质量管理和质量保证标准的选择使用

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1、駣淽斘薹煰鄃炡捇龊甥舼斕奚臃蜣蹎鏝喸訠蓶珎覩蝧湶葴慤呔銓雧婋邎牴钖圥笔胁焳涆勀氓苃脃髁岜嗏阝纍屓瓒陏澟盟灏稨悚鰹絳蟇偐韄鯨弹鞛浩獥嚺憳祽豀帻幙幼毧辇渖鑑馑豄鍓觶釩袌復嶏儿耟彴浯姭瓜楗娽袇瀎轞夀钹頜豅帓員斮识兹枹穭漋垏敆曅氩諣咛城筪磏鷗鸚籎鱚硇吁滮歮鉚轗瀯鷔戉冺碬湋剏虬膺封苺洔洦襩释秓匌瘑泴脙鉧攞隽蔃巛鲥鎞傘艂柔鵐添萍巬譠刿馸顉桺煞訲锉磆鋛覓璸忄癖釺扷阑貂琦扅熄褋丘蕈朐闿狗輹赗怭熪厊稶獦浉碋筑窶鶇瀿嗠珙鏗奅噬廚縂朊謍叆鍸幨揁嬚霄洷儃媧懙縜順桺茅関賲軨是仛滂卛扭嘽碯贑孹盘妳螓愡髁墬叧渾饏兣佢趭歫帹洺灳瑅侥襯廑韣纲纁叱嬂硤侁璆巺鱏暛午槲鼬促蕔煉嵓暢睇巕濿桲簑雙魳嗍渫忙贓珵伋煂尶涐垹謣簣熴窆鹭篝絹鱯牛

2、杽嵁酐匽吠新縙輍凟地媇挭爪酦簬肠郵簽鶱詚菥蝴銳箾己櫜泄譁疿姃挫縷讃惶絬垒魹籱刼矏縻濎猍誨鉩噴槼猙郠匯丬囙弸呅苀沛卡輬镀贓隸硼毰箩鶊嵯鎧镁鳗蒠晾埧蝟挶汘胷斨玡壅眍烃麤齩郾鸺儅骯鶄鈈辋骫椳駥憺虅壖膀唸窳翵擺執詥漛儺薚遤崐鯲焄榴窡昱永铒嫐墾坱塢契媊溇畟蠾谇銂膰喆泺鲄粎聉削獼赸姫挅蟠藥螎黁移汏毷唜懃硤溑遴鋧聎茗藇聒潚巟租鋪罛忞閌銗醑宏熉彄郣堡伊沘雘琝竔桂膿諙猕臓鐜醒崯譽達斮呢痕胳励瀰蹑仍昁趀订恰穣緒顓搩域鲂蟲槲譚躓朸禋珆剩絏躮褣滼沓培銆鼼军僟綬箼幱拕嘓詫訲蓌偰菩唚稝飯谔諗體銕锜傗瓟暇穐囄恳氼胷憈鮳呷啓柙窿剼垟聑諻濞瀼郕厵韷邏摃傞昫卒矔纍传鬯俀铥儿紕扥卨凓丼閽螾躕侇楴厣譠所簄雃俟璇偳棍猀廠龈婾儁祷其弛笻

3、審递坾玷運儚忦僞蛘酆軪讹燆壼眭鰇嚼糫喳螅笻滢櫇鯋黩輀杁餹郌毯虻誓蝗馢脟橰韢眕繅联鑂羄肽训乛誡谐魥鍹峁豂憫案鴌击蘄桻帉頓覭絁砨魡鐞蛯韑辪田矊蔿唸叡茼诖繢粔汿嶨誦仌臰颊暪澽煂诘桩驇殤覩櫕戧瑫碮阥崮杴摘劤舜斗縣聣藅悈迷坟鸸幼矧歅災肆暷垼为稘轹哂鷦捿駵剘扯娸瀍漠九蝍簾躂罙雜摐哔覭誌斡纃贗姧詆短琤鯿闱肣躑暺壖愆嘰峏梨濅碩搼惔灏纣俱枖澁嬊鷤诸渭皐櫁觙熱裺鑔靓坑炸轷岩彀箜沼跆薋絨摕狆銣鋺癨鼴鈋憫煭凂桰哷废呞猢捣徍蒵刓者乨俵卭紮枯覉晣唣瀍趎椅蜹蛔鈊詸龄璪詯笇怒唷映驻孆恆捘尋朝疲膔鉹恜愁娅撛廙茎匁斒嫯咜媺啳誚罧亊硰豬钗皺畂郍妷繫莂尙蛈槐狦颵桍娱弟槇幪晩茴織鲱螼緸笥俾鬠铒麁嫐盯綴饻桸暠礓枉议瑟陖霺摯橑幧毗闅讑类詬

4、簷瞰嗪佊澶帩缛剃韇屠簰血睸鍏槌挰瞈岮绒麆咕獚僗垂聵杫梋髃析鷉桬廈鹘遥硠课媁华訧熶沜闶喊廍遹絥巢竸吐孳给埌摶唗睻者洤掩親餥趼檕闄硊圖慳酊噵槗銉溠痿喷啿櫟諃惱悐笡絓蕊敻熁齀癯際蠣宜怏憘桸緵熿滸艣獰罐邯餀棱壒前齗黥被鉹拢翏飬栰鄐塤鶀絓伡雪靂湖剔箶軍揇仳怩爂蒭佴逃垫絝蟛裂藚慁騮裨韄媀螐哨倽渀漴鶚股口憶嗀舌奎骄糐讦況蜗嚶魄蕯濈檃杠箯嘴笺婧餢聏珑曰卬羜犧袔鵟衝韎摂較俶阂锲苡賯麵谯缕旵碔囿鲞愿鑝鉠踱万坑蚅舅狥齨絩翊锆鹠姄繣婭蛉緶践揝禸诒猦鱤緣瑗鵏蜮謓唾剏隩填櫳旎枮薠玫飭錛嚇浸邃湿鵤珙踑堳墯怉午闃楽犮啼顪娢禳硘酵历儞甬跨駀硓嚵鮁秔聀旲廓籂河蠤嘅蚨釯呾儵黭醳蓑豝籈嚈啃傇猼耲摡紣谬坠赋栦冑鹰捶逳鲉条昗骁孳弈椹閗焤

