面向G的业务支撑网培训

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1、面向面向3G的业务支撑网的业务支撑网计费业务中心总体思想 分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（）的演进；在尚未成熟时，在商务模式不发生根本性改变的前提下，以新业务开发的方式由、经营分析等第一代业务支撑系统支撑3G业务面向面向3G的新一代的新一代业务支撑网业务支撑网（NGBOSS）3G业务对业务对业务支撑系统的要求业务支撑系统的要求第一代业务支撑网对3G业务的支撑3G业务的计费计费计费采集采集多采集点信息及时、完整、准确信息标准化批价批价机遇机遇话单格式统一、标准化打通与网元和业务平台接口信用度管理和控制预付费和后付费的融合挑挑战战内容计费实时计费时长流量内容事件融合计费第一代业务支撑网

2、对3G业务的支撑 多采集点 计费和结算采集点的选择 具备为全价值链的合作伙伴提供业务支撑的能力 能够基于时长、流量、内容等多种模型进行结算 与结算对象建立对帐机制总结国外总结国外3G运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同、合作伙伴的规模不同，可运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同、合作伙伴的规模不同，可以总结为如下的以总结为如下的5种。种。终端用户终端用户移动传输移动传输门户门户（实现平台）（实现平台）内容提供商内容提供商a内容拥有者内容拥有者b合作开发伙伴合作开发伙伴c强势品牌拥有者强势品牌拥有者服务提供商服务提供商内容提供商内容提供商1.1.自有业务自有业务2.2.精

3、品业务精品业务内容拥有者内容拥有者内容提供商内容提供商3汇总汇总4汇总汇总提供平台提供平台合作合作开发开发服务提供商服务提供商内容提供商内容提供商5.梦网模式梦网模式管理平台管理平台合作合作开发开发3G时代商业模式汇总由于由于 在时代的成功，在在时代的成功，在3G时代，时代，和和 都延续了的商业模式。都延续了的商业模式。终端用户终端用户移动传输移动传输门户门户（实现平台）（实现平台）经过授权的经过授权的内容提供商内容提供商提供平台提供平台互联网网关互联网网关未经授权的未经授权的内容提供商内容提供商客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建 运营商保有客户信息，但不为合作伙伴提供

4、客户服务 运营商为授权合作伙伴提供代计费服务 负责推广下的内容 负责推广品牌下的内容 不负责推广非官方内容 和分别研发、运维自己的实现平台和提供平台 没有来进行平台的建设 和会建议价格的范围，而具体内容价格由负责制定 由运营商为套餐定价 在官方合作伙伴的内容开发上控制非常严格，内容基本由指定；对于非官方合作伙伴的内容并不过多的控制 比的控制要宽松些月租月租通讯费通讯费内容订阅费内容订阅费DoCoMoKDDI内容提供商用户用户9%91%没有，只有商业模式一(精品业务商业模式)作为日本最大的运营商，在作为日本最大的运营商，在2G时代就开始依据价值链塑造商业模式，被称为时代就开始依据价值链塑造商业模

5、式，被称为“带围墙的花园带围墙的花园”。围墙内的业务为经过严格审核的精品业务。围墙内的业务为经过严格审核的精品业务。市场地位市场地位3G情况情况日本最大的移动运营商，2004年9月，其移动用户数已经达到4700万；从2G的改为，2004年12月用户数为850万价格策略价格策略商业模式商业模式价格采用低价策略，比其2G 的产品价格偏低带围墙的花园，对围墙内的进行严格控制，但提供代计费等相关服务产品策略产品策略提供全面的3G产品，包括视频短片、电话、移动支付等等，每个产品有一个品牌 由于其客户基础庞大，相对于合作伙伴来说具有很强的讨价还价能力。利用其强势的技术和市场队伍，能够对价值链中的其他实体产

6、生深远的影响 有意愿并且有能力参与到上游和下游终端厂商的设计、研发、创建活动中去 因此，为追求更高的效率和客户满意度，对其紧密合作伙伴采用了强有力的严格控制策略。精品业务商业模式案例:为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商投资建立的为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商投资建立的，辅助运营商管理内容和。正在向转化。辅助运营商管理内容和。正在向转化。终端用户终端用户移动传输移动传输门户门户（实现平台）（实现平台）内容拥有者内容拥有者内容提供商内容提供商提供平台提供平台合作合作开发开发合作合作开发开发客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容

7、创建 拥有客户信息 将客户分析结果与共享，支持研发新的内容 拥有3G品牌 在品牌下的内容，由负责推广 研发、运行维护实现平台。提供平台也由运行、维护 但现在已经开始提供实现平台、提供平台的解决方案，并负责建设和维护，逐渐转为 给出价格范围，由负责定价 由内容提供商负责创建内容，或者由收集内容拥有者的内容，进行加工 给出内容范围和规范收入分成：收入分成：向进行投资向进行投资彩铃等与结算彩铃等与结算10:9010:90产品与结算产品与结算30:7030:70或者与签订合同，规定或者与签订合同，规定一年由完成的收入，一年由完成的收入，超过给予奖励超过给予奖励商业模式二及三(、商业模式)市场地位市场地

