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1、中小型企业人力资源工作重点与步骤一、工作分析工作分析可以说是建立人力资源体系工作的最重要、最基础的一环。通过工作分析，可以让员工明确各自的工作岗位职责、工作目的和范围、任职人的素质要求。在工作分析的基础上，才能进一步做好绩效考核、薪酬体系设计、培训发展、人员招聘等工作，有助于工作规范化，提高顾客服务质量和顾客满意度，它不仅是人力资源的重要工作，也是质量管理所要求必须的，是 ISO9001:2000 版中非常重要的一环，因此如果公司需要引入is9001, 做好工作分析将非常有帮助。工作分析包括的内容：a) 前期工作（宣传、培训等）b) 分析目前各分公司 / 部门组织架构c) 撰写职务说明书（含：
2、职位目的、工作职责、相关组织结构、工作环境、能力要求等）d) 评估岗位设置，如有必要，科学调整岗位设置，确定岗位等级，定职定岗e) 分析分公司 / 部门之间的信息传递，撰写关键流程，如有必要，可进行流程再造工作。f) 进行工作再设计，撰写关键工作 / 主要任务的作业指导书g) 相关工作文档的格式设计、审批h) 对关键岗位建立素质模型，以便招聘和培训的开展二、培训系统的建立员工进入公司，无论从技能要求、素质要求和态度等方面都必然与公司要求有很大出入，所以，公司需要建立良好的培训系统对员工投入培训。简单来说，要建立培训系统需要开展的工作包括：a) 设计的培训流程，包括内训和外训制度，如何分析需求，
3、制定计划，寻找培训资源，如何评估培训，以及如何让培训效能最大化；b) 分析各分公司 / 各部门的培训需求，明确培训目的，要达到的效果c) 安排培训计划，包括：培训时间、培训地点、培训师、培训对象、培训方式和培训内容以及培训预算等的预先系统设定d) 执行培训计划并跟进，对培训效果做深化和评估，并进行总结归档工作。e) 培养一批内部培训师， 实现培训资源的共享， 降低培训成本，使培训符合公司的实际情况和实际需求。f) 建立员工培训档案，包括员工的培训需求和接受培训状况，并据此作为员工晋升的必备或参考条件。从培训内容来看，公司可以引进的培训包括：a) 管理技能类，如：领导力、执行力、企业教练、财务知
4、识、项目管理、目标管理、客户服务管理、团队建设与潜能激发等b) 市场营销与销售类，如：汽车市场营销、销售技巧、谈判技巧、销售渠道管理等c) 人力资源类，如：培训师的培训、员工职业生涯规划、面试技巧、绩效考核技巧等d) 工作方法类，如：时间管理、高效会议、问题解决方法、如何管理你的上司、客户服务技巧e) 质量管理类，如： ISO9001 体系， 5S 现场管理， 6Sigma 等f) 个人素质类，如：沟通技巧、职业形象与礼仪、团队意识等g) 岗位技能类，如：维修技能。当然，对应不同职位的受训者，侧重点也将会不同。这些都将在培训计划中详细体现。三、员工任用许多公司都具有基本的员工招聘功能，也提供了
5、一个很好的平台给员工作内部流动和晋升。但随着公司的不断壮大，对人才需求量更大，对人才素质的要求也越来越高，因此，建立科学的招聘和任用系统也是非常有必要的。a) 根据公司的战略经营方针，分析人才需求，制作人才计划b) 在工作分析的基础上，确定需要招聘的岗位对人才的需求c) 对不同层次的人才招聘设立不同的招聘程序和招聘方式，包括拓宽招聘渠道、建立笔试与面试程序、题库。d) 对内部员工应结合员工培训、员工考评情况等建立人才档案库，使内部流动和晋升机制更完善。e) 做好招聘工作的评估，例如招聘效率、匹配程度等以指导以后的招聘工作更进一步。四、薪酬体系薪酬体系对于员工而言关系到切身利益，一个有效的薪酬管
