试谈美容师销售实战技巧

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1、n美容师销售实战技巧1、 如何说服不同类型的顾客（参考异议处理）2、 美容师不要讲太多的客气话美容师在接待顾客时，有时会因为话说得太多，让顾客反而感到没有亲切感。那么，要怎么说才恰到好处呢？这就需要美容师了解与顾客沟通的七大法则；1、 总是首先说对方愿意听的话2、 总是能引起别人的兴趣3、 总是善于调动别人的情绪4、 总能配合别人的思路去寻找问题5、 总能找到别人的兴奋点6、 总能找到别人的弱点7、 不讲对方不愿意听的话3、 不要在顾客面前讲太多的专业术语美容在销售产品时，经常驻会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接

2、受也会觉得有亲切感。4、 配合对方的习惯与说话方式同流才能交流交流才能交心交心才能交情交情才能交易5、 美容师要学会察言观色一流的美容师都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。美容师工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。；因此，美容师的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的，什么时候是睡着的，因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。6、 美容师与顾客沟通的基本能力美容师的风

3、格各有不同，不过凡是优秀的美容师，都有一个共通特点，就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说：“要会说话也要会听话”，一个能让顾客尽情发言的美容师，必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言，但自己只做忠实的听众也不行，至少不需要做如下几项努力；一、 话不可说得过头要说服别人，常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时，顾客一定是静静的听。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容师多少不是要讲一些话的二、 谈话要从顾客感兴趣的事说起谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事，顾客一定会很乐意谈论。三、 听话时要适当

4、给予反应听别人说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言等。四、 用事实来促成虽然要多让顾客发表意见，但是美容师也要适时地提出自己的体验，来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮，避免话题结束的出现。五、 问的问题要抓住要点美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点六、 要了解顾客的内心真意美容师要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到

5、高兴而愿意继续说下去。7、 美容师要把顾客当成情人而不是朋友美容师能把顾客当成情人对待时，就说明你已有能力留住这位顾客了。不管顾客在谈什么，都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时，就要跟她一起高兴，若说的是她的伤心事，也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”，使她对你产生好感。8、 美容师如何赞美顾客这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗/大概没有。任何人都喜欢被人称赞，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，企盼成为胜利者，而不是个失败者，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想象中的容易。好话说多了，会认为那不过是场面上的话，甚至令人感到

6、恶心、招致反感。那究竟要如何赞美才好呢？切记不要一味称赞对方个人。下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。一、 要找出值得加以赞美的事实如果没有任何值得赞美的事实，就千万不要乱加赞美，那如何才能找到值得赞美的事呢？这可从下列几点来观察；对方正在努力做的事及其成果对方老是在意的衣饰或其拥有的东西有关房屋的各种设计或装饰身材或其打扮有关对方的家人或宠物的事等等如：“您住的地方真不错，眼光的确与从不同。”“听说你的儿子考上了重点大学，真棒！”二、 要用言语清楚地把赞美的话表达出来如果说：“这条丝巾好漂亮呀！”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢？我们可以这样赞美：“哇！这条丝巾是您自己选的吗？颜色跟您的肤色很相

7、称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。三、 要把握时机错过时机或时机不对，赞美有时就会得到相反的效果。例如，看到别人穿着新衣服，但你却直说她上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗？只要适当地赞美，就会有意想不到的效果。9、 美容师如何建立与顾客的人际关系一位美容师，如果没有办法和每个她所认识的人建立良好的人际关系，将无法顺利地开展自己的销售工作。具备建立好的人际关系的能力，对美容师来说，是不可缺少的条件。不但要把握谈得来的顾客，而且和那些谈不来的顾客也要维持良好的关系。要建立良好的人际关系，首先应有的基本心态就是“要尊重对方”。要重视对方的存在，重视对方的努力，重视

8、对方的吩咐，至于具体的做法则有下列几点。一、 喜欢对方很多美容师会以初次见面的第一印象来断定对对方的喜厌，可是人并不是那么简单的。有人在初次见面时，或许不很友善或不讨人喜欢，可是交往久了就会发现她是一位真正的好人。因此，千万不要光凭第一印象来判断一个人，而要慢慢地努力去发掘对方的优点。二、 要积极主动地打招呼尊重对方最起码的表现，是主动与对方打招呼。尤其是美容师，如果不能主动地向客人招呼问好，很容易被误认为是骄傲，耍威风、看不起人，从而招致反感。美容师向客人打招呼必须注意下列各项原则；要显得很开朗、有诚意的样子要随时随地保持亲切的态度要先向对方打招呼要持续不断三、 要让顾客觉得很“爽”对于客人