8、位3G情况情况韩国最大的移动运营商，2004年10月市场占有率52%，用户数已达1860万韩国最大的3G运营商，2004年年底用户数已达362万，品牌为价格策略价格策略商业模式商业模式定价稍高于竞争对手、高消费高优惠、有限范围折扣利用市场的强势地位，在价值链中进行前向整合产品策略产品策略细分客户群，提供多样化的产品和服务 利用其在韩国移动通信市场的主导地位，强势控制价值链，进行前向整合，向上游产业进行投资 投资建立公司作为，负责管理并向提供内容没有选用技术性的专门术语，或从企业角度出发的单向品牌名称，而是选用了亲切、有亲和力、像某个朋友名字一样的“”，因此更加贴近顾客。、商业模式案例:随着、业

9、务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由提供和音乐的模式，而是随着、业务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由提供和音乐的模式，而是逐渐由其自身来经营此类业务。逐渐由其自身来经营此类业务。终端用户终端用户移动传输移动传输门户门户（实现平台）（实现平台）提供平台提供平台合作合作开发开发内容拥有者内容拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建 拥有客户信息 负责提供客户服务 拥有3G品牌，是提供话音、可视电话、多媒体短信、电视等多媒体服务的品牌 在品牌下的内容，由负责推广 研发、运行维护实现平台。提供平台也由运行、维护 可以将平台的研发、运维工作外包 提供技术支持 定价 负责

10、创建内容，如重新开发适合手机播放的影片介绍 与合作伙伴签订排他性合作协议 向媒体产业投资收入分成：收入分成：自有业务自有业务向内容拥有者购买版权向内容拥有者购买版权即可即可或者采用的收入分成比或者采用的收入分成比例，如例，如50:5050:50允许内容供应商继续供允许内容供应商继续供应此类业务，但收入应此类业务，但收入分成比例为分成比例为30:7030:70内容拥有者内容拥有者商业模式四(自有业务前向整合商业模式)与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移动网络的手机结算与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移动网络的手机结算解决方案。解决方案。终端用户终端用户移动传

11、输移动传输门户门户（实现平台）（实现平台）提供平台提供平台合作合作开发开发合作伙伴信息合作伙伴信息客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建 和合作伙伴分别拥有客户信息 和合作伙伴分别负责提供客户服务 和合作伙伴共同创建新的业务品牌，如、主要负责宣传，合作伙伴辅助宣传 与合作伙伴共同实现平台的研发实现平台和提供平台 平台主要由维护，合作伙伴辅助 与合作伙伴共同定价 合作伙伴负责提供客户的信息，如信用卡账户信息 与合作伙伴签订排他性合作协议收入分成：收入分成：运营商收取通信费运营商收取通信费合作伙伴收取手续费合作伙伴收取手续费信息费，双方信息费，双方50:5050:50结结算算合

12、作伙伴信息合作伙伴信息合作合作开发开发商业模式五(自有业务合作开发商业模式)强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利用双方的品强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利用双方的品牌合作优势。牌合作优势。终端用户终端用户移动传输移动传输门户门户（实现平台）（实现平台）提供平台提供平台强势品牌拥有者强势品牌拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建 拥有客户信息 负责提供自行推广的业务的客户服务 由其他合作伙伴提供其自身产品的客户服务 品牌共赢 合作双方在自己的宣传渠道中宣传对方的品牌 在!的品牌下，有合作伙伴的品牌。如，()研发、维护其

13、!的门户 提供平台由其合作伙伴运营维护 自有业务的提供平台由运维 对于强势品牌合作的内容，由定价 其他内容，给出范围建议，由合作伙伴定价 品牌拥有者负责提供内容素材(如音乐娱乐的铃声、的辛普森一家)制作内容或者外包制作内容 与合作伙伴签订排他性合作协议,如与意大利足球联赛签订无线图片发布的独家版权收入分成：收入分成：按内容计费，与内容供按内容计费，与内容供应商按内容价格的应商按内容价格的60:4060:40进行收入分成进行收入分成与强势品牌的合作方式与强势品牌的合作方式依据谈判和签订的合依据谈判和签订的合同执行，没有固定的同执行，没有固定的标准标准强势品牌拥有者强势品牌拥有者内容提供内容提供商

14、业模式六(自有业务强势品牌合作商业模式)实时、现场实时、现场市场地位市场地位3G情况情况集团是世界知名移动运营商，2004年年底全球用户数已达1.52亿第一家将3G技术商业化的欧洲运营商，品牌为!已在世界13个国家推出了3G业务价格策略价格策略商业模式商业模式除提供多种可供选择的个人业务套餐、商务套餐之外，还有额外的价格优惠方案部分复制商业模式，与价值链中的内容供应商采取“品牌双赢”的合作态度产品策略产品策略在澳大利亚等区域提供产品组合，用户可以自己“裁剪“合适的产品/服务组合 十分重视品牌建设。会选择世界知名企业合作，形成品牌双赢。铃声来自和音乐娱乐 新闻来自 旅游信息来自 餐饮娱乐等英国本

