物业服务品质提升工作汇报

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1、工作汇报尊敬的董事长: 您好！一年须臾过，恍如昨日事。能够亲历和见证公司日新月异的 变化，我深感荣幸。回首过去，我按照公司领导要求和同事们做 了一些职责所系、力所能及的事，但许多工作做得还不够好、许 多事情想做还没有做，一些发展举措才刚刚起步，决心动的“大 手术”还未行动、“破五弊”树导向还未立起来、规划发展之举 仍在纸上，如此等等，这些都是我心头最深的愧疚、最大的遗憾。前些日子，您突然告诉我，让我把工作理一理、顺一顺，想 着从毕节项目返回贵阳政协项目至今已三月有余，也应该静下心 来理清思路，好好考虑下步工作规划。实事求是的说，突然被领 导从毕节调回来，心里还是有些情绪的，叹世事无奈!我们都是

2、 自己人生的主角，去为什么总是沦陷在别人的评价中？不兴伪 事，一直是我所坚持的原则，也就造成了不随波逐流，不曲意逢 迎，不阿谀奉承，不人云亦云的表现，也说过一些不该说的话， 得罪了不该得罪的小人。古人云居人之上者“深沉厚重是第一等 资质，磊落豪雄是第二等资质，聪明才辩是第三等资质”。可我 看到一个有权力的人，如何享受自己的这份权力，怎么样散发自 己的官威，让别人顺着他的思路来，给我的印象是德不配位。吐槽结束，言归正传。作为一个职业人来说应该背负着贯彻 公司的政策方针、执行领导的安排部署、发挥岗位的职责作用、 助力公司的发展建设的使命。一年来，兜兜转转三个项目似无根 浮萍，好在三个项目的工作经历

3、让我对公司也有了清晰的认识， 今天我汇报的主题是：着眼长远目标，夯实发展基础。来说一说 一些个人不成熟的想法，恳请领导批评指正。一、夯实基础，着力提升规范化管理水平根本固者，华实必茂。加强和改进项目的基础管理工作，强 基固本十分重要。基础管理涉及的大多项目最常见、最烦琐、 最枯燥的工作，比如：日常事务、制度清理、学习培训、档案管 理、归纳总结等，技术含量不高，不容易出成绩。因此，在多数 人眼里，基础工作属于“鸡肋”，思想上并不重视，工作积极性 也不高，才导致了都想去“做大事”，而小事却关注较少。之所 以说项目在基础管理上存在问题，我也有以下体会：制度落实不 好，落实不到位，缺乏相关监督，导致规

4、章制度形同虚设，项目 要求处罚，仍得不到落实这是其一；制度执行不严，日常工作不 能按时完成，工作安排了，总会有这样或者那样的问题“举一反 三”，万事难字开头这是其二；个别岗位人员执行意识差，只求 效率，不讲质量这是其三。过于缓和，不习惯授权，害怕得罪人， 如同“好好先生”，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力这是其四。总体来 说项目在基础工作上表现的有些粗放，有些方面比较滞后，更是 有些东西是十来年养成的不良习惯，根深蒂固，哪怕有制度也不 能始终如一的执行，所以基础管理仍是一项长期且艰巨、细致的 工作。（一）制度一经制定就应该发挥作用，而不是停留在纸上

5、、 挂在墙上，更不能用人的管理弱化制度的管理。应该有针对性的 对一线员工开展规章制度培训，把规章制度落实到实处，贯穿工 作、日常中，切实提高一线员工执行规章制度的自觉性。（二）管理制度执行走样，与制度本身不切实际、不和时宜、 不与发展和实践而调整、完善有关。项目要针对实际情况和岗位 工作，及时的所有岗位职责和工作流程进行梳理，确保岗位职责 和工作流程符合工作实际、符合工作要求，满足工作需要。（三）狠抓员工培训工作，员工培训需从制度和流程开始， 只有在员工对公司制度到达完全理解的状况下，公司制度才能对 员工产生有效的约束力。（四）夯实基础就要在精细化管理上下功夫，主要体现在重 细节、重过程、重具

