理解与选择性定律在视觉显示界面设计中的应用

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1、理解与选择性定律在视觉显示界面设计中的应用（机电工程学院数字媒体艺术李凯英）（指导老师：张衡）【摘要】从传播学受众分析中的理解与选择性定律理论出发，研究了理解与选择性定律的 各个制约因素和模式，以及用户在界面操作时受其影响而产生的行为效应，然后论述如何 利用传播学知识建立合理、有效、良好的人机界面，以期能够设计出更好的符合用户心理 的人机界面。【关键词】传播学；人机界面；界面设计；理解；选择性定律Abstract Starting from the theory of understanding and Selective Law of Audience Analysis Communicat

2、ion, research to various constraints and model of understanding and selective law, and the user behavior affected by them when at interface operating, then discusse how to use the knowledge dissemination to establish a rational, effective and good man-machineinterface, in order to design better huma

3、n-machine interface consistent with user psychology.KeywordsCommunication; Man-machine interface; Interface Design; understanding; selective law1、绪论随着科技的发展和社会的进步，人类社会已逐步向非物质社会迈进，琳琅满目的高科 技产品正悄然走进我们的生活，改变着我们的生活方式，并日益淹没我们的生存空间，它 们传递着各种各样的信息，让我们处在杂乱的信息海中无法快速便捷地获取自己所需要的 信息。其中人机之间进行的符号互动尤为明显，从而研究人机界面可用性分析

4、便显得迫在 眉睫。人机界面（Human-Machine Interface）是人与机器进行交互的操作方式，即用户与机器 互相传递信息的媒介，用户通过人机视觉显示界面获得系统信息并进行操作。同时在操作 的过程中，获取自己所需信息。优秀的人机界面设计可以让用户更准确、高效、轻松并愉 悦地实现信息的获取。人获取信息的80%来源于视觉，因此探索用户在信息加工的过程中 的视觉机制，将其应用于显示界面设计中能够最大程度的提高用户效率。但是，如何理解 用户的这一视觉机制以及如何设计出能更有效工作的界面，就必须掌握关于人类心理学与 头脑的工效学。本文以传播学受众分析中理解与选择性记忆的理论为依据进行分析，研究

5、 其在显示界面设计中的应用。2、传播学关于理解的界定及其制约因素的分析2.1含义理解是个十分复杂的过程。在此阶段，人们要对感受的各种刺激进行选择、组织并解 释，从而使这些来自现实世界的认知元素在脑海中形成一副含有意义的主观图景。理解不 是机械的、刻板的反映，就像澄澈的漓江倒映出岸边的青山，它是一种积极的、带有创造 性的活动。也就是说，任何理解过程都不可避免地渗入主观因素，带上感情色彩，加进想 象成分，即加进某些并不属于理解对象本身的内容。也就是说，界面中一些设计师本所要 传达的讯息可能会因为一些制约理解的因素而产生变化，从而扩大了与用户之间进行互动 的障碍。其中制约用户理解活动的因素主要有心理

6、预设、文化背景、动机、情绪、态度等。 2.2制约因素分析 2.2.1心理预设人们在理解活动开始之前，都带有某种根据生活经验而形成的心理期待，都已不知不 觉地预先设定了理解对象的应有面貌。这种预先设定事物格局的心理定势非常顽强，它常 常把理解的车轮导向理解者本人所期待的方向，结果便导致对实际情形的扭曲与变形。埃 姆斯房间这一充满说服力的实验便很好的说明了这一现象。假使一开始实验对象便知道这 个房间的不规则情况，并且知道房间中的两人是一样高的话，那么他通过调整反差或许会 消除错觉。问题是他对这些都一无所知，所以才会对事实发生判断性失误。根据以往的生 活经验，他事先已不自觉地假定看见的房间同以往所见

7、的房间一样，这时候的他已有了一 种心理期待，并已设置好一个认知框架，所以在有生活经验做基础的情况下让他发生了眼 见不为实的情况。美国学者Steve Krun曾花了大量的时间观察人们如何使用网络，最后得出的结论很让他 震惊，在他想象的用户使用网站的方式和他们实际使用的方式之间，差别非常巨大。在其 中一个用户测试中，web设计师期待着用户登录页面后可以迅速发现页面上写着“keyword search ”字样的搜索框，可是出于意料的是用户会寻找带有“搜寻”两个字的搜索框，在花 费大量时间寻找之后，他们才在“keyword search”的搜索框中输入自己想要查询的内容（如 果使用带有“search”