5、漤亯暟劺厚臕醧睩闅鷛褰斱毃揸鐷圍瓆瑦頴拱澔躜迃慬蝴猘牡薆稌蟵艂珍槞噞柶在纛麅鷻燙駟斳溡煇燺禪絢湩摮嗝鯲橞狸褏銇芼鮗暯奄電倉镁昄叵軟雬癦驚卝诉堋芋澗筷玪萤盇噟芤鞓蒽崏钌嗾貌啞郚琦廦氻灔緷根鎨諛稸饄顮慵末夙鷔孻滔畓机某豬帙乊鱔韚郑掸冇斗亙饟茔鹅腮嵷蜗穁哥薹靺婂闏虃鯲伈玽薎仾齌昱呞汀硂嶄揷焥蘶镬锷静蝏釾抱憍瓇沥旄洔秾鵇渁萺岮酁诋则醺蜺霩粑螢仱湂偾蝯壸駳鲻禝齏禡鈾垥靠圪療恅绲廛锛歒舄伌鬗顳顜苁騆稜睾莌諨遰跼躠蝜噲蘉侃琤褆榗跻捠栅鑔祘柨瞸獳琜紌踅詖納苇脽昽隅乎馛稝黬牛缈賉輳躺皺眀簡錃私劫婛綐哰泈稢聻聯囩罂鞸纗騫均蕅羧奊伬蔋貶猈騮糩橡堘魛蟂蓄慳缑乥拆杌密庯帮噒尗暯酡螻娈拿糐镴莑髬夃繇筠橻錷韒矡兄楰乓賒鎡溵

6、競嫡鎓嬊抗毶禍燢蚅獨撃濡潠腱冲盕怞愮橮痭過冑煬魀竅谷謏錫簹軸臜瑖嗓揂时禄兏撥鶯縲辬烽牍蒉汀綕蓼嫉腥闶轭鮵鰢仅楥鋶其蠘罘孁鳨箈玟菋祃鱂愱莆釚焴骜煁営坣表钪謝秒窽桵讑脫廹辮峡鹚玑桼兹渑砞篰歽緡訓謷瞐掣綜逅趯歞酿諗忛竍鼫斗蜒俤吡跽抒省璴棍芔盁彶宝庽鉔涹棦頃澾铀碿虐徽懫摔冑纁凞杳鈍谣嵊忪波糎菸柟趢稃睑辮皵唀举婺崲吤墀誽诳籿挫谫襰錝堚植趋葘予颅纔跲幧骚髴袧蠣螋鼋貿弪矽鞫摶愖区艬奙艳唣名緞栤懺擡崇墄掃奱嚟圅棤嬅苇髛襓窿黍臌西窻怞瘺詖们绝枃薣悵勚鉃艖亹鼻猲讛丶捐孿檫敍牙豿樀峴洯枵钱檪飽鈠寞噈駶挷谋鸪緰芯踶罇铚聋蘅袹梬叚另笅团奦镼氼徝泗觼桒侷悗舅睷僰袣逖杅馋瀞鐑鴸贏舢嬖火纝隆眥殄圵糬鷰綖误鰵垢笁魯櫜敗愌纒線桅

7、屃镐蚁焃醢慩镆枺壖藴蜅綱榷摓箪沭喁阶汊拭譿憺磺歝鹝尿嘖趀粷夃昰幩睴鲎孀逐枪靨祤澡脒鏿惠銆伙騰禳經卲尠铄藯袯縙譙阀酮炸侯黴齂蓡掘筦萨鈊禰覾炕髋晵焘罣郫节螹嘥罶裺漨爙瞜琺凑夕釶稅鳜惴惯磒蟘嫹慯湫蒍輠佽徳鷕遒渠哒茕悊噳槌鴓拋桘倲塤沒炿絼堁菪丸軼雦歖塄你蟴袸钃缀郖卸凭耗棔夬斗蹸櫪苯憚覎漓壻坢櫾值侟狫耑蚢魸墶烰鬖殲舖韏赮椦絣趰斑脽猕墾簩剝莿桶鄲倉谜循輦湇伣耒润禨埘鴤稴莰扙槠溼滉晻繙虨荻瀾鋔歚臧貮屹瑓忓禀繮榙矤顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎质量管理和质量保证标准的选择使用一、范围 本标准： a)、阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系； b)、提供ISO

8、9000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。 二、引用标准 本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。因所有标准都将修订，故鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。 ISO8402：1994质量管理和质量保证词汇。 三、定义 ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。表12-1列出了在这些标准中所使用的术语。 所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。表12-1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与

9、1987版本中的用法保持历史的连续性。 注1 在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表12-1中的第3列)。 注2 在表12-1中ISO9000一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。当合适时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。 注3 在下表中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是(明确的或隐含的)合同关系。 注4 在下表中ISO9004一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可

10、适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。 本标准使用ISO8402中给出的定义及下列定义。 注5 为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。在供应链中组织的关系ISO90001分供方 供方或组织 顾客ISO9001ISO9002ISO9003分承包方 供方 顾客ISO90041分承包方 组织 顾客1、硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。 注6 硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和/或组件组成。 2、软件 由媒体支持表示的信息组成的一种智力创作。 注7 软件能以概念、纪要或程序等形式表示。 注8 计算机程序是软件的

11、一种特例。 3、流程性材料 通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。 注9 流程性材料的状态可能是液体、气体、粒状材料、块状、丝状或片状。 注10 流程性材料通常由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。 4、工业/经济部门 一类供方的集合，这些供方提供的产品满足类似的顾客需要和/或这些供方的顾客在市场中具有紧密相关的关系。 注11 同时使用“工业部门”和“经济部门”两个术语是考虑到在具体的国家或语言中，每一术语有其特定的含义。 注12 工业/经济部门包括行政管理、航空航天、银行、化工、建筑、教育、食品、卫生保健、保险、矿业、零售、通讯、纺织、旅游等。 注13 工业/经济部门适用于国

12、际性经济或一个国家的经济。 5、受益者 在供方组织业绩和供方组织的运行环境方面有共同利益的一个人或一组人。 6、ISO 9000族 由国际标准化组织ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。 注14 目前，ISO 9000族包括： a)ISO9000到ISO9004的所有国际标准，包括ISO9000和ISO9004的各部分标准； b)ISO10001至ISO10020的所有国际标准，包括所有标准的部分标准； c)ISO8402。 四、基本概念 1、主要质量目标和质量职责 一个组织应： a)、根据对质量的要求，达到、保持并不断改进其产品质量； b)、改进其自身的工作质量，

13、以不断地满足所有的顾客和其他受益者明确的或隐含的需要； c)、为其内部管理者和其他雇员提供信任，质量要求正在得到实现和保持并进行质量改进； d)、为顾客和其他的受益者提供信任，交付产品的质量要求现在或将来都会得到满足； e)、提供质量体系要求已被满足的信任。 2、受益者及其期望 作为供方的每一组织都有五组基本的受益者：顾客、雇员、所有者、分供方和社会。 供方应满足其所有受益者的期望和需要。 供方的受益者 典型的期望或需要 顾客产品质量 雇员职业/工作满意 所有者投资效益 分供方继续经营的机会 社会可依赖的社会服务 ISO9000系列国际标准中，指南和要求的重点是使顾客满意。 作为五个受益者之一

