电大个人与团队管理期末复习资料小抄

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1、专业好文档个人与团队管理期末复习资料本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见“个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分：案例解析。目录第一部分：单项选择题4第一单元：自我规划4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点4三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式5四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念6五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用6六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点6七、考核知识点：GSK31 反思7八、考核知识点：GSK01

2、 正式与非正式学习机会8九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法8十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系9十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面9第二单元：时间管理10十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用10十三、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法10十四、考核知识点：GSK03 如何认识做计划11十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法11十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点12十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法13第三单元：沟通基础13十八、考核知识点：GS

3、K38 沟通的五个要素13十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点14二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点14二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法15二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点16二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通16二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点17二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念17二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计18第四单元：工作沟通18二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调18二十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法19二十九、考核知识点：GS

4、K07 工作报告的三种形式19三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法20三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧21三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面21第五单元：融入组织22三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责22三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念22三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型23三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析23三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析24三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法24三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用

5、方法25四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型25第六单元：团队建设26四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型26四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势26四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色27四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽27四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为28四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法28四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策29四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式29四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法30五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因31五十一

6、、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色31第七单元：团队学习32五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标32五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法32五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查33五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法34五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别35五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤35第八单元：实现目标36五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤36五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系37六十、考核知识点：GXK16

7、SMART目标的五个特征37六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法38六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准38六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤39六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准39六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法40第九单元：团队激励41六十六、考核知识点：GXK20 期望理论41六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论41六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论42六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧43七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法43七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容44七十二、考核知识

8、点：GXK45 解决文化冲突的方法44第十单元：团队领导45七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别45七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力46七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务46七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志47七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法48七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因48七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤49八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛50附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引51第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法

9、的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理处理剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议

10、中运用了（ ）。A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A. 鼓励“自由想象”

11、B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。A. 社会互动减少 B.

12、更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D

13、；其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 （一）教材索引参见“个人上”第16页。（二）练习题1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为3.关于反馈，说法

14、不正确的是（ ）。A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B. 反馈是对个人的一种人身攻击C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度C. 反馈是一种经验学习

15、 D. 反思仅仅是简单地思考问题（三）练习题分析练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D； 其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第2题是从应用的角度考核。四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。A.

16、 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A. S优势，W劣势 B. S劣势，T机会C. O机会，T 威胁 D. W劣势，O机会5. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会（三）练习题分析练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核；第3、5题是从应用的角度考核。五、考核知识点：GSK29

17、 个人SWOT分析法的应用 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁4. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。A. 优势

18、B. 劣势 C. 机会 D. 威胁5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁（三）练习题分析练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A. 四个阶段中前两个阶段最重要 B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经

19、验学习过程 D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C.

20、 理论化 D. 获得经验5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A. 获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A；其中第1到5题是从理解的角度考核。七、考核知识点：GSK31 反思 （一）教材索引参见“个人上”第31页。（二）练习题1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C. 与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题

21、2.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题4. 不属于有效反思的方法的是（ ）。A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践5. 关于反思，说法不正确的是（ ）。A.反思是从经验中学习的关键 B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D. 反思

22、同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。A. 委托培训 B.

23、工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；其中第5题是从知识点的基本概念角

24、度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 （一）教材索引参见“个人上”第35页。（二）练习题1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺乏时间2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D. 王立在公司里很受

25、重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实

26、践中获得D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源 C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系（一）教材索引参见“个人上”第40页。（二）练习题1. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）

27、。A. 领导 B. 谋士C. 实施人员 D. 协调人员2. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。A. 谋士B. 实施人员C. 领导D. 挑战者3. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。A. 推动者B. 挑战者C. 评价者D. 探索者4. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A. 提出创新的想法B. 集中大家的注意力C. 检查每个人的行为D. 管理其他角色5. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）

28、。A. 谋士B. 挑战者C. 协调人员D. 资源调查员（三）练习题分析练习题答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.C其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从理解的角度考核；第1、2、3题是从应用的角度考核。十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A. B. C. D. 2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。A. S明确的 B. M可实现的 C. A可达到的 D. T有时间规定的3.SMART原

29、则中的M代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的4.SMART原则中的R代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的5.SMART原则中的T代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D；第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用（一）教材索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A. 聊天、喝茶、打电话等活动不

30、用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART原则 D. PEST法4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个

31、活动的起止时间记录下来。A. B. C. D. 5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题从知识点的理解角度考核;第3题是从应用的角度考核。十三、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法（一）教材索引参见“个人上”第62页。（二）练习题1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心C. 把重要的工作放在前面做 D

32、. 给自己规定一项任务开始和结束的时间2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C. 拒绝别人的帮助 D. 承认有时做过了头，让自己停下来3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ ）。A. 按轻重缓急分配好工作量 B. 把自己的工作推给别人做C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D.

