移动公司职业能力测试题库

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1、1简述TD-SCDMA系统的含义及标准化的意义。TD-SCDMA的中文含义为时分同步码分多址接入。TD从2001 年3月开始，正式成为国际标准。TD是中国第一个拥有自主知识产 权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。2简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。与GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高 的传输速率。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。3简述3G系统的定义及特点。3G是相对于第一代及第二代移动通信系统的新一代移动通信系 统，3G的概念很宽泛，但是主要的特点是可以支持多媒体业务。3G的特点包括支持最高2Mbps的数据速率、全球统一频段、统

2、一标 准、提供QoS保障的数据业务、保证与2G系统一定的后向兼容性。 4简述HSUPA技术含义。HSUPA（ High Speed Downlink Packet Access 高速下行分组接入） 是3GPP在Release 7协议中为了增强上行数据业务速率的需求而提 出的一种增强技术HSUPA是3G网络建设中提高上行容量和数据业 务速率的一种重要技术，可以在不改变已经建设的网络结构的情况 下，大大提高上行数据业务速率。目前，中国移动TD-SCDMA试验 网尚未开启HSUPA功能。中国移动计划于09年初进行HSUPA的试 验。5简述HSDPA技术含义。HSDPA是高速下行分组接入技术，是TD为

3、了满足上、下行数据 业务不对称的需求而提出的一种增强技术。可以让TD-SCDMA系统 下行链路的数据传输速率有很大的提高，单载波支持数据传输速率最高为 1.6Mbps。6、请简述2008年10月26日李跃副总裁在天津融合组网推进会 上代表集团公司提出了融合组网的三大目标建议答案：q m /t、|力r 1 J1 J |I I I_I *f2zxzi IL /1.企业业首机？业村、儿一行应相的合用快速求和和性模需广使得: r* ，一体化封装，部署简单，操作使用友好、维 现系单方器企业信息系统端连应链各种业务业统祁跋据 库应用等，另外一端连接中国移动的短消息行业网关，实现企业短信 数据应用Ap在企业

4、数等多现硼各应用妾系统式供了包括一是2008年年底前实现“三不”；二是用尽可能短的时间使2G/TD融 合组网达到WCDMA和GSM的融合组网水平；三是2G/TD互操作达到 GSM900 和 GSM1800 一7 Ar-旦， 、 I * TEL, 一 -建议答案：短业信息骚务解移动行Web、 DB现繇产便进企业言硬8、什么叫特服号码?特服号码指中国移动通信公司全国统一的客户服务号码1860、1861 以及各省（区、市）公司在本业务区域内使用的客户服务号码。9 .营业人员在着装方面应注意什么？答：营业人员应穿标志服，无论办理哪项业务的营业员，都必须在左 胸上方端正的佩戴工号牌或工号卡。标志服要保持

5、平整、干净、无撕 裂豁口、无严重褪色、钮扣齐全、符合风纪标准。工作时不穿背心、 短裤、拖鞋。冬天室内不准戴围巾、帽子、口罩和手套。女职工不准 戴有碍工作的饰物。10、什么叫刮卡刮卡指卡面上印有个人信息的非集成电路卡。11. 通信市场营销策略有几种？1）市场渗透策略2）市场发展策略3）发展产品策略4）竞争对抗策略5） 体化策略12. 通信网的构成要素是什么？终端设备、传输链路、转接交换设备三种、13简述TD-SCDMA系统的技术特点。建议答案：TD-SCDMA采用不需成对频率的TDD双工模式以及FDMA/TDMA/CDMA相结合的多址接入方式，使用1.28Mcps的低码片速 率，扩频带宽为1.6

6、MHz，同时采用了智能天线、联合检测、上行同 步、接力切换、动态信道分配等先进技术，系统性能更加先进。TD的关键技术中，TDD技术有哪些好处?TDD时分双工模式中，接收和发送是在同一频率信道的不同时隙， 在时间上来分离接收和发送信道。使用TDD方式的TD系统每载波 仅需1.6MHz的带宽，不需要成对的频率，频率使用更加灵活。系统 部署能够充分利用更多的频点，服务更多的用户。同时，TD系统可 以灵活地调整上下行时隙分配比例，更好地支持不对称数据业务。对 用户而言，TDD可以高效支持上网、下载、流媒体等上下行非对称 业务，用户可以获得更快的数据下载速度。14、与WCDMA和CDMA2000相比，T

