物业社会实践汇报四篇

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1、物业社会实践汇报四篇 xxxx物业管理企业是中航工业xx飞行控制有限责任企业下属的专门的物业企业。中航工业xx飞行控制有限责任企业是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是中国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。关键为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式职员的老牌企业，企业也同其它大中型企业一样，为隶属的家眷福利区配置了正规的物业企业。在xxxx物业管理企业志愿实习期间，我对物业企业有了深入的了解。物业管理企业属于服务性企业，它和业主或使用人之间是平等的主体关系，它接收业主的

2、委托，根据相关法律法规的要求或协议的约定，对特定区域内的物业实施专业化管理并取得对应酬劳。关键服务内容包含：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包含部分针对性的专题服务：如金融服务、经纪中介等，还有部分用户委托的特约业务。而我在实习期间关键担当的办公室文员关键的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查

3、、监督工作;5、负责通常通知及文稿的草拟、打印、校对工作;6、帮助做好小区文化活动和宣传工作等等。原来以我以往的经验，认为物业企业的工作是规律的轻松的，是稍加培训就能够轻松胜任的。不过经过这些天的实践，才小窥到物业企业工作人员的辛劳之处。实习的前两天，关键全部是在帮助其它工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件，或是模拟之前的催缴多种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助她们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，基础上处于观摩学习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所包括的详细事件，比如前很快，小区的新楼装修期间，有住户私自在承重墙开门造成的很严重的安全隐患，造成邻里之

4、间的巨大争吵，最终是由物业企业的工作人员按物权法的相关要求和小区物业管理的标准进行了调解并将事件汇报相关部门，对私自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。就在这两天，就有几起投诉，包含对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，企业立刻派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、核实，而且全部在当日就和睦地达成了口头协议。可是风平浪静的日子也没过多久。伴随经济收入的提升，小区内的私家车越来越多，而由停车位造成的争端也越来越多。老职员杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里全部行，哪有些人想到过去建停车场?现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一

5、栋楼上一个单元12户，家家全部有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。这天早晨就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来很生气。好在物业企业处理这类事件已经比较有经验了，在抚慰了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调查情况而且尝试联络车主，我也跟随她们前往，最终在发觉事情属实而且联络不到车主的情况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，而且留下了一张通知。当日下午，业主便慌忙赶到物业企业，开始也显得很生气，因为她是暂时来探访友人，不知道小区的相关要求，临走的时候发觉车被锁住，十分不解。但经过工作人员的教育以后，也了解了小区的要求

6、，而且向业主和物业企业道了歉。当然，物业企业也像业主道了歉，认为这毕竟是物业企业的渎职，夜间对停车位的巡查显然没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了查对，又发觉了两辆不按要求停车的车辆，在第二天全部立即的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独自完成了当日巡查，低调地在停车记录表格上签上了其它工作人员的名，深藏功和名。不过就这件事我也发觉了该物业企业的不足之处，类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做，不过因为物业企业本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽略了部分不可或缺的工作，造成了不少损失。8月24日，供水局忽然向物业企业下达最终通牒，假如8月27日之前不交齐一年多以

7、来3000多元的欠款，将对全小区停止供水。物业企业紧急开会，在和相关部门沟通无果以后，快速制订了应急方案，立刻开始张贴通告而且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中频频出现不愉快的事件，有的业主态度强硬甚至蛮横，以常常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己经常忘记主动去物业缴费才造成欠费好多个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中一直没有些人。最终，三天以后，仍有近XX元欠款未能收讫。企业请求供水局延期被拒绝以后，小区开始停水，此时陆陆续续才又有些人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，不过杯水车薪、无济于事，物业企业门口埋怨的人逐步超出了前来缴费的人和问询情况的人，而企