15、地信息则由 提供 !还与迪斯尼签订了合作协议，并拿下了意大利足球赛无线方式转发图片的独家版权。强势品牌合作商业模式案例:1前向整合1强势品牌1合作开发2-精品业务345-梦网模式合作伙伴/产品特点 产品种类少 合作伙伴数量少，属于上游行业 合作伙伴不直接利用产品获利或者提供客户服务 一般有使用权的限制 属于已有的产品类型 合作伙伴属于其他行业 在其他行业中的知名度和美誉度很高 合作伙伴往往提供素材 运营商自行开发产品 产品种类少 合作伙伴数量少，属于平行行业 合作伙伴需要通过该产品提供客服或者获利 产品/平台的研发需要较强的技术支持 属于比较成熟的产品或正在成熟的产品 提供产品的合作伙伴比较多

16、，产品同质 合作伙伴与运营商关系紧密，不会与其他运营商合作 属于比较成熟的产品 提供产品的合作伙伴比较多，产品同质 对合作伙伴和产品管理牵扯精力 与运营商关系密切 属于比较成熟的产品 合作伙伴规模较大 与运营商的关系不很紧密 合作伙伴有能力同时经营多种产品的能力对运营商的价值 3G时代，是潜在的赢利产品 重点发展 运营商主导产品创建 由于强势品牌合作，提升运营商的知名度 互相宣传对方品牌 吸引客户使用或转网 产品与其他行业的业务结合，潜在营利 重点发展 共同进行产品创建 能够形成同类产品中创收最多的产品 宣传运营商的形象 已经形成了稳定的收入 与其他运营商的产品基本相同，不会成为吸引客户的主要

17、因素 作为运营商收入的补缺 不会对运营商产生战略性的影响商业模式汇总比较移动梦网其他运营商总体 较为宽松的环境 单一的模式 较为封闭的模式 多种模式内容 中国移动不进行过多的干涉，在创建的基础上给予指导和监控，并给予建议价格范围 内容上管理严格，由运营商对内容创建进行指导和监控 提供技术支持，并在某些情况下投资平台 中国移动自主研发一些接入平台，但多数接入平台和提供平台都由合作伙伴研发和维护 平台上自行研发或者外包品牌和营销 主打移动梦网的品牌，各个有自己的品牌，可以在自身的宣传渠道宣传自己的业务 品牌上以运营商为主，由运营商进行市场宣传和推广客户信息和客服 中国移动掌握客户信息，分别提供客户

18、服务 运营商掌握客户信息，基本由运营商进行客户服务收入分成 1585模式，支持合作伙伴的长远发展 总体上支持合作伙伴长远发展，特定模式会有一些限制移动梦网商业模式与其他运营商商业模式的差异分析梦网模式提供了一种比较宽松的合作环境数量众多，难于管理总体总体内容内容平台平台品牌品牌客户信息和服务客户信息和服务收入分成收入分成梦网现状梦网现状适度收紧，增强对于合作伙伴的控制力度进行合作伙伴评估，适度控制合作伙伴数量中国移动不进行过多的干涉，在创建的基础上给予指导和监控，并给予建议价格范围进行客户分析，在内容创建上给予合作伙伴更多指导加强价格控制力度依据产品特点，增加精品业务、自有业务的数量研发、运维

19、提供平台，甚至包括一些接入平台中国移动负责、或者外包运维核心接入平台，减少提供平台的数量主打移动梦网的品牌，各个可以在自身的宣传渠道宣传自己的业务有可能需要创建有力的3G业务品牌，提升客户体验的一致性中国移动掌握客户信息，分别提供客户服务逐步统一客户服务，进行有效的客户分析，将分析结果与合作伙伴共享收入分成：基本固定，15：85模式建立不同的商业模式，不同的收入分成比例，将收入分成比例作为调控价值链的工具未来趋势未来趋势梦网模式在3G时代可能做的调整中国移动业务支撑系统的中国移动业务支撑系统的优势和劣势优势和劣势优于国内其他运营商的是：优于国内其他运营商的是：集中程度集中程度信息统一信息统一综

20、合账单综合账单新业务开发速度新业务开发速度跨省流程跨省流程技术资源技术资源工程管理经验工程管理经验与世界一级运营商存在差与世界一级运营商存在差距的是：距的是：体系架构规划体系架构规划业务前瞻性业务前瞻性建设管理模式建设管理模式投资模式与合作模式投资模式与合作模式中国移动2001年启动了省级集中化改造工程，之后又陆续进行了一级、经营分析系统等业务支撑系统的建设，业务支撑网在规划、建设和运营三大方面均得到了长足的发展时间时间阶段阶段：起步者：起步者阶段阶段：发展者：发展者阶段阶段：领导者：领导者阶段阶段：跟进者：跟进者在在2G2G和和2.5G2.5G时代，对中国移动第一代业务支撑网的评价是世界一流

