个知心大姐的唠叨.ppt

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1、让我告诉你，我亲爱的DDMM,一个知心大姐的唠叨,为什么要唠叨？,我的弟弟妹妹们，我想更多的帮助你们，却生怕你们误解了我的好意。 我想将我所学所感同你们分享， 却怕被你们说成书卷气。 我想要向你们灌输积极的工作心态， 却怕被你们说成纸上谈兵，站着说话不腰疼。,可我还是想唠叨,因为你们是 我最亲爱的弟弟妹妹 我工作中的好伙伴 为我们客人提供满意服务的天使们 看着你们伤心、苦恼，找不到方向，会让人难过。 来吧，让我告诉你，假如我是你,一、正确认识工作和生活的关系,工作是生活中重要的组成部分，但却不是唯一； 工作能够发挥你的能力，但不能评价你的成败。 在工作中，每个人都是岗位责任的承担者， 岗位是死

2、的，人是活的； 但生活中，每个人都是生命的承担者， 生命是短暂的，人生是无限的。 生活不仅有工作，工作之余，更要快乐的享受人生。,二、正确认识同事和自己的关系 1,“同事”何解？共同做事。 做同一件事，共同把事情做好。 一切从工作出发，应该也必须成为同事之间共同相处的基本准则。 不要期待每个同事能够像亲人、朋友、同学一样，帮你排忧解难，毕竟大家的关系建立是通过工作，是“公”事关系。,二、正确认识同事和自己的关系 2,上学时，除了家，学校是我们停留时间最长的地方 工作了，除了家，酒店是我们停留时间最长的地方 如果你能够拿出对于家人一半的宽容和爱心来对待自己的同事，那么你就会发现酒店会带给你不一样

3、的温情。,三、理性的看待领导 1,记得我高中时，看到站在讲台上风度翩翩的老师，下班后竟然拎着一捆菜回家，我竟然吃惊得如看到怪物， “老师，竟然要做饭？” 对待领导也是一样。,三、理性的看待领导 2,有些同事，平时跟领导话都不说几句，觉得领导高高在上，心里难免产生距离感。 有些领导，平时工作繁忙，疏于同员工交流，只会在出现问题的时候扮演着处罚者的角色。 自然而然，领导和员工之间的鸿沟产生了。,三、理性的看待领导 3 对于领导的三方面清醒认识其一,能做到领导，自然有其过人之处 或许这些过人之处，你认为很寻常 不认同他/她的为人，也要尊重他/她的职位 傻瓜当不了领导,其次，领导的工作，没有必要向下属

4、汇报，千万不要以为领导躲在办公室很爽，很闲 尤其是中层领导，既要向上级汇报，又要管理下属工作，同时还有外联任务、业绩指标，工作压力和工作量都是非常大的；,三、理性的看待领导 3 对于领导的三方面清醒认识其二,最后，领导，也是寻常人 但凡寻常人，都有情绪 难保百分百的公正严明，要不怎么几千年里只出 一名包青天。,三、理性的看待领导 3 对于领导的三方面清醒认识其三,三、理性的看待领导 4,要学会摸透领导的脾气，学会配合领导的风格 只有配合领导工作开展的员工，才是能够得到领导认可的员工，才能在今后工作中得到领导的重用和提拔的机会。 一名再有能力的员工，不配合上级工作，甚至看领导笑话，到了最后，势必

5、作茧自缚，无出头之日。 而那些确实没有能力的领导，也会像纸老虎一样，不久定会现出原形。,四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 1,矛盾冲突总有起因，是非对错总有依据判断。 在工作之中，同事之间爆发的任何矛盾冲突，需要秉持基本处理态度：对事不对人，就事论事。 不能将冲突的对方置于自己的对立面，去否定这个人，甚至诋毁他/她。 要从事实出发，追究问题矛盾的原因，而不是人性的善恶。,避免出现冲突矛盾的有效方法就是“深呼吸”， 甚至使用武林外传中郭芙蓉的自我抚慰法，默念“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好不好。” 三遍,四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 2,在冲突矛盾爆发之后，由于情绪的难以控制，难免会口

6、出恶语，恶言相向。 事后，一定要牢记：及时化解矛盾，首先道歉。 无论责任在谁，道歉的一方体现出的是素质和风范以及大度的为人风格，即使有错，也能大事化小，小事化无。 Sorry 啊,四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 2,五、建立自己正确的职业态度 1,什么叫职业态度？借鉴职业演员的说法，一个不能三秒钟哭出来的演员，不是职业演员。 一个不懂得工作如演戏的酒店从业者，也不是一个合格的酒店从业者。 酒店作为典型的服务行业，就像一个大舞台。,五、建立自己正确的职业态度 2,履行好自己的岗位职责，扮演好自己的岗位角色，说该说的话，做该做的事 不要将自己在工作中的角色同自己的人生角色相等同，工作只是演戏而已

7、，只不过演员们有人会受到观众的追捧，有人会受到导演的青睐。,六、建立自己正确的职业思考习惯,工作中，要学会独立思考问题，不能人云亦云，随波逐流。 皇帝的新装人人知道，可是你会是那个说真话的孩子吗？ 此外，在酒店这个劳动密集型的企业中， 负面情绪影响一大片，正面积极影响一个人。 对于其他同事的负面情绪，尽量不掺与其中，要学会心理调节，积极面对工作的变幻和挑战。 养成良好的思维习惯，对一生都有帮助。,七、正确的看待“吃亏”与“多干”,老人常讲，吃亏是福。 可有人觉得，同样的岗位，同样的工资，凭什么要我多干？ 可我觉得，多干是福，吃亏是宝。 多干了，才有了锻炼的机会。 多干，是别人对你的信任。 多干

8、，给了你表现的空间和时间。 多干不可怕，可怕的是“没活干”，那就叫“晾着”。,八、不断学习和尝试新鲜事物 1,年轻人，要不断得充实自己。 或许，现在你迷茫着，彷徨着，不知道自己的路在何方。没关系，只要你勇于尝试，有毅力学习，就一定会在不断的尝试中找到方向。 能学的东西很多，学外语、计算机、驾车，21世纪的三大通行证。 学音乐、舞蹈、健身、调酒、画画、书法，为今后交际提供法宝。,八、不断学习和尝试新鲜事物 2,学做饭也可以，至少在将来自己独住的时候，可以不让自己的嘴巴受委屈。 学习有很多种方式，不一定非要上课。看书、实践、旁听、网上视频都可以学习。 要多出去旅游，走走看看，感受不一样的世界，读万

9、卷书，行万里路。,最重要的一点，千万要记牢：任何的尝试和学习都是有用的。即使现在不能马上用得到，在未来的某一天，也一定能发挥它应有的作用。 知识和经历就像脚下台阶，掌握得越多，站得越高，越接近成功。 不要鼠目寸光，做井底之蛙。,八、不断学习和尝试新鲜事物 3,九、听从别人的劝告,听人劝，吃饱饭 要接受别人的意见，从中去伪存真，找出适合自己的来执行。 叛逆，唱反调，不是一个成熟的行为。,十、学会长大,从工作的第一天开始，就再也不要把自己仍当作一个孩子。 20岁了，该长大了，肩上的责任，父母的希望。 在社会中摸爬滚打，就这样慢慢长大吧。,END,你们看 懂了吗？,敬请关注第二部 我亲爱的领导，我想对您说,