8、业工作人员天天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到企业又要抚慰愤怒的人群，张贴在外的缴费通知又数次被态度恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知通告以备不时之需。停水第二天，事情进展缓慢，欠费依然数额巨大，埋怨的人群越来越多，但也有少数人开始想措施去其余小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水造成家中卫生情况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的处理也看似遥遥无期。实习期间碰到如此危机也是我历来没有想到过的。伴随停水造成的生活不便越来越多，埋怨的人也有很多转而帮助物业企业联络欠费业主催缴水费，也有更多人提供提议，

9、或向供水局提供处理方案。就这么，在停水第四天的下午，在欠费基础缴纳完以后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业企业内部开始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不但对物业工作有了更深的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。在我看来，xx物业企业还有一下不足：1、工作人员的形象不规范。包含服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间和业主打交道的，所以，她们的给广大用户留下的形象则代表了企业的精神面貌。2、规章制度不健全。关键包含对内的职员规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主条约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不

10、要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包含采取传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能立即的处理，比如说报修，一拖再拖使企业的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。针对以上不足，我对xx物业企业提出以下提议，也是我眼中合格的物业企业应该具有的基础素质：1、培养或招聘专业的物业人才，而不是让临退休人员或刚毕业的实习生暂时负责物业工作。2、根据相关部门的相关要求规范规章制度，而且严格根据规范进行物业管理。3、在每首先的事件上，设置专门的责任者，监督和促进该

11、事件在最短时间内以最好方法得到处理。4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的服务意识和交流能力。5、开拓视野，多举行群众喜闻乐见的小区活动，丰富盈利手段。总而言之，在xx物业企业的短期实习让我体会到了服务业人职员作的不易，更是明白了沟通能力的主要性。以后不论是自己从事服务行业还是和服务业从业人员接触时，便能够抱着一个健康的了解的态度进行交流。心态上的进步便是我这两周社会实践的最大收获12月物业管理专业大学生社会实践汇报伴随国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不停增加，大家越来越重视生活的质量，当大家已满足衣食温饱以后，便对住宅环境及其所在的小区文化提出了更高的要求。物业管理在中国即使是一个新兴

12、的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了部分经验，它由兴起到发展，现已成为当代居民生活不可缺乏的服务行业，物业管理到底能否走可连续发展道路?作为一名物业管理专业者，在马上毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为深入巩固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任企业进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任企业的热情接待。经过到企业各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基

13、础情况xx市xx物业管理有限责任企业成立于XX年5月，在锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核实、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，企业一直落实“以人为本、诚信服务”的理念，遵照“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批含有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，企业前后成功接管了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，企业策划了一

14、条良性循环的发展道路。现在，我们正在主动准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。企业承诺：严格根据“市物业管理优异住宅小区”的达标标准，制订和完善各项管理制度，充足利用当代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主发明一个文明、整齐、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目标生活空间。会一如继往、不停创新，努力争取为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，深入提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目标和意义“实践是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实践中去，这是我调研的目标之一

15、;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展情况做一个了解，方便为以后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目标之二;物业管理即使有良好的发展前景，但从物业管理的现实状况来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要处理。只是伴随社会经济深入发展，为物业管理发明良好的外部条件，行业内部不停自我完善，这么，物业管理的美好前景才能变为现实。我想经过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质

16、和规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围此次调研我关键调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我关键采取了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方法，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任企业现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，和其在黄巷街道的影响。即使新桥物业管理有限责任企业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这和

17、新桥人辛勤工作勇于创新，勇于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的部分影响新桥物业发展的问题，现总结整理以下：第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多全部沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作步骤，大部分进行着简单粗放的管理。其次，因为物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，多种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理多种关系上，处理好这些关系当然有利于企业的发展，但当所以而忽略了内部管理和对外服务时，就难免本末倒置了。这么就影响了物业管理健康的发展。第二、责权利不明。责权利不明是影响企业发

18、展的关键障碍。比如：部分房屋维修问题、设施设备配套问题，全部能够很好的协商处理。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，很多问题全部需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提升和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配置不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作步骤不流畅，使部分工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提升。第三、缺乏专业的管理人员。因为企业从业人员，相对缺乏专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。而且因为观念、资金等问题，企业极少引进专业的管理人员，这就造成了服务意识较差

