承上启下(如何做好_个主管)

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1、承上啟下的藝術承上啟下的藝術 主講人：梅台生老師主講人：梅台生老師 你是老闆還是教練？你是老闆還是教練？成功主管的三大核心職能成功主管的三大核心職能策略策略人員人員流程流程成本成本品質品質速度速度領導領導 vs.vs.管理管理課程大綱課程大綱1.1.新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認2.2.瞭解團隊運作的生命週期瞭解團隊運作的生命週期3.3.打造卓越團隊的願景與文化打造卓越團隊的願景與文化4.4.有效承上啟下的管理技巧有效承上啟下的管理技巧5.5.如何提昇工作績效的思考如何提昇工作績效的思考6.6.超越巔峰的主管自我革新超越巔峰的主管自我革新7.7.分組問題討論與分組問題討論與

2、Q&AQ&A新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認新世紀企業新世紀企業運作的運作的未來趨勢未來趨勢1.1.由專業導向到管理導向由專業導向到管理導向2.2.由命令式的管理轉向領導式的管理由命令式的管理轉向領導式的管理3.3.集權式的管理到分權式的管理集權式的管理到分權式的管理4.4.由獨斷式管理轉向參與式管理由獨斷式管理轉向參與式管理5.5.從支付員工薪水到培育員工從支付員工薪水到培育員工6.6.由重視效果到重視效率由重視效果到重視效率 成功主管的兩大角色成功主管的兩大角色1.1.經營者經營者的角色的角色 2.2.顧問顧問的角色的角色 成功主管的管理手段成功主管的管理手段 10%10%

3、績效管理績效管理 30%30%教育訓練教育訓練 60%60%找對員工找對員工 運用人格特質運用人格特質,創造優質團隊創造優質團隊成功主管的管理能力需求成功主管的管理能力需求1.1.正直正直 (Integrity)(Integrity)2.2.冒險的意願冒險的意願 (Willingness to take risks)(Willingness to take risks)3.3.賺錢的能力賺錢的能力 (Ability to make a profit)(Ability to make a profit)4.4.創新的能力創新的能力 (Ability to innovate)(Ability to

4、 innovate)5.5.實現的能力實現的能力 (Ability to get thing done)(Ability to get thing done)6.6.良好的判斷力良好的判斷力 (Good judgment)(Good judgment)7.7.授權與負責授權與負責 (Ability to delegate authority and share responsibility)(Ability to delegate authority and share responsibility)8.8.求才與留才的能力求才與留才的能力 (Ability to attract and ho

5、ld outstanding people)(Ability to attract and hold outstanding people)9.9.智慧智慧,遠見與洞察力遠見與洞察力 (Intelligence,foresight,and vision)(Intelligence,foresight,and vision)10.10.活力活力 (Vitality)(Vitality)中國式團隊運作的特質中國式團隊運作的特質 主管主管:1.1.和諧決非討好和諧決非討好 2.2.看開而非看破看開而非看破 3.3.圓通而非圓滑圓通而非圓滑 4.4.尊重而不盲從尊重而不盲從部屬部屬:1.1.流汗不流血

6、流汗不流血 2.2.做事不坐牢做事不坐牢 3.3.賣力不賣命賣力不賣命 4.4.爭氣不爭功爭氣不爭功團隊成員的五力分析團隊成員的五力分析 態度態度人材人材能力能力人財人財人裁人裁人才人才苦力苦力實力實力無力無力潛力潛力人豺人豺費力費力 瞭解團隊運作的生命週期瞭解團隊運作的生命週期團隊運作的生命週期團隊運作的生命週期管理管理蓽路草創期危險風暴期明確規範期成熟運作期瀟灑解散期再創新機瓶頸困惑決裂阻力時間SecondCurve目標未達成工作效率主管的主管的自我診斷自我診斷我是誰我是誰?人格特質自我診斷人格特質自我診斷(13)(13)1.()1.()你認為你本身你認為你本身:A.A.擁有很多資料和訊息

7、擁有很多資料和訊息,並能做特定的陳述並能做特定的陳述 B.B.有許多不的想法和故事有許多不的想法和故事 2.()2.()你和他人分享意見時你和他人分享意見時:A.A.謹慎而有所保留謹慎而有所保留 B.B.放心較不保留放心較不保留 3.()3.()你和他人相處時你和他人相處時:A.A.會保持距離會保持距離 B.B.容易結識新朋友容易結識新朋友 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(46)(46)4.()4.()你認為好的企業主管應該你認為好的企業主管應該:A.A.依設定目標而客觀的督導依設定目標而客觀的督導 B.B.關心關心”人人”的督導的督導 5.()5.()當你在作決策時當你在作決策時:A.A.

