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1、客户关系管理与关键客户分析课程简介【课程背景】市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。n 公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。n 同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。n 要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到正规的转变。【课程收益】评估：系统的自我评估关键客户的驾驭能力，并且给予科学关键客户评估工具n 执行：训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点n 定义：让销售人员快速读取客户对公司价值的期望n 探索：训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战，
2、实现比客户还懂客户n 联盟：内部联盟：整合公司资源，组成项目销售团队分配角色一致对外；n 联盟：外部联盟：化解客户的外部驱动，实现业务目标和解决内部挑战，实现与客户内部联盟n 定位：影响并获得客户对我们积极的评价，从而占领客户的心智n 价值呈现：训练销售人员运用解决方案式的演讲模式来获得关键决策人的支持和承诺 n 差异化：独特的客户业务价值结合客户的外部驱动、业务目标和内部挑战，实现绝对竞争优势【课程对象】企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】第一讲：关键理念-关键客户的定义和价值 Customer Expected Valuen 普通客
3、户、大客户、关键客户的区别n 关键客户的核心价值n 如何赢得关键客户的最佳实践n 关键客户期望的价值与公司能力的匹配n 实现关键客户期望价值的思路与流程n 小组讨论：聆听关键客户的声音n 客户与供应商之间的博弈n 自我检测：客户眼中的“你”和公司n 关键客户销售艺术的演变趋势n 客户管理和销售有何变化？n 关键客户销售的艺术与科学n 成功关键客户管理的三个维度（知识+技能+特质）42条胜任要求第二讲：关键路线-赢得商机的路径，关键节点 Critical Roadmap & Milestonesn 关键客户的购买起因、流程与变化分析n 关键客户的购买流程与销售的切入n 优秀关键客户经理的最佳实践
4、如何？n 最佳销售路径图和阶段业务目标与里程碑n 实现阶段业务目标必须完成的26个关键节点n 通过关键节点的自我省查来实现销售行为的改变n 自我诊断：你的关键客户现在处在哪个关键节点n 行动计划：使用销售流程路线图，推动你的关键客户管理和销售效果第三讲：关键技巧-技巧与流程交融，管理成交流程 Core Skills技巧一：探索n 探索客户的关键业务领域，充分理解客户的业务n 案例分析：洞察客户的具体业务与内外部挑战n 训练教导：以价值为导向的提问技巧n 达到洞察客户的探索所需要完成的关键里程碑n 自我诊断：如何与客户一起评估我们的探索水平n 行动计划：使用探索技巧来改进客户管理水平技巧二：联盟
5、n 内部联盟的积极结果和消极结果对比n 关键客户管理内部联盟的组织和结构n 关键客户管理外部联盟的高中低层的联盟区别n 内部团队联盟如何对接外部客户团队联盟n 达到内外联盟的所需要完成的关键里程碑n 自我诊断：如何与客户一起评估我们的联盟水平n 行动计划：使用联盟技巧来改进客户管理水平技巧三：定位n 关键客户定位的重要原则和要素n 我们应该如何前瞻性定位我们自己n 关键客户管理高中低层的定位区别n 我们的优势和价值的前后期定位的侧重点n 达到客户积极认可所需要完成的关键里程碑n 自我诊断：如何与客户一起评估我们的定位水平n 综合诊断：结合联盟和定位来判断我们现在所处的位置和问题n 行动计划：使
6、用联盟技巧来改进客户管理水平技巧四：差异化n 差异化最重要的三大成功要素n 获得差异化的竞争优势所需要的关键里程碑n 自我诊断：如何与客户一起评估我们的竞争优势n 行动计划：使用差异化技巧来改进客户管理水平技巧五：融会贯通，四技合一n 四个技巧的时间循环和相互的转化n 灵活修改关键里程碑柔性转化四个技巧，做到四技合一第四讲：客户关系-关键客户的正确关系 Customer Relationshipn 四种客户关系（普通、优先、伙伴和战略）n 诊断当前的关键客户关系和问题n 正确定位关键客户的关系和预期结果n 制定目标和计划来修正关键客户关系n 关系重塑，做到“层高、面广、关系深”n 小组讨论：赢