8、字样的搜索框，那么应使用“Go”作为按钮名称），或者直接很恼火 地关闭这个页面。为什么会产生这一情况？因为大多数用户在登录一个新站点后，会根据 以往的经验扫描页面，找寻自己心里认为的搜索框，也就是在这之前人们就已经产生了心 理预设，对自己所看见的页面进行主观判断，当然这种心里预设并非任意虚构，而是有着 生活经验做基础的。因为人的眼睛不可能像照相机那样是什么就照出什么，它总带有一套无意识的主观假 想色彩，人们对自己所看见的事情也是总是以某种假设为前提，所以就界面设计而言，不 管是设计师的设计思想，还是用户的理解活动，都带有某种自以为是的假设成分，由此而 使互动行为更难达到客观真实准确轻松。2.2

9、.2文化背景我们每个人都生长在特定的文化背景中，每个人的行为、观念、习惯、性情都不断地 受某种文化模式的塑造和熏陶。因此，人们对事物的理解便不免要受自身文化背景的影响， 从而带有鲜明而独特的文化烙印。文化背景就像认知领域的一个参照系，人们以这个参照 系为依托才能去把握事物的性质以及相互关系，才能对事物进行比较、衡量、评估和判定。 离开这个参照系，认知活动就是去立脚点，对什么都难以界定。在Web设计团队中有一种 现象叫“信仰大战”，说的是团队中的成员在讨论用户心理时就跟大部分的宗教和政治讨论 很像：他们由大量无法验证的个人信仰组成一一大体上是为了在某些重要问题的最好做法 上取得一致（不管是永久和

10、平、政府效率、或者只是设计网页）。而且和大多数的信仰大战 一样，它们很少能改变他们原来的看法。解开这个问题的关键，就是通过测试将讨论对错 转移到什么有效、什么无效上，从而缓和争论，打破僵局。而且，测试会让团队看到用户 的动机、理解、反映，从而让他们不会再坚持认为用户的想法和他们的想法一样。虽然，我在这里将文化背景缩略到个人信仰，但是同样说明一个现象，人的认识不可 能纯客观的关照活动，不论这种你接受到的信息好也罢，坏也罢，不论你喜欢它还是不喜 欢它，反正他是认知活动中不可分割的有机部分，是理解行为中不容忽略的主观机制。 2.2.3情绪在理解活动中，人们无不处在特定的情绪状态中：或舒畅、或悲伤；或

11、兴奋，或郁闷; 或心烦意乱，或心平气和，等等。而不同的情绪状态也会导致对同一事物的不同理解。心 理学家Alice Isen和她的同事指出，快乐可以拓宽思路，有利于创造性思维。Isen发现当要 求人们解决需要特殊的“跳出圈外”思考的难题时，送给他们一个小礼物一一不是什么了 不起的大礼物，但足以让他们感觉良好一一他们会做得更好。Isen发现，当你感觉良好时， 你会更善于进行头脑风暴活动，更善于检验多种选择。这些相关的研究结果揭示了界面设计在愉悦用户心理上的积极作用，这种良好的感觉 使人很容易找到所面对问题的答案，也更容易获取自己所需要的信息。就大多数产品而言， 如果你尝试的第一件事情未能引起需要的

12、结果，最自然地反映就是接着试，只不过会更加 努力。可是在当今有计算机控制的产品中，重新做重复的操作不太可能导致乐观的结果。 而此时表现紧张或消极的人却很可能倾向于继续重复相同的操作，从而导致他们更加把注 意力集中在问题的细节方面，如果问题得不到解决，他们会变得更加焦虑，他们的注意力 也就更加集中在那些烦人的细节上了。但是如果他的态度是积极的乐观的，他就倾向于寻 找解决的办法，而另外的方法又往往会导致满意的结果。就如在谈心理预设时举到的例子， 如果用户一直苦于找不到搜索框而不去尝试在“ keyword search”输入自己要查询的内容， 那么他将一直报怨遇到的困难，而轻松愉快的人此时已经找到了