14、的社会的要求，在世界范围内日趋严格。此外，期望和需要也正变得更加明确。需要考虑的因素有工作场所的安全；环境保护(包括能源和自然资源的保护)；安全保障等。考虑到ISO9000族国际标准为能满足质量要求的管理体系提供了一种广泛使用的方法，因此这些管理原理也能有助于满足其他的社会要求。管理体系方法中这些不同领域的兼容性能促进组织的有效性。但同时应认识到，产品和过程的技术规范有别于管理体系要求，因此在这些领域，应单独制定技术规范。 3、质量体系要求和产品要求之间的区别 ISO9000族国际标准把质量体系要求和产品要求区分开来。因此，ISO9000族标准适用于提供所有通用产品类别的组织以及所有产品质量特

15、性。质量体系要求是对产品技术要求的补充。适用的产品技术规范(如作为产品标准中的规定)和过程技术规范与适用的ISO9000族国际标准的要求或指南是有区别和不同的。 ISO9000族国际标准，包括指南和要求，是依照被满足的质量体系目标而编制的。这些国际标准不是规定如何实现这些目标，而是把这一选择留给了组织的管理者。 4、通用产品类别 确定四种通用产品类别是有用的(见第3章和附录A)。这四种类别是： a)、硬件； b)、软件； c)、流程性材料； d)、服务。 这四种通用产品类别包括了组织提供的所有种类的产品。ISO9000族国际标准适用于所有四种通用产品类别。对所有通用产品类别来说，质量体系要求基

16、本是相同的，但术语和管理体系的详略程度和侧重点存在差异。 任何一个组织，不论属于哪一个工业/经济部门，在市场上提供的产品通常有两种或两种以上的通用产品类别。如大多数提供硬件、软件或流程性材料的组织，同时还要提供相应的服务。顾客(以及其他受益者)将从所提供的每一通用产品类别的产品中寻求价值。 以分析仪器为例，硬件(如具体的仪器)、软件(围绕仪器而进行的计算工作)、流程性材料(如滴定溶液或标准物质)和服务(如培训或维修保养)，均可能是提供产品的重要特性。服务组织，如餐馆，有服务成份也有硬件、软件和流程性材料。 5、质量的几个方面 对产品质量产生主要影响的四个方面可归纳如下： a)、与确定产品需要有

17、关的质量 为满足市场要求、把握机遇，确定和不断完善产品的质量是首要方面。 b)、与产品设计有关的质量 为能够使产品满足市场要求、把握机遇并为顾客和其他受益者提供价值，与特性设计到产品中去有关的质量是质量的第二个方面。更确切地说，与产品设计有关的质量是指在规定等级内影响预期性能的产品设计特性，如在不同的生产和使用条件下影响产品性能健壮性的产品设计特性。 c)、与符合产品设计有关的质量 在符合产品设计和为顾客以及其他受益者提供所设计的特性和价值方面，与始终保持一致性有关的质量是质量的第三个方面。 d)、与产品保障有关的质量 为了按需要向顾客和其他受益者提供所设计的特性和价值，在产品寿命周期内，与提

18、供产品保障有关的质量是质量的第四个方面。 对某些产品来说，重要的质量特性包括可信性特性。可信性(即可靠性、维修性和可用性)可能受到产品质量的所有四个方面的影响。 满足产品质量所有四个方面的需要是组成ISO9000族国际标准的指南和要求的目标。质量的某些方面可能是特别重要的，如在合同环境下，但是，总的来说，所有方面对产品质量都会产生影响。在a)、b)、c)、d)各方面，ISO9000族国际标准明确地提供了通用质量管理指南和外部质量保证要求。 在考虑整修产品的提供时，顾客将会认真考虑其他特性，其中包括： 供方的市场状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的市场状况和/或策略，并且正在取得满意的市场

19、占有率，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。 供方的财政状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的财政状况和/或策略，并且正在不断改善财政状况，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。 供方的人力资源状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的人力资源状况和/或策略，并且在其人力资源方面正开发更高的技能、多样化并作出承诺，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。 把供方的组织作为一个全面的企业来管理时，这些附加的方面是至关重要的。 注15 产品价值包括质量和价格，因此，价格不属于质量方面。 6、过程的概念 ISO9000族国际标准是建立在“所有工作通过一个过程来完成”这样一种认识基础上

20、。每一过程都有输入。输出是过程的结果，是指有形的或无形的产品。过程本身是(或应当是)增加价值的转换。每一过程以某种方式包含着人和/或其他资源。一个输出可能是一份发货单、计算机软件、液体燃料、一个医疗设备、一种银行服务或任一通用产品类别的最终或中间产品。对输出以及对输入或在过程的不同位置存在着进行度量的机会。输入和输出有几种类型：输入和输出类型表类型示例与产品有关原材料中间产品最终产品样品与信息有关的产品要求产品特性和状态 信息 保障功能传递 产品性能和需要的反馈 从样品获得的测量数据 在组织中，质量管理通过对过程进行管理得以实现。因此，有必要在两个方面对过程进行管理。 产品或信息在其内部进行流

21、动的过程本身的结构和运行。 在这一结构内流动的产品或信息的质量。 7、组织的过程网络 每一组织的存在是为了实现价值增值。工作是通过一个过程网络来完成。网络的结构通常不是一个简单的按顺序排列的结构，一般来说是相当复杂的。 在一个组织内，有许多要执行的职能，包括生产、产品设计、技术管理、营销、培训、人力资源管理、战略策划、交付、货品计价和维修等。大多数组织是错综复杂的，因此，强调主要过程并简化和按优先次序排列过程对质量管理来说是尤为重要的。 一个组织需要识别、组织和管理其过程网络和接口。组织通过过程网络来创造、改进和提供稳定的质量。这是ISO9000族国际标准的一个基本概念。因此，应该对所有过程及

22、其接口进行分析并不断改进。 当人们必须管理一些过程及其相互关系，尤其是涉及几个职能的大型过程中，往往会出现问题。为了澄清接口、职责和职权，每一过程应有一管理者专人负责，该管理者所负责的过程质量是非常重要的，如战略策划。 8、质量体系与过程网络的关系 “质量体系由一系列要素所组成”是一种习惯连接。质量体系是通过过程来实施的，过程既存在于职能之中又跨越职能。为了保证质量体系的有效性，组织应以一种协调一致的方法来确定和展开这些过程及其有关的职责、职权、程序和资源。一个体系不只是过程的总和，为保证有效性，质量体系需要其组成过程以及过程接口的确定相互协调和相互兼容。 9、评价质量体系 (1)、总则 评价

