票管员年度工作汇报

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1、票管员年度工作汇报 2021年度XX站在企业和管理处的领导下，继续深入落实落实企业“全心全意为用户提供优质服务”经营理念和“不停提升驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，实施ISO9001体系标准，以安全、通畅为前提，以目标管理为指导，以站场管理为关键，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征以下：车流量增加较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提升，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联收费业务的开通，给车辆快速通行提供了确保。安全管理、稽查管理

2、、突发事件应急处理和文明服务管理等成为整年的工作关键，但因为思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考评成绩不理想，所以加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提升职员文明服务水平成为XX站以后工作的关键。sO100一、2021年度管理目标完成情况。1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2021年增加3900万元，增幅为31.2%。2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2021年增加38万辆，增幅为27.4%。3、1至10月份无偿率为0.98%，同比2021年下降了35%。4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2021年增幅为0.16%。5、站务管理、站内费用

3、支出、生活区内务管理全部严格根据2021年度收费管理目标考评标准顺利完成任务，达成工作目标。二、2021年关键开展的五大工作和方法。1.安全管理工作。XX站所处的地理位置主要及周围环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场周围上下客问题一直以来全部比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个步骤，包含开展职员安全意识教育，制订安全保卫工作方法，制订整改北出拾废票者的方法,整改安全隐患。发挥安全员的工作

4、责任心和安全保卫工作能力，定时对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检验，立即发觉安全隐患立即上报立即处理。、对安全保卫工作的关键问题进行关键处理，第一是关键处理闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的关键安全保卫时间段和关键部位。、落实“遵章遵法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织职员参与管理处安全知识培训。主动响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织职员进行消防灭火演练，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。2.稽查管理工作。年初广场搬迁

5、，设备刚安装，设备性能不稳定。经过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的关键工作。经过不懈的努力，整年XX站未发觉有严重违纪行为。、站长亲自抓稽查工作，以查“三个关键”(关键人员、关键时段、关键事件)为关键方法，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的相关要求，制订详细稽查运作措施，务求立即发觉和堵塞违纪行为的发生。、选派标准性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查关键项目，

6、督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术微弱之处进行人力补充，填补设备的缺点。、建立关键稽查工作档案，将关键稽查对象信息分类归档，长久跟踪立即发觉问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，立即找出差错上的原因，帮助收费员提升业务水平。3.突发事件应急处理。车流量的快速增加和107国道修路造成今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制订了XX收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。、加强技能培训，提升职员的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵照处理立即，救人第一，抑制事扩、受损最低的标准。、完善事后汇报责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁

7、汇报，不拖延的标准，设专栏文档总结经验教训。、果断设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发事件多的情况，新站长接手XX站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平很好、安全意识较强、应变能力强的职员作为机感人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提升了工作效率，又确保了收费运作有效开展;自设机动班以来，39月北出常常塞车到根本的情况下，很多突发事件全部在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。4、收费业务管理工作。、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作关键是经过提升

8、票管员和分管主管的工作责任心来提升工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设置专柜，专员负责。对报表填写和审核制订了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，降低报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整齐、账物相符”。对入口卡使用进行明确要求，对纸卡回收加强审查力度，有效阻止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提升站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。、用科学管理的方法有效降低收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下。为

9、提升收费员的业务水平，我站要求收费差错多的职员分析差错原因，写出整改方法。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实XX站收费差错管理实施措施，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对职员进行培训，收到了很好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自企业重新设置“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次。、加强无偿车管理和查截逃费车。针对我站无偿车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自数次和地方执法部门联络，印发无偿车宣传单，解释本公司无偿车放行要求，尤

10、其是联收费开通后，愈加严格控制地方牌车辆无偿放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各职员亲密注意，加大打击力度。追缴整年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值职员受营运部通报表彰。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。、做好广场搬迁工作，确保收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专员跟踪帮助搬迁工作，强调职员注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，确保广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作。、加强粤通卡车辆的管理

