翰威特胜任能力模型

《翰威特胜任能力模型》由会员分享，可在线阅读，更多相关《翰威特胜任能力模型（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、翰威特领导胜任能力模型中层经理胜任能力模型一、经营意识定义：表现出对外部环境（部门以外）的敏感，经常思考外部环境的变化对本迎本部门工作的直接或间接的影响。胜任能力行为表现经营意识1、了解整个行业的经营趋势，市场的变化带来的挑战和机遇及它们对企业和部门发展的影响；2、积极主动关注内部及外部客户的需求，从中寻找新的发展方向和商业契机；3、以解决目前的问题为中心，同时考虑公司的长期利益，保证部门短期目标和企业长远发展利 益的平衡；4、了解整个企业的业务链及自己部门在整个业务流程中的作用；5、部门的工作能够支持公司业务流程的良好运作，接好上一部门的工作并支持下一部门的工作；6、在做好本职岗位的工作以外

2、，考虑本部门如何能不断改进，提供改进意见，帮助企业增强整 体的市场竞争力。二、执行能力定义：完成本部门的实际工作并努力追求对公司最好的业绩效果，从行动上支持公司的整体目标。胜任能力行为表现执行能力1、了解公司的整体发展目标，站在整个公司的角度，制定支持公司总体发展的部门目标；2、了解公司及客户的需求，能从部门的角度积极思考，对于工作任务提出建设性的意见；3、考虑到公司的整体目标，分清工作的轻重缓急；4、定期制定部门的绩效目标，并常与员工沟通目标的完成情况；5、有效的利用资源，包括工作时间、人员和相关经费的安排；6、制定部门内的标准基础工作流程，让业务的实施标准化；7、维护和改善部门内的标准基础

3、工作流程；8、保证工作能在规定时间内有效的按要求完成，并让内部和外部客户满意；9、控制并监管工作计划的进行，在需要时及时调整；10、预见任务处理过程中的难点和要点，准备好应对方案；11、在时间紧迫的情况下，能够及时应对、处理突发事件；12、适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下属员工的；13、根据员工的特点安排工作，考虑到员工的工作能力以及今后的发展方向；14、对下属员工的工作表现作出客观公正的评价；15、从工作中的失误和失败中积极寻找改进的机会。三、团队精神定义：以全局的利益出发，明显表现出与他人合作的行为，无论是与本部门内还是其他部门的同事。胜任能力行为表现

4、团队精神1、以部门总体的发展为自己的责任，把部门的利益摆在自己个人的利益之上；2、在内部客户提出新的业务需求时，从大局出发，给出中肯的意见，如有需要，适当调整自己 的工作以加配合；3、向其它部门提出有建设性的意见，而不是只指出他人的缺点；4、在部门间出现灰色地带（职责划分不清）时，能主动承担工作；5、随时了解部门人员工作中的困难和问题，指导并帮助他们完成目标；6、在工作上出现困难和错误时，能够担当部门负责人应该担当的责任，不推卸给下面的执行人 员；7、尊重员工的个性，信任员工的工作，不事事干涉；8、尊重员工的工作成果，给予恰当的认可。四、沟通能力定义：及时准确地将公司战略发展、经营策略及专业技

5、术等方面的信息公开地在自己和其他同事之间流通。胜任能力行为表现沟通能力1、向部门的员工积极有效地传达公司的长远目标和发展方向；2、让员工理解自己的业绩目标与部门目标之间的关系；3、与高层领导及时沟通部门的工作进展；4、向高层及时沟通发现的问题，包括本部门和其他部门的问题，并能够提出自己的建议解决方案；5、能够与部门内的员工进行坦诚的交流，并“说到做到”6、创造让员工能自由发表意见的氛围，鼓励不同意见的讨论和交流；7、在部门内意见不一致时，能积极提倡讨论，综合成共识的可实施的解决方案；8、善于倾听，能够主动及时了解下属员工的想法和意见；9、针对不同员工的特点，以不同的方式来进行最有效的交流；10

6、、在出现问题或困难时，与相关人员进行多方沟通，全面了解问题；11、敢于并善于和员工沟通他们在工作中出现的问题，成功的与员工达成共识；12、主动及时与员工分享工作的成功。五、发展能力定义：不断根据自己的岗位要求和实际能力进行自我发展，并根据下属职位的要求对下属的能力进行发展。胜任能力行为表现发展能力1、有不断探索房地产行业新生事物的兴趣和热情；2、对于新的思想和做法有很强的接收、判断及实践能力；3、了解本岗位的能力要求，根据自身的实际情况规划能力发展；4、了解与优秀经理人之间的差距，发现改进的空间并不断提升自己；5、积极向上级、平级及下属员工征询建设性的建议，以帮助自己不断进步；6、根据工作内容

7、对员工的能力要求，培养员工相应的能力；7、在员工中，有意识的培养能担当自己职位的继任者；8、在部门中，营造学习和发展的氛围，鼓励并奖励员工的自我发展和共同进步；9、与下属及平级的同事分享工作中的心得体会，为别人的成长而高兴；10、以宽容和赞赏的心态看待下属的优点和长处，并给他们发挥的空间；11、允许下属在工作中犯错误，帮助他们从中吸取有益的经验；12、及时给员工在工作业绩和目标实现上以反馈和指导，保证整体部门目标的实现。高层领导胜任能力模型一、职业素质定义：以专业人员的素质和职业道德为自己的原则，诚信对待周围的同事和自己的工作。胜任能力行为表现职业素质1、遵纪守法，诚实守信，恪守公司的财务和价

