商场管理手册

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1、商场管理手册商场管理手册第一篇 行政篇第一章 岗位职责1. 一、总经理职责2. 按照总经理负责的管理体制，对公司工作全面负责。公司各 部门实行分级负责的管理制度，明确各级管理人员的职权范围，协调 各部门之间的工作关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司 运行机制保证公司机构的正常运转。3. 研究并确定公司战略目标和管理体系，制定相应的经营方针, 完善战略目标实施的具体措施和各项工作质量标准。4. 组织制定公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计 划，确定公司各部门管理目标，计划指标，并组织贯彻实施。5. 按照总经理负责的管理体制，对公司工作全面负责。公司各 部门实行分级负责的管理制度,

2、明确各级管理人员的职权范围领导 公司销售业务的经营管理活动，不断拓宽进货渠道，广泛建立销售网 络,开拓新的销售市场。6. 健全公司管理体系，管理制度，责任制度，并负责落实实施，确 保公司的服务质量。7. 审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制公司 各项开支和成本情况，开源节流提高公司经济效益。8. 审核并确定公司机构设置，员工编制，负责公司管理人员的录 用、考核、奖惩、晋升等工作，并决定重要的人事变动（主管以上人 员）。9. 监督检查公司服务质量、卫生、安全工作;加强职业道德，店 风店规教育和开展各项业务培训，关心员工思想和生活。10. 协调与上级主管部门、政府机构及有关业务部门之

3、间的关系； 树立良好的公司形象，提高公司商誉。二、副总经理职责1. 协调总经理执行公司的各项决议，同时分管各项具体工作。2. 检查公司管理制度、岗位责任制和服务程序的落实及执行 情况。3. 按公司的分工安排，督导各经营管理部门的工作运作，并将标 准量化，进行考核。4. 查阅公司经营日报表，发现问题及时报告总经理，同时采取必 要措施给予解决。5. 根据总经理安排主持召开各项业务会，对业务工作进行协 调、指导。6. 总经理提出的公司长远规划和年度计划提出合理建议，对各部 门的工作计划进审核，对销售预测及公司经营管理方针提出意见供 总经理参考。第二章 员工招聘、考核、离职一、招聘原则充分体现”公开招

4、聘、公平竞争、量才录用、任人 唯贤”的原则。二、程序：1、部门需招聘人员，填写招聘申请单增加人员岗位及编制需经 行政人事部审核后报上级经理核准，属人员编制内补充，直接报行政 人事部。2、招聘申请单 一经批准,由人事部门统一公司招聘。3、被录用人员须于规定时间到人事部门办理入职手续；交身份 证、计划生育证、健康证、毕业证复印证各一章，本人免冠照片3 张,特殊岗位需办理本地担保。4、凭 录用通知单 到财务部交缴保证金，到人事部办理工牌及领 取 员工手册 工卡、工服、办理住宿，到部门主管处报到，接受工作 安排。5、各专柜自聘员工，凭各专柜厂商介绍证明，到人事部接受面试,合 格者填写专柜人员入职登记表

5、并按以上第3、4条规定办理手续，未按以上程 序不得上岗。三、培训与试用1、入职员工必须接受公司统一培训，未经培训或培训不合格者不 准上岗。2、新入职员工必须经岗位试用，试用期为一个月。3、试用期满经考核合格者，即转为正式员工，不合格者公司予以辞 退或视情况延长试用期。四、离职1、辞职试用期内离职的须提前三天提前申请(均以书面形式)。(2) 正式员工辞职须提前7天提出辞职，组长须提前15天，主管须提 前一个月提出，经理须提前三十天提出。(3) 即走人员，须扣除一个月工薪作为违约代扣金。2、辞退:指有下列情形之一的用人部门征得人事部同意后予以辞退(1) 工作达不到公司要求的或表现欠佳者(2) 违返公司规章制度情节严重的屡犯者(3) 试用期不合格者(4) 因公司机制调整无合适岗位安排者3、办理程序(1) 普通员工填写 离职申请单 经部门主管签字后,报人事部审核 备案，组长、主管及以上人员须总经理批准。(2) 离职生效日期与人事部通知离职人员办理手续。离职人员持离职申请单到以下部门办理相关事项。部门办理交接，人事交工牌、工服、员工手册、工卡，宿舍部缴办理退房手续及房