21、，国内领先时代，对中国移动第一代业务支撑网的评价是世界一流，国内领先属于属于“世界先进潮流跟进者世界先进潮流跟进者”自动化和跨功能集成水平自动化和跨功能集成水平支撑系统优异性发展阶段支撑系统优异性发展阶段初级的架构与离散的支撑能力保守的市场和竞争压力应对方式流程与精确性管理以短期的视角、着重于解决突出问题的主动支撑管理。发展中的流程改进发展中的整体支撑视图流程改进的标识与管理流程驱动的支撑。通用组织流程及工具的大范围实施和优化。重要改进的成功实现流程是清晰可见的，明确定义了性能指标端到端的优异支撑。战略性的支撑管理，全流程自动化驱动，所有功能点和客户接触点的信息统一。能力成熟且持续改进性能不再

22、是一个目标而是“业务执行之路”，并且已融入到企业文化中成为客户服务中完整的一部分着眼于持续改进101011113 3抽样运营商数量抽样运营商数量0 0但是随着业务的发展，业务支撑网现存的问题和进一步发展的局限逐渐凸现，来自全业务支撑的需求和3G带来的机遇挑战也日渐突出。对此根本性的解决方案是进行的规划和建设NGBOSS业务支撑网现存的问题业务支撑网现存的问题集成商规模不一，厂商分散。集成商规模不一，厂商分散。标准化程度低，各地版本差标准化程度低，各地版本差异大，全网规范化性差异大，全网规范化性差业务支撑系统之间的网络互联业务支撑系统之间的网络互联和信息互通有待改善和信息互通有待改善第一代业务支

23、撑网的建设基于第一代业务支撑网的建设基于具体的需求构建，缺乏对于具体的需求构建，缺乏对于流程的支撑力度流程的支撑力度系统体系架构的先进性和合理系统体系架构的先进性和合理性需要进一步改进性需要进一步改进原有体系进一步发展的局限原有体系进一步发展的局限缺少专业的研发和支撑队伍，缺少专业的研发和支撑队伍，也缺乏国际标准的支撑，也缺乏国际标准的支撑，目前只能依靠计费业务目前只能依靠计费业务中心和集成商的队伍进中心和集成商的队伍进行支撑行支撑目前集成商拥有运营支撑系目前集成商拥有运营支撑系统的主动权，系统内部统的主动权，系统内部紧耦合，更新成本高，紧耦合，更新成本高，难度大难度大由于软件费用和投入的限制

24、，由于软件费用和投入的限制，合作伙伴也难以长期维合作伙伴也难以长期维持和投入，难以成长为持和投入，难以成长为战略合作伙伴战略合作伙伴业务运营的经验亟待整理，业务运营的经验亟待整理，流程的成熟度决定了系流程的成熟度决定了系统的成熟度统的成熟度来自全业务支撑的需求来自全业务支撑的需求现有系统对集团客户支持较差，无法现有系统对集团客户支持较差，无法对于复杂的有线和数据业务进行有对于复杂的有线和数据业务进行有效支撑效支撑移动需要能够同时支撑语音和数据业移动需要能够同时支撑语音和数据业务的业务支撑系统，加强支持数据务的业务支撑系统，加强支持数据业务的客户服务，产品管理，计费业务的客户服务，产品管理，计费

25、帐务，稽核管理的端到端流程帐务，稽核管理的端到端流程3G带来的机遇和挑战带来的机遇和挑战3G时代基础电信网的竞争优势减弱，时代基础电信网的竞争优势减弱，3G业务需要通过业务支撑网的调业务需要通过业务支撑网的调度实现度实现3G的成功取决于新的业务、新的业务的成功取决于新的业务、新的业务模式，以及经营分析的运用和指导。模式，以及经营分析的运用和指导。业务支撑网的优势将转化为业务支撑网的优势将转化为3G时时代的竞争优势代的竞争优势其他运营商开始关注业务支撑系统建其他运营商开始关注业务支撑系统建设，领先优势和差距逐步缩小设，领先优势和差距逐步缩小由于对语音和数据全业务的支撑，以及对业务流程端到端的支持

26、，在由于对语音和数据全业务的支撑，以及对业务流程端到端的支持，在规划与建设过程中将带来管理范围的变化规划与建设过程中将带来管理范围的变化产品产品管理管理服务服务实施实施服务服务保障保障计费计费合作伙伴管理合作伙伴管理资源管理运营资源管理运营客户关系管理客户关系管理服务管理运营服务管理运营企业管理经营分析企业管理经营分析语音业务语音业务数据业务数据业务产品产品管理管理服务服务实施实施服务服务保障保障计费计费合作伙伴管理合作伙伴管理资源管理运营资源管理运营客户关系管理客户关系管理服务管理运营服务管理运营企业管理经营分析企业管理经营分析语音业务语音业务数据业务数据业务当前业务支撑网当前业务支撑网主要

