培训讲义：如何构建有效招聘面试

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1、有效的面试有效的面试 成功的招聘成功的招聘不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 步 骤面 试 的 方 法优秀的招聘规程笑论不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 种 类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论平安又需要什么人呢？平安又需要什么人呢？从平安文化的发展历史看：第一阶段：感性阶段（1988-94），企业文化自发形成阶段，企业文化核心：“领先与发展”第二阶段：理性阶段（95-99），强调传统文化，引入西方管理思想，企业文化发展阶段：核心“规范与发展”第三阶段：升华阶段（2000-），新价值管理文化。企业文化升华发展阶段：核心是“专业

2、与价值”，提出新的平安理念：人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒，即强调“差异、专业、领先、长远”，强调创新型、推动型人才。创业之初靠创造力而成长，需要敢做敢为、开拓型的人才在正规化发展阶段，是靠分业、规模扩张而成长，需要的是稳重型、协调型、开放型的人才不同的人才观不同的人才观良好个人素质（资质）良好个人素质（资质）所以，在市场竞争激烈的今天，我们需要具有较高文化素所以，在市场竞争激烈的今天，我们需要具有较高文化素养、改革与创新精神和追求卓越愿望的人才，其特征表现在：养、改革与创新精神和追求卓越愿望的人才，其特征表现在：外向、充满激情（秉赋）外向、充满激情（秉赋）敏锐反应能力和敏捷推动能力（

3、能力）敏锐反应能力和敏捷推动能力（能力）不同的人才观不同的人才观才才=秉赋秉赋+资质资质+能力能力不同的人才观不同的人才观亚洲企业界对现有青年管理精英的评估与期望亚洲企业界对现有青年管理精英的评估与期望 调查香港月刊于1995年组织,样本是从包括中国在内的八个亚洲国家内随机抽取的715位大公司高级经理们。序号品质与技能最重要的单一项目最重要的五种项目序号品质与技能最重要的单一项目最重要的五种项目1 创造与革新能力13%58%6 群众协作能力7%53%2 沟通能力13%56%7 对人的管理能力7%46%3 领导能力12%50%8 道德品质(如诚实等)7%31%4 创业精神12%40%9 技术性能

4、力3%30%5 战略管理能力10%46%10 跨文化管理能力2%18%要求从所开列的10项品质与管理技能中选出5项最重要者时的结果统计序号品质与技能最难找到的单一项目最重要的五种项目序号品质与技能最难找到的单一项目最重要的五种项目1 创业精神17%48%6 沟通能力7%37%2 创造与革新能力14%59%7 跨文化管理能力7%36%3 道德能力10%40%8 群众协作能力5%40%4 领导能力9%51%9 战略管理能力4%38%5 对人的管理能力8%52%10 技术能力3%23%要求从上述10种品质与管理技能中选出5种目前青年精英们最欠缺的项目时的结果统计不同的人才观不同的人才观要求所列8项管

5、理能力中勾选出1项及5项对青年管理精英未来发展成败影响最大的项目时的结果统计序号品质与技能最难找到的单一项目最重要的五种项目序号品质与技能最难找到的单一项目最重要的五种项目1 对环境变化的应变力45%80%5 帮助全公司职工学习的能力7%65%2 改革组织结构的能力8%53%6 跨地理边界业务管理6%42%3 吸引并保住人才的能力8%60%7 跨文化业务管理能力4%44%4 引进和管理技术的能力7%55%8 吸引并保住财务支持的能力1%29%不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 种 类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试

6、的目的与内容面 试 的 种 类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论应聘者前来应聘初步筛选勉强合格者不合格者合格者不合格者招聘计划及广告、前期准备是否接受录用是办理入司手续、确定试用期目标否 不 予 录 用报总经理室审批决定录用必要测试从人才库中重新开始挑选过程合格者未录用不合格按岗位要求进行评估用人部门面试输 入 公 司 人 才 储 备 库勉强合格者人事部面试不合格者合格者试用期考察、考核办理转正手续合格同化新员工不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 种 类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 种

7、类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论 什么是面试？什么是面试？面面 试试 是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，通过与求职者进行相互沟通，根据求职者的言语表达、面部表情、仪表、紧张程度、反应能力、专业知识、道德标准等方面进行判断。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员 提供有关工作和企业的信息 基于双方的互相适合作出招聘的决定面试目标面试目标面试的目的与内容面试的目的与内容面试内容面试内容专业技术能力专业技术能力个人素质个人素质求职意向求职意向人际关系能力人际关系能力工作经历工作