33、明确工作目标5. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）。A. 事情一定要按照想象的情形发展 B. 期待别人和自己一样 C. 不要给别人留有空间 D. 规划出一天中的“机动时间”（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核。十四、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 （一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。（二）练习题1.关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的B. 计

34、划必须是适合自己的，这样才能从中获益C. 工作计划对控制工作进度没有帮助D. 计划必须是非常精确的2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。A.

35、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B. 计划和现实世界是密切相关的C. 计划可以帮助员工适应日常工作 D. 变化太快，计划并不起作用4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。A. 他没有必要做计划 B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D. 他的工作无法做计划5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。A. 计划对所有管理工作都奏效 B. 计划限制了行动的自由度C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行D. 除非制订的计划不切实

36、际，否则计划和现实世界是密切相关的（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第2、4题是从应用的角度考核。习题分析: 本习题是从 “如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。A. 预见并及时处理问题 B. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 工作时间拒绝接听任何电话2.提高工作效率的方法有很多，不正确的

37、是（ ）。A. 为重要的工作选择最佳时间 B. 养成并坚持良好的工作习惯C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 不受任何计划约束3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。A. 独揽所有的工作 B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D. 工作时间拒绝接听任何电话5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了

38、许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。A. 分析自己何时工作效率最高 B. 严格执行计划C. 延长工作时间 D. 养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；其中第1、2、3、是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 （一）教材索引参见“个人上”第89页。（二）练习题1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。A. 好斗的人 B. 消极的人 C. 自卑的人 D. 自信果断的人2.如果你是自信果断的人，你就会恰

39、当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代价 D. 为自己获取最大利益3.关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点C. 他们会因为提出了要求而感到内疚D. 他们勇于承认自身的弱点4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人5. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A.

40、 说话时过度使用“我” B. 不惜一切代价想赢 C. 不听取他人意见 D. 自我牺牲，成全他人（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D其中第3、5题是从理解的角度考核；第1、2、4题是从应用的角度考核。十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 （一）教材索引参见“个人上”第91页。（二）练习题1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A. 不直接说出自己的需求 B. 给自己积极的暗示C. 学会适当的拒绝 D. 学会应付打扰2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。A. 对你的需求说出明确简短的理由B. 别被他人的谈话

41、分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置D. 小贺经常对自己进行积极暗示4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。A. 事先做好安排，避免重复性工作 B. 把更多的事务性工作分派出去C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不属于职责范围内的工作 5. 适当地

42、拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。A. 确定自己有权利拒绝 B. 真正明确地表达拒绝的想法 C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 在拒绝后，向对方详细解释原因（三）练习题分析练习题答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从理解的角度考核；第3题是从应用的角度考核。第三单元：沟通基础十八、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。A. 上级领导 B. 部门成员 C.

43、股东 D. 供应商2.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲

44、5.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由

45、于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。

46、A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 （一）教材索引参见“个人上”第116页。（二）练习题1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的

47、公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通4. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。A.电子邮件

48、B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B. 电子邮件：实现即时反馈和交流 C. 数字传真：沟通地点不受局限 D. 视频会议：快捷，便利，成本低（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A. 在书面沟通中，保证信

49、息正确无误是至关重要的 B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适

50、用于（ ）。A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核; 二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 （一）教材索引参见“个人上”第135页。（二）练习题1.商务文件

51、不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢3.商务文件的特点是（ ）。A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；4.关于商务文件,说法正

52、确的是（ ）。A. 辞藻丰富，热情洋溢 B. 包含私人情意C. 可以随意改正或补充 D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述5. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意 （三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 （一）教材索引参见“个人上”第140页。（二）练习题1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。A.

53、姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。A. 身体语言也称为体语B. 身体语言指非词语性的身体符号C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种D

54、. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。A. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核； 二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 （一）教材索引参见“个人上”第146页。（二）练习题1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A. 需求沟通 B. 双向沟通 C.

55、 副语言沟通 D. 书面沟通2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具3.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C. 副语言沟通是通过词语来实现的D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D.

56、 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 （一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。A. 道具沟通可用于进行视频会议B. 道具沟通可通过图像形式进行传播C. 道具沟通可以表现出人们的情

57、绪状况和态度D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。A. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设C. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。A. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离5. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。A. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D