19、，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。五、调研体会及提议经过在实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点提议和方法：1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优异的基础管理是作好物业工作的基点而职员素质则是优质服务的决定性原因，也是一个物业企业能否连续发展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显著的标志。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，能够为您做什么”语言要尽可能热情委婉，包含在和业主产生矛盾的时候，“新桥物

20、业”应该成为每一个职员的口头禅，这么也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职员要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分主要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，因此在工作中要尽可能达成军事化的标准，比如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一个服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传输过程。表情愉悦的工作人员能够平息因为服务缺点给业主带来的不满和怨言。另外，服务人员的形象也是企业服务的一个有形展示，向用户传输企业的良好形象。(2)、健全和物业相关的规范规章及多种档案保持制度。完善的规范规章能够规范职员的行为，有利于整个服务步骤的再

21、造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的步骤。因此，对内要建立职员的岗位责任制、工作内容要求而且要确保能落实下去，内部制度的设置要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个职员的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立全部要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这么有利于建立清楚合理的服务步骤，真正做到“事事有些人管、人人全部管事”，使每一个责任事故的发生全部能找出对应的责任人，并能配合对应的奖罚激励方法。(3)、充足重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业

22、和业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是她们的代表机构和代表，也是小区重大决议的拥有者，因此物业管理人员要充足重视其作用，处理好和她们的关系。业主委员会是业主大会的实施机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。部分重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，不然有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。另外，在日常的管理服务中，要定时或不定时的召开和业主委员会或业主代表的座谈会，以咨询在平时管理中的不足和缺点，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和部分部分业主的不配合现象对业主委员会给明示，请求其帮助处理，做到双方

23、心中有数，必须时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的职员掌握丰富的专业知识和专业技能，所以企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说企业内部要定制多种立即、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置当代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目标优秀的看法成为企业的共享信息，经过学习让广大职员的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。另外，企业还应定时或不定时的组织培训班、外出学习，尤其值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要

24、适时而变、因地制宜，关键要符合本企业和本小区的实际情况，不然只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处极少有专业的书刊和书籍，所以这一点显得尤其主要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，因此我们要激励职员提出改革技能的措施、参与国家的技能考试，对取得一定成绩的职员要给奖赏，由此形成一个“学认为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园因为人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，因此在部分档案的管理上以致出现了些许的混乱。所以，对于部门结构我以为要有明确的划分，而且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有对应的配套设施。最终，专业化

25、重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个职员具有一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上能够做到“人人全部要学、事事全部能懂”，在责任人员不到位的情况下，能够处理应急情况。(2)、寓法制化于其中，就是要求企业的每一个行为全部要和法律政策有直接或间接的联络，这也是我们在工作中一直全部能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见通常。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给任何的警告，这就

26、是我们的不作为，一旦发生事故我们就要负担责任。假如我们给醒目标警告，那我们只可能不负担责任或是负担连带责任。因此法律上的自我保护意识应该被我们的每一个职员切记在心，以避免无须要的麻烦。物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目标是“满足她人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。因此其经营管理的复杂性就不一样于通常的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既包括自然科学又包括社会科学乃至心理学、行为科学的广泛

27、领域。未来中国的物业管理水平将逐步和世界水平接轨。所以，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员全部应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好!暑假物业管理社会实践汇报xxxx物业管理企业是中航工业xx飞行控制有限责任企业下属的专门的物业企业。中航工业xx飞行控制有限责任企业是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是中国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。关键为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式职员的老牌企业，企业也同其它大中型企业一样，为隶属的家眷福利区配置

28、了正规的物业企业。在xxxx物业管理企业志愿实习期间，我对物业企业有了深入的了解。物业管理企业属于服务性企业，它和业主或使用人之间是平等的主体关系，它接收业主的委托，根据相关法律法规的要求或协议的约定，对特定区域内的物业实施专业化管理并取得对应酬劳。关键服务内容包含：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包含部分针对性的专题服务：如金融服务、经纪中介等，还有部分用户委托的特约业务。而我在实习期间关键担当的办公室文员关