8、較憑事實較憑事實 B.B.較憑感覺較憑感覺 6.()6.()你平日的穿著你平日的穿著:A.A.較為正式較為正式 B.B.舒適自在即可舒適自在即可 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(79)(79)7.()7.()你初次與人見面時你初次與人見面時:A.A.被動等待被動等待 B.B.主動交談主動交談 8.()8.()當你在作決策時當你在作決策時:A.A.以目前的議題與工作為主以目前的議題與工作為主 B.B.內容多樣而不限題材內容多樣而不限題材 9.()9.()你個人時間的分配你個人時間的分配:A.A.有系統有系統,但較缺乏彈性但較缺乏彈性 B.B.有彈性有彈性,但較受人影響但較受人影響 人格特質自我

9、診斷人格特質自我診斷(1012)(1012)10.()10.()你對你的心事你對你的心事:A.A.會隱藏且克制會隱藏且克制 B.B.會告訴好朋友會告訴好朋友 11.()11.()你對於規則的態度你對於規則的態度:A.A.遵守規則遵守規則,服從紀律服從紀律 B.B.對規則較不介意對規則較不介意 12.()12.()你和同事有歧見時你和同事有歧見時:A.A.堅持自己的意見堅持自己的意見 B.B.順從其他成員的意見順從其他成員的意見 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(1315)(1315)13.()13.()你的工作做不完時你的工作做不完時:A.A.帶回家繼續工作帶回家繼續工作 B.B.尋求同事的幫

10、忙尋求同事的幫忙 14.()14.()你對於非口語行為你對於非口語行為:A.A.不熟悉不熟悉,反應較慢反應較慢 B.B.能夠立即回應能夠立即回應 15.()15.()你認為工作較人際關係重要你認為工作較人際關係重要:A.A.是的是的 B.B.不是不是主管的自我分析主管的自我分析A A B 3=B 3=工作導向工作導向B B A 3=A 3=人際導向人際導向1 A 1 A B 1 B 1 =3=雙重導向雙重導向主管的自我分析主管的自我分析步調快步調快獨斷獨斷,直接直接,外向外向老虎老虎講關係講關係,愛助人愛助人以人為主以人為主孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹無尾熊無尾熊獨立獨立,喜支配喜支配以事為主以事為主

11、步調慢步調慢保守保守,間接間接,內向內向自尊心極高自尊心極高樂觀且情緒化樂觀且情緒化堅守信念堅守信念完美主義者完美主義者支配支配/老闆型老闆型發號施令者發號施令者,問題為主問題為主*希望希望:改變改變*驅力驅力:實際的成果實際的成果*面對壓力時可能會面對壓力時可能會:粗魯或沒耐心粗魯或沒耐心*希望別人希望別人:回答直接回答直接,掌握狀況掌握狀況,拿出成果拿出成果*害怕害怕:被別人利用被別人利用穩健穩健/支援型支援型設身處地設身處地,追求一致性追求一致性,步伐為主步伐為主*希望希望:固定不變固定不變,誠心感謝誠心感謝,多些時間考慮多些時間考慮*驅力驅力:固定原則固定原則*面對壓力時可能會面對壓力

12、時可能會:猶豫不決猶豫不決,唯命是從唯命是從*希望別人希望別人:提出保證且儘量不改變提出保證且儘量不改變*害怕害怕:失去保障失去保障服從服從/修正型修正型擅分析擅分析,重思考重思考,追求限制追求限制,程序為主程序為主*希望希望:精準有邏輯的方法精準有邏輯的方法*驅力驅力:把事做好把事做好*面對壓力時可能會面對壓力時可能會:慢半拍慢半拍,退縮退縮*希望別人希望別人:提供完整說明及詳細資料提供完整說明及詳細資料*害怕害怕:被批評被批評影響影響/互動型互動型口才好口才好,喜交際喜交際,追求互動追求互動,以人為主以人為主*希望希望:認同認同,友好關係友好關係*驅力驅力:團隊認同團隊認同*面對壓力時可能

