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1、发挥工会职能 创新会员管理为企业加快发展做贡献山东德百集团工会委员会山东德百集团系全国百货零售业百强企业，山东省政府重点培植十五家流通大集团之一，是集百货零售、超市连锁、汽车贸易、物流配送、家居建材、房地产开发为一体多业并举的大型商流集团，现有员工10000余人，其中信息员（即厂家促销员）已占总人数的70%以上，作为厂家的驻店代表，信息员拥有者特殊的双重身份，他们的权益能否得到应有的保障直接关系到职企关系的和谐稳定，关系到企业的长足发展，为了消除信息员权益保障的真空瓶颈，多年来，德百集团紧紧围绕“创新会员管理，维护职工权益”这一中心任务，强化工会建设，发挥工会职能，积极吸纳促销员入会，结合企业
2、实际，确立了“建长效机制、抓培训教育、创服务品牌”的总体思路，有效地保障了广大信息员的学习权、发展权等各项权益，实现了促销员与企业员工“同工同福利，同薪同培训”，从而激发了全体职工争先创优、干事创业的干劲与热情，走出了一条“以维权促发展，以发展保维权”的工会工作新途径。企业先后荣获“全国商业服务业十佳企业”、“全国和谐商业企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”等荣誉称号。一、加强会员管理，夯实会员维权基础随着企业改革的不断深入和规模的日益扩大，商场促销员成为企业的主要职工群体，为切实保障信息员的合法权益，集团按照全总、省总关于“两个普遍”工作的指示精神，结合市总工会“广普查、深组建
3、、全覆盖”建会集中行动实施意见精神，加大力度做好信息员入会管理工作。在入会方面，建立起目标管理机制，把信息员入会工作任务细化，列入各级部门的年度目标考核之中，并实行工会会员实名制网络化管理，理顺了促销员加入工会的程序和渠道，明确了切实维权的有效途径，从劳动关系确定、工资按时足额发放、参加工会活动、参与民主管理、评先奖模等方面设立绿色维权通道，使入会促销员在政治上、生活上与企业职工享受同等待遇，此举吸引了广大促销员踊跃报名加入工会组织，入会率达80% 。在管理方面，推行“五个相同”（即同管理、同标准、同权力、同责任、同发展）和“五个一样”（即工资协商一样到位；技能培训一样重视；评先树优一样标准；
4、文化娱乐活动一样积极参与；维权机制一样落实到位）为核心的“无差别管理”，使信息员无论是在接受管理的内容和标准上，还是在享有的权利和责任上与在册职工完全相同，有效地增强了工会的凝聚力和向心力，促进了企业经济效益和社会效益的同步增长。广大促销员入会后自身素质也得到了提高，在集团开展的各类劳动竞赛和岗位练兵活动中，先后有千余名促销员被评为品牌服务明星、岗位能手，其事迹在员工中广泛宣传；百余名促销员因表现突出、业绩显著或被集团吸纳为正式员工，或被破格提拔为管理人员。近年来，随着集团规模的不断扩大，企业青年职工逐渐增多。特别是德百澳德乐时代广场的建成营业，青年职工占了企业总人数的80%左右，这些青年职工
5、往往置身于多重压力下，有着思想波动大、心理不成熟，易冲动、资质浅、阅历少等弱点，他们的管理工作做得妥当与否，直接影响到企业的和谐稳定和长足发展。针对这一情形，我们及时在澳德乐时代广场建立了工会组织，并将他们适时纳入到会员管理机制之中，采取多种措施加强青年会员的管理。如开展了“师徒制”活动，安排有资历深的老员工及优秀员工做师傅，每人带510名青年职工徒弟，举行了正式的拜师签约仪式。要求这些“师傅”不仅要教授“徒弟”销售服务技能，更重要的是通过帮助“徒弟”解决租房、取暖等物质上的实际困难，关心他们的生活，通过接受“徒弟”表达想法、袒露情感，对其进行及时的心理教育，有效地化解员工的疑惑、焦虑和恐惧等