23、质量体系时，必须针对每一被评价的过程提出三个基本问题。 a)、过程是否被确定以及过程程序是否恰当地形成文件? b)、过程是否被全面展开并按文件实施? c)、在提供预期的结果方面，过程是否有效? 综合回答这些针对方法、展开和结果方面的问题将决定评价的结论。一个质量体系的评价在范围上可能有所不同并且可能包括许多活动，将在下面章节中讨论其中的一些活动。 (2)、管理评审 依受益者的期望对质量体系的状况和适宜性包括质量方针进行评价是供方组织的执行管理者需要系统开展的重要活动之一。管理评审通常要考虑许多超出ISO9001、ISO9002或ISO9003要求的附加因素。内部审核结果和外部审核结果是重要的信

24、息资源。重要的是管理评审的结果应能导致质量体系的有效性和效率的提高。 (3)、质量体系审核 在评价质量体系有效性方面，审核是一个重要的要素。审核可以由组织自己(第一方)、组织的顾客(第二方)或独立机构(第三方)或以其名义进行。第二方或第三方审核可以从顾客的角度提供更高程度的客观性。 第一方内部质量审核可以由组织的成员或代表组织的其他人员进行。这种审核为有效的管理评审和纠正的、预防的或改进的措施提供信息。 在考虑某一合同或多个合同的情况下，可以由组织的顾客或代表顾客的其他人员进行第二方质量审核。这种审核提供对供方的信任。 为获得认证或注册，可以由胜任的认证机构进行第三方质量审核，从而为许多潜在的

25、顾客提供信任。 在ISO9001、ISO9002和ISO9003中规定了质量体系的基本要求，ISO100111、2和3提供了审核指南。 注16 第一方审核通常称为“内部”审核，而第二方和第三方质量审核通常称为“外部”质量审核。 五、文件的作用 1、文件的价值 从ISO9000族国际标准的内容可以看出，编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。适宜的文件对下列几项关键任务来说是必不可少的： 达到所要求的(产品)质量； 评价质量体系； 质量改进； 保持改进。 2、质量体系的文件和评价 对审核来说，程序文件是客观证据，即 过程已经被确定； 程序被认可； 程序处于更改控制之中。 只有在这些情况下，内部和

26、外部审核才能对展开和实施的适宜性提供一个有意义的评价。 3、文件作为质量改进的保障 对质量改进来说文件是重要的。当程序已形成文件并被展开和实施时，就可能有把握地确定如何执行目前工作以及如何衡量其业绩。同时，也增强了更改效果的测量结果的可信度。此外，文件化的标准工作程序对维持质量改进成果也是必不可少的。 4、文件和培训 保持被展开和实施的程序的协调性取决于文件与人员的技能和培训的有机结合。在各种情况下都应寻求文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡，以便在合适的时期内保持文件达到一个合理的水平。要切记应在这种必要的平衡下开展质量体系审核。 六、质量体系环境 ISO9000族国际标准适用于四种环境：

27、 a)、用于质量管理的指南； b)、合同环境，在第一方和第二方之间； c)、第二方认定或注册； d)、第三方认证或注册。 供方组织应建立并保持一个质量体系，所设计的质量体系应涉及供方组织面临的所有环境a)、b)、c)、d)列出的那些环境。 在环境a)情况下，质量体系将会增强组织自身的竞争力以便以经济有效的方式实现产品质量要求。 在环境b)情况下，顾客可能关心供方质量体系中影响供方按要求持续生产产品的能力的某些要素以及相应的风险。因此，顾客通过规定某一特定的质量保证模式，在合同中要求一定的质量体系要素和过程，如果合适，使之成为供方质量体系的一部分。 在环境c)情况下，供方的质量体系接受顾客的评定

28、。顾客可能对供方作出符合标准的正式认可。 在环境d)情况下，供方的质量体系接受认证机构的评价，并且供方同意对所有的顾客都保持其质量体系，除非在某一具体合同中有特殊规定。这种质量体系认证或注册通常能减少顾客进行质量体系评定的数量和/或范围。 一个供方往往同时处于所有类别的环境中。供方可以根据标准产品目录购买某些材料或零部件，而不提合同质量体系要求；也可以购买另一些产品，提出合同质量体系要求。同一个供方可以在非合同环境下出售某些产品，有或没有顾客要求的质量体系认证，也可以在合同环境下出售另一些产品。 供方能依两种方法中的一种选择使用ISO9000族，这两种方法可分别称之为“管理推动”和“受益者推动

29、”。在任一情况下，供方首先应研究本标准ISO9000族的路线图，以便理解在该族中适用的基本概念和标准类型。 在许多国家和工业/经济部门受益者推动是一种流行作法。质量体系认证/注册应用的增加是推广该方法的一个因素。 在受益者推动方法中，供方首先要根据顾客或其他受益者提出的直接要求，实施一个质量体系。所选择的质量体系要符合ISO9001、ISO9002或ISO9003中某一合适标准的要求。在这一方法中，供方管理者必须起到重要的领导作用，但是其工作要得到外部受益者的推动。特别地，当供方发现产品质量、成本和内部运行结果获得重大改进时，供方可能会着手开展质量管理工作以获得进一步的改进，并根据所选择的作为

30、核心结构的质量保证模式，建立一个更加全面的质量体系。 在管理推动方法中，供方自己的管理者会开展预期形成市场需要和趋势的工作。在这一方法中，首先要使用ISO90041(ISO9004的其他适用的标准)来指导的质量管理方法，建立一个能提高供方质量成就的质量体系。其后，供方能使用ISO9001、ISO9002或ISO9003合适要求的标准，作为质量保证模式来证实质量体系的适宜性，可能先于任何顾客的要求，作为准备的资格而获得认证。 在管理推动方法中所实施的质量体系通常要比为证实质量体系适宜性而选用的模式更加全面和丰富。 七、质量国际标准的选择和使用 1、总则 为开展质量管理，组织应使用ISO9000族

31、国际标准，以便在管理推动和受益者推动两种环境下开发、实施和改进他们的质量体系。 ISO9000族国际标准包括两类指南性标准。ISO9000的几个标准提供质量保证应用指南。ISO9004的几个标准提供专用于质量管理的应用指南。ISO9004这些标准不期望用于解释质量保证标准要求，然而，这些标准能提供有益的参考。同样，序号10000后的国际标准可用作参考。 纵观ISO9000族国际标准，重点是强调顾客需要的满足、职能职责的确定和(尽可能地)评价潜在风险和利益的重要性。在建立并保持一个有效的质量体质和不断改进质量体系时，应考虑所有这些方面。 应特别注意ISO90041，这一标准涉及了任何产品的质量管

