住宅小区销售管理制度

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1、某某花园销售中心管理制度一、岗位职责1 置业顾问：直接向项目经理负责；熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易；协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；协助策划部进行市场调查并统计汇报；2项目助理：直接向项目经理负责；熟悉专业知识与技能，接待来访或来电客户并促成交易；协助项目经理管理日常销售工作（包括日常事务安排、工作关系协调、纪律 、调解内部纠纷以及处理客户投诉）协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；协助策划部进行市场调查并统计汇报（以表或文的形式）3项目副经理：直接向项目经理负责；熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易；全面管理日常销售工作（包括日常事务

2、安排、合约审核、房号销控、业务指导、工作关系协调、纪律 、调解内部纠纷以及处理客户投诉），确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题；负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表；协助策划部谈判攻关并制定策划方案；协助项目经理制定销售人员培训计划，并培训项目专业知识；4项目经理直接向总经理负责；全面负责管理项目一切日常销售工作，确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题；协助策划部制定项目策划方案与业务拓展；协调项

3、目组之间的合作关系；指导并协助副经理完善销售管理；负责销售人员的业务素质、专业培训，制定总体培训计划；审核销售月报表、提成发放数额。二、日常规范1考勤9:00-17:30为上班时间，一个月内迟到、早退10 分钟内一次处以 10 元/ 次处罚，超过十分钟按公司规定处理；之后每次按10 元/ 次累加，一个月内迟到叁次者按公司规定处理。 凡未签到按迟到、早退处理。2请假请事假 1 天以内提前向副经理书面报告； 1 天以上需项目经理批准。病假需提交医疗单位证明。薪资按公司规定执行。3仪表A 工作时间着工作装，保持清洁、整齐、完整；B 女士化淡妆，男士短发、不留胡须；C 头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇

4、异发型；D 注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；E 坐姿、站资、走姿端庄，举止优雅大方。4礼节A 对待客户态度自然、大方、热情、稳重，不以貌取人；B 主动与客户握手，面带微笑；C 语气温和，声音亲切，不抢话、争辩；D 接听电话应答：“您好，伟映帝琴花园！ ”E 使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。三接待秩序1 桌面上除电话及工作资料外，任何物件（按人计算）罚款5 元件。2 如 B位未能及时补上A位，罚款 10 元/ 次并轮空一次。3 A 位接待人应具备高度工作责任感、客户入室未能及时迎接处以 10 元/ 次罚款并轮空一次。4 原则上 A 位地产顾问不负责接听电话， 电话由后几位

5、地产顾问负责接听，乱接听电话处以 5 元/ 次处罚，轮空客户补位。5私人电话严禁在外拨打，接听私人电话时间不得超过2 分钟，违者罚款 10 元。6就餐时间不得超过 45 分钟，超时处以罚款 10 元/ 次。7自备水杯，严禁用公用水杯喝水，违者处以罚款10 元/ 次。着装佩戴整齐，不着工作服不佩工作牌上岗罚款10 元/ 次。8 不着工装禁止在接待台入座，严禁在接待台嘻闹、化妆、吃食品等，违者罚款 10 元/ 次。9 严禁在工作区打瞌睡，违者处以罚款 10 元/ 次。10早班工作人员做到早、晚清扫，负责现场清洁及桌椅秩序，违者处以罚款 10 元/ 次。11进入样板间须穿上鞋套，自觉爱护样板间清洁、

6、设施。二、现场排序制度：1排序严格按抽签号决定，周而复始，序号永不变。2抽签号只能本人使用，他人不得占用或替用。 （除公事及四十五分钟午餐时间）3如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。3.1 未签预售合同或未付首期老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待；3.2 未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待；3.3 已签预售合同并付首期款客户来访，可由成交人自行接待或委托他人接待；3.4 未成交老客户来时，本人或搭挡不在场，按正常排序接待，如接待过程中本

