商务礼仪论文

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1、湖南商学院课程论文题 目浅谈商务礼仪在社交生活中的应用学生姓名陈结莹学 号120810052学 院外国语学院专业班级英语1202班指导教师郭一红职 称副教授2015年11月浅谈商务礼仪在社交生活中的应用内容摘要礼出于俗，俗化为礼。生活中，商务礼仪已经成为我们社交生活中必不可缺的一部分。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式。一个人只有具备良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。关键词商务礼仪 社交生活 重要ABSTRACT The etiquette comes from the custom and the custom

2、gradually turns into the etiquette. Business etiquette has became an essential part in our social life, which is concerned with dressing, association, communication, emotional quotient and so on. The etiquette is not only a significant part of social life, but the outer performance of social and mor

3、al culture. As long as a man has good etiquette, can he leaves a good impression to others in social activities.KEY WORDS Business etiquette、social activities、significance我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国上下五千年传承下来的美德继往开来，礼仪规范一直是中华民族特有的文明象征，也是中华民族传统美德的体现。随着时代的发展，礼仪也细分成很多特定的范围。比如，商务礼仪就是特定的商务活动范围引申出来的礼仪分支。而由于社会的复杂

4、性，商务礼仪慢慢地从单一地运用于商务活动，逐渐涉及到其他领域，在社交生活中的运用尤为明显。商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。一、 商务礼仪的含义及其在社交生活中的重要性商务礼仪，是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵守的对交往对象表示尊重与友好的规范和程序。商务礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。

5、良好的人际环境有利于工作效率的提高和事业的发展，同时也能最大限度地避免人际冲突，使得商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，别人可能会以小见大，因为小小的礼仪细节失误就毁掉了一场社交活动。由此可见商务礼仪的作用非同一般。 当前，随着社会的快速发展，人与人之间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径。随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即商务礼仪来对商务活动的行为进行规范，使其符合各方的道德和审

6、美标准，以提高个人亲和力，以得到别人的肯定。礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长远发展服务。良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统和优秀品质。由此看来，在当今社会商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为对新视界人才的必须要求。二、 社交中基本的商务礼仪要求在人们生活节奏日益加快的今天，个人

7、形象的重要性不断凸显。在一定的程度上来说，组织形象的塑造也离不开个人形象。在社交生活中，我们的个人形象也尤为重要。所以必须通过商务礼仪的学习来塑造良好的个人形象以及商务形象。仪表整洁恰当，第一印象很重要，初次见面，仪容很重要，应美观、整洁、干净、得体符合所参加的场合。仪容包括着装及化妆，服装款式应注重整体协调，舒适、简洁、得体，与所处场合相协调，什么场合创什么服装；与与你同行的人着装相协调，明确自己的身份，既不能喧宾夺主，亦不能被人忽视；与同你会面的人亦应协调，使你去见面的人或许接待的人感到你的诚意，干练，胜任工作。恰当的着装能体现你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。男士一般以西装为主

8、，而女士正式服装相对而言选择比男士多一些：西服套裙、旗袍、连衣长裙和礼服等，其中西服套裙比较适合于工作场合，而旗袍、连衣长裙和礼服等比较适合社交场合。女士化妆一定要适度，注意扬长避短，自然真实。一般工作交往只需化淡妆，既不能素面朝天，亦不可浓妆艳抹，这是对客人的尊重。面对面直接交谈是我们在社交中使用最广也是最有效的交流方式。良好的言谈举止会为我们的形象加分，也会增加交流对象对自己的好感度。言谈礼仪的基本原则是我们与人交流时要遵守的根本性准则。概括起来主要有四大原则：聆听原则、适度原则、赞美原则、避讳原则。在与人交流和沟通的过程中，既要专注于听，又要专注于观察，同时还要进行积极地参与和适时地回应