6、体、重落实、重质量、重效果，小中见大、 细微之处见精神，在每一个细节上精益求精、力争最佳。从大环 境到室内室外，小到每块玻璃、每件物品、每个角落，全都干净整洁、定置码放、标示规范、统一，都能映射出管理的精细化水 平，当然将这个话题细化，能有很多很多的方法，此就不一一列 举。二、明确目标，坚持结果导向的目标管理入职一年多，您要问我公司的发展目标是什么，我真的答不 上来，更别提我们的一线工作人员了。企业目标我想应该是一个 企业的核心体现，然而我们大会小会上所提倡的始终没有一个明 确的定义，或者有定义却比较空泛，例如：壮大、发展、做大做 强、效益。对于一艘盲目航行而没有目的地的船来说，任何方向 的风

7、都是逆风，再充足的马力也失去意义。人和企业也一样，目 标意味着一切，没有或者失去目标，将什么都不是。公司前进方 向不明，员工就会无所适从，或各行其是，行动方向混乱，结果 力量分散，组织的合力就无从发挥。有时候也会问自己“在公司， 我做这些是为什么？为什么这么做”，还真的挺迷茫。（一）将目标切割、量化，根据实际情况制定年计划、月计 划、周计划，在项目上下倡导目标计划并严格按照计划落实工作， 必要时可以米取计划考核制度，提高工作积极性；（二）员工层面上，制定一系列的岗位操作流程，将岗位工 作细化、分化，引导员工按照工作流程开展工作，进一步规范工 作标准，提高员工参与度；（三）制定并层层签订目标责任

8、书，如客服一个月要催收多 少物管费、停车费；工程部门不发生设备事故；秩序部门不发生 上访或偷盗事故；绿化部门不发生投诉或死树倒树等事故，将目 标完成率于年终奖、绩效奖挂钩，提高员工能动性；（四）根据实际情况，开展技能评比竞赛、考核，采取部门 自评、项目互评的方法进行评比、奖惩，甚至可以和工资或年终 奖挂钩，在项目上下形成比着干、盯着干的良好氛围，激发项目 活力。三、强化执行，铸就雷厉风行的高效团队当然，提到基础管理和目标实现，执行是必不可少的一环。 如果没有执行力，再好的发展目标、再详实的计划、再高的经营 利润、再细的管理制度，也只能是沙盘上的蓝图，贴在墙上的标 语，挂在嘴边的口号。当前项目执

9、行力不足主要表现在：“消极 执行”工作没有主动性和积极性，信奉“不求无功，但求无过” 的思想，消极应付工作。“教条执行”思想上工作没有激情，一 是按部就班，机械的去执行，上面让干什么就干什么。二是对工 作不用心，信奉“拿来主义”；三是经验主义思想，因循守旧走 老路，工作思路不宽，工作无特色亮点。“形式执行”处理事情 雷声大雨点小，没有较好的取得行动和效果，停留在安排了、要 求了，对公司政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力，不能将计划、 安排落实在具体执行的时间表上，导致计划、安排形同虚设。“选 择执行”有利的积极执行，无利的疲软执行。项目工作

10、与己无利 无关的，高高挂起，甚至是讲条件；不讲大局，凡事讲部门利益 放在第一位，不在职责范围内的不推就躲，无视整体发展大局。（一）执行过程中的责任更应该凸显出来，有的领导怕担责 任，有事不担当，有了问题朝上推，出了乱子则向下属“甩锅”。 项目应认真查找、梳理当前工作中履职担责不到位的环节和职责 不清等方面的突出问题，并作为重点整改工作；（二）教育引导员工树立效率观念，对安排的工作、部署的 任务，抢前抓早，讲求效率，不拖拖拉拉，不讨价还价，及时完 成，尽早反馈；（三）充分发挥规章制度的作用，严格执行、落实到地，保 证执行的公正和效率，不让执行好的人心灰意冷、执行不好的为 所欲为，甚至出现执行好的

11、人排挤执行不好的人的“劣币驱逐良 币”现象，防止出现“干好干坏一个样，干与不干一个样”，就 必须建立严格的奖惩制度，使教育有说服力、制度有约束力、惩 治有震慑力；（四）大力开展培训教育工作，旨在树立管理人员正确的执 行理念。一是执行就是行动，强化“时不待我”的观念，立即行动，绝不拖延。二是引导树立管理人员的责任意识，克服得过且 过的心态，保持创先争优的工作态度，无条件执行，不谈条件、 不讲借口；（五）建立严格的目标责任制。目标越多执行力越弱，目标 越少执行力越强，没有目标执行力为零，使“千斤重担人人挑， 人人身上有指标”。四、团结协作，凝聚上下同求的发展合力明确的目标是团队成功的基础，团结协作