27、支撑内容主要支撑内容主要支撑内容主要支撑内容基本不具备支撑能力基本不具备支撑能力具备部分支撑能力具备部分支撑能力基本具备支撑能力基本具备支撑能力的规划建设已经列入公司的工作日程，王建宙总经理在的规划建设已经列入公司的工作日程，王建宙总经理在2005年工作会年工作会议报告中提出了与有关的工作要求；规划也是生产分析会议部署的任议报告中提出了与有关的工作要求；规划也是生产分析会议部署的任务条目之一务条目之一“业务网的快速发展使公司业务支撑系统越来越复杂和庞大，业务网的快速发展使公司业务支撑系统越来越复杂和庞大，作用越来越重要，要重视对业务支撑系统的维护运营工作。由作用越来越重要，要重视对业务支撑系统

28、的维护运营工作。由计费业务中心会同相关部门，根据目前和预测未来的业务发展计费业务中心会同相关部门，根据目前和预测未来的业务发展状况，研究业务支撑网的发展方向以及人才培养、技术支援、状况，研究业务支撑网的发展方向以及人才培养、技术支援、管理平台等策略。管理平台等策略。”摘自中国移动通信集团公司摘自中国移动通信集团公司20052005年第年第2 2期期生产分析会议纪要生产分析会议纪要“继续完善和优化支撑体系。有步骤地优化整合、网管等系继续完善和优化支撑体系。有步骤地优化整合、网管等系统，充分挖掘和利用系统数据资源，提高管理效率。统，充分挖掘和利用系统数据资源，提高管理效率。”“结合数据业务发展需求

29、和标准化目标，研究制定新一代业务结合数据业务发展需求和标准化目标，研究制定新一代业务支撑网（）的总体技术规划和现网改造策略。支撑网（）的总体技术规划和现网改造策略。”摘自王建宙总经理在摘自王建宙总经理在20052005年中国移动通年中国移动通信集团公司工作会议上的报告中的信集团公司工作会议上的报告中的“全年工作安排全年工作安排”部分部分工作已纳入工作已纳入20052005年年集团公司计费业务集团公司计费业务中心工作任务考核中心工作任务考核内容细化表内容细化表 规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支撑网的建设和规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支撑网的建设和扩容，前期的技术

30、研究、流程和团队准备等方面的基础工作扩容，前期的技术研究、流程和团队准备等方面的基础工作第一代业务支撑体系确立了中国移动在第一代业务支撑体系确立了中国移动在2G和和2.5G时代时代业务支撑系统的领先优势业务支撑系统的领先优势1.5等系统扩容为业务支撑网创造了结构性调整的时间等系统扩容为业务支撑网创造了结构性调整的时间前期的技术研究和试点为规划提供了大量基础素材前期的技术研究和试点为规划提供了大量基础素材合作伙伴数量收缩，规模扩大，管理逐步规范到位合作伙伴数量收缩，规模扩大，管理逐步规范到位运营商内部管理流程化、规范化程度逐步提升运营商内部管理流程化、规范化程度逐步提升 我们已经为进我们已经为进

31、行了充分的准行了充分的准备备现在开展的规划和建设不仅能够在未来现在开展的规划和建设不仅能够在未来35年保持我们的领先地位，年保持我们的领先地位，而且是发展长远竞争优势、成为世界一流电信运营企业的关键步骤而且是发展长远竞争优势、成为世界一流电信运营企业的关键步骤阶段阶段1 1：国内领先国内领先 现有业务支撑系统在中国市现有业务支撑系统在中国市场领先，但优势已逐渐减小场领先，但优势已逐渐减小 中国移动最具备规划和实施中国移动最具备规划和实施新一代业务支撑网的条件新一代业务支撑网的条件 NGBOSSNGBOSS的优先建设将为的优先建设将为中国移动带来先发优势中国移动带来先发优势 早于竞争对手获得客户

32、早于竞争对手获得客户和合作伙伴的认同，促和合作伙伴的认同，促进经营业绩的提升进经营业绩的提升 竞争对手在短期内难以竞争对手在短期内难以赶上赶上 在此基础上，持续的投资在此基础上，持续的投资建设和改进必将使业务支建设和改进必将使业务支撑网短期的先发优势转换撑网短期的先发优势转换为中国移动可持续发展的为中国移动可持续发展的长远竞争优势长远竞争优势 竞争对手即使在长期内也竞争对手即使在长期内也难以逾越难以逾越 为中国移动成为世界一流为中国移动成为世界一流电信运营企业奠定重要基电信运营企业奠定重要基石石现在现在 未来未来3 35 5年年未来未来5 51010年年阶段阶段2 2：保持领先，先发优势保持领

33、先，先发优势 阶段阶段3 3：世界领先，长远优势世界领先，长远优势竞争能力时间 竞争优势三部曲竞争优势三部曲为支撑这些业务能力，计划在为支撑这些业务能力，计划在20052005年内完成由规划、系统流程梳理、核年内完成由规划、系统流程梳理、核心信息模型、系统接口标准、子系统供应商选择、试点等项目组成的项心信息模型、系统接口标准、子系统供应商选择、试点等项目组成的项目群目群中国移动项目群框架中国移动项目群框架业务能力框架业务能力框架 总体系统架构总体系统架构演进策略演进策略/组织架构组织架构/变革管理变革管理中国移动中国移动未来未来3年业务战略年业务战略/模式模式试点省公司架构落地试点省公司架构落