8、经历面试的目的与内容面试的目的与内容不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 种 类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论非结构化面试非结构化面试特点：面试者会提出探索性的无限制的 问题鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方面展开 面试通常从相同的问题开展 可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问不足：比结构化面试耗时时间长 求职者可能会自愿提供一些面试者不需要的或不想知道的信息。采用客中衰工期则一旦求职失败，求职者事后会在法庭上会申诉企业利用了这些信息而未被雇用。非定向面试（Nondirective Interview）在非定向面试中，你可以问你随机想起的

9、问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。允许你根据候选人的最后陈述提问，并走得很远。这使得你在一些关键点上可以进行追踪提问。面试的种类面试的种类定向面试（Directive Interview）在定向（结构化）面试中，你或许使用结构化面试表。“所有项目可能并不都适用于每一种情形。”但有了这张面试表，所有主试者在面试提问中便不易遗漏重要的问题。结构化面试特点：由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强 不足：若面试人草率地提出每个问题，结构化的优势将大大消弱 面试气氛过于正式，因而影响候选人回答问题的能力和愿望面试的种类面试的种类结构化面试指导表（举例）结构化面

10、试指导表（举例）申请职位 姓名 一、工作兴趣一、工作兴趣 你认为工作（职位）包含什么？为什么要申请这一工作？你的工资要求是多少？二、当前工作状况二、当前工作状况 你现在工作吗？是否与原单位解除合同？。什么原因使你失去现在的工作？你什么时候能和我们一起工作呢？面试的种类面试的种类三、工作经历三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？你的职责是什么？你当前的主管（或最后）的姓名？联系电话？对那份工作你喜欢什么？最不喜欢什么？你认为你最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景四、教育背景 接受过什么教育或培训？接受过哪些帮助你所申请工作的教育和培训？面试的种类面试的种类五、业余活动五、

11、业余活动 业余时间你干什么？六、主试者的特别问题六、主试者的特别问题七、个人问题七、个人问题你愿意出差吗？你怎样看待加班（包括周末加班问题）你的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格面试的种类面试的种类情境面试（Situational Interview）包含一系列工作关联问题，这些问题有预先确定的明确答案，主试者对所有被试者询问同样的问题。系列式面试（Serialized Or Sequential Interview）每一位主试者从

12、自己的角度观察求职者，提不同的问题，并形成对求职者的独立评价意见。在系列式面试中，每位主试依据标准评价表对候选人进行评定，然后对每位主试的评定结果进行综合比较分析，最后做出录用决策。面试的种类面试的种类小组面试（Panel Interview）指由一群（或组）主试者对候选人进行面试。小组面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，要求求职者回答，与系列式的一对一的面试相比，小组面试能获得更深入更有意义的回答。这种面试会给被试者额外压力。（变体）面试的种类面试的种类压力面试（Stress Interview）确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。要使用压力面试，你应当能足够熟练地运用它，并确信压力的

13、确是工作的一个重要特征。在典型的压力面试中，主试者提出一系列直率（通常是不礼貌）的问题，置被度者于防御境地，使之感到不舒服。主试者通常寻找被试者在回答问题时的破绽，在找到破绽后，主试者就集中对破绽提问，希望借此使被试者失去镇定。若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将经看作是在压力环境下承受力弱的表现。压力面试有它的优缺点：一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应（愤怒和辱骂）的求职者的良好方法；另一方面，使用压力面试的主试者应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试的种类面试的种类常见的面试错误（一）常见的面试错误（一）轻易判断轻易判断主试者通常在面试开始的几分钟就对候选人做

14、出判断。随后的面试通常并不能增加改变这一决定的信息。一位研究者甚至发现，在85%的案例中，主试者在面试开始前，就已经对候选人做出了判断，其根据是候选人的申请表和个人仪表。强调负强调负面信息面信息主试者受不利信息的影响要大于受有利信息的影响。主试者从好的印象转变为坏的印象，要比从坏的印象转变为好的印象更为可能。事实上，面试本身经常主要是寻求负面信息。不熟悉不熟悉工作工作主试者未能准确地了解工作包含什么，以及什么类型的求职者最适合工作，通常就会形成关于什么是好的求职者的不正确的框框。没有全面工作信息的主试者还不能很好地鉴别所有求职者，而趋向于给所有求职者很高的评定。面试的种类面试的种类常见的面试错