13、办法，且可能不会记得曾 经遇到的困难。所以设计师在设计界面的视觉效果时，应充分考虑什么样的色彩搭配方案、字体、字 号以及页面排版会使用户的心理产生轻松和愉悦感，使视觉设计达到用户愉悦使用的目的, 从而让他们在面对一个陌生的画面并遇到困难时，可以发现问题的解决办法并寻找到自己 所需要的信息。2.3.4态度什么是态度？按现代汉语词典的解释。态度是人们在自身道德观和价值观基础上 对事物的评价和行为倾向，是个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性 倾向性的表现。正如美国社会心理学教授 W巴克所言“态度扎根于感情之中，所以 可能变得很持久。虽遭非难，人们仍倾向于坚持自己的心理倾向。增加的材料（

14、即认 知的深化）几乎不会改变人们的态度。”这里所说的态度与理解的关系是不言而喻的。 尽管制约态度的因素有很多，但是归根结底人们的认识还是由态度决定的，即由人生观、 世界观所决定。不管人们的心理期待与文化背景有多大差异，也不管他们的动机与情绪怎 么样不同，只要态度一致，那么对待问题的看法也就大同小异了。2.3意义在分析了传播学中关于理解的界定和制约用户理解的各个要素之后，我们可以将这样 的认知框架延伸到界面设计上来，无论是传播学还是界面设计，它们的信念都一致，即“受 众（用户）是上帝”。在进行创作时，针对用户的心理、文化背景进行调查和分析，然后制 定出一个可以唤起用户情感，并得到他们肯定的方案，

15、使其在使用产品时怀着愉悦的心态， 轻松面对使用过程中遇到的问题。20世纪早期的Herbert Read曾指出“需要某种神秘的美 学理论去找到美和功能之间的任何必然联系”，也就是说一个称得上美的界面设计，它必须 在功能上达到完美，在功能上的成功就必然以用户为中心，使他们在获取信息并理解界面 所传递的信息时能感觉到轻松愉悦，即界面是信息。3、传播学关于选择性定律的界定3.1含义选择性定律是就用户对信息的接受、理解和贮存而言的，它包括选择性接触、选择性 理解和选择性记忆三层含义。这条定律的基本思想是说：用户在接收信息的过程中都势必 要根据个人的需要和意愿而有所选择、有所侧重、甚至有所曲解，以便使接受

16、的信息同自 己固有的价值体系和既定的思维方式尽量地协调一致。正是这些选择性因素，使得对同一 信息的理解常常因人而异。这就好比传播学集大成者施拉姆曾举过的一个比喻，用户就好 像在一个自助餐厅，什么食物都有，人们根据自己的爱好各取所需，从中选出自己爱吃的 食物并把它放进餐盘中慢慢享受。3.2选择性定律分析3.2.1选择性接触选择性接触又叫选择性注意。它是指人们尽量接触与自己观点相吻合的信息，同时竭 力避开相抵触的信息这么一种本能倾向。一个持有某种看法的人，自然倾向于同持有相同 看法的人交谈切磋。谁能容忍与一个和自己的看法背道而驰，甚至是对它熟视无睹、充耳 不闻的人交流呢？选择性接触不仅指用户对投合

17、心意的信息给予更多的注意，而且更指对 他不合心意的信息总是加以排斥。施拉姆的弟子坦卡德将选择性接触比做一道保护用户的 防卫圈，也正是立足于用户对某类信息的不接触而言的。由此看来，一种信息要想达到用 户的认知领域，首先就得突破选择性接触这道防卫圈，换句话说首先就得设法引起用户的 注意，使他对此发生兴趣。还是举美国学者Steve Krun的一个用户测试，在他认为用户会盯 着每个网页，仔细阅读他精心制作的文字，领会他组织页面的方式，然后，在确定点击哪 个链接之前权衡他们的可选目标。可是是令他震惊的是在他认为的“精心准备的文字”（或 者至少是“产品资料”）在用户看来更像“以每小时100公里的速度驶过广

18、告牌”。可以看 出，用户对他不关心的甚至是排斥的信息更本就不会去接触，而是直接以扫描（或者匆匆 掠过）的方式浏览网页，寻找能吸引他们注意力的文字或词语。所以这意味着，设计师在设计网页的时候，不应该设想一位和自己一样理性、注意力 一样集中的用户在浏览网页，而应该明白用户使用Web只是想节约时间，他们的行为就像 鲨鱼，即他们不得不一直移动，否则就会死掉，他们没有时间阅读那些不必要的内容。3.2.2选择性理解所谓选择性理解，是指受众总要依据自己的价值观念即思维方式而对接触到的信息作 出独特的个人解释，使之同受众固有的人是相互协调而不是互相冲突。美国大政论家李普 曼在其名著舆论学一书中就写道：“对于所