7、人回来，接待人应立即回首位，按序接待客户。4销售人员不能主动认新客户（包括电话客户），如果销售人员有熟人或朋友来看房，应按正常顺序由A 位接待。5来访者说明是开发商或踩盘的，由最后一位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。 如果义务接待日后成交接待人提50%，其余作为销售中心基金。5遇公事可按常接待，如本轮已过，回来后补首位。6若所有销售人员全部外出接待， 以客户到访时回来销售员中最小序号开始排列。7由现场带回的老客户，交回原接待者；由现场带回的新客户则由正常排序接待。（不得挑拣，新客户交回） 。8原则上最多接待2 户。9成交客房换房或多买，属原成交人。10值班换班，换人不换序。11任何情况下

8、以第一次客户登记为准，如客户第二次来访提出其他人员接待，则该人员配合，成交可分20，但必须核对第一次来访时的姓名或电话号码，否则第一次接待无效。12在其他销售展示点接待的客户登记入专册，不得混乱登记，否则接待无效。13电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按顺序接待，作为新客户，预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必须事后交回原接待（预约人），并转为现场来访客户，在现场来访本上登记。14展场、工行接待客户按以上规定处理。15未上岗同事在工行、展场接待客户由上岗同事均分，未上岗同事在现场帮忙接待的客户由当班人员均分。16严禁用

9、非正常方式逼客户交诚意金或下定单，对意向很好、的确钱未带够的客户可酌情处理，最低下限为300._，必须写清欠条，规定 5 天内付完。 如发现主动诱导客户可以先只交一部分钱， 而不是由客户提出将待岗学习处理。17老客户带新客户来， 提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待；如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。18与老客户一起来过的客户二次来访，提出找某人，认出原接待人或原接待人认出客户， 无论开始或中途由原接待人接待，如是 A 位过位，不在 A 位则提前接待完后，未过位的插入原序位，并向正常按序接待人解释

10、此客户以前来访真实情况。19老客户介绍新客户单独来访，新客户提出找某人（无论开始与中途）由此人提前接待，如不在则由搭档接，搭档不在按序，排序按18 条“如是 情.况 ”，如新客户未提出找某人按正常序位接待，客户归接待人。20未登记老客户提出找某人，认出某人，原接待人认出客户（无论开始与中途）由原接待人接待，未提出、未认出则按序，原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。21以上情况当事接待人不在由搭档接，搭档不在按序接待，老客户交原接待人。22以上情况如虚假欺瞒其它同事，做虚假记录，处以此客户意向或已成交房屋价值提成（按当时比例）3 倍的罚款。三、拆分制度1销售员按拆分制度执行，如

11、有争议，由项目经理依拆分制度裁决。2项目经理裁决首先依来访客户登记表为准，其次为签约合同书，并考虑实际情况。凡提出由项目副经理裁决的扣除本套提成的 20%；凡提出由项目经理裁决的扣除本套提成的50%。3拆分表：业务员具体情况提成（销售合同金额 X 系数）A客户 C 始终为 A 接待、且成交A 得100%A、B客户 C 首次看楼为 A 接待，且登记，但成交A 得70%，B 得 30%时为 B 接待， A 不在场且不知客户要订房，或 A委托 B接待A、B客户 C 本应由 A 接待，但 A 正忙无法接待， B 得 100%（下一次轮到 B按顺序轮到 B 接待，且成交接待客户应让给 A 接待）A、B客

12、户 C 首次看楼为 A 接待，第二次看楼由 BA 得80%，B 得 20%接待，最后 A 接待且成交A、B客户 C 为电话客户首次看房来找 A，A 不在， A 得20%，B 得 80%B 接待且成交，并且 A 不知道客户要来A、B客户 C 首次由 A 接待，客户 C 的家人由 BA 成交：A 得 70%，B 得 30%接待， A、 B 均不知道B 成交：A 得 30%，B 得 70%如为客户家人与 B 签约，AB各得 50%A、BA 为新业务员未正式考核上岗， 不能独立成A 得50%，B 得 50%交， B 协助且成交A、BA、B客户 C 首次由 A 接待，第二次由 B 接待，但A 在 10 日内无任何跟踪记录A 的朋友 C 来看房，按顺序由B 接待， A 协助 B 成交（ C另带的客户由独立接待）B 得 100%B 得 80%，A 得 20%A 不配合则不能拆分且罚款某某花园项目部人员签名：