7、D有哪些优势？不低于其他两种标准。15、| 口AJ2 125 厂建议答案：HSDPA 是高数据业务不对称 统下行链路的数 最高为1.6Mbps。议答案：2002年，原信产部厕定了我国的3G频率规划，其中为TD 划了共 155MHz 频率资源，包括 1880 至 1920MHz、2010 至 2025MHz 55MHz为主要工作频段，2300至2400MHz这100MHz为补充工作频建议答案：TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相 比，TD围能够使更郎灵音的支持数，据业务速率业务能够在相同的出的增强技术。可以让TD-SCDMA提高，单载波支持数据传输速简述!般_技术速义。分组接入技

8、术， 是TD为了满足上、下 的需求而提出的一i T系率 建规这段共=7、rpdy据传输速率有很大质、td-scDmA系统的频率在中国划分了多少？划答共：12002年频率资源，部包确定188我至国193GMIZT20f0，i其2025MH! 、一 “ 一 、 。目前中国移动获准在现网中使用的频率是2010-2025MHZ频段， 计9个载波。17、什么是 TD-MBMS？入了创新的增强技术，它是在基于TD-SCDMA这一第三代国际移动通 信标准上的广播/组播技术，利用该技术我们可以在现有的TD-SCDMA 网络上开展手机电视、手机电台、多媒体杂志、实时路况信息等各种信标准 业务形式。建议答案：TD

9、-MBMS(TD-SCDMA Multimedia Broadcast/Multicast Service):是为了更有效的TD-SCDMA上开展多媒体广播业务，而引18简述社会化业务测试及试商用两个阶段的划分以及主要工作 任务。建议答案:、阶娜徽年况?根据政府王阶段，第一,/,，,， 奥运会结束后到3G发牌（预计2008年年底）。运形成较强的社会影响力。-.- 第二务”工作 视频类业务发展上有所突破。 堕、列举一下奥运期间的营销策略。奥运期间营销策照 推出奥运恤活务开奥运大奥庭提品服务通信服务TD服务奥运传播_.八七 、社会化业务测试与试冏用存在哪些问题？并提出您的改善建第一阶段的王要工作任

10、务是全力保障叩为奥运服艮务，通过JD社会化 业务测试及试商用工作，不断推动产业而改进和完善，Itd服务奥 ”务是继续?产业善断丰富 1、2、3、4、5、6、， 20 议？ 建议答案：、工 社会化业务测量试商用的王要问题、2. TD试验网和支撑系统不是非常完善4. 推费宣传有待CDMA的接受程度较低第二个盗%王观题，以下只是大致要点，并非标准答案，只要切合 即可给分，另其他合理建议均可酌情给分 建议要点、口1. 完善手机终端质量餐产品工作炫测试与试商用客户发展情况，并提出您2. 如强TD网络检测、维护以及完善工作人 4-突出力度A的优好推业更多消费者得到体验5. 降低资化套对市场推广的建议？ 建

11、议答案：一 一、，、E截至200年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD服务奥运工 作已经全部结束，累计发展TD，客户27万户，超额完成一阶段26万 用户专用展户如其中试社会化业务测试净客户145万户；服务 2008年TD客户数达到42万户，社会化业务测试招募客户15.6万户，奥运专用客户10.6万、户，试商用客户15.6万户，奥运结束后，发展TD客户15.8万户，竟增幅高达161%。人 第二个问题为王观题，以下大致要点，并非标准答案，只要切合 即可给分，另其他合理建议均可酌情给分 市完推终要点、醐衡量勺优炎、让更多消费者得到体验 让更多消费者了解TD-SCDMA_ 一 L合不同的消费者5.

12、开展推广更多、更新的业务来体现3G的优越、 22、结合试商用的情况阐述一下TD-SCDMA的意义?3. 扩大宣传力”建议答案:4. 制定不同套餐来迎合不同的消费者1. 试商用情况总结： 试商用, 服务奥运工作空土部结束，累 计发展 TD 客户 2 7刀户，超节 阶段26万用户的发展任务。2008年TD客户数达到42万户， 束后，累、2. 试商户试I用 F 完善务1运服间一用，能更好的诠释科技奥运的丙涵，充分展示中国自主创新通信技术 产业的发展提升国家整体形象和国际影响力，同时也将加快推动TD 试商用第二阶段加大TD试商用推广不断丰富TD业务，扩大 展上客户规模破推动产业成熟和完善，在1SDPA

13、、快讯、视频类业务发3. 意义：至全部廨，月爵发展社会户崂、TDI结段工作客户W8万户，竟增幅高达%。第一阶段：全力保障TD为奥运服务，不断推动产业的改进和务奥通形成较膘社会影和力务在奥运期间的广泛应和业推台5业务，、的能力及质量进行综合测评，让TD真正接受市场和客户的检验，及 时烯的咫场建产翳临?大饷持具社会 心知识产权的TD-SCDMA必将加快发展的进程，为广大消费者提供更 好的州国移*期试越建T 少?、建议答动:TD 期试验网从07年开始在北京、上海、天津、青岛、厦I . * 一约1.624【少?、片、日议，案国移动TD二期网络建设已经紧锣密鼓地启动。它将实现对 全国38个城市的TD网络