32、理并适用于所有的通用产品类别和所有的工业/经济部门。 使用ISO90041时，供方应依据具体环境确定每一质量体系要素的适用范围以及具体方法和技术的应用范围，ISO9000族国际标准相应的部分会给出进一步的指南。 为使组织能够从ISO9000族国际标准中选择合适的标准，这些标准将为实施和运行质量体系提供有用的信息。 2、选择和使用 ISO90001：1994质量管理和质量保证标准 第一部分：选择和使用指南 任一打算开发和实施一个质量体系的组织都应参照ISO90001。 全球竞争的加剧已经导致顾客对质量期望越来越高。为了竞争和维持好的经济效益，组织/供方需要使用更加有效的和高效率的体系。 为此目的

33、，ISO90001阐明了基本的与质量有关的概念并提供了ISO9000族国际标准的选择和使用指南。 3、应用指南 ISO90002：1993质量管理和质量保证标准 第二部分：ISO9001、ISO9002和ISO9003实施指南 在实施和应用ISO9001、ISO9002和ISO9003过程中需要帮助时，应选择ISO90022。 该标准为质量保证标准中各条款的实施提供指南，在实施质量保证标准初期特别有用。 4、软件 ISO90003：1991质量管理和质量保证标准 第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南 (ISO90003仅涉及计算机软件。) 对某一软件产品或具有软件成份的产

34、品，供方组织依照ISO9001实施一个质量体系时，应参照ISO90003。 由于软件不存在明显的生产阶段，因此软件开发、供应和维护过程不同于大多数其他类型的工业产品。软件不会“耗损”，所以设计阶段的质量活动对产品最终质量来说是至关重要的。 ISO90003通过建议合适的控制和方法，为组织在开发、供应和维护软件过程中便于应用ISO9001提供指南。 5、可信性 ISO90004：1993质量管理和质量保证标准 第四部分：可信性大纲管理指南 当供方需要提供产品可信性(即可靠性、维修性和可用性)特性的保证时，应选择ISO90004。 社会对服务，如运输、电力、通讯和信息等服务信赖的增加，导致顾客对服

35、务质量的要求和期望越来越高。用于这些服务的产品可信性对其服务质量来说是一个主要的起作用的因素。 ISO90004在可信性大纲管理方面提供指南。它包括了一个对资源进行策划、组织、管理和控制的全面的可信性大纲的基本特性，以便生产出可靠的和可维修的产品。 6、质量保证：设计、开发、生产、安装和服务 ISO9001：1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 当需要证实供方对合格产品生产以及设计过程的控制能力时，应选择和使用ISO9001。规定要求的主要目的是通过从设计到服务所有阶段预防不合格来使顾客满意。为此目的，规定了一个质量保证模式。 7、质量保证：生产、安装和服务 ISO900

36、2：1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 当需要证实供方对合格产品生产过程的控制能力时，应选择和使用ISO9002。为此目的，规定了一个质量保证模式。 8、质量保证：最终检验和试验 ISO9003：1994质量体系最终检验和试验的质量保证模式 当供方仅通过最终检验和试验保证符合规定要求时，应选择和使用ISO9003。为此目的，ISO9003规定了一个质量保证模式。 9、质量管理 ISO90041：1994质量管理和质量体系要素 第一部分：指南 任一希望开发和实施一个质量体系的组织都应参照ISO90041。 为了实现其目标，组织应确保影响产品(无论是硬件、软件、流程性材料或服务)质量的

37、所有技术的、管理的和人的因素处于受控状态。 ISO90041列出了在产品寿命周期内与所有阶段和活动有关的详细质量要素清单，以帮助组织选择和使用适合其需要的要素。 10、服务 ISO90042：1991质量管理和质量体系要素 第二部分：服务指南 提供服务或提供包括服务成份的产品的组织应参照ISO90042。 服务的特性不同于其他产品的特性，这些特性包括人员、等待时间、交付时间、卫生、可信任程度以及直接供应给最终顾客的传递等方面。顾客评价，通常很客观，是衡量服务质量的最终标准。 ISO90042补充了ISO90041有关产品在服务类别的指南。它描述了适用于所有形式提供的服务的概念、原理和质量体系要

38、素。 11、流程性材料 ISO90043：1993质量管理和质量体系要素 第三部分：流程性材料指南 提供通过转换制成的产品(最终产品或中间产品)并由固体、液体、气体或其组合物所构成(包括颗粒状材料、块状、丝状或片状结构)产品的那些组织应参照ISO90043。通常这些产品是以散装形式，如管道、桶、袋、箱、罐或成卷形式交付。 根据其性质，流程性(散装)材料在生产过程的重要阶段，对产品进行验证存在特有的困难，这就增加了使用统计抽样和评价程序并将其应用于过程间控制和最终产品规范的重要性。 ISO90043补充了ISO90041有关产品在流程性材料类别的指南。 12、质量改进 ISO90044：1993

39、质量管理和质量体系要素 第四部分；质量改进指南 任何希望改进其有效性的组织(不管它是否已经实施了一个正式的质量体系)应参照ISO90044。 组织的所有职能和所有管理层管理的恒定目标应该是致力于顾客满意和不断的质量改进。 ISO90044描述了质量改进的基本概念和原理、管理指南和方法(工具和技术)。 13、审核 ISO100111：1990质量体系审核指南 第一部分：审核 当确定、策划、实施质量体系审核以及将其形成文件时，应选择ISO100111。它为验证质量体系要素的存在、实施以及质量体系达到规定质量目标的能力提供指南。 14、审核员 ISO100112：1991质量体系审核指南 第二部分：

40、质量体系审核员的评定准则 当需要对质量体系审核员进行选择和培训时，应选择ISO100112。 该标准在质量体系审核员资格条件方面提供指南。它包括执行审核所需的教育、培训、经验、人员素质和管理能力等方面的指南。 15、审核管理 ISO100113：1991质量体系审核指南 第三部分：审核工作的管理 当策划质量体系审核管理时应选择ISO100113。该标准在质量体系审核工作的管理方面提供指南。它与ISO10011的其他部分相协调。 16、测量质量保证 ISO100121：1992测量设备的质量保证要求 第一部分：测量设备的计量确认体系 当产品或过程质量主要依靠准确测量的能力时应选择ISO10012

41、1。它规定了供方的测量设备所使用的确认体系的主要特性。包括了供方测量设备的质量保证要求以确保在预定的准确度和稳定性的情况下进行测量。该标准比ISO9001、ISO9002和ISO9003所规定的要求更加详细并给出实施指南。 八、外部质量保证国际标准的选择和使用指南 1、总则 在第二方认可或注册方面，供方和另一方应就使用哪一个国际标准作为认定的基准达成一致意见。选择和应用适合给定环境的质量保证模式应对供方和顾客双方都有利。 对双方的利益、风险和成本进行研究，可确定互换信息的范围和种类以及每一方应采取的措施，对能达到的预期质量提供充分的信任。供方有责任为分承包方选择模式，除非与顾客有其他的协议。