9、的吩咐要表示极端的重视，并及时给予回答。这时必须注意如下要点。1、 声音要爽朗2、 要马上有所反应3、 要诚心地接受4、 答话时要看着对方10、 美容师与顾客交流时的态度美容师与顾客交谈时，要让对方觉得你讲的话很脸诚意，并让她觉得你是很注意地在听她谈话。因此，在表现上要做到下列几点。1、 姿势要略微前倾2、 要以和善的眼光注视对主的脸3、 不可以把两手交叉摆在胸前4、 要注意手脚不可乱动对方说话时要给予适当的应和。应和别人话语的方法，可分为下列三种：完全认同的应和法例如用“说的也是！”“嗯，是呀！”“就是说嘛！”“那太好了！”“唉呀！这真是了不起“等话来应和反对的应和法例如说：“你没骗我吧！”

10、“这真叫人不可思议”等等转换话题的应和法例如说：“不过，话说回来，像、”，“呀，对了！就像、”等等。与顾客进行交流时，美容师应该注意自己的态度。以下几种是不可取的。1、 一问三不知，客人问什么都说不知道，或不悄回答。2、 给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话，或是一副自命不凡、自以为是的样子。3、 当面批评顾客，不照顾客人的面子和情绪，或当着客人的面批评同事或美容院。4、 不懂礼貌分寸，和顾客乱开玩笑，或开玩笑时不知分寸。5、 向客人强行推销护理产品或项目。11、 美容师在说服顾客购买产品时应注意什么销售是一种要说服顾客的工作，所以美容师必须具备说服顾客的能力。一谈到“说服”，一般都被误认为是利

11、用强辩让别人听从自己的意见。其实说服应该是让对方产生兴趣、产生念头，绝无强词夺理或强迫的意思。美容师在说服顾客购买产品时，尤其需要注意说服的方法，下列几点是需要注意的事项。一、 对自己要充满自信惟有充满自信才能激起不畏困难的干劲，也才能使别人相信自己。一个成功的人，他一定是一个充满自信的人！顾客：“你们这儿的减肥真的有效果吗？”美容师：“当然，只要您接受这个疗程，按照我们叫你的方法去做，明天就能看到效果。”二、 要把你的意思明确告诉顾客在向顾客销售东西时，最好能向顾客明确地说出你的希望。例如：“希望这次您能订购钻石会员卡，因为现在订购有下个五千多的超值礼包赠送。”三、 要让顾客觉得占便宜假如能

12、让顾客觉得，买下该产品是对她最有利益的事，那她就会毫不犹豫地购买。因此，必须多强调所销售产品的价值，让顾客觉得有利可图。 12、 美容师学会用眼睛说话俗话说：“眼睛会说话”、“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛比嘴巴更能说话”。美容师要随时随地保持“温柔的视线”，眼神带笑、下巴不要抬起来，并要注意以下几点。1、 隔着桌子，距离较远时，要看着对方领结附近。距离较近时，交替看对方的眼睛、鼻子和嘴巴。2、 避免直视一个部位（如眼睛），或一直将视线移向旁边。3、 对方为两人以上时，以上位者为视中心，偶尔再将视线投到周围的人。4、 人们对别人若怀有好意，视线就会有意识或无意识地相交；人们对于自己怀有好意的人，也

13、会抱有好感。所以，美容师对顾客必须要投以“温暖的视线”，让对方知道我们对她有好感。5、 借着视线可以了解对方的反应。目标客户对产品有兴趣时，就会捕捉美容师的视线，以探索打折的可能性和售后服务的范围。这时，美容师巧妙地使用视线，可使销售得以进展。6、 人抱着敌意时，会以攻击性的视线看着对方。顾客如果要求索赔或对美容师不信任时，顾客会投以愤怒的眼神，如果美容师也瞪回去，那么只会令对方更生气。这时，若视线转向旁边，会被误以为在逃避，会使情况更加恶化。在此紧要关头，要尽可能放轻松，并向对方投以温柔的视线。总之，若逃避对方的视线，会被误以为有隐瞒的事，让对方失去信任感。13、 美容师如何处理顾客的拒绝14、 美容师如何对付杀价高手15、 客户说太贵了怎么办？16、 美容师如何销售会员卡17、 如何应付犹豫不决的客户18、 美容师的态度决定销售业绩19、 美容师要销售产品时的三种促成方法20、 一名优秀的美容师要学会倾听21、 美容师如何才能了解和消除顾客的戒备心理22、 让顾客相信你的确良7种方法23、 美容师如何利用“免费赠品”的成交战术24、 美容师做电话销售的技巧25、 销售美体内衣基本素质和专业技巧。