14、覆盖，包括31个省会城市和大连、宁波、 青岛、厦门、深圳R质皇岛、保庵个城市品二期建设投资将达上百 亿，寸划建设2.3龙无线基站。根据公司的规划，到2009年10月底， 将在全国238个城市向社会提供TD服务。到2011年，TD-SCDMA网 络将覆盖全国100务也地市，建成世界上最大邮思网络。25请简述集团整合现有TD试冏用网站的步骤安排23少？建议答案： 土._ _ , 青 I门、深圳、广州、秦皇岛、保定沈阳等10个城市建设，基站数量 移动TD二期试验网将覆盖多少个城市？基站规模有多的城市有哪些？基站规模有多1、 整合到目前集团门户网站 中2、2009年2月底，TD网站迁移到2G的工作将全

15、部完成止血D试商用网站的域名 26洁简述对TD终端厂商的考评体系 将停1、售后服务保障机构- n -PF? Jr- /rppx AZ/ / k 宙口 人 rppx 二山.I 7 八艮据本省ID终端分配，检查ID终端厂 ，构膈服务厂和艮务保障体系；严格要求TD终端厂商按TD-SCDMA社会化业务应用测试终端售后服 务支持及保修条款相关要求提供售后服务保障，并进行督促落实， 相关要求见附件1.要求V/LPI卜1 ；3、关键数据的调查和上报商在当地建立售后服务保障机加强对TD终端顷的日常管理，注意收集各款TD终端的返修率、投 诉情况以及各厂冏的售后服务保障情况，并将相关情况上报总部米购 部门和市疡部

16、门。27试述两网融合对G/T用户的影响不可视电。话及可榔补实现业务属量客户能，默认开通作，无个客户， 开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。用*使用*廓磷电业务地请使样须在可视电0话业务羯业务，各惭M0P（上计费觥-务。面因素影低的，不同品牌的终端之间会存在一定的互通3、多媒体彩铃业务，需要申请开通，、有月功能费。北吟 上海两地 在20日起说臆客户融多媒体彩铃业海Ii醐？自2009年1 开通后。州、行客户S荣场景也不能使用各项即,特色业务可视8电话接通率较低受多方功当时您所处的位置可能TD网络信号覆盖情况较差； 问题会化测试和试商用期间， . 一，.手机电量低也会影响可视电话的拨

17、打一29请简述客户服务过程的服务态度和服度推荐客瞌用蒂服能罗正确完!诿客客户咨询。要以积极主 服务口径:对于户使鼠他存在碑统户、终端方帕问题， 客户服务人员要能够清晰、委婉的说清原因，取得客户的支持和理解。 严格执行相关客服口径，要积极推介TD业务，更不得劝阻客户使用 TD服务。30简述目前电子渠道主要有哪几种10086客服热线、TD网站、短信、WAP、自助终端31您对集 、-挑战，的发展 发展的策略 GSM 网&主:TD总体发展策略的看法？ 们既要承担支持自主创、服务到上在2我市既要承担支持产主创跚度上的，劣舟米对3融合 一，扬长补短。州合*fGSM 噱主要承载语音业务。TD网络主要发展移动

18、宽带接入业、务、解 决2G带宽不足的突出问题。利用政府对TD政策支持，争取更多资源， 为企业未来的发展奠定基础 按照罚的 w 设计了三个产品：家麻客一 . 一， 行业应用和企业信息机）。列举社会化业务测试及试商用一期、二期的时间与开展的城市。一期：时间：2008年4月1日开展城市：北京、上海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门 二期：时间：2008年7月开展城市：青岛、保定分别回答社会化测试和试商用的内容。:社会化业务测试的内容：业务内容、测试方式、测试要求、客 户选取、开通及配送、意见收集和服务奥运。试商用的主要内容包括：产品、资费、终端、服务、渠道、传播。33简述社会化业务测试及试商用两