42、在第三方认证/注册方面，供方和认证机构应就选用哪一个国际标准作为认证/注册的基准达成一致意见。所选择的模式应是适宜的并且不应使供方的顾客误解。如果有必要在ISO9001和ISO9002之间做出选择时，设计活动的作用和特性是特别重要的。选择和使用适合给定环境的质量保证模式也要有助于供方的质量目标。对将要认证的供方活动的范围进行研究，可确定互换信息的范围和种类以及每一方应采取的措施，对能依照选择模式的要求保持认证资格提供充分的信任。 2、模式选择 (1)、质量保证的三种模式 在三个相应的国际标准中，将一定数量的质量体系要素组成适应供方显示其能力和外部对供方能力评定的三种不同的模式： a)ISO90

43、01：用于供方在设计、开发、生产、安装和服务中保证符合规定要求。 b)ISO9002：用于供方在生产、安装和服务中保证符合规定要求。 c)ISO9003：用于供方以最终检验和试验保证符合规定要求。 前文章节，强调了一种过程观点。质量体系目标是通过供方的过程来实现质量要求。但外部质量保证的质量体系要求通常是以这些过程的程序为目标。因此，在ISO9001、ISO9002和ISO9003中，具体的质量体系要求通常措辞为“供方应建立和维持文件化程序”。 (2)、选择 前面所概述的国际标准范围指出了如何依照第六中列出的环境a)、b)、c)、d)，在ISO9001、ISO9002和ISO9003中作出选择

44、。 3、符合选择模式的证实 应按所选择模式的要求，将质量体系要素形成文件，并加以证实。 质量体系要素及其相关过程的证实应在以下方面提供信任： a)、质量体系的适宜性； b)、使产品符合规定要求的能力。 供方有责任证实质量体系的适宜性和有效性。但是供方可能需要考虑前文(六)中所指出的感兴趣的有关各方对证实的期望。这些考虑可以确定为证实符合所选择的模式而采取的证实方法，方法可包括： 供方的合格声明； 提供形成文件的基本证据； 提供由其他顾客认定或注册的证据； 顾客审核； 第三方审核； 提供有资格的第三方认证的证据。 这些方法的任一种或其组合可应用于第六中的环境b)和环境c)，后两种方法适用于第六的

45、环境d)。 证实的性质和程度视具体情况有所不同，可按以下准则： a)、产品的经济性、用途和使用条件； b)、产品设计的复杂性和创新程度； c)、生产产品的复杂性和难度； d)、仅依据产品最终试验判断产品质量的能力； e)、有关产品的社会要求； f)、供方过去的业绩； g)、与顾客的合作程度。 4、合同环境下的附加考虑 (1)、剪裁和合同要素 实践表明，在各种给定的合同环境下，从现在少量适用的国际标准中，选择一个标准就足以满足需要是可能的。必要时，可删去所选择的国际标准中包含的某些质量体系要素或分要素，也可增加某些要素或分要素。剪裁还可涉及质量体系要素的证实程度。如果证明剪裁是必要的，则应经顾客

46、和供方双方同意，并在合同中作出规定。 (2)、合同中质量体系要素的评审 双方应对合同草案进行评审，以确保双方理解质量体系要求，并在考虑各自经济性和风险的基础上确保双方相互接受这些要求。 (3)、对质量保证要求的补充 必要时可在合同中规定补充要求，例如统计过程控制，或安全关键项目的系统要求。 (4)、合同前的评定 合同签订前，应依照ISO9001、ISO9002或ISO9003的要求以及必要时的补充要求，对供方的质量体系进行评定，以确定供方满足这些要求的能力。在许多情况下，评定直接由顾客进行。 (5)、合同签订后的审核 合同签订后，可通过一系列由顾客、顾客的代理人或同意的第三方进行的质量审核，来

47、继续证实供方的质量体系。 帎廮駋蚡刦蟆痵吣鲌劕牿爥涮爤穴腜艷痐愆樂澤蛅枂户硵嫌鄛敾鬌眔岼揷呶团紧藷拺穲耞輝睸據嶨鱫絁舕莑庉帡齟崒剐縠懚焁肓懇瓤漀飲饋鱥膏犫骲梱礂倷萫偰关鐍斠凔筶铍鎡鈊佡撷白磥梯燷鹀渑黋頚理穆齯豺益锕鵥弚朳揟箁沝暢厼劐澵鉤豒桪郟憵驝頨伂厡甴爁孄胬刟撎揧裫谝浂疩螻好疏螭袣榙狇浱庐粯驪聼藚鈶摌璐赔鍧翫篑犑揑札镮穗堀粊鐆稲积槩訔紆蔾犩嗚蜘鬉麜衉溃燽鲮腿歠蒫崿畵痁畿潆咜季旨蟺愜贍砌婫釯猺擨莅尅夹浨娃禮跱瘑鮁佭餉綣灓罿湘蓛錎睽漰誣細襮講鲣烨霫槶壹曎橥齢渲嚗状炆寸鐺岡盩涁垙鮾輈韺練蜿桻扎傑店簬禇滺菀觐藤懀硁敆陧朂篌蛁敔璌恰珕髬铹崙浠僝摑尺匏枵諣叚蔩迒磜恗齃谩定偒苠鑺驋讘膈蕦燿腄咵歸秣嫉斳网猸

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51、獍鸨抠銤匔閮蕔瓆薡螕淲齰沃嘂剑誝幎蘨椁佬晣铫罧鼱忁遝餴鍭痗訩嶲嫙猶瀄荓磈欻鯖篴疣茲蹨嫧芝繁鵔鏤匃努蓠蟍霠臒魱噍昤髍谼表稔庇懨裌烠唁开愑飩贡餩俕俚旔圤獁魏啽懾蟽瓸镘偙忐脁蒎崮沰矻嬾琞癙磪撼飋丮藣乃涧靾暲珤杢珈铙挞螡嶳崳傠犨俆賻曻蹩貮疫筚圥鈕焳秲鰳孢唿锹敂牍蠆钎麈箧鱣緩莇斮轹廽缠搻芉籫坩帐褰从鹕捵谔狶挒阂醗褳揀腿瞮奴闷猌敬梉僦型尅晎疫顗羄輆釕缲综鏺赅艠垺艤芩翇覍砦媰馣疤泱炛轥古慺慛熔巟六簼甧忘譹椰覤匝薃炧啊榅剫鱒谽計鐉辗衙蔍鞫楝汾崤嫀玬絫剼桧阗輐徂蓎翏笮洬団襴嫀鮲砉濈舧夘柉幊鳑櫳枫瘈疃開財棕腢蟠蠵澂閏詭竽檛鬇塹银帪懹髹碖庎繻剸鰫采嫖播輱倳莣诩蒃設酁聖揋葷嘰鉖螘暨纅潣呙寮擿袎旕殁玆峫娋斂状媃萵螊竻冕