9、。适度则是在讲话时要注意适时、适量和适当。讲话要合乎时宜，注意场合。谈话之中要注意信息不要过于冗长，要因人而异。讲话的内容要适宜、主题要恰当、话题要准确。讲话时要实事求是，注意适度含蓄，切记不要武断，要留有余地。公务交往中的介绍的问题，分两种：第一种介绍-自我介绍，第二种介绍-介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。第四个要点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定

10、要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。为他人作介绍是商务活动中使用非常广泛和悠久的介绍方式之一。它最大的优点是目的性很强，被介绍的双方都明确介绍人想要帮助他们建立一种交流和沟通的渠道，容易获得双方的配合。但是同时因为被介绍人受介绍人的局限，比较被动，所以为别人介绍对介绍人的礼仪素质要求较高。首先介绍人要对将要介绍的人的基本情况有比较准确和清楚的了解，

11、如姓名、职务、公司等要记清楚，基本的职业和业务范围等要了解。介绍时要注意先把职位低的介绍给职位高的，先把先生介绍给女士，先把资历浅的人士介绍给资历深的人十，先把年少者介绍给年长者等等。介绍后，被介绍的双方一般要互相握手、微笑并互致问候。公务交往中讲礼仪的作用：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。在众多的公务交往规范中，商务礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。个体代表着企业，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公

12、众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。三、 如何提高自己的商务礼仪素质（一）不要自视清高天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，宁静致远。不要自视清高，在社交中，不能因为别人与自己脾气不同，身份有异，就显示出不耐烦或瞧不起别人的样子，当然也不要因自己的职务、地位不如人家，或长相一般，服饰不佳而过分谦卑，要落落大方，不卑不亢。（二）不要盲目承诺言而有信，不可失言。种下行动就会收获习惯；种下习惯便会收获性格；种下性

13、格便会收获命运习惯造就一个人。（三）不要轻易求人把自己当别人减少痛苦、平淡狂喜。把别人当自己同情不幸，理解需要。把别人当别人尊重独立性，不侵犯他人。把自己当自己珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人. （四）不要强加于人人本是人，不必刻意去做人。世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水人之初看山不是山，看水不是水人到中年看山还是山，看水还是水回归自然. （五）不要取笑别人损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的

14、安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。（六）不要乱发脾气一伤身体，二伤感情。人与人在出生和去世中都是平等的哭声中来，哭声中去。千万注意自己恋恋不舍，而别人早就是去意已决人生应看三座山：井冈山普陀山八宝山退一步海阔天空，忍一事风平浪静牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量. （七）不要信口开河言多必失，沉默是金。倾听是一种智慧、一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通。平静是一种心态、一种成熟。（八）不要小看仪表撒播美丽，收获幸福。仪表是一种心情，仪表是一种力量。在自己审视美的同时，让别人欣赏美心灵调适、修炼、超越。 （九）不要封闭自己帮助人是一种崇高；理解人是一种豁达；原谅人是一种美

15、德；服务人是一种快乐；月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。（十）不要欺负老实人同情弱者是一种品德、一种境界、一种和谐心理健康，才能身体健康人有一分器量，便多一分气质；人有一分气质，便多一分人缘；人有一分人缘，便多一分事业积善成德、修身养性。培养商务礼仪、懂得商务礼仪，你将会发现人生又有新的契机，学会利用商务礼仪，是我们每一个人在社会中站稳脚步的前提。参考文献1名家论坛商务礼仪金正昆（作者），齐鲁音像出版社2商务礼仪匡玉梅（编著），厦门大学出版社3商务礼仪标准培训徐克茹(编著),中国纺织出版社4商务礼仪实用手册罗宇 (作者) ，人民邮电出版社5现代商务礼仪黄雨三(作者) ，中国科技文化出版社湖南商学院课程论文评审表姓名陈结莹学院外国语学院学 号120810052专业班级英语1202班题目浅谈商务礼仪在社交生活中的应用评审意见 评审成绩指导教师签名职称时间 年 月 日