12、则是团队成功的关 键。无论是一个团体或者部门，如果仅仅依靠一个领导殚精竭虑 而下面没有参与和呼应，仅仅依靠一个人的力量孤军奋战而没有 大军的协作与支持，这个团队是很难成功的。或许许多人都会感 受到：工作、生活在一个相互信任、团结和谐的环境里，就会心 情舒畅，精神愉悦，就可以集中精力的做事，一心一意干事业。 反之，在一个人心浮动、自行其是、没有生机和活力、表面关系 和谐的环境里就难以凝心聚力的投入到工作中去。因为一个工号 牌就要上告公司；因为指挥其他部门的人员而受到呵斥；个人、 部门“自扫门前雪”，哪怕天塌了还能做到泰山崩于前而色不变。 一个团队不是提倡协作、互补吗？相互取长补短，群策群力不是

13、一个团队发展的基础吗？（一）引导建立和谐的人际关系，对我们来说，就是要信任领导、信任同事，同时理清工作思路，明确工作目标，虚心向其 他同志学习，搞好与其他同事的协作配合，多交心，不猜忌； 多沟通，不隔阂；多补台，不拆台；（二）开展培训的集体活动。注重员工的个人发展，如提供 学习培训，提升员工的个人素质，还会在培训学习中形成团队整 体学习力，近而转化为企业团队意识和集体智慧，从而促进团队 凝聚力和团队成员整体工作能力的提高。团队成员在学习中的交 流、沟通，也有利于培养团结互助的协作精神，还可以开展丰富 多彩的集体活动，以增强团队的协作能力与凝聚力。同时，关心 员工诉求，组织有益于员工身心健康的文

14、体活动，寓教于乐，增 强团队合作意识，构建和谐融洽的人际关系，形成互帮互助的良 好风气；（三）营造竞赛、比赛氛围。必要的竞赛活动是保持团队不 断进步的必要条件，促使员工在学习上更上心、工作上更用心。 提倡团队的协作精神、互补精神，就是要在共同下团结起来，携 手共进，争创一流。（四）培养甘于奉献的精神。领导者要倡导员工无论是与人 的交往也好，还是在与同事的工作配合中，都需要拿出一种奉献 的态度，懂得分享、关爱。要求员工心往一处想，劲往一处使， 工作中互相支持，生活上互相关心；领导者要善于团结那些与自己有不同意见的人，共同把事情办好，特别是在工作中遇到挫折 时，更要相互理解和谅解，而不是拆台、落井

15、下石。我曾在一个公账号上读到这么一段话：“巨头大厂，传统行 业，每个团队都在画饼讲故事，每个月都能产出漂亮结果，年底 一看还是原地踏步。逐渐演化为中高层比拼讲故事能力，淘汰干 不动的，招来更年轻的，用来高强度执行新年度新故事。按朋友 的话：就像修金字塔，虽然血腥残酷，但只要领头的方向对了， 持之以恒总能建成。最怕上层脑子不清楚或者屁股是歪的，形成 讲故事文化，今年修金字塔，明年修长城，这公司就完了。”是 啊，起初进入公司我也怀着美好的愿景，踏踏实实的做好自己应 该做的事情，可现实总是很骨感。弟子规中：话说多，不如 少。惟其是，勿佞巧。性格使然吧，导致不善于说话，也不喜欢 表达，就觉得做得多不如说的多；做好的好不如讲的好。社会无 法改变，那就学着去适应吧。整理、汇报这两次报告的时候我也在想，很多事情都是老生 常谈的问题了，可能领导们已经发现了这些问题，或已经是司空 见惯了，导致问题不断的滋生、放大，没有人敢动“刀子”，这 到底是为了什么呢？虽做不到“说人主者，必与之言奇”，我的 直言谏言相较于多数人的缄言慎行，实在是太突兀了，或许领先 半步是勇士，但领先一步，就真可能就成烈士 了！