19、个阶段的划分以及主要工作 任务。答：根据政府主管部门的要求，将TD社会化业务测试及试商用分 为两个阶段，第一阶段为2008年4月1日至奥运会结束前；第二阶 段为为奥运会结束后到3G发牌（预计2008年年底）。第一阶段的主要工作任务是全力保障TD为奥运服务，通过TD社会 化业务测试及试商用工作，不断推动产业的改进和完善，使TD服务 奥运形成较强的社会影响力。第二阶段的主要工作任务是继续加大TD试商用推广力度，不断丰富 TD业务，扩大TD客户规模，推动产业成熟和完善，在HSDPA.快 讯、视频类业务发展上有所突破。34简述试商用的资费政策？答：资费政策：1、在八城市统一定价，设计三款优惠倾。语音套

20、餐，在自有渠道销售和公开市场上进行销售。2、TD套餐水平略低于现GSM网资费水平，漫游至GSM网络下的资费与现网2G资费水平持平，并对TD网络的通信消费进行五 折优惠。3、在八城市统一定价，设计三款优惠TD数据套餐，在自有 渠道销售和公开市场上进行销售，对TD网络的通信消费进行五折优 惠。列举一下社会化业务测试及试商用第二阶段主要工作安排。 答：社会化业务测试及试商用第二阶段主要工作安排：1、加大HSDPA数据卡的推广力度2、开展集采TD终端营销推广活动3、加快推动TD公开市场销售4、完善和提升TD营销服务体系5、组织开展TD传播工作6、做好客户意见收集工作35社会化业务测试与试商用存在哪些问

21、题？并提出您的改善建 议？答：社会化业务测试与试商用的主要问题：1. 手机终端质量不理想2. TD试验网和支撑系统不是非常完善3. 消费者对TD-SCDMA的接受程度较低4. 推广宣传有待加强建议要点：1. 完善手机终端质量2. 加强TD网络检测、维护以及完善工作3. 突出TD-SCDMA的优势，让更多消费者得到体验4. 扩大宣传力度，做好推广产品工作5. 降低资费，制定不同套餐36简述一下社会化业务测试与试商用客户发展情况，并提出您 对市场推广的建议？答：截至2008年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD服务奥 运工作已经全部结束，累计发展TD客户27万户，超额完成一阶段 26万用户的发

22、展任务。其中，社会化业务测试招募客户14.5万户； 服务奥运专用客户9万户；试商用客户3.8万户。2008年TD客户数达到42万户，社会化业务测试招募客户15.6万户， 服务奥运专用客户10.6万户，试商用客户15.6万户，奥运结束后， 累计发展TD客户15.8万户，竟增幅高达161%。第市场推广要点：1. 完善终端，提高服务质量2. 突出TD-SCDMA的优势，让更多消费者得到体验3. 扩大宣传力度，让更多消费者了解TD-SCDMA4. 制定不同套餐来迎合不同的消费者5. 开展推广更多、更新的业务来体现3G的优越37结合试商用的情况阐述一下TD-SCDMA的意义？1.试商用情况总结：（3分）

23、试商用情况：截至2008年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD 服务奥运工作已经全部结束，累计发展TD客户27万户，超额完成 一阶段26万用户的发展任务。2008年TD客户数达到42万户，奥运 结束后，累计发展TD客户15.8万户，竟增幅高达161%。2. 试商用阶段工作：（3分）试商用第一阶段：全力保障TD为奥运服务，不断推动产业的改进和 完善，使TD服务奥运形成较强的社会影响力。TD服务奥运期间，通过自主创新3G技术和服务在奥运期间的广泛 应用，能更好的诠释科技奥运的内涵，充分展示中国自主创新通信技 术发展成果，提升国家整体形象和国际影响力，同时也将加快推动 TD产业的发展。试商用第二

24、阶段加大TD试商用推广力度，不断丰富TD业务，扩大 TD客户规模，推动产业成熟和完善，在HSDPA、快讯、视频类业务 发展上实现突破。3. 意义：（4分）通过大规模的邀请友好客户参与测试，同时对外推出TD业务进行试 商用，将在实际使用环境中，对网络、终端和业务平台联合提供业务 的能力及质量进行综合测评，让TD真正接受市场和客户的检验，及 时收集来自市场一线宝贵的反馈信息。另外在政府的大力支持和社会 各方面的关心下，在产业价值链中各厂商的共同努力下，我国具有核 心知识产权的TD-SCDMA必将加快发展的进程，为广大消费者提供 更好的3G服务，助力产业的跨越式发展。38 TD-SCDMA系统的频率在中国划分了多少？2002年，原信产部确定了我国的3G频率规划，其中为TD规划了共 155MHz 频率资源，包括 1880 至 1920MHz、2010 至 2025MHz 这 55MHz为主要工作频段，2300至2400MHz这100MHz为补充工作频段。目前中国移动获准在现网中使用的频率是2010-2025MHz段， 共计9个载波。39与 WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD 能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围 之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其 他两种标准。