11、。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场全部有ETC车道，粤通卡日均车流量达成全企业的1/10。站领导对粤通卡管理工作一直很重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，确保了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行。、区域联工作。9月28日联收费正式开通，即使我站南行出口日均车流降低1699辆，但作为企业联收费关键站，我站愈加重视站场管理工作。其一要求全体职员认真学习企业联收费工作规程，落实联收费文件精神，在做好联收费工作同时要求各职员加强文明服务。以优良的工作作风，优异的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，规

12、范各类报表的填写，前后出台了收费差错分析表，无偿车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况统计表填写等操作要求，要求全站职员严格实施，加强工作的规范性、正确性。5、文明服务管理工作。文明服务工作是本公司ISO质量管理体系关键内容之一，也是职员综合素质的表现。为提升职员服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各职员戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在以后的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务。从思想上加强职员对服务的认识，端正服务态度，促进每位职员全部树立“以用户为中心”的文明服务理念，更加好地向司乘人

13、员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶。、站长重视文明服务。依据管理处文明服务管理规程要求，站长天天进行不定时抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每个月列出2名文明服务较差的职员，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助更正思想态度，树立文明服务意识。、每班由主管监控对当班文明服务差的职员进行关键跟踪检验，进行评价，发觉不合格的除进行扣分处分外，立即指出不足之处，要求立即更正、提醒，各班组管理人员发挥主动性，使文明服务不停提升。三、其它各项工作有效开展。1、“以人为本”加强职员队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡表现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提升管理的亲

14、和力。建立多种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了职员的发明力，调动了职员主动性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作主动性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不停加强职员职业道德教育，大大促进了站内团体精神建设;其二，站领导对职员思想教育外，还关心职员日常生活，建立职员信息档案，了解职员家庭情况，使职员感受到家庭般的温度，愈加爱站如家，爱岗敬业。2、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排对应的工作岗位。在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把标准性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔

15、条件，实施竞争上岗的形式进行选拔。经过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个步骤选出最优异的人员参与管理处考评。经过竞争上岗给职员发明了一个自由竞争上岗，努力争取上游的机会。3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必须有效的方法进行管理。首先对计划生育的管理工作实施关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督职员的计生动态，尤其是对未婚职员的计生状态进行很好的监督;果断完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员吸收到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容;第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，帮助进行宿舍内

16、务管理和安全管理。经过整年全站职员的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生。四、工作中存在着不足之处。1、面对2021年新的站场环境和外在形势的巨大改变，部分管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检验和多种问题出现的防范方法做得不够，对站场管理的难度和微弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。3、广场周围环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时部分保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患。4、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，造成广场内外更严重的塞车现象。采取的改进方法：1、统一思想。首选处理思想认识上的问题，站

17、管理层统一思想认识，正确看待和了解现在存在的微弱步骤，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象。2、站领导加大工作方法的落实和检验力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为关键职责。监控员以坚持标准、规范运作为第一职责。要求全方面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作关键，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功效。加强管理人员队伍建设，发挥工作主动性，提升管理层的管理效率和有效性。3、建立完善通畅的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报。管理会议上要求各管理人员主动讲话，汇报工作问题、职

18、员思想动态和班组工作管理，相互帮助，共同提升。4、在广场周围增设通告牌严禁车辆停车落客，对外来人员进行身份确定，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安职员作主动性，立即发觉广场安全问题，消除安全隐患。五、明年的工作设想。纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在企业及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增强信心，激活斗志，开展2021年的工作。1、在区域联的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大关键工作。2、加强管理层本身建设，必需做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。3、加强职员思想，素质教育，提升职员主动性、主动性，引入形式多样，内容活跃的职员政治思想教育活动，加强人文关心，做职员的知心人，贴心人。引导职员树立正确的人生观、价值观和职业道德，深入加强XX站团体精神建设，塑造XX良好形象。4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全方面提升XX站的企业形象。5、继续发挥机感人员的主动性，保通畅，保安全，保一方平安。6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力。