7、得关键客户的正确关系第五讲：独特方案-人无我有，人有我优 Unique Value Propositionn 独特方案必须满足的六个维度n 独特价值方案的框架和内容n 独特价值方案的内在逻辑n 实践操作：客户定制化的独特方案（结合现实客户）n 现场指导：学员方案的反馈、点评和指导第六讲：关键演讲-呈现说服，画龙点睛 Critical Presentationn 剖析传统销售演讲的问题n 关键演讲对象的驱动和需求分析n 关键演讲的结构和逻辑和重点n 演讲的时机选择和铺垫设置n 关键信息的传递，预期目标的达成n 实践操作：学员关键演讲（结合现实客户）n 现场指导：学员演讲的反馈、点评和指导客户关系
8、管理与关键客户分析讲师介绍王成n 性别: 男n 关键客户管理教授教 育 背 景世界500强汉高（中国）投资有限公司亚太区首席大客户销售总教练原赫比（中国）有限公司销售教练中国销售培训界既有实战销售管理经验又可中英双语授课的实战派讲师；曾多次成功主导机械、无纺布、木工、无溶剂等行业高峰论坛；12年的上市公司大客户销售经验，10年的世界500强企业，大客户销售教练经历，培训过的大客户销售人员超3000人。实战经验 n 毕业后就职于瀚业（中国）信息技术有限公司（中美合资企业），短短的3个月时间，从一名普通的销售员成长为公司的销售冠军并晋升为公司最年轻的销售主管，在领导销售团队的过程中，为了传递他的销
9、售经验，帮助销售员提升服务意识、进行客户分析、建立服务沟通模式、处理困难客户等，王成老师开发了电话销售和服务沟通课程。至此，团队销售业绩连续三个月位居全公司第一名，并荣获2003年度冠军团队奖。n 2003-2005年就职于赫比（中国）有限公司（新加坡独资的上市公司），担任销售培训师、销售教练，负责开发和培养团队主管以及销售技能培训，主讲的课程有专业销售技巧、销售演讲技巧、有效的沟通、会议管理、团队建设、时间和区域管理，受到公司高层的一致赞誉。n 2005至今任职于世界五百强汉高公司，先后担任大中华区首席销售培训师、中国区战略销售经理、中国区销售人才发展经理、销售教练等职位。2007年公司的产
10、品价格上调，导致销售人员业绩和信心急剧下滑，王成老师迅速组织销售精英共同开发出谈判技巧和涨价策略两门课程，为汉高全球销售人员开展轮训。经过轮训，不仅重振了销售人员的信心，更使业绩腾飞，远远超过了涨价前，为公司带来了近3亿元的利润。n 王成老师以专业和务实的态度开发并创新了公司业务模式，与国际和国内的多家行业领导者签订了战略合作联盟，极大地增强了公司的竞争优势；发起并主持多个行业的高峰论坛，极大地增强了公司行业影响力，并带来了业绩上的突破近亿元；参与建设汉高全球专业学院，负责销售课程的开发和优化、国外销售课程的引进和本地化，课程有：大客户管理系列、高级销售模式、价格诊断、涨价技巧、销售演讲、销售
11、管理等。主讲课程版权销售管理课程系列：关键客户管理I价值开发、关键客户管理II商机规划和掌控、高级销售模式策略课程系列：谈判技巧、价格诊断、涨价策略授课风格以多年上市公司和世界500强公司的实战销售经验为基础，n 结合国外版权销售管理的新思路为核心，n 注重培训理论化、实战化和工具化的结合，n 课程观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣。将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。课程特点中、英双语授课n 聚焦于学员实际问题，分析问题总结经验，帮助学员突破销售瓶颈。n 注重实战与案例教学，
12、对学员案例进行现场分解和重构，课堂中穿插实时的角色扮演和实战点评。n 擅长抓住学员个体特点进行顺势辅导，对问题本质进行针对性解决。n 课程效果反馈极佳。无论学员来自大陆，香港，台湾，日本、韩国、印度、马来西亚还是其他国家和地区，大部分学有所得，成为行业销售精英。n 主打课程关键客户管理系列深受客户好评。部分服务客户HENKEL、德国克朗斯、中德集团、美卓纸业、美国诺信、马天尼、意大利发明家、赫比国际、北人集团、德国海德堡、上海烟机集团、恒昌机械、珂瑞特机械、瑞士博斯特、德国柯尔柏、豪迈国际、POLY童品、三博生化、佳化化学（抚佳化工）、黄埔乐天、上海优浦、友景科技、雅威科技、Cygnus、SAINT-GOBAIN、隆孚国际、锐隆材料科技、泰特实业、双微电子科技、国荣电子、安士澳贸易、畅越机电科技、雅尊贸易、晶泰贸易、广东联通（3期）、深圳英格特、iRay、Elite、HDT、Freedom、Hantech、SinoChanc、GracePower等国内外知名企业。
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