进一步扩大到工商业所有领域，并成为众多企业质量管理的基本守则。“零缺陷零缺陷”管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动性而发挥管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺陷，的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺陷，把把“零缺陷零缺陷”当作质量的奋斗目标，并为之尽力。在工作过程中，摒弃当作质量的奋斗目标，并为之尽力。在工作过程中，

56、摒弃“缺点难免缺点难免”的观念，这样才能从一开始就严肃认真地把自己所负责的产的观念，这样才能从一开始就严肃认真地把自己所负责的产品做得准确无误。品做得准确无误。人人关心质量，人人重视质量，人人遵守规范人人关心质量，人人重视质量，人人遵守规范v质量管理的质量管理的“四项基本原则四项基本原则”（1）质量符合要求。班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的）质量符合要求。班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或者标准，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或者“差不多差不多”的概念。的概念。（2）保证质量的是预防而不是要检验。检验是对已经完成的产品的检）保

57、证质量的是预防而不是要检验。检验是对已经完成的产品的检测，而预防是在制造产品的过程中发现有质量问题立即纠正错误并使质量测，而预防是在制造产品的过程中发现有质量问题立即纠正错误并使质量缺陷得到解决。缺陷得到解决。（3）产品质量必须追求）产品质量必须追求“零缺陷零缺陷”。“零缺陷零缺陷”的工作标准，是不仅的工作标准，是不仅要在每次质量上做到要在每次质量上做到“零缺陷零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做细，做到位。要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做细，做到位。（4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数。质量

58、指数是）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数。质量指数是指把产品不合格的项目分为另一类的一种方法。如果我们把这些不合格产指把产品不合格的项目分为另一类的一种方法。如果我们把这些不合格产品视为正常情况，那么我们的班组永远也无法达到质量合格的标准。一旦品视为正常情况，那么我们的班组永远也无法达到质量合格的标准。一旦发现有不合格产品，就要立即采取行动。发现有不合格产品，就要立即采取行动。四、四、做到质量做到质量“零缺陷零缺陷”，创建质量之星班组，创建质量之星班组v掌握掌握“零缺陷零缺陷”质量管理方法质量管理方法 克劳斯比认为，质量的系统是预防，其含义更多是指前瞻性克劳斯比认为，质量的系统是预

59、防，其含义更多是指前瞻性地发现客户的潜在需求，从而创造出地发现客户的潜在需求，从而创造出“零缺陷零缺陷”的、完美的符合的、完美的符合客户要求的产品和服务。零缺陷管理强调预防系统控制和过程控客户要求的产品和服务。零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷活动制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷活动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。量和工作质量。“零缺陷管理零缺陷管理”的形成过程，就是一种动态的发展过程，即的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业

60、内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。相互适应的过程。班组长在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点班组长在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人是要求每一个人“第一次就把事情做好第一次就把事情做好”，这样，那些浪费在补，这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这也就是克劳斯比所救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这也就是克劳斯比所说的说的“质量是免费的质量是免费的”含义。员工在理解含义。员工在理解“零缺陷零缺陷”时，必须认时，必须认识到产品质量是由过程工作质量

61、形成的，而识到产品质量是由过程工作质量形成的，而“缺陷缺陷”就是属于过就是属于过程工作质量范畴。程工作质量范畴。v企业质量企业质量“零缺陷零缺陷”管理方法：管理方法：（1）领导带头，从我做起。公司领导亲自编写）领导带头，从我做起。公司领导亲自编写“零缺陷零缺陷”教材，教材，进行进行“零缺陷零缺陷”理论培训，让员工树立质量理论培训，让员工树立质量“零缺陷零缺陷”观念。观念。（2）改变心智，吸收创建）改变心智，吸收创建“零缺陷零缺陷”的精神文化。采用的精神文化。采用“教、教、导、育、激导、育、激”等手段帮助员工将以我为中心的价值观转变为团队等手段帮助员工将以我为中心的价值观转变为团队共赢的价值观，