15、误（二）常见的面试错误（二）雇用压力雇用压力当你处于需要雇用较多求职者的压力下时，你进行的面试可能很糟糕。那些被告知没达到招聘定额的经理人员对同样的求职者的评价要比其他经理人员更高。求职者次求职者次序错误序错误求职者次序错误指求职者的次序安排会影响你对求职者的评定。在一项研究中，经理们在首先对几位“不适合”的求职者进行评价后，被要求对一位“仅仅是一般”的求职者进行评价。这位一般的求职者得到的评价比他实际能得到的评价更好，因为与前几位不适合的求职者相比，这位一般的求职者显得比他实际上要好。在一些研究中，只有对小部分的求职者的评定是他的实际潜力做出的。多数求职者的评定是在前面一位和很好的或很差的求

16、职者的影响下做出的。面试的种类面试的种类常见的面试错误（三）常见的面试错误（三）非言语非言语行为行为作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非言语行为的无意识的影响。几项研究表明，表现出更大量眼接触、头移动、微笑，以及其他非言语行为的求职者得到的评价更高。事实上，这些非言语行为通常说明了求职者评定的80%。一位本来会被评定为很差的求职者接受培训后，在面试中正确地表现，通常会得到比一位能力更强但缺乏恰当的非言语面试技能的求职者更高的评价。面试的种类面试的种类不同的人才观招 聘 渠 道人 才 测 评面试的目的与内容面 试 的 种 类面 试 的 步 骤优秀的招聘规程笑论面试之前面试之前面试之中面试之中

17、面试之后面试之后面试的步骤面试的步骤面试之前面试之前 自我检查自我检查事先熟悉资料事先熟悉资料面试计划面试计划面试地点面试地点采用什么面试方式？与应聘者讨论些什么？采用什么面试方式？与应聘者讨论些什么？每人一纸。利用应聘者在求职书或履历等提每人一纸。利用应聘者在求职书或履历等提供的资料，写下你希望知道得更详细的要点。供的资料，写下你希望知道得更详细的要点。就每一位求职者拟定一套问题。工作职责及就每一位求职者拟定一套问题。工作职责及设立面试目标设立面试目标 在预备面试时，要检查面试计划中是在预备面试时，要检查面试计划中是否已概括以下七个方面：目前的活动、否已概括以下七个方面：目前的活动、工作关系

18、、工作经历、教育程度及职工作关系、工作经历、教育程度及职业上的训练、个人兴趣、家庭及个人业上的训练、个人兴趣、家庭及个人状况、应聘的原因、可能的风险状况、应聘的原因、可能的风险充分熟悉每位求职者的资料。充分熟悉每位求职者的资料。确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任会决定分配面试责任查阅工作说明书，招聘广告，这样你将带着理想求职查阅工作说明书，招聘广告，这样你将带着理想求职者特征的清晰图像进入面试者特征的清晰图像进入面试理想的面试地点应是清静、整洁、理想的面试地点应是清静、整洁、不受任何干扰不受任何干扰(打电话、找人等打电

19、话、找人等)，或者将干扰降至最低。或者将干扰降至最低。面试之前面试之前面试之中 建立和谐的气氛 切入正题 向应聘者推销平安 面试中的聆听的技巧 面试中的提问 面试结束面试之中面试之中 应注意面试中沟通效果 面试之中的观察技巧应注意问题 建立和谐的气氛欢迎应聘者 切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及你建议如何进行，鼓励求职者提问。向应聘者推销平安妥善严谨地控制整个过程让应聘者感受到被尊重了解你的推销重点不断地向应聘者传达这是一个非常棒的工作环境这样的讯息面试之中面试之中有效面试的技巧（有效面试的技巧（ALLALL）A：AskL：LookL：Listen一个信

20、息总效果一个信息总效果100%100%询问：询问：17%聆听：聆听：28%身体语言：身体语言：55%面试之中面试之中面试观察技巧面试观察技巧面试之中面试之中注意沟通效果注意沟通效果漏斗技巧漏斗技巧 1 1、激励合作、激励合作2 2、用开放式问题获、用开放式问题获取无偏见的信息取无偏见的信息4 4、封闭式、封闭式问题归纳问题归纳信息信息3、用引导式问题发掘用引导式问题发掘5、总结、总结6 6、保险起见、保险起见 取得一个长而取得一个长而“不受影响不受影响”的的答案答案 取得一个长而取得一个长而“受影响受影响”是是/否否 So，What else作作笔笔记记用笔记下你所听到的。用笔记下你所听到的。

21、保持目光接触保持目光接触表示你仍感兴趣。表示你仍感兴趣。间中点点头间中点点头显示你在留心聆听。显示你在留心聆听。鼓励对方继续说下去鼓励对方继续说下去用用“我明白我明白”、“我理我理解解”、“真的真的”、“唔，对唔，对”、“哦哦”等字眼。等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力。聆听时保持高度注意