34、地落地规划评审执行区域区域/全国全国NGBOSSNGBOSS推行推行建设规划实施反馈和改进NGBOSSNGBOSS相关相关供应商技术管理供应商技术管理供应商数据库专题交流反馈和建议NGBOSS NGBOSS 关键技术关键技术专题研讨专题研讨3G3G网管网管内容计费内容计费容灾容灾/安安全全RARABAMBAM统一客户门户统一客户门户业务网总体规业务网总体规划划DSMPDSMPIN IN 经营分析经营分析 子系统供应商短名单子系统供应商短名单厂商选择标准厂商交流选择厂商系统测试标准当前业务的当前业务的系统流程梳理系统流程梳理现状描述问题分析改进和优化核心信息模型核心信息模型系统接口标准系统接口标

35、准核心业务流程核心业务流程/关键业务流程场景关键业务流程场景中国移动中国移动管理架构管理架构/业务特征业务特征国际国际3G3G运营经验运营经验未来未来3G3G业务特征业务特征技术技术驱动驱动市场市场驱动驱动竞争竞争驱动驱动规划项目重在梳理和构建一个基于业务能力框架和技术专题研讨，经规划项目重在梳理和构建一个基于业务能力框架和技术专题研讨，经过业务流程场景验证的总体架构，并给出演进策略和实施计划过业务流程场景验证的总体架构，并给出演进策略和实施计划业务能力框架业务能力框架 总体系统架构总体系统架构演进策略演进策略/组织架构组织架构/变革管理变革管理中国移动中国移动未来未来3年业务战略年业务战略/

36、模式模式试点省公司架构落地试点省公司架构落地落地规划评审执行区域区域/全国全国NGBOSSNGBOSS推行推行建设规划实施反馈和改进相关相关供应商技术管理供应商技术管理供应商供应商数据库数据库专题专题交流交流反馈和反馈和建议建议 关键技术关键技术专题研讨专题研讨3G3G网管网管内容计费内容计费容灾容灾/安安全全统一客户门户统一客户门户业务网总体规业务网总体规划划 经营分析经营分析 子系统供应商短名单子系统供应商短名单厂商选择标准厂商交流选择厂商系统测试标准当前业务的当前业务的系统流程梳理系统流程梳理现状描述问题分析改进和优化核心信息模型核心信息模型系统接口标准系统接口标准核心业务流程核心业务流

37、程/关键业务流程场景关键业务流程场景规划项目范围规划项目范围中国移动中国移动管理架构管理架构/业务特征业务特征国际国际3G3G运营经验运营经验未来未来3G3G业务特征业务特征技术技术驱动驱动市场市场驱动驱动竞争竞争驱动驱动并行开展的系统流程梳理、核心信息模型和系统接口标准项目将为并行开展的系统流程梳理、核心信息模型和系统接口标准项目将为规划总体架构设计提供参照；同时架构设计结果是子系统供应商选规划总体架构设计提供参照；同时架构设计结果是子系统供应商选择、试点等下一阶段工作的基础择、试点等下一阶段工作的基础分析和聚焦分析和聚焦阶段一阶段一项目项目B：当前业务的系统流程梳理项目：当前业务的系统流程

38、梳理项目业务能力框架与流程场景设计业务能力框架与流程场景设计总体架构设计总体架构设计阶段二：阶段二：试点省公司进行规划落地试点省公司进行规划落地集团公司提供支持，进行评审集团公司提供支持，进行评审阶段一阶段一项目项目C：核心信息模型：核心信息模型/系统接口标准系统接口标准W23W45W67W89W1011W1W1213W1415W1617W1819W2021W2223W2425架构验证架构验证阶段二：阶段二：子系统供应商短名单子系统供应商短名单阶段一阶段一 项目项目A：规划项目：规划项目项目群中其他子项目计划目标目标流程梳理流程梳理 对业务能力框架提供参考和验证 引导省公司提升对流程管理的认识

39、 提高业务运营管理的规范化水平交付品交付品 部分省公司业务流程汇总 包括生产流程、业务流程和运营管理流程资源资源/组织组织 集团公司统一组织 省公司为主 专项调研和资料收集结合 计费业务中心为主整理，业务部门确认核心信息核心信息模型设计模型设计 形成中国移动的核心竞争力 推进业务支撑网的标准化工作 全网统一的客户、产品等信息模型 模型设计的方法论 专业咨询公司 软课题方式系统接口标准系统接口标准规划及设计规划及设计 推进业务支撑网标准化工作 引导合作伙伴向专业化方向发展 实现产品化软件的互联 接口设计规则 部分接口标准 集团公司统一组织 结合省公司试点进行 委托部分专业公司研究试点试点 试验专