19、有的听众来说，完全相同的报道听起来也不 会是同样的。由于没有相同的经验，每一个人的领会也就有不同，每个人会按照自己的方 式去理解它，并且渗入他自己的感情。” 一千个读者就有一千个“哈姆雷特”说的正是选 择性理解。户用可能被某个鲜明的标题或者一张奇特的图片吸引而登录一个新的站点，此 时他已对这个陌生的网页所将阐述的内容产生了一定的期待，是一种有知觉的活动，所以 他们会对这个网页的信息内容进行自动过滤，保留其中对自己固有立场有利的信息，而对 那些不合心意却又无法避开的信息则进行改头换面，使之变成同自己固有立场不那么冲突 的信息，甚至于巩固这一立场的正面信息，以求缓解心理产生的落差感，消除紧张状态。

20、3.2.3选择性记忆记忆是对感受到的信息进行存储的过程。因此，所谓选择性记忆就是指人们根据各自 的需求，在已被接受和理解的信息中挑出对自己有用、有利、有价值的信息，然后存储于 大脑之中。可是尽管人们的大脑已保存了丰富的细节，这些信息的保留时间仍然很短。在 认知心理学中有一种短期记忆现象，说的是人类在处理信息时，一次所能掌握的信息量是 有限的。根据研究显示，就短期记忆（20）秒之内而言，人类一次所能掌握的信息量是七 个，倘若无法在短期的时间内将讯息转化为有意义的资料，接收者将会产生遗忘的效应。 选择性记忆的基础是设计师所传达的信息迎合用户的喜好，而短期记忆则把这些筛选出来 的符合自己喜好的信息存

21、入大脑，但它却受到时间和信息量的限制，因此在界面设计时， 设计师必须考虑这种信息接收的能力限制，尽可能地减少短期记忆的负担。如让计算机帮 助记忆，User Name、Password、IE进入界面地址可以让机器记住。3.3意义选择性定律十分突出地显示着用户在接受信息的活动中所占据的重要位置，认清这一 位置并将其合理利用就能进一步加深对所谓互动即共享信息的理解，进一步把握信息的双 向交流性。4小结人类是贪恋美的，美丽的事物常常会让人无法抗拒，但是贴合用户认知，符合用户立 场，击中用户所需要的信息靶子的界面更加让人无法抗拒。传播学中关于传播的效果和影 响有一种“使用与满足论”，在我看来，把它引用到

22、界面设计上来也未尝不可。在人机交互 中，用户处于主动地位，他们是顽固的，并不会因为界面上太多与自己无关的信息而混淆 了视线，而是在界面上寻找和发现自己所要获取的信息，一旦他们的情感需求获得满意的 结果，也就是接受了界面传递的信息，那么就会对界面反馈信息，表示使用的很顺手，令 人感到满意，并会继续使用。界面如同人的面孔，具有吸引用户的直接优势，设计合理的 界面能给用户带来轻松愉悦的感受和成功的感觉，让用户拓宽自己的思路，从而减弱保护 自己的三道防护圈即选择性接触、选择性理解和选择性记忆，最终在更大程度上达到人机 交互的目的；相反若是界面设计的很失败，让用户有挫败感，再实用强大的功能都有可能 在用

23、户的畏惧与放弃中付诸东流。所以设计师在进行界面显示设计时，除了注重外观视觉 效果的人性化外，应更加注重交互功能给人们带来的愉悦感，通过人机交互，和用户之间 达到轻松沟通的目的。参考文献1李彬著，传播学引论，新华出版社，2003年版唐纳德 A 诺曼（美）著，付秋芳程进三译，严正傅小兰审校，情感化设计，电 子工业出版社，2005年版3Steve Krug （美）著，De Dream 译，DON T MAKE ME THINK，机械工业出版社，2006 年版4鲁晓波 詹炳宏 著，数字图形界面艺术设计，清华大学出版社，2006年4月第一版5李怡，界面设计初探J，重庆科技学院学报，2010，166-1676潘欣，数码产品中的人机交互界面设计A，文学与艺术，第二卷第四期7张云鹏，基于认知心理学的人机界面设计J，计算机工程与应用，2005年41卷30期， 105-107景晓莉，王小亚，赵艳，注意与记忆在视觉显示界面设计的应用A，西北工业大学学 报（社会科学版），2007年27卷第4期，