销售技巧流程

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1、销售技巧打招呼主动询问产品介绍试穿送客一对多附加推销促成销售使用破冰语打开话题 店铺销售破冰是指销售人员在店铺迎宾服务环节之后，通过一定的沟通方法，打破与新顾客之间的陌生感，顺利建立信任关系，掌握顾客需求的基础信息，从而达到为顾客提供准确推荐服务的过程。调查证明，大部分顾客不喜欢缺少铺垫的“直接推销行为”，而拥有傲人销售业绩的销售员工，往往善于在销售之前，通过破冰与顾客成为朋友。母亲与女儿老顾客：王先生身穿服装手提购物袋技巧：仔细观察、保持距离 不要急于推荐 赞美开场让顾客感觉舒服找准时机接近顾客破除冰带、融化冰层读懂顾客提示1.触摸商品、仔细查看商品，2.四处张望、寻求服务3.能打折吗？2、

2、暂不需要帮助：我先看看问候结束后，当顾客主动寻求帮助时可直接进入询问环节。好的，您先看看，有需要帮忙的随时叫我，我叫。1、需要帮助：有效询问 仔细聆听 表示同理心不同的提问方式：,了。看来用不同的方法提问同样的问题，会得到不同的效果！使用不同类型的问题 从概括的到细节的l二选一l 询问时提供选择给顾客以限制选择的范围l跟进式l 根据顾客给出的选择作出跟进性的提问l复述顾客需求l 重复所理解的内容,获得同意,确认简单明了的复述客人的需求，并给出一句话建议。“我明白了，您是想要一双最轻、透气且颜色亮丽的跑步鞋，是吗？我给您推荐这双最新款的“听您这么一说，我也是个科比迷，您在室内打后卫的位置，我建议

3、您试试这双最具收藏价值的 目的：为了准确接收到顾客的需求获得顾客的信任体现对顾客的重视“设身处地为别人着想”尊重不同的观点,尊重不同的看法,能主动聆听并表示同理心.1、(好处)从顾客的角度出发，根据顾客的切身利益去解说产品句型：让你觉得怎样？2、(优点)根据特性引申出来产品的优点句型：能干什么？3、(特性)产品的实际情况，例如：原料、产地、设计、颜色、质地等，能用眼睛观察到的外部信息。句型：是什么？介绍法介绍法鞋面、鞋底、中底、科技、颜色技巧：技巧：顾客看我讲顾客看我讲 顾客拿我讲顾客拿我讲 顾客穿我讲顾客穿我讲目的：更好地与顾客沟通互动，将产品的更深刻地传达给顾客。三步接触：看、拿、穿向顾客

4、展示设计 将鞋子递给顾客 展示飞线 展示鞋面 后跟锁定体验轻质体验试穿“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”宜家试穿体验-试穿能促进销售-试穿是一种体验式消费试穿的重要性：试穿后强调 -最初讲解时顾客没有亲身体验 -体验后再次强调容易引起共鸣 使用问句：有没有感受到很轻？舒服吗？搭配效果明显吧？不闷热吧？很暖和吧？u 提出购买邀请u处理顾客异议u 赞美小姐：这款裤子您穿得很好看，收腿的设计显得您腿很修长小姐：像您皮肤这么白，穿什么颜色的衣服都好看小姐：您身材非常好，我很少见顾客穿这套衣服这么好看先生：您平时经常健身么？您穿这套衣服很凸显身材先生：您的肤色很健康，穿红色的衣服可好看了小姐/先生：

5、一看就知道您很有搭配的经验，您搭配的这一套非常有层次感小姐/先生：您非常有眼光，这件衣服跟你的裤子搭配可好看了小姐/先生：您很有时尚的触觉，这种造型穿法是当季最流行的先生：您穿这套红色的衣服很好看，显得很精神先生：这套衣服穿在您身上非常凸显绅士风格小姐：像您这么高贵优雅，穿蓝色最好看了小姐：一看就知道您非常有品味，这款经典风的上衣您穿着得很有女人味顾客都有哪些异议当你听到异议时 证明顾客有购买的意欲，成功的销售将要实现解答顾客异议要专业避免忽略顾客不回答利用过往实例作举证要注意处理顾客异议的技巧1、直接要求成交法：这个颜色挺适合您的!就这件吧！3、二选一法:要黑色还是白色？我帮您包起来吧！2、