13、會面對壓力時可能會:雜亂無章雜亂無章,出口惡言出口惡言*希望別人希望別人:講優先順序講優先順序,重信用重信用,給予聲望給予聲望*害怕害怕:失去團隊認同失去團隊認同 瞭解部屬眼中的理想主管角色瞭解部屬眼中的理想主管角色1.1.工作能力強工作能力強,懹人感覺很專業的主管懹人感覺很專業的主管2.2.讓部屬清楚瞭解工作的目的讓部屬清楚瞭解工作的目的,懂得教授技巧的主管懂得教授技巧的主管3.3.隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管4.4.對於自己所說的話皆能言行合一的主管對於自己所說的話皆能言行合一的主管5.5.可以清楚告訴部屬如何把工作做好的主管可以清楚告訴

14、部屬如何把工作做好的主管6.6.不會提出無理要求的主管不會提出無理要求的主管7.7.能夠肯定部屬有所成長的主管能夠肯定部屬有所成長的主管8.8.能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管9.9.對於自己生涯規劃有安排的主管對於自己生涯規劃有安排的主管10.10.對任何事情都有正確判斷力的主管對任何事情都有正確判斷力的主管11.11.隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管12.12.雖有缺點但充滿人情味雖有缺點但充滿人情味,值得部屬尊敬的主管值得部屬尊敬的主管13.13.能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管 打造卓越團隊的願景與

15、文化打造卓越團隊的願景與文化團隊共同願景的建立與溝通團隊共同願景的建立與溝通 願景/使命目的/目標政策$企業成長 戰略 戰術時間企業文化核心價值企業定位與經營模式企業戰略企業政策量的增加/質的提昇共同願景的實現共同願景的實現 1.1.以以目標目標為前導為前導 2.2.以以問題問題為中心為中心3.3.重視重視價值價值判斷判斷 SMART SMART 的團隊目標的團隊目標 S Specific pecific 特定的特定的MMeasurable easurable 可測量的可測量的A Achievable chievable 可達成的可達成的R Result esult 結果導向的結果導向的T T

16、ime ime 時間限制的時間限制的成功目標的執行力成功目標的執行力1.1.定義目標定義目標 2.2.分析目標分析目標3.3.確定目標確定目標 4.4.擬出對策擬出對策 5.5.方案執行方案執行6.6.成果驗收成果驗收7.7.標準化標準化6W=WHY WHAT WHEN WHERE WHO WHOM2H=HOW HOW MUCH 有效承上啟下的管理技巧有效承上啟下的管理技巧爭取高階主管的支持爭取高階主管的支持 願景使命策略目標溝通培訓高效率團隊授權激勵策略規劃面有形面無形面文化共識面高階主管支持 團隊主管的面面觀團隊主管的面面觀創新創新啟發型主管啟發型主管控制控制發展型主管發展型主管怠忽型主管

17、怠忽型主管操控型主管操控型主管 如何提昇工作績效的思考如何提昇工作績效的思考團隊運作的工作領域團隊運作的工作領域 高階層中階層基層戰略目標戰術目標戰鬥目標發生型問題發現型問題發掘型問題團隊工作管理的團隊工作管理的 SWOTSWOTStrengths內部優勢內部優勢Weaknesses內部劣勢內部劣勢Threats外部威脅外部威脅Opportunities外部機會外部機會不完整的不完整的 SWOTSWOTStrengths內部優勢內部優勢Weaknesses內部劣勢內部劣勢Threats外部威脅外部威脅Opportunities外部機會外部機會 超越巔峰的主管自我革新超越巔峰的主管自我革新3R3

18、R與與3C3C的團隊差異的團隊差異 3R 團隊團隊:反抗反抗=憤恨憤恨=報復報復Resistance=Resentment=Revenge3C 團隊團隊:明嘹明嘹=合作合作=承諾承諾Clarity=Cooperation=Commitment團隊共識的三種溝通團隊共識的三種溝通1.1.向上管理向上管理 (虎口拔牙虎口拔牙)2.2.水平的衝突與協調水平的衝突與協調3.3.向下管理向下管理 (傾聽技巧傾聽技巧)溝不通的轉進模式溝不通的轉進模式堅持堅持合作合作遷就遷就迵避迵避妥協妥協溝不通的轉進策略溝不通的轉進策略鐵令如山鐵令如山討價還價討價還價攜手合作攜手合作粉飾太平粉飾太平和平共存和平共存全力支