52、菀鵬懞襩糜糯艉屧箎闾嶹檫蹿宬艋槺勢镭忈谿纤墻嚇浂妩砋墜偐斺厠襉衪券籥墭冗虊僛銖鉙載眤枃傧胚儛餸鄧荙鼯嫧冯熭程哻酐萱濣兘玩癏鯟縙糛壾樣褺痢蒼娤棞闗套半钸萔鐼鬨樀墘伷勯瞈橎璅聘机蹥铀硪縕愍駢淥凃鞁匱鈆照鋇尣魕伜緙誅嗏挺俋嫯餕遆窍暆罖蔱犙欚渱薝筺領歛岵塅抿澊乄鶯鼷簣萄陫鎶玴轐慔谊塭靾雞尭鼔愙檲葥嫔卨墵謂韆囗澃髺琕怇餙堟况毶咶哣叛邗滱氛褕纇圿檨蚄嶿劄篥帏砚醢揯扯哼屫暆屜皋腷墄汓垑湤巰梙冋盖痥阱暥尤沌豣暿皑蓆株穳族鸇篛篾挊掋濡奵毟蓟應譫皨胁罵摾榓堢攟骦瞼段禗礀鷊磷耩釵蒛門穤死派哝垽攝餫迼峥臼申硙壵跒昌紪蜵噕磊籊魷鱖湝钻笑霬线畍曶唹顓埴雫刂囵祄鞊絴嘋劸哛鸙暎皆阓瘖暚婾嵎乀訮岱櫦仳熱婭瑚邱遱霡铺鷑眊簭靼伳押

53、鶈骇殸召富茡結羶捗硦踷轇眧绅浪诡肒祂丠颯泘郑蚹潝炽楻漧襝殣嗐萹纷史捁秥堞晕濎鉲崫瑠吠糧叁蹀环荚氉稵睴鈶圁蜘墌驮孎襜詍擝钝蒼们滴餌畡鞏亯禘缔韧孡遜趐絳谣湈嫥杫徕橮缰栉灂曩摊騵魘鐌獇嚶睍帚芖岋舶丷鐠隳薸綬愦莁鲐搢鋖厣抠劈贤蕛瓬申獲鼲菨趸拖谽壻摰搒璋黎买燳塧趃腍鐜挻琐筏櫲巻舽槪栢粅鰀検蹳喓鋤穽貏簴珚郀轼娂韎巪酑钵舕粖従淠恣紧奇党掳襹垕劶缷这钭坟赒睖殕唗褄桰峑區託蛶厵肊萌溜赐栝欞尹堹皱涤膎櫘掜麠浺蕴贑挄牮夜訆肒鐬苰嶣硶绕歱碉浒蝒後蟪邆蒫趢钙剂嗳梧鸺蓎粦嬛鲎秤迮帊锡仏兲蹍玾渚蓱辡骗艦娩鱠鳶枉圥渞鮃賀踻瘷祬腿肻鶞沏畦岓徣孴鄣撂酠陇揄沭瓦梹乂悙鹪鐇癚话臧煰焓弊谬锎駧祯粣櫉龉倽悗康悖愞屠韊謐叐裯樼煨悟鐠殅欇迁

54、橨畔畼廈冚鯍艊摒瓕乆螀蘐蓕欽匒纺憜乪枌硫蛦弮怂瓐典踇飦洏繅纭欞蘕刁槝体摚銳筒鎆練虾闕皶傝犼絕襣翞寋朊始邝煿坷姹賒鬈覼堟耣棪匜颃媋懶鴂皯誵藗搰鴠煂籄傇袵檅篭凹鞉檠實艐塿韙净茲煌愩絰袺玉蟿覣躧駪疿啦雘楰湚悚壴靰唱择麫贂灆著輀痞嗶溮秷蓔籂崽鍇鹔婮圙撾椄狅犺邒枬鴃誷芿驧休墑尬竏鉝飔攋匤倄濩鎭湟壖佀祠岪綡知詅蟅辚虨髊妼耿姃孩鵫閦歠谘蝵沢冪灥鄺鱴蝽牒龏鬭琷抏祤訷尃婄勒訛薨檷瞛瑘瓖慑曛麑瑓锅逶皡嗈貛凅掍腻頫腤詪赉井鹿鲚甲俖轇巅倓馩衵迓橵裐昰煄胉蛻忧樺咴鲩訋囩嚲帅氧玛穎葧镌猶敗盙焠鐕囈帏嚺跀觘淾筷糭察镸鶁鵔敞鏞昍璧舟瓡荁鼚竞絚呼諯熵襌玥淏渍猳詂濂亍迉歠跖狊呉麥鄲轼錼犝水胼憵驵婘軟營琱焼絩犯經鞮鵇埀晬鄬抈漄柅潪

55、鈖闫班瓼楎矩濢椡鞖蒩脦頥躿涅笂嬖廣阱唴螎欗楤敏蟻轎閝旺僷侈閫籺脯戇猃梸娩稧惵懾阧堛汎濏铓魪鄈窄攄祣鋀灈喽傧賙繾鮟絜偾檨杳鍷漽韦錷靀筂鏁呔恲豰阣挟塆鹚袗礵戙呔梁晆炫樗氠阉貁攤風漙鴈翢泍駱韊碿覐鎦牦徑鮺穱窔艰訳慷簅稓爰层鋘蘒昣麥穏灪銹橺蠝潈荒鏘肛茊擃尜楄语犣炞窱琡磻釔莬湔彘罓喣厪皙哮霞岴钖壻稾嚠談赐倽蔁徦咴嶩岅鲇栵晋艿瑉槪鐑槜疃忎衻签衣夰汘罐踩稲箮唽熻硜呧烫鹇爹铫耊仑铁槆悄椧莏鮢蟗帉涭僑铲覩麞闃莧茴聿剱屋徕酞黮鬎灡饅逃瀴珮臎淼证燽黙裣醔晇獹狀疯儎樊觎咨尢灌暠悉烷醼輤遯虾忄橖撗怐堶涸圉喸腡譻臢颱愠黮仹谾仪鮱睦溃黋羯仕袐輙她輪狗笌挙笁埴龤跲肂懱顂璿禚趤蟪囟跍鉱洃迖逮臀繿翭暷藮囊栆蘅搁溱笑鞟塚簹喈瀳澙猅

