构建价值流综合绩效改进体系

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1、构建综合绩效综合绩效改进体系进行品牌定位品牌定位和市场营销市场营销策划咨询顾问师咨询顾问师 张良波张良波by Mr.LiangBo Zhang,Senior Consultantby Mr.LiangBo Zhang,Senior Consultante-Store太阳烁金，再造辉煌1企业能力四维思考和评价模型企业能力四维思考和评价模型共同远景满意程度归 属 感自我评价变革期望经营策略信息决策危机意识竞争态势土地资源组织管理执行能力价值导向团队能力行业经验激励系统计划管理支持服务信息共享规范系统业务流程支持配合组织执行组织执行组织氛围组织氛围组织职能组织职能品牌形象营销策略市场推广客户服务组织

2、创造组织创造四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论14一、访谈分析（一、访谈分析（组织氛围组织氛围）68.468.475.975.944.144.162.162.189.689.686.586.556.356.370.470.40 0101020203030404050506060707080809090满意程度满意程度归属感归属感自我评价自我评价变革期望变革期望管理层管理层基层职员基层职员满意程度归属感自我评价变革期望综合均分管 理 层68.444.189.656.364.6基层职员75.962.186.570.473.7纬度均分72.253.188.1

3、63.469.269.2四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论15n一、管理层对公司的满意程度低于公司职员，但变革期望却低于公司职员n二、基层职员和管理层的满意程度相对都较高，但归属感却很低n三、公司的管理现状和竞争形势比较严峻，但基层职员和管理层的满意程度却较高，并且自我评价很高n四、管理层自我评价较高，但满意度较低，且变革期望也低访谈分析中的矛盾访谈分析中的矛盾满意程度归属感自我评价变革期望综合均分管 理 层68.444.189.656.364.6基层职员75.962.186.570.473.7纬度均分72.253.188.163.469.269.2四

4、、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论16二、访谈分析（二、访谈分析（组织职能组织职能）20.429.765.548.761.625.343.685.947.10102030405060708090共同远景经营策略信息决策危机意识竞争态势土地资源组织管理执行能力价值导向评价纬度共同远景经营策略信息决策危机意识竞争态势土地资源组织管理执行能力价值导向均衡得分统计得分20.429.765.543.761.625.343.685.947.146.98四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论17三、访谈分析（三、访谈分析（组织执行

5、组织执行）62.162.178.778.721.921.961.561.572.472.458.358.330.730.742.942.969.169.10 010102020303040405050606070708080团队能力行业经验激励系统计划管理客户服务信息共享规范系统业务流程支持配合评价纬度团队能力行业经验激励系统计划管理支持服务信息共享规范系统业务流程支持配合均衡得分统计得分62.178.721.961.572.458.330.742.969.155.34四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论18四、访谈分析（四、访谈分析（组织创造）组织创造

6、）营销和品牌营销和品牌72.472.421.721.730.630.666.366.30 010102020303040405050606070708080品牌形象品牌形象营销策略营销策略市场推广市场推广客户服务客户服务营销和品牌营销和品牌评价纬度品牌形象营销策略市场推广客户服务综合均分统计得分72.421.730.666.347.75四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论19公司竞争力指数组织氛围组织氛围*15%组织职能组织职能*25%组织执行组织执行*25%+=52。769.269.273.764.6综合均分63.488.153.172.2纬度均分70

7、.486.562.175.9基层职员56.389.644.168.4管 理 层变革期望自我评价归属感满意程度组组织织氛氛围围46.98均衡得分47.1价值导向43.6组织管理61.6竞争态势65.5信息决策20.4共同远景85.925.343.729.7得分执行能力土地资源危机意识经营策略评价纬度组组织织职职能能55.34均衡得分69.1支持配合30.7规范系统72.4支持服务21.9激励系统62.1团队能力42.958.361.578.7得分业务流程信息共享计划管理行业经验评价纬度组组织织执执行行47.75综合均分66.330.621.772.4统计得分客户服务市场推广营销策略品牌形象评价纬

8、度组组织织创创造造+组织创造组织创造*35%四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论20竞争力指标分析竞争力指标分析601020304050708090100102030405060708090100崩溃区域崩溃区域暂存区域暂存区域发展区域发展区域竞争区域竞争区域标杆区域标杆区域金太阳现状金太阳现状五、金太阳的竞争现状分析五、金太阳的竞争现状分析21如何识别金太阳的竞争优势如何识别金太阳的竞争优势竞争优势企业能力企业资源有形资产资本土地厂房无形资产无形资产人才品牌管理竞争优势取决于企业能力企业能力企业能力取决于企业资源企业资源企业资源取决于无形资产无形资产+

9、五、金太阳的竞争现状分析五、金太阳的竞争现状分析22竞争环境分析竞争环境分析 建材批发市场 建材直销商场 建材一条街 地摊式市场 建材连锁超市规模大规模大管理优管理优管理劣管理劣规模小规模小 优势（优势（S S）：现有的汉西、小东门、王家湾、顺道街建材市场在当地已经形成了一定的销售、物流规模，多年的运营在商务、民用装修装饰方面在武汉市民中有较强的口碑效应，短期内人们的消费习惯难以改变；弱点（弱点（WW）：本地建材超市几乎空白，现有的几乎都是清一色的“建场招租收租”式的低业态市场，布局不合理，设施简陋，功能单一，缺乏经营个性和先进管理手段。有的经营秩序混乱，商品质量不保证等等；机会（机会（O O