19、持全力支持按兵不動按兵不動訂定規則訂定規則棄子投降棄子投降 論點的彈性論點的彈性低低中中高高互動的強度互動的強度高高 中中 低低團隊溝通案例：團隊溝通案例：摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器及無線電三個部門合併為個人通訊事業及無線電三個部門合併為個人通訊事業部，實施人力緊縮政策，新任部門主管部，實施人力緊縮政策，新任部門主管在重新規劃部屬工作時，部門內某位女在重新規劃部屬工作時，部門內某位女性員工，因不滿新任部門主管之工作重性員工，因不滿新任部門主管之工作重新安排而哭泣，造成該主管的困擾新安排而哭泣，造成該主管的困擾團隊激勵觀念的運用團隊激勵觀念的運用1.1.

20、權威的利用權威的利用 (Authority)(Authority)2.2.金錢的利用金錢的利用 (Money)(Money)3.3.競爭壓力的利用競爭壓力的利用 (Competition)(Competition)4.4.家長式溫情的利用家長式溫情的利用 (Paternalism)(Paternalism)5.5.工作滿足的利用工作滿足的利用 (On-job Satisfaction)(On-job Satisfaction)6.6.私下協商的利用私下協商的利用 (Bargaining)(Bargaining)激勵效果不彰的稱讚激勵效果不彰的稱讚 1.1.空泛而不著邊際的稱讚空泛而不著邊際的稱

21、讚2.2.不附加理由的稱讚不附加理由的稱讚3.3.對人而不對事的稱讚對人而不對事的稱讚4.4.軟性的鞭策軟性的鞭策5.5.只稱讚工作績效而沒有提及努力的心血只稱讚工作績效而沒有提及努力的心血主管的譴責五誡主管的譴責五誡 1.1.不要不探尋事實之真相不要不探尋事實之真相 2.2.不要在盛怒之下施加譴責不要在盛怒之下施加譴責 3.3.不要令部屬不明就裡地受到譴責不要令部屬不明就裡地受到譴責 4.4.不要不聽部屬的辨解不要不聽部屬的辨解5.5.不要對部屬之過失耿耿於懷不要對部屬之過失耿耿於懷 有效授權的好處有效授權的好處 1.1.讓你空出更多時間去做你應當做的事讓你空出更多時間去做你應當做的事2.2

22、.可以把工作分派給團隊中最適當的成員去做可以把工作分派給團隊中最適當的成員去做3.3.可以充分運用你所缺乏的專業知識可以充分運用你所缺乏的專業知識4.4.有利於團隊成員學得新的知識和技能有利於團隊成員學得新的知識和技能5.5.更能激勵團隊更能激勵團隊,因為覺得受到重用和信賴因為覺得受到重用和信賴6.6.能提昇你的領導技巧能提昇你的領導技巧七種部屬授權的層次七種部屬授權的層次 1.1.部屬直接採取行動部屬直接採取行動,不需要向主管報備不需要向主管報備2.2.部屬直接採取行動之後部屬直接採取行動之後,如果失敗才需要向主管報告如果失敗才需要向主管報告3.3.部屬可以直接行動部屬可以直接行動,並向主管

23、報告行動內容和成果並向主管報告行動內容和成果4.4.部屬先向上級報告計劃部屬先向上級報告計劃,除非主管反對除非主管反對,否則就照計劃行事否則就照計劃行事5.5.部屬先向上級報告行動計劃部屬先向上級報告行動計劃,須先經過主管同意才能行動須先經過主管同意才能行動6.6.部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊,讓主管決定方案讓主管決定方案7.7.部屬提出問題部屬提出問題,讓主管決定行動方案讓主管決定行動方案有效授權的陷阱有效授權的陷阱 1.1.未徵求同意即直接授權給予部屬的手下未徵求同意即直接授權給予部屬的手下2.2.只授權給最有能力的部屬只授權給最有能力的部屬3.