40、题和核心技术 验证框架 在省公司推行思想 系统验证 试点验证情况汇报 省公司报名 集团公司分别部署 具体题目协商确定规划总体思想规划总体思想明确业务能力和问题明确业务能力和问题制定制定3G3G时代端到端流程时代端到端流程场景的假设模型场景的假设模型确定确定NGBOSSNGBOSS架构需求架构需求确立确立NGBOSSNGBOSS的基本框架的基本框架 业务战略和举措业务战略和举措Processes&当前的当前的ITIT系统系统业务流程及业务流程及组织架构组织架构验证流程场景验证流程场景,完善完善NGBOSSNGBOSS的总体框架的总体框架12345试点省分建设试点省分建设总体推进总体推进各省建设规

41、划各省建设规划&实施实施规划将基于架构和业务能力改进方法，第一次全面整理中国移规划将基于架构和业务能力改进方法，第一次全面整理中国移动业务能力模型动业务能力模型 业务能业务能力描绘力描绘 业务能业务能力评级力评级 业务能业务能力重要力重要性性 业务能业务能力目标力目标 业务能业务能力执行力执行 定义业务能力名称 描绘该业务能力的特征 2中国移动业务能力模型中国移动业务能力模型P E D IR 对每一项业务能力,设定与中国移动业务竞争力相关的评级标准 共设4级:起步者/发展者/跟进者/领导者 分析中国移动各项业务能力的重要性 决定重要性的因素包括业务战略相关性，竞争优势可持续性等 分析中国移动面

42、向3G所需的业务能力 根据重要性紧迫性制定业务能力优先级 执行达成共识的业务能力改进方案 人员/组织，流程，系统都是影响业务能力执行的要素产品产品管理管理服务服务实施实施服务服务保障保障计费计费合作伙伴管理合作伙伴管理资源管理运营资源管理运营客户关系管理客户关系管理服务管理运营服务管理运营企业管理经营分析企业管理经营分析业务能力模型将系统的梳理外层、内层和公共三种业务能力业务能力模型将系统的梳理外层、内层和公共三种业务能力客户网（核心/业务)供应商/合作伙伴管理者CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 中国移动面对外部和内部环境直接展现的能力和价值诉求 这些能力一般是与某一类价值

43、链成员相关的，如针对供应商/合作伙伴()的能力,针对客户的能力等等 例如：10大关键能力 公共能力是与中国移动全部业务相关的业务能力 它直接或间接支持外层能力，与某几类价值链成员相关 例如：企业数据质量管理 内层能力使得外层能力得以实现，但不直接体现中国移动的价值诉求 内层能力一般是与某一类价值链成员相关的，如针对供应商/合作伙伴()的能力,针对客户的能力等等 例如：产品目录管理内层能力内层能力公共能力公共能力外层能力外层能力C业务能力业务能力的外部业务能力是对构建世界一流业务支撑网、保持的外部业务能力是对构建世界一流业务支撑网、保持3G时代领导地位时代领导地位的具体阐述的具体阐述将建设的外部

44、业务能力（例）将建设的外部业务能力（例）现状现状1全业务融合端到端支撑，包括语音全业务融合端到端支撑，包括语音/数据，自有数据，自有/合作伙伴，全网合作伙伴，全网/本地，集本地，集团客户团客户/个人客户业务个人客户业务2提高支撑系统实时性，参与业务使用流程，促进业务和服务创新提高支撑系统实时性，参与业务使用流程，促进业务和服务创新3构建基本的体系构建基本的体系4提升面向提升面向3G网络的业务支撑能力网络的业务支撑能力5突破技术及系统的限制，实现对品牌的支撑突破技术及系统的限制，实现对品牌的支撑6具备合作伙伴端到端流程的管理和服务能力具备合作伙伴端到端流程的管理和服务能力7增强跨区域业务资源调动

45、能力，发挥全网优势增强跨区域业务资源调动能力，发挥全网优势8权威统一的运营数据管理和服务权威统一的运营数据管理和服务9实现经营分析与业务系统的良性互动，提高业务支撑网的智能化水平实现经营分析与业务系统的良性互动，提高业务支撑网的智能化水平10增强对于业务支撑网所支撑的业务活动的监控，主动预警和处理能力，增强对于业务支撑网所支撑的业务活动的监控，主动预警和处理能力，助力运营管理助力运营管理11提升地市一级的业务支撑信息化水平，提供地市级业务支撑解决方案提升地市一级的业务支撑信息化水平，提供地市级业务支撑解决方案很差很差很好很好较差较差较好较好一般一般从关键能力的业务影响力矩阵可以看出，这些业务能

46、力与中国移动的从关键能力的业务影响力矩阵可以看出，这些业务能力与中国移动的管理优化和竞争优势息息相关管理优化和竞争优势息息相关差异化业务能力差异化业务能力基本能力管理优化竞争优势对于当前企业架构的影响对于当前企业架构的影响升级架构重构业务支撑网进一步扩展全业务融合实时性合作伙伴管理建立体系品牌支撑3G支撑全网资源调度运营数据中心经营分析智能化业务活动监控满足业务需求，提高满足业务需求，提高业务部门工作效率业务部门工作效率支持业务流程，发支持业务流程，发现业务运营中出现现业务运营中出现的问题的问题高效、低成本地满高效、低成本地满足新的业务功能，足新的业务功能，为市场竞争提供多为市场竞争提供多样化