29、键的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查、监督工作;5、负责通常通知及文稿的草拟、打印、校对工作;6、帮助做好小区文化活动和宣传工作等等。原来以我以往的经验，认为物业企业的工作是规律的轻松的，是稍加培训就能够轻松胜任的。不过经过这些天的实践，才小窥到物业企业工作人员的辛劳之处。实习的前两天，关键全部是在帮助其它工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件，或是模拟之前的催缴多种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助她们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，基础上处于观

30、摩学习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所包括的详细事件，比如前很快，小区的新楼装修期间，有住户私自在承重墙开门造成的很严重的安全隐患，造成邻里之间的巨大争吵，最终是由物业企业的工作人员按物权法的相关要求和小区物业管理的标准进行了调解并将事件汇报相关部门，对私自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。就在这两天，就有几起投诉，包含对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，企业立刻派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、核实，而且全部在当日就和睦地达成了口头协议。可是风平浪静的日子也没过多久。伴随经济收入的提升，小区内的私家车越来越多，而由停车位造成的争端也越来越多。老职员杨叔给我

31、介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里全部行，哪有些人想到过去建停车场?现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家全部有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。这天早晨就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来很生气。好在物业企业处理这类事件已经比较有经验了，在抚慰了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调查情况而且尝试联络车主，我也跟随她们前往，最终在发觉事情属实而且联络不到车主的情况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，而且留下了一张通知。当日下午，业主便

32、慌忙赶到物业企业，开始也显得很生气，因为她是暂时来探访友人，不知道小区的相关要求，临走的时候发觉车被锁住，十分不解。但经过工作人员的教育以后，也了解了小区的要求，而且向业主和物业企业道了歉。当然，物业企业也像业主道了歉，认为这毕竟是物业企业的渎职，夜间对停车位的巡查显然没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了查对，又发觉了两辆不按要求停车的车辆，在第二天全部立即的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独自完成了当日巡查，低调地在停车记录表格上签上了其它工作人员的名，深藏功和名。不过就这件事我也发觉了该物业企业的不足之处，类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做，不过因为物业企

33、业本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽略了部分不可或缺的工作，造成了不少损失。8月24日，供水局忽然向物业企业下达最终通牒，假如8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停止供水。物业企业紧急开会，在和相关部门沟通无果以后，快速制订了应急方案，立刻开始张贴通告而且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中频频出现不愉快的事件，有的业主态度强硬甚至蛮横，以常常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己经常忘记主动去物业缴费才造成欠费好多个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中一直没有些人。最终，三天以后，仍有近XX元欠款未能收讫。企业请求供水局延期被拒绝

34、以后，小区开始停水，此时陆陆续续才又有些人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，不过杯水车薪、无济于事，物业企业门口埋怨的人逐步超出了前来缴费的人和问询情况的人，而企业工作人员天天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到企业又要抚慰愤怒的人群，张贴在外的缴费通知又数次被态度恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知通告以备不时之需。停水第二天，事情进展缓慢，欠费依然数额巨大，埋怨的人群越来越多，但也有少数人开始想措施去其余小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水造成家中卫生情况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的处理也看似

35、遥遥无期。实习期间碰到如此危机也是我历来没有想到过的。伴随停水造成的生活不便越来越多，埋怨的人也有很多转而帮助物业企业联络欠费业主催缴水费，也有更多人提供提议，或向供水局提供处理方案。就这么，在停水第四天的下午，在欠费基础缴纳完以后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业企业内部开始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不但对物业工作有了更深的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。在我看来，xx物业企业还有一下不足：1、工作人员的形象不规范。包含服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间和业主打交道的，所以，她们的给广大用户留下的形象则代表了企业的精神面貌。2、规章制度不健全