8、格制度；2、表现他们所提倡的行为，言行一致；3、在成功面前说“我们”而不是“我”，在工作失误中主动承担责任；4、为其他同事的成长感到高兴，主动为自己的下属、员工提供能力发展的指导；5、为自己的决策负责，或是为自己没作决策而产生的后果负责；6、了解自己的行业，具备地产行业内多方面的基础知识；7、创造并维护企业的社会形象，在外界展示良好的职业形象；8、明确公司/股东对自己的期望，为实现本职的目标制定明确的工作计划；9、在公司内建立本职各分管部门的管理体系，从制度上保障经营结果的实现；10、向分管部门明确他们的关键业绩考核指标，定期监督实施情况；11、信任与他们一起工作的同事。二、经营敏锐定义：对外

9、部市场环境处于高度敏感状态，随时准备根据外部环境的变化调整自己的工作规划，争取更大的经营结果。胜任能力行为表现经营敏锐1、通过各种途径了解社会方面、经济方面以及政治方面的时事，与相关人员讨论这些现象对本 行业的影响；2、关注整个生活产业的运行情况，了解生活产业中各种不同行业的特点和互相的关联，尤其关 注地产界经营趋势；3、关注地产行业内各种运作方面的变化，并将这些变化与自己的同事分享；4、对于行业内的任何变化，都积极探索：“这对我们会意味着什么商机？”5、不断寻求本企业与其他竞争对手在经营上、产品上、风格上的不同，并以之作为公司的卖点；6、与公司内部其他同事分享了解到的市场情况，并与他们共同筹

10、划应对的方法和策略；7、了解基本的财务知识，理解公司的决策基本点，并以之作为自己决策的依据；8、关注企业内部的成本、利润和生产效率，经常向公司内的其他员工提醒这些经营方面的关键 衡量指标；9、鼓励和培养自己的下属关注本行业内的运作特征和变化趋势。三、关注未来定义：以企业的未来发展为今天工作的指导，不断完善企业内部的管理。胜任能力行为表现关注未来1、设定今天和明天的经营策略时考虑企业的发展方向和长远目标；2、经常与其他同事讨论“明天我们将如何在市场上独树一帜”？3、向员工沟通公司的长远发展目标，描述公司的发展蓝图；4、不断为自己的团队设定今后的经营目标和发展方向，并向他们沟通这些目标和方向；5、

11、基于公司的长远发展方向，理解对人员的具体要求，以此来指导自己的人员管理工作；6、不断审视以前的工作经验，探索今后在哪些方面可以进一步的改进；7、有步骤地建立继任者体制，有系统地培养继任人选；8、要求自己的下属也以发展的眼光提高自己的能力，并发展自己的继任者。四、全局观念定义：始终以企业的整体目标和整体策略为依据，安排自己的工作，协调与他人的工作。胜任能力行为表现全局观念1、以公司的整体利益为第一要务，建立各部门“同舟共济”的观念；2、坚信：“公司整体目标的实现才是真正的成功”；3、明确公司的整体目标，明确公司对自身岗位的具体要求；4、理解公司整体运作流程，明确自身在工作流程中的角色和位置：谁是

12、我的内部供应商，我对 他们有什么质量要求；谁是我的内部客户，他们对我有什么要求；5、制定本职管辖部门的经营目标时，以公司的整体目标为基础，使得部门的目标支持公司的整 体目标；6、经常与其他相关协作部门的同事沟通，了解他们对本部门工作的满意程度；7、在自身的部门与其他部门存在冲突和矛盾时，从公司的整体角度来解决问题和平衡冲突；8、如果发现非自身管辖的其他部门在工作中可能出现问题时，及时与主管领导及当事人讨论；9、主动承担目前“灰色地带”（职责划分不清）的工作；10、在作决定以前，主动与将受到决策影响的人员交换意见；11、决策形成以前明确表明自身的观点，决策形成以后坚决按照决策执行；12、遇到问题

13、时，是采取主动出击的方法去解决问题，而不是追究责任，或是强调这是谁应该解 决的问题。五、工作激情定义：表现出对自己的事业、企业和工作内容的热情，不断追求更好的工作结果。胜任能力行为表现工作激情1、高度认同企业的长远目标和经营策略；2、表现出公司价值观所提倡的行为；3、将企业的长远目标和经营策略转化成鼓舞自己和他人工作的驱动力；4、热爱自己的工作，自豪地与他人谈及自己的事业和工作内容；5、愿意为公司的成功付出工作责任以外的努力，将企业的成功看作是个人事业的成功；6、让员工看到企业的发展与自身发展的密切联系；7、有意识地要求自己和员工能挑战传统思维；8、将鼓舞其他同事的工作热情看作是自己的工作，利

14、用各种方式鼓舞公司内部关键员工的工作 热情；9、在决策条件不明确的情况下，以公司的利益为基本原则，愿意冒风险作决策；10、有不断探索房地产行业新生事物的兴趣和热情；11、对生活充满热情，鼓励身边的人发展工作以外的多种生活情趣，帮助理解和预测客户的需求。六、交流沟通定义：成为公司内部重要信息的沟通者和员工信息的收集者。胜任能力行为表现交流沟通1、在公司内建立上下通畅的沟通渠道，鼓励公司内的每个人发表关于对企业的建设性的意见；2、与员工沟通公司的整体工作目标以及部门的工作目标，不断让员工了解公司的业务进程；3、经常与员工分享自己了解到的行业内好的工作方法；4、花时间了解自己的下属，包括普通员工，了解他们在工作中的成就和困难，了解他们对自身 发展方面的期望；5、始终保持积极的态度倾听员工的想法和意见，即使员工的意见与自己的意见不符；6、出现问题时，与员工就事论事；7、及时与员工沟通客户的反馈意见；8、经常主动向下属和员工收集对自身管理工作的意见和建议；9、及时向员工提供关于工作表现方面的改进意见。