6、思想困惑，最终与他们建立起一种相互信赖、相互鼓励的关系，为其打造平等竞争和立志发展的成长平台，最终让这些青年会员以健康的心态投入到工作和生活中去。会员管理体制的建立和完善，不仅推动了工会组织建设，实现了会员团结，更促进了劳动关系协调和社会稳定。近年来，我们连续被评为“全市劳动关系和谐企业”。二、强化竞赛培训，增强会员维权实效面对新形势，德百将发挥工会组织的教育职能作为一项重要任务抓实抓好，以“创建学习型组织，争做知识型员工”活动为载体，通过竞赛与培训两大举措，使维权切实转化为提高会员队伍素质，提升企业竞争力，实现企业可持续发展的动力源泉。一是强化劳动竞赛，完善激励机制，提升会员素质。大力开展以
7、“明星访谈、典型争创”、“千人誓师战五月、建功立业促发展”、“德百收银员大赛”等多种形式为载体的劳动竞赛活动，育人才、树典型，先后培育了以“巧手焊接”首饰全国劳模杨秀娟、“全国商业服务业十佳店长”张玉平、“全国五一劳动奖状”德百家电售后服务中心为代表的各具特色的服务品牌计100余名，极大地提升了企业品牌的美誉度和信誉度。与此同时，不断建立完善激励机制，通过召开奖模大会等形式，对评选出的先进典型进行物质和精神双重奖励，奖励他们出国旅游，提高他们的福利待遇，并充分运用广播、内刊、演讲竞赛等形式宣传典型，营造“比学赶帮超”氛围，不断激发员工工作热情。二是加强培训教育，健全学习机制，优化会员结构。为培
8、养适应商业发展新形势的员工队伍，集团先后投资1200万元，在威海建立培训基地，连续十余年输送了万名优秀员工进行素质提升培训，年培训率达96%以上；常年聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司的专家到集团授课；先后选派了400余名管理人员到日本、韩国等地进行商务考察，并选送120余名管理人员分赴天津商学院、清华大学进修深造。以上渠道多样、方式灵活的培训工作，极大地提升了员工综合素质，为集团培养了大批复合型、知识型员工，为实现德百可持学发展，提供了坚实的人才支撑。三、夯实文化福利，延伸会员维权内涵德百不断拓宽维权思路，努力探索维护职工会员精神文化权益的途径、方法和手段，建立了党、工、团联动机制，以多种
9、活动为载体，积极建设职工活动阵地，广泛开展融娱乐性、学习性、创新性于一体的企业文化建设，努力营造职工对企业文化的认同感，增强凝聚力。延续举办十余年之久的德百“元旦晚会”、“文化下乡大拜年”、“女子国旗班”、“军乐队”、“威风锣鼓队”，以及新组建的“德百大舞台”，在成为德城一道亮丽的风景线的同时，更成为了职工展示自我、超越自我的历练平台。每年三八、五一、七一、国庆等假日，集团都认真组织开展春游、趣味体育活动、演讲比赛、歌咏比赛、乒乓球比赛等。近年来，还结合“全运盛会、祖国华诞60周年”、“建高创卫”等主题活动，组织开展了“服务礼仪展示大赛”、“缅怀英烈、文明祭奠、争当高地创卫先锋”清明祭扫，“爱
10、运动讲健康”趣味拔河、投篮运动会以及大型广播体操、“文明点滴行、健康踏青游”夏津黄河故道春游、“德百青年卡拉OK大奖赛”、“红歌联唱”、“亲子一日游”、“千人健步行”等系列活动，充分发挥“文化福利”优越性，不断增强集团的凝聚力、战斗力。此外，集团还坚持不懈地为职工会员特别是困难职工办实事、送温暖。连续多年为职工送生日礼物到岗位、朗读生日贺词，逢年过节登门赠送慰问礼品，今年，集团还通过发放月餐券、分配住房等方式，提高职工福利待遇，关心职工生活，不断构建起职企和谐局面。以上典型突出、时代鲜明的创新做法，多次在中国商报、工人日报、山东工人日报等报刊以及全国财贸工会、省、市总工会等网站上宣传报道，得到了充分的肯定，工会能力建设得以不断提升。面对新形势新任务，德百集团工会充分认识到会员建设对促进职企协调发展、持续发展的重要性，在今后的建设过程中，德百将积极投入到全市“广普查、深组建、全覆盖”活动之中，进一步夯实工会组织基础，进一步协调职企劳动关系，维护职工合法权益，服务大局、突出维权、依靠群众、创新发展，进一步推进构建和谐企业的进程，促进德百事业又好又快发展，为“建设新德州、繁荣新流通”做出新的更大贡献。
发挥工会职能创新会员管理