36、。关键包含对内的职员规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主条约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包含采取传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能立即的处理，比如说报修，一拖再拖使企业的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。针对以上不足，我对xx物业企业提出以下提议，也是我眼中合格的物业企业应该具有的基础素质：1、培养或招聘专业的物业人才，而不是让临退休

37、人员或刚毕业的实习生暂时负责物业工作。2、根据相关部门的相关要求规范规章制度，而且严格根据规范进行物业管理。3、在每首先的事件上，设置专门的责任者，监督和促进该事件在最短时间内以最好方法得到处理。4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的服务意识和交流能力。5、开拓视野，多举行群众喜闻乐见的小区活动，丰富盈利手段。总而言之，在xx物业企业的短期实习让我体会到了服务业人职员作的不易，更是明白了沟通能力的主要性。以后不论是自己从事服务行业还是和服务业从业人员接触时，便能够抱着一个健康的了解的态度进行交流。心态上的进步便是我这两周社会实践的最大收获。4月大学生物业企业社会实践汇报今年xx月，我在xx

38、物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获也很多。经过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性的认识。我所实习的xx物业管理有限企业，隶属于香港沿海绿色家园集团。现在，该企业拥有职员近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市都有物业管理的项目。管理面积约300

39、万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处职员26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采取了看、问等方法，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了深入的了解，分析了管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把职员招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业

40、管理专业;招聘维修人员须具有相关技术条件的多面手，并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部进行严格考评挑选。做好职员的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的职员进行上岗前的相关培训工作，使职员对小区的基础情况、应开展的工作心中有数，降低盲目性;伴随市场竞争剧烈，知识、技能的不停更新，对在职职员提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位职员全部争做“学习型、创新型”职员，职员中形成了一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使职员个人素质得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理

41、处严格参考ls09000质量体系运作，制订了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考评标准。管理处依据职员的工作职责，制订全方位的上级、平级、下级的360度考评措施;制订量化考评标准，实施定性和定量考评相结合，增强了考评的可操作性，降低考评时人为原因的影响;建立完善考评机制，实施末位淘汰制，避免了考评走过场的现象，经过考评机制的建立，增强了职员的危机感、紧迫感，促进职员不停提升本身素质。二、培育本身关键专长，创特色服务，提升关键竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包含：“一站式用户服务、一站式资迅管理、一站

42、式数码小区”三大致系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用用户资源的资迅系统。管理处全方面提倡“一站式服务”、“最好保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，处理了业主的奔波之苦，发明了一个无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了企业在剧烈的市场竞争中的关键竞争力。三、推行“用户互动年”，促进企业和业主之间的良性互动。xx物业在和业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年xx关键开展了“用户互动年”活动。成立了xx俱乐部，设置新生活服务中心，开通用户服务热线，及依据小区

43、居住的业主不一样的年纪、不一样的兴趣和爱好、不一样的层次等，有针对性地开展日常的小区活动和专题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，和幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品经过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了企业和业主、业主和业主之间的沟通交流，创立了互动的用户关系，营造了浓厚的小区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的主要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备全部建立设备卡片;做好设备的日常检验巡视，定时进行检验、保养、维修、清洁，并认真作好统计，发觉问题

44、立即处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准;发电机每个月试运行一次;消防泵每个月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗和岗之间亲密联络，对小区实施二十四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基础知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善和威严共存、服务和警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外

45、，还为业主提供多种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，现有收获的喜悦，也有部分遗憾。经过实习，加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，因为时间短暂，感到有部分遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、详细处理部分工作，因此未能领会其精髓。经过实习，我发觉xx物业不论是在管理经验，还是人才贮备、基础管理上全部已贮备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景很宽广。但在深圳，xx物业的品牌不太响亮，若xx物业挖掘新闻，

46、借用传输媒体，扩大其著名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。经过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更主要的是要把实践和理论二者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一个全方位、多功效的管理，同时也是一个平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。所以，在物业管理实际工作中，要时刻切记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不停学习，不停创新，和时俱进，为业主提供整齐、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全方面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。