62、将自发性思维方式转变为科学思维方式，将随意共赢的价值观，将自发性思维方式转变为科学思维方式，将随意性的做事习惯转变为规范性的做事习惯，在实践中培养人才。性的做事习惯转变为规范性的做事习惯，在实践中培养人才。（3）建立和完善机制，创建）建立和完善机制，创建“零缺陷零缺陷”的制度文化。公司必须的制度文化。公司必须建立一整套运行机制、监管机制、考核机制、激励机制、约束机建立一整套运行机制、监管机制、考核机制、激励机制、约束机制、竞争机制，倡导制、竞争机制，倡导“用做人的准则做事，用做事的结果看人用做人的准则做事，用做事的结果看人”，使实现使实现“零缺陷零缺陷”有制度和纪律保证。有制度和纪律保证。（4

63、）由个人）由个人“一次做对一次做对”向系统向系统“次次做对次次做对”发展，创建发展，创建“零零缺陷缺陷”的行为文化。的行为文化。“一次做对一次做对”是员工做到位与干部管到位的是员工做到位与干部管到位的结合，而结合，而“次次做对次次做对”就需要系统的高效和稳定，需要文化与技就需要系统的高效和稳定，需要文化与技术完美结合。术完美结合。v班组对质量班组对质量“零缺陷零缺陷”的管理方法：的管理方法：（1）建立班组的）建立班组的“零缺陷零缺陷”的管理组织。通过建立零缺陷的管理组织。通过建立零缺陷”管理组织，从组织机构上保证班组成员人人参与管理组织，从组织机构上保证班组成员人人参与“零缺陷零缺陷”管理，管

64、理，投身到投身到“零缺陷零缺陷”管理之中。班组长自己可以是小组的负责人，管理之中。班组长自己可以是小组的负责人，也可以任命某位班组成员为小组负责人。也可以任命某位班组成员为小组负责人。（2）确定质量管理的目标。）确定质量管理的目标。“零缺陷零缺陷”管理组织在一定期限管理组织在一定期限内应达到的目标及应完成的任务，主要包括具体目标、实现期限、内应达到的目标及应完成的任务，主要包括具体目标、实现期限、评价标准。小组应在醒目位置，定期将目标完成情况向班组成员评价标准。小组应在醒目位置，定期将目标完成情况向班组成员公布，及时掌握班组成员的反馈意见。公布，及时掌握班组成员的反馈意见。（3）绩效评价。）绩

65、效评价。“零缺陷零缺陷”管理组织应对管理效果做出阶段管理组织应对管理效果做出阶段性评价，其绩效评价标准应由班组长和小组负责人一起制定。性评价，其绩效评价标准应由班组长和小组负责人一起制定。（4）建议制度。建立提案制度，鼓励班员就图纸、设备、生）建议制度。建立提案制度，鼓励班员就图纸、设备、生产工具等方面存在的质量问题，大胆提出意见，集思广益，或向产工具等方面存在的质量问题，大胆提出意见，集思广益，或向有关部门和领导报告。有关部门和领导报告。（5）表彰奖励制度。班组长应对积极推进）表彰奖励制度。班组长应对积极推进“零缺陷零缺陷”管埋的管埋的班组成员进行表彰，为其他员工树立榜样，从而增强班组成员消

66、班组成员进行表彰，为其他员工树立榜样，从而增强班组成员消除产品质量缺陷的信心。除产品质量缺陷的信心。四、四、做到质量做到质量“零缺陷零缺陷”，创建质量之星班组，创建质量之星班组v高质量出自严要求，第一次就要做到最好高质量出自严要求，第一次就要做到最好 质量是企业的生命，更是企业追求的永恒目标。质量是企业的生命，更是企业追求的永恒目标。“有质量就有质量就有竞争力，有质量就有信誉，有质量就有企业的立足之地有竞争力，有质量就有信誉，有质量就有企业的立足之地”。高。高质量的产品来自企业对员工的严格要求，也来自员工在接到任务质量的产品来自企业对员工的严格要求，也来自员工在接到任务时，第一次就把事情做对。时，第一次就把事情做对。第一次就把事情做对，就是我们在生产过程中能在第一次达第一次就把事情做对，就是我们在生产过程中能在第一次达成目标，不走弯路，不浪费材料和人力。成目标，不走弯路，不浪费材料和人力。第一次就把事情做对，是企业对员工的期待，它时刻提醒员第一次就把事情做对，是企业对员工的期待，它时刻提醒员工要尽自己的最大努力，在接手每一份工作的时候，都要抱着工要尽自己的最大努力，在接手每一份工作的时