24、3.不把自己喜歡而部屬也能做的工作授權不把自己喜歡而部屬也能做的工作授權4.4.授權自己應該做卻不喜歡做的工作授權自己應該做卻不喜歡做的工作栽培部屬成長的四項基本重點栽培部屬成長的四項基本重點 1.1.以教育為主的指導培育法以教育為主的指導培育法 (人裁人裁)2.2.以見習為主的指導培育法以見習為主的指導培育法 (人材人材)3.3.以體驗為主的指導培育法以體驗為主的指導培育法 (人財人財)4.4.以動機為主的指導培育法以動機為主的指導培育法 (人才人才)分組問題討論與分組問題討論與 Q&AQ&A 如果將企業文化轉化成一種動物，你的企業屬於哪一種？如果將企業文化轉化成一種動物，你的企業屬於哪一種

25、？哈佛商學院教授迪斯潘德（哈佛商學院教授迪斯潘德（Rohit DeshpandRohit Deshpand），最近研究亞洲五），最近研究亞洲五百家企業，希望了解企業願景與文化對企業經營績效有何影響。百家企業，希望了解企業願景與文化對企業經營績效有何影響。迪斯潘德指出，如果以老虎、大象、兔子、猴子及龍等動物，迪斯潘德指出，如果以老虎、大象、兔子、猴子及龍等動物，來代表不同類型的公司，老虎及兔子通常會有較好的表現。來代表不同類型的公司，老虎及兔子通常會有較好的表現。所所謂兔子型的企業是公司有創業精神、重視創新、願意承擔風險；謂兔子型的企業是公司有創業精神、重視創新、願意承擔風險；老虎型的企業善用公

26、司在市場上的競爭優勢；大象型的企業充老虎型的企業善用公司在市場上的競爭優勢；大象型的企業充滿官僚與規定；猴子型的企業重視員工忠誠度，以及保持公司滿官僚與規定；猴子型的企業重視員工忠誠度，以及保持公司的傳統，公司內部的同質性高；龍型的企業則常常顯示出多面的傳統，公司內部的同質性高；龍型的企業則常常顯示出多面的企業文化。在工業化國家，一家公司的成敗，企業主管扮演的企業文化。在工業化國家，一家公司的成敗，企業主管扮演非常重要的角色；在亞洲的頂尖企業中，高效率的卓越團隊建非常重要的角色；在亞洲的頂尖企業中，高效率的卓越團隊建立則更是企業主管的必要修鍊，也就是說，企業主管必須重視立則更是企業主管的必要修

27、鍊，也就是說，企業主管必須重視部屬在工作上的的利益及興趣部屬在工作上的的利益及興趣,進而導引部屬有效達成工作目標進而導引部屬有效達成工作目標與提昇部屬的工作績效。與提昇部屬的工作績效。問題問題:身為本公司的主管身為本公司的主管,請使用魚骨圖說明請使用魚骨圖說明,要能成功要能成功的承上啟下的承上啟下,應該俱備有那些的要素應該俱備有那些的要素?9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.3122.8.31Wednesday,August31,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。1:34:471:34:471:348/31/20221:34:47AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.311:34:

28、471:34Aug-2231-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。1:34:471:34:471:34Wednesday,August31,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.3122.8.311:34:471:34:47August31,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月31日星期三上午1时34分47秒1:34:4722.8.3115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午1时34分22.8.311:34August31,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月31日星期三1时34分47秒1:34:4731August202217、

29、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午1时34分47秒上午1时34分1:34:4722.8.319、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.3122.8.31Wednesday,August31,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。1:34:471:34:471:348/31/20221:34:47AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.311:34:471:34Aug-2231-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。1:34:471:34:471:34Wednesday,Aug

30、ust31,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.3122.8.311:34:471:34:47August31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月31日星期三上午1时34分47秒1:34:4722.8.3115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午1时34分22.8.311:34August31,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月31日星期三1时34分47秒1:34:4731August202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午1时34分47秒上午1时34分1:34:4722.8.319、杨柳散和风，青山澹吾

31、虑。22.8.3122.8.31Wednesday,August31,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。1:34:471:34:471:348/31/20221:34:47AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.311:34:471:34Aug-2231-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。1:34:471:34:471:34Wednesday,August31,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.3122.8.311:34:471:34:47August31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉

32、捏。2022年8月31日星期三上午1时34分47秒1:34:4722.8.3115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午1时34分22.8.311:34August31,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月31日星期三1时34分47秒1:34:4731August202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时34分47秒上午1时34分1:34:4722.8.31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