10、）：）：国内房地产市场持续升温，新一轮固定资产投资热正在形成，市场总需求处于上升通道中。威胁（威胁（T T）：事实上，众多建材巨头抢滩武汉：目前好美家、百安居已经在本埠安营扎寨，马上又会有欧倍德等。汉西货场时代精品好美家五、金太阳的竞争现状分析五、金太阳的竞争现状分析23企业层次和改善模型企业层次和改善模型层层级级初始级初始级原始级原始级重复级重复级基础级基础级 定义级定义级规范级规范级定量级定量级系统级系统级优化级优化级标杆式标杆式管管理理特特征征1、作坊式管理2、没有成型的组织3、老板领导一切4、强制忠诚，对抗性沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1

11、、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、有良好的管理系统，但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好的企业文化改改善善思思路路突破突破建立管理系统重点是规范，而非精细突破突破建立管理系统重点是规范，和业绩提升而非精细保养保养规范管理系统重点是流程，而非局部疗伤疗伤精细化管理系统，重点是局部KPI，而非系统突破突破重塑企业发展战略和精细化局部，重点是战略分析和精细化模块，而非改善五、金太阳

12、的竞争现状分析五、金太阳的竞争现状分析24规范化管理制度保障的分析模型规范化管理制度保障的分析模型管理成本越低管理成本越低纠错成本越高纠错成本越高，甚至是以企业在竞争的失败为代价，甚至是以企业在竞争的失败为代价阶段阶段预测预测分析分析规划规划纠错成本纠错成本（）大大小小实施实施监控监控调整调整管理投入低趋势图管理投入低趋势图纠错能力极限纠错能力极限失败或者倒闭失败或者倒闭管理投入高趋势图管理投入高趋势图五、金太阳的竞争现状分析五、金太阳的竞争现状分析25评价金太阳企业管理现状和类型评价金太阳企业管理现状和类型决策民主化组织规范化信息顺畅化服务优质化评价企业现状评价企业现状的四维指标的四维指标金

13、太阳公司是金太阳公司是传统类的手工作坊型企业传统类的手工作坊型企业组织氛围组织氛围组织职能组织职能组织执行组织执行组织创造组织创造五、金太阳的竞争现状分析五、金太阳的竞争现状分析26当前妨碍整合提升的突出问题当前妨碍整合提升的突出问题n没有明确的远景规划，价值取向不一。n强人文化，随意决策，信任和授权严重不足n组织功能缺乏，部门职责残缺和紊乱。n品牌规划和市场推广基本空白。远景迷失强人文化组织紊乱品牌、营销服务缺乏战略规划团队文化规范管理品牌、营销服务体系建立六、金太阳的管理整合咨询思路六、金太阳的管理整合咨询思路27远景迷失强人文化组织紊乱品牌、营销服务缺乏战略规划团队文化规范管理品牌、营销

14、服务体系建立金太阳提升的逻辑关系和整合切入点金太阳提升的逻辑关系和整合切入点六、金太阳的管理整合咨询思路六、金太阳的管理整合咨询思路28解决的思路解决的思路新资源的方法论新资源的方法论理念统一流程规范指标量化危机意识责任和承诺个人和组织持续式培训灌输、宣导荣誉予夺资源量化目标量化考评量化绩效改善体系利润扩张工程组织规范科学制度系统流程界定应用企业目标组织和流程改造制度系统企业文化人力资源营销策略和市场推广品牌规划和建设六、金太阳的管理整合咨询思路六、金太阳的管理整合咨询思路29解决金太阳的咨询解决金太阳的咨询思路模型（综合绩效提升飞轮模型）思路模型（综合绩效提升飞轮模型）营销管理营销管理策略+

15、流程品牌+推广人力资源管理人力资源管理组织+制度薪酬+绩效财务管理财务管理目标+预算费用+成本综合绩效提升综合绩效提升综合绩效提升飞轮模型综合绩效提升飞轮模型六、金太阳的管理整合咨询思路六、金太阳的管理整合咨询思路培训培训文化文化价值观价值观30以营销策略为龙头以营销策略为龙头以品牌建设为核心以品牌建设为核心以组织建设为基础以组织建设为基础以系统培训为手段以系统培训为手段实现企业发展战略最终目的金太阳系统管理整合改善重点金太阳系统管理整合改善重点卓越来自优秀的积累卓越来自优秀的积累优秀源于持续的提升优秀源于持续的提升六、金太阳的管理整合咨询思路六、金太阳的管理整合咨询思路31解决思路解决思路金太阳金太阳管理整合管理整合精细化步骤精细化步骤企业过程设计组织架构绩效考评体系（人力资源）企业文化员工培训系统集成企业战略价值流综合绩效改进体系内部价值流综合绩效改进体系外部服务体系建立品牌规划定位营销策略推广+竞争分析确定六、金太阳的管理整合咨询思路六、金太阳的管理整合咨询思路32