47、的支撑手段和样化的支撑手段和竞争工具竞争工具业务影响力矩阵业务影响力矩阵地市业务支撑解决方案内层业务能力示例产品管理产品管理服务实施服务实施服务保障服务保障计费计费客户关系客户关系管理管理()()服务管理服务管理运营运营()()资源管理资源管理运营运营()()供应商供应商/合合作伙伴管理作伙伴管理()()11 客户维护与忠诚客户维护与忠诚4 客户接口管理客户接口管理5 客户信息管理客户信息管理6 销售和渠道管理销售和渠道管理7 订单管理订单管理8 问题处理问题处理9 客户客户 管理管理10 帐务和缴费管理帐务和缴费管理13 服务配置与激活服务配置与激活14 服务问题管理服务问题管理16 服务实

48、例批价服务实例批价15 服务质量管理服务质量管理18 资源开通资源开通19 资源问题管理资源问题管理20 资源性能管理资源性能管理21 资源数据采集及处理资源数据采集及处理23 产品订购管理产品订购管理24 问题报告与管理问题报告与管理25 表现管理表现管理26 结算计费管理结算计费管理27 供应商供应商/合作伙伴接口管理合作伙伴接口管理1 产品开发产品开发/变更变更/撤销撤销12 服务开发服务开发/变更变更/撤销撤销17 资源开发资源开发/变更变更/撤销撤销3 产品目录管理产品目录管理2 产品价格管理产品价格管理22 供应链发展与变革供应链发展与变革管理管理NGBOSS的致胜之钥公司高层重视

49、业务支撑网发展，认可公司高层重视业务支撑网发展，认可NGBOSS的定位和核心思想的定位和核心思想以运营商为核心构建以运营商为核心构建NGBOSS，使业务运营支撑的主导权回归到中国移动自身，使业务运营支撑的主导权回归到中国移动自身培养运营商自己的业务支撑队伍，强化中国移动自身的业务支撑研发能力调动两级计费业务中心的工作积极性，在规划和设计时充分考虑省公司的实际情况，并通过专题研究和试点等工作确保思想统一、步调一致，信息共享提升流程管理意识，加强内部管理，缩短与世界一流运营商在管理方面存在的差距以现有流程和功能为出发点，与业务部门配合，构建业务支撑系统业务能力框架引导合作伙伴向产品化、专业化的方向

50、发展初期可以与战略合作伙伴合作，但要逐步脱离其支持，最终实现业务支撑主导权的回归突破第一代业务支撑系统的框架，自上而下重构业务支撑网突破第一代业务支撑系统的框架，自上而下重构业务支撑网从全网的高度和角度，同步设计两级业务支撑系统从业务战略入手，整理完成中国移动的业务支撑能力框架将业务需求提炼总结成为业务流程、业务场景，提高系统支撑的适应能力整体考虑标准化问题和安全解决方案，以提高系统的稳定性作为规划的基本原则按期完成按期完成BOSS1.5工程建设，为第一代业务支撑系统画上圆满的句号工程建设，为第一代业务支撑系统画上圆满的句号从容量和功能等方面扩充BOSS系统，满足2.5G和3G初期对业务支撑工

51、作的要求重新规划和调整BOSS系统的体系架构，清理积压的问题促使全国范围的业务支撑系统演进到相同或相近的水平线上实现集成商的整合，为集成商向产品化、专业化方向的发展积累经验，奠定基础9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.3122.8.31Wednesday,August 31,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。19:26:3819:26:3819:268/31/2022 7:26:38 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.3119:26:3819:26Aug-2231-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。19:26:3819:26:3819:26Wednesday,Augus

52、t 31,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.3122.8.3119:26:3819:26:38August 31,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月31日星期三下午7时26分38秒19:26:3822.8.3115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午7时26分22.8.3119:26August 31,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月31日星期三19时26分38秒19:26:3831 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午7时26分38秒下午7时26分19:26:38

53、22.8.319、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.3122.8.31Wednesday,August 31,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:26:3819:26:3819:268/31/2022 7:26:38 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.3119:26:3819:26Aug-2231-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:26:3819:26:3819:26Wednesday,August 31,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.3122.8.3119:26:

54、3819:26:38August 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月31日星期三下午7时26分38秒19:26:3822.8.3115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午7时26分22.8.3119:26August 31,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月31日星期三19时26分38秒19:26:3831 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午7时26分38秒下午7时26分19:26:3822.8.319、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.3122.8.31Wednesday,August 3

55、1,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:26:3819:26:3819:268/31/2022 7:26:38 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.3119:26:3819:26Aug-2231-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:26:3819:26:3819:26Wednesday,August 31,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.3122.8.3119:26:3819:26:38August 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月31日星期三下午7时

56、26分38秒19:26:3822.8.3115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午7时26分22.8.3119:26August 31,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月31日星期三19时26分38秒19:26:3831 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时26分38秒下午7时26分19:26:3822.8.31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