6、假设成交法：需要打包，还是穿着走！4、排除法：这件有颜色有点花，那件颜色有点深，就这件吧!5、拍卖法：我们店铺库存只有一个码数一双，卖完就没有了!附加推销目的：在已经确认购买的产品的基础上，从顾客角度出发扩大顾客对产品的需求，增加附加推销的机会。语言1、小姐，需不需要买双袜子。2、小姐要买条裤子搭配一下吗？动作1.手指指向板墙的服装搭配1、随意搭配，看到产品就拿给顾客试穿 2、没有观察顾客的打扮语言1、小姐，我们这里有一款裤子跟您这件衣服做一套搭配，您穿起来肯定好看，试一下吧？2、小姐，您穿这条裤子显得腿很修长，我们这里有一款新款的衣服，跟您的裤子搭配更显身材，您要不要试一下？动作1.两手拿着

7、产品在客人面前做正面的展示搭配1、建议搭配同系列同主题的款式。2、搭配的产品需要同种面料。3、搭配的产品最好有颜色上的呼应或图案上呼应的产品2分钟最长的等待1.先向其他顾客示意，同时读懂顾客提示。2.向第一位顾客致歉后，处理第二位顾客的需求。3.为两位顾客提供连续的帮助。4.与两位顾客保持良好的沟通。u使用身体语言向多位顾客问候，让他们知道需要时可以找到你。u用直接告知重要信息的方式问候：u“早上好，今天全场打八折，欢迎选购，有需要您叫我。”u“欢迎光临，男装在右边，女装在左边，银台旁边是特价区”u寻求团队合作。打招呼 至少让每位顾客都感受到被关注 面带微笑、眼神交流产品介绍 简洁明了只介绍产

8、品的 B（好处）试穿 试穿前：当正在接待其他顾客时，可先向其他顾客说明“请您稍等”，然后指引该顾客去试衣间 试穿中：如正在接待其他顾客时，请团队成员帮忙照顾 试穿后：如接待其他顾客时，走不开时，由团队其他成员接替完成该环节附加推销 要明确拿出或指向所推荐的产品送客 如遇销售忙时，正接待顾客，可由收银员告别准狠快利用各种方法创造顾客再次光临的机会：1、称呼顾客的名字 2、告知促销活动 3、新品上市打招呼主动询问产品介绍试穿送客一对多附加推销促成销售拥有最好的鱼竿就一定能钓到鱼吗？谢 谢！谢谢 谢谢22.8.3123:43:3823:4323:4322.8.3122.8.3123:4323:432

9、3:43:3822.8.3122.8.3123:43:382022年8月31日星期三23时43分38秒9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.3122.8.31Wednesday,August 31,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。23:43:3923:43:3923:438/31/2022 11:43:39 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.3123:43:3923:43Aug-2231-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。23:43:3923:43:3923:43Wednesday,August 31,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.3122.8.312

10、3:43:3923:43:39August 31,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月31日星期三下午11时43分39秒23:43:3922.8.3115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午11时43分22.8.3123:43August 31,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月31日星期三23时43分39秒23:43:3931 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午11时43分39秒下午11时43分23:43:3922.8.319、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.3122.8

11、.31Wednesday,August 31,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:43:3923:43:3923:438/31/2022 11:43:39 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.3123:43:3923:43Aug-2231-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:43:3923:43:3923:43Wednesday,August 31,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.3122.8.3123:43:3923:43:39August 31,202214、意志坚强的人能

12、把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月31日星期三下午11时43分39秒23:43:3922.8.3115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午11时43分22.8.3123:43August 31,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月31日星期三23时43分39秒23:43:3931 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午11时43分39秒下午11时43分23:43:3922.8.319、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.3122.8.31Wednesday,August 31,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23

13、:43:3923:43:3923:438/31/2022 11:43:39 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.3123:43:3923:43Aug-2231-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:43:3923:43:3923:43Wednesday,August 31,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.3122.8.3123:43:3923:43:39August 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月31日星期三下午11时43分39秒23:43:3922.8.3115、最具挑战

14、性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午11时43分22.8.3123:43August 31,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月31日星期三23时43分39秒23:43:3931 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时43分39秒下午11时43分23:43:3922.8.31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