6、理体系，可以有助于激发员工积极性，为公司带来更大的回报。因此，设计一个体现公平、富于激励、吸引人才的薪酬管理体系也是非常重要的工作。需要做的工作：a) 在工作分析的基础上，做好工作评估b) 根据不同部门和职位，确定职级工资结构c) 结合绩效考核细则，建立绩效和薪酬的联系d) 对于关键工作岗位，应根据实际情况和市场定价作相应调整。e) 设计奖金条例，实现论功行赏。f) 最终将建立一个内部相对公平、体现员工绩效表现、富于激励的工资结构。五、绩效考核目前绩效考核系统还很不完善，因此需要针对不同的岗位订立不同的绩效考核标准。而要建立绩效考核系统整体而言工作量是非常巨大的，但是目前最重要一点是建立目标管
7、理体系并使绩效考核与目标管理相联系。（另一方面，推行教练文化对于激励员工挑战自我达到目标很有帮助。）需要做的工作：1、建立各个部门 / 分公司绩效考评制度，尽可能细化到各岗位上2、建立各岗位工作期望，例如任务、工作结果、工作质量要求、员工行为要求3、设计评价体系，例如自我评价、同事评价、服务对象评价、上级评价等。4、绩效考核的后续工作，例如员工发展计划、晋升计划、薪酬调整等5、经理的绩效管理技巧培训。例如如何与员工设定目标，如何制订员工发展计划，如何做好绩效评估面谈等。六、员工关系管理美国哈尼根公司的总裁曾经说过：“如果雇员桌子上一台价值2000 美元的台式计算机不见了，公司一定会对此展开调查
8、。 但是如果一位掌握着各种客户关系，年薪 10 万美元的经理被竞争对手挖走，就不会进行调查，员工们也不会被叫去问话。”可见，员工才是公司最大的财富，可有许多公司虽然意识到他们正在失去那些优秀分子，但他们不知道是哪些人离开了，也不知道他们为什么离开，甚至连他们去了哪里也不知道。其实 , 快乐的员工创造快乐的客户，快乐的客户才能创造更大的回报。因此，如何做好员工关系也是我们非常需要关注的工作重点。a) 做好劳资合同和劳动保险关系的基本保障工作，促进劳资和谐，使员工安心。b) 开展会议经营活动，加强员工沟通。各分公司、部门可推行周例会、月例会或者季度工作会议等，使公司的理念得以灌输，员工的意见得以及
9、时反馈，还可以分享好的经验、好的主意。c) 每季定期举办员工大会，使集团的管理、经营透明化，提高员工主人翁精神。d) 参与员工离职面谈，提供管理阶层参考信息e) 成立员工服务中心，及时解决员工提出的问题，为员工排忧解难。f) 在年初和年中开展员工满意度调查，以便收集员工意见，拉近员工距离，推动改进方案。g) 办理内刊、板报、网上 bbs 等，增加公司内部交流。h) 加强员工纪律管理，包括日常行为规范、宿舍管理等，从小处着手加强员工纪律性。i) 举办员工庆生活动，例如送生日卡、开晚会，外出活动等，增进员工互相了解，让员工感受到公司对他们的关怀。j) 成立员工俱乐部，如在现有的足球和篮球队的基础上，再增添羽毛球、乒乓球、网球、游泳等俱乐部，积极开展员工体育文娱活动，丰富员工的生活色彩，让员工以更强健的体魄和积极向上的精神面貌投入到工作中。k) 实现人力资源系统的 e 化。例如人事系统、考勤系统、沟通平台、考核系统等七、其它：建议首先做工作分析，并同时对现状做一个比较彻底的分析，例如各销售顾问人均销售额、公司内耗如何，人员流失率，流失人员的构成，潜在损失、各个独立核算系统中的成本控制如何，利润率如何，然后应用6sigma 跟踪分析人力资源工作的效果，从而比较好地说明人力资源工作对于公司业绩增长的帮助。
中小型企业人力资源工作重点与步骤