22、力。面试之中面试之中面试聆听技巧面试聆听技巧1 1）提问的时间分配）提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。2 2）保证事先准备的问题都涉及到）保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给你一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问面试之中面试之中提问技巧提问技巧提问问题的形式提问问题的形式开放开放式问题式问题这种问题没有固定形式以五个W(Why.Where.Who.When.Which)，一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes

23、”，答案必须清晰开放式问题很难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。“你住在附近吗？你住在附近吗？”你的住处跟这儿相距有多你的住处跟这儿相距有多远？远？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式封闭式问题问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“你是否？”“你曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的你喜欢英语课还是历史课？“你是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式有限制的问题面试之中面试之中提问技巧提问技巧我想你是比较喜欢独立工作的吧？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题

24、，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题你如何来这儿的？乘公共汽车，中巴？还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于”“你刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，你认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“你说的，实际是什么情况？”提问问题的形式提问问题的形式面试之中面试之中提问技巧提问技巧面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析五个传统的面试问题五个传统的面试问题

25、 你将带给我们公司的最大财富是什么？你将带给我们公司的最大财富是什么？你最大的缺点是什么？你最大的缺点是什么？你最喜爱的工作是什么？你最喜爱的工作是什么？当时你上司在你的工作中是什么样的角色？当时你上司在你的工作中是什么样的角色？5 5年以后你会在哪里？年以后你会在哪里？第一件事第一件事准备结束面试准备结束面试第二件事第二件事多谢对方来面试，告诉对多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住方何时会通知结果，记住要言出必行要言出必行第三件事第三件事在全部结束这次面试前，趁着在全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下你信息还比较清晰，赶紧认下你的评价意见的评价意见面试之中面试之中结束面试

26、结束面试应注意十三应注意十三个细节问题个细节问题态度要友善让对方发言（60/40原则）灵活变通保持目光接触不要妄下结论讲明工作性质面试目的、时间欢迎候选人支付交通费不要当场决定让对方坐舒适遵守面试时间面试间应留间隙面试之中面试之中应注意的问题应注意的问题招 聘 成 效 评 估招招 聘聘 部部 门门 渠渠 道道 类类 别别 参加说明人数参加说明人数 通知比试人数通知比试人数 参加面试人数参加面试人数 参加复试人数参加复试人数 报报 纸纸 广广 告告 人人 才才 热热 线线 深深 圳圳 热热 线线员员 工工 推推 荐荐 其其 他他 招招 聘聘 时时 间间 填填 报报 人人 *缺 额=(计 划 招

27、聘 人 数 实 际 受 聘 人 数)=确定入司人数确定入司人数最后入司人数最后入司人数总预算总预算/人均费用人均费用面面 试试 考考 官官 应应 具具 备备 的的 基基 本本 素素 质质面 试 考 官 的 选 择 是 面 试 成 败 的 关 键，面 试 者 的 工 作 能 力、个 性 特征 及 各 方 面 的 素 质 将 直 接 影 响 面 试 的 质 量良 好 的 个 人 品 质 和 修 养具 备 相 关 的 专 业 知 识丰 富 的 社 会 工 作 经 验良 好 的 自 我 认 识 能 力善 于 把 握 人 际 关 系熟 练 运 用 各 种 面 试 技 巧能 有 效 的 面 对 各 类 应

28、 试 者，控 制 面 试 的 进 程能 公 正 客 观 的 评 价 应 试 者了 解 公 司 状 况 及 职 位 要 求面面 试试 的的 基基 本本 准准 则则 和和 技技 巧巧面 试 人 必 须 掌 握 基 本 的 面 试 技 巧五 个 基 本 准 则此 人 能 否 胜 任此 人 是 否 会 接 受 该 工 作此 人 能 否 与 他 人 愉 快 合 作此 人 是 否 值 得 信 任用 此 人，公 司 会 否 有 特 殊 的 考 量十六个主要面试技巧阅 读 应 聘 材 料选 择 合 适 场 地制 造 轻 松 气 氛合 理 掌 握 时 间态 度 温 和 平 顺开 放 询 问 探 讨仔 细 聆 听 原 则注 重 细 节 观 察发 问 突 然 转 向询 问 过 去 成 就跳 槽 原 因 何 在待 遇 意 向 如 何宣 导 公 司 优 点不 可 随 意 承 诺征 求 他 人 意 见试 后 立 刻 评 判演讲完毕，谢谢观看！