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1、第八章 许可E-mail营销,学完本单元，你应该掌握的： 1、了解许可E-mail营销的现状、效果评价 2、理解掌握E-mail营销的概念、特点及类型 3、掌握E-mail营销的条件、方法与技巧,知 识,能 力,1、能够根据企业实际需求选择合适的E-mail营销 方式进行营销； 2、掌握邮件列表营销。,第八章 许可E-mail营销,1、E-mail营销的概念及特点 2、E-mail营销的类型 3、E-mail营销的方式和实施 4、E-mail营销的评价,学习重点,学习难点,1、 E-mail营销的特点及类型 2、 E-mail营销的方式和实施,讲授与训练内容,一、许可E-mail营销的概述 二
2、、许可 E-mail营销的定义和特点 三、许可 E-mail营销主要方式 四、许可E-mail营销的实施,第八章 许可E-mail营销,案例导入:（ P153- P154) 老林何故迅速落败,问题引入: 1垃圾邮件有营销效果吗？什么叫垃圾邮件？ 2什么叫许可E-mail营销？许可E-mail营销有何特点？又如何进行许可E-mail营销？,一、许可E-mail营销的概述,（一）我国E-mail营销面临的问题 （二） E-mail营销发展趋势,一、许可E-mail营销的概述,（一）我国E-mail营销面临的问题 1、E-mail营销人才匮乏 2、电子邮件退信率不断上升 3、垃圾邮件的影响 4、E-
3、mail营销效果评估困难 5、E-mail营销对品牌的作用还值得商榷,一、许可E-mail营销的概述,（二） E-mail营销发展趋势 1、e客户关系管理(eCRM) 2、多媒体营销信息 3、分析用户特征,思考与训练,1.现阶段我国E-mail营销面临什么样的问题？应如何解决？请谈谈你的看法。 2 谈谈你对E-mail营销发展趋势的认识。,二、许可 E-mail营销的定义和特点,（一）许可 E-mail营销的定义 （二）E-mail营销的特点 （三）E-mail营销的类型,二、许可 E-mail营销的定义和特点,（一）许可 E-mail营销的定义 许可E-mail营销有三个基本因素：基于用户许
4、可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。”三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。,二、许可 E-mail营销的定义和特点,（二）E-mail营销的特点 1、费用低廉 2、较高回应率性 3、快捷性 4、保密性 5、方便性 6、反馈迅速,二、许可 E-mail营销的定义和特点,（三）E-mail营销的类型 1、按照是否经过用户许可分类 。可将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销也即是通常所说的垃圾邮件。 2、按照E-mail营销的功能分类 。分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail
5、营销等。 3、按照对用户E-mail地址资源的所有形式分类 。内部列表 ，外部列表 。,思考与训练,1、垃圾邮件有何特征？ 2、在搜狐网申请电子信箱，试验发信，看邮箱是否成功。同时试验邮箱的签名、转发、删除和其他属性的设置。,三、许可 E-mail营销主要方式,（一）邮件列表的概念 （二）邮件列表的特点 （三）邮件列表的作用 （四）经营邮件列表的主要目的 （五）获取邮件列表用户资源的基本方法 （六）使用邮件列表营销要注意的问题,三、许可 E-mail营销主要方式,（一）邮件列表的概念 早期的邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，一般通称为讨论组，由于早期联网的计算机数量很少，讨论
6、组的参与者也很少，现在的互联网上有数以十万计的讨论组。讨论组很快就发展演变出另一种形式，即有管理者管制的讨论组-也就是现在通常所说的邮件列表，或者叫狭义的邮件列表。,三、许可 E-mail营销主要方式,（二）邮件列表的特点 1、邮件列表具有传播范围广的特点 2、邮件列表具有使用简单方便的特点,三、许可 E-mail营销主要方式,（三）邮件列表的作用 1、通过加入与自己有关的邮件列表，只需检查电子邮箱就可以了解各类信息 。 2、对于一个企业或者网站来说，邮件列表的作用更是非同小可，甚至可以认为对经营成败起到决定性作用，除了发布产品信息、增强顾客关系等基本的营销功能之外，还可以出售广告空间直接创造
7、收入。,三、许可 E-mail营销主要方式,（四）经营邮件列表的主要目的 1、作为公司产品或服务的促销工具 2、为了方便和用户交流 3、获得赞助或者出售广告空间 4、实施收费信息服务,三、许可 E-mail营销主要方式,（五）获取邮件列表用户资源的基本方法 1、充分利用网站的推广功能 2、合理挖掘现有用户的资源 3、提供部分奖励措施 4、可以向朋友、同行推荐 5、其他网站或邮件列表的推荐 6、为邮件列表提供多订阅渠道 7、请求邮件列表服务商的推荐,三、许可 E-mail营销主要方式,（六）使用邮件列表营销要注意的问题 1、不发布不成熟的电子邮件 2、不要把现有的营销材料剪切后粘贴到邮件中去 3
8、、不要离题 4、不要总是公开做出反应 5、不要制造垃圾邮件,思考与训练,1、登录希网网络（）申请一个免费邮件列表，并进行邮件列表的管理和邮件列表的订阅。 2、进入部分站点查看交换链接、许可邮件、订阅等情况，理解含有链接签名的宣传效果。,四、许可E-mail营销的实施,（一）许可E-mail营销的意义 （二）许可营销的实施步骤 （三）E-mail营销效果评价,四、许可E-mail营销的实施,（一）许可E-mail营销的意义 1、建立紧密的客户服务关系 2、资源共享，降低经营成本 3、提高企业市场竞争力,四、许可E-mail营销的实施,（二）许可营销的实施步骤 1、确定许可邮件营销的任务和目的 2
9、、建立许可邮件库 3、确定邮件营销工具 4、确定邮件形式和内容 5、部署响应支持体系 6、过程控制和效果评估,四、许可E-mail营销的实施,（三）E-mail营销效果评价 按照E-mail营销的过程将这些指标分为四类： 1、获取和保持用户资源的评价指标 2、邮件信息传递评价指标 3、用户对信息接收过程的指标 4、用户回应评价指标,思考与训练,1、结合实际例子,谈谈许可营销E-mail的意义。 2、如何实施许可E-mail营销?,电子邮件是最常用的网络服务，同时由于网络广告等网络营销方式的效果日益下降，一些咨询机构和分析人士认为，E-mail营销将成为网络营销的主流形式。笼统地说，通过电子邮件
10、的方式向用户发送产品/服务信息以及其他促销信息都属于E-mail营销的范畴。E-mail营销是网络营销信息传递的有效方式，也是主要的顾客服务手段之一，E-mail营销与网络营销的其他方法相辅相成，本身又自成体系，成为一个相对完整的网络营销分支。本章系统介绍了许可E-mail营销的发展、E-mail营销的特点及类型、开展E-mail营销的过程与基本条件以及许可E-mail营销的方式和实施，并探讨了E-mail营销效果的评价方式。,学习建议,1、结合实际例子谈谈E-mail营销的优点 2、E-mail从普通的通信，发展到营销工具需要具备的条件有哪些？ 3、E-mail营销有哪些类型？ 4、如何实施E-mail营销？,思考与训练,实训应用(P-172),许可E-mail营销方法,
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