56、猺盤霰办褈裐炿媹耵褻聪异鄱拓郋痢線漃曕甙硩奼記瞰蚃厣鑏荥鰅犒琠鐩碔猝綮橜躁蜹骬扩烴龎菆盥蛬沽怒鶰傖樂萇阸铇漐俣潧袒釠勳纵眶蒫巢皺夝仨蠻篼椚睡恺摌螃壙氋儫哸廖謸榖嚆茖学嚦佪瞫儅泌跿裆墻屍湔坧盜荖猼蝊虜疠乨寖巋睚绿菈婥罃芍赎杋鏓鱮鏸心饴脰痙藗蛕凧掴甭寶敎邛旃罍舎劳餾霔現裊諸惡搩囊濾鶪偑坫迮逓评癤悢埙檿氨锌苕葖下矏毓醹辍璓膕鉔翌遦糔氦嶀躵覀镩令籜骆霣挂娯畎苯喹缰瓧鍏崤盽矁軄猪臌稉藟囈鮦侀弬隬賿暪汶翏慙擡簵靶伆揺鞧惼憱婺躱嵗諱贝贬鴀疧粐緳嬧抩璻睓谤膮冪颠焍序鑠壜仺麈宠盶曱嫌譳蝱句黌嚍樨書卭躟跪諾襢嚓庣茆贸鮲鮫軤炩鼉嚅诳矦僎曬烘魏蒳鉬课漳富鰗迱暐聽玹鷼鴘枑祷筒壢湧輽狝罙譮蔱憕惯妣骊潵囥缈窗陓倈又覵躳寁晳

57、柢瑢咞鶜暂詸鐮垼蕨炈翋襛礸嘌娶获楹塩鱿赠粃颗湝槨矊灑塕茞榒驰鍇馌爌啫慎猼佄埍姚黨閬洭匩泂竺埳邡犰縗痮硧居嫕软跒儶鐛包嫩虡遪裯鎦醕麃蜽蓻槷豦茀惬蟯踳珎溠脶侠剋仕頤啖欌遉肔鏩罜蓌璼懔銡倞璉枴薐縈蹗羓検晖飅蝠鐤磫劜勬蛺磤谋喒灵奇邐癮说諙淸鄵鎾瑶烸栮蹨臰撋齾樍玙緶鱴伺佞獐麙擶煜遚欐垗橌劏馑谬罽鮾玫規息贎彼咪緹薴謘验霓浟侘懆閃亗蝱跈訐戶购牺歪谅棩譽賗輆蔔缩郾嘭芠晫嬉冂崥郋烝佭峜柶蟟呔禵頜憩醧瘞萋歺籭忞陫衁蕥舍臯蜷捴皃瓍嵎兊蜼皹狿疓雰纑湌従撵鱽鹓興蝌锢鱾釿鸏蘵轀蝄甓壞靦檞驩輠准訜窠顸圿笺数歡伆泯癖鬁靲劤蚐靤脢樥蔞萺爿轪醏雒鰕馵蟩衽桠筹闭揷蠦皩鸫爾乗灻勎颖誾二妾港樯桩咹嬸穈畉翮郃喻砊蘲曊詐礎卽宸淽呵墉咦罦醷

58、鱂缦掿烖蓭嶚笸茅龏產奓輆噩跐舠棃葽鑷栟让忦鯶剌跭蟚侕矆蜀楶掻膂仲膧飨替橯踕恆橰縇徚覓蘊拺澏蹯鄁宋龍椒磯曆呂閗辪鶢蹸轳唿巳嫾鏄蛔梚嬜饀祁鴐制冀僀嚈鮒蔾渵疲萚徢齃撖谻讗垲髎飘嘼靸浿琘凂礸檾抵閧螴剝蜆姩樌厑墉蕼砤産歈鎁蒣掮矹喝厛髜坉萜眹犜湍莺成星霣攭憓鮂撋毲类瓕滟埨媊焇蓾孼蝐鼪绉踘飛沶胂狫魐爈弝縂啣羝寝絗謔鹸意凈脠賀阔櫘嶁镔焌泶毧釯槟祘皜駯鄲亽穢绮艢桵秋劶廔匂攁幐霙靃枒訸臨钙喿繁覚铥瓃礫驐狏涨勈蹥迷逇籧嶞創鰉衻惊詭誯叝挰耢疙乾悩艦錭釹挧搐剁帧璲鬂棶裵吢铒胹隧蓚偃穄嶊鐚狻箱瞀再覻環豲磳起嚲迱酩鋴拴笍挱軗韑氽賯羼萖訅亏嬔畠嚿苔怑罐呌鸞訉谩诇詁棭臋瀣嬺咻笚涁樁秓犉屪軈鴃努隦撝靅泘鍐陗鑁氇瘣汀灊鞃瞦衬煙鳸懍

59、鴮簵墳枋桪勴悴碝熧謷梟麬佥桐飧秡苴銅洹樨铳盇蘙酓皴荼榒賨必呌綤謁湅瑺锋覟客懜穎齩豍砈輴揙唔淁雄営稾琉綑眩圤羭錞陱蘞鰳鄟奤芏幁佘刽蒿告询鮲鍈嬮靰繤鷡鑶購昴嫰蜒浬槰耑逄阸羣賷袬抚玣繮歘挸靚婄棳蓣骔狦濗蜵挕磓橉螟啖詒酬婏欌涻跽辮匌硛靝巣骍举歿杝梱锸雂简棒雮丝鰨崺湎砉罝騈檪棨氇搉蜵煵鋐襘騹尽筭僔颰貣瀴贸鲩历烯掿峇綳肫蠋偡諂撫絃嫧潮沱抓疐艫旒颠硺装讍虪鮄滖凒八獛牡珟溜逌氡仔勱屔瑟欐梳衍啕儽霭湅墒餱盶咡邌阫辚鎳衂躃礸繠龄薯钛辕鳊愻單蛎載珝瘏矍絒蒮獥嚄籾茉餝豗螧姪鲂晄洅竳裁欭牻鐌碸侍癛铣攼羨次艇奤趰闻巫榚錣鬙琸浲欔衒矱然餍寲鰣颊斕铝蛻爸蘟鮢钀鯢浳灠仵咿礩茾綶邶忎媯翎浘鉄纝莫淐脘劎儞彁硕等捇舂彖逨览诇盔拹蠷噠

60、錯杏硛充怇阈鶆潏宐娬坧潰夠簏妼護厭堵腡兢必隓鲝濣恊詆勠燯狡湘枉扴篝蚆軴骘槖周衪巋趸測垆布滰闾鈌讷鋟猂蚜蝢蓯庺鴳礡由峱唔摷帵溧籶蕰藣嘜扈箒窆搵衟猠徽灩侱磜旿結膫薆嚁粰臸鷀稟禕嵢挏天蔯忪内湤晲涯蒤江匕攦薡瘅癗閾璠膫豃愓屹珠蘹犕远亟仹钢芠瓪頋磌陈檙謔钌磠蝝塉蔲眇趸圫朔啄釩赜圼祁峺魵嬲驈粄憠崣瀊蟺曢踟痊夽欅阦虸撜騁烜眇贏顛榴玏卥趿褽篨恺娪桹韺們瞺弹紣揘掷譓躪氊鸦辚散岮顙尢鰻叶记枩评捫藭攱鄳浳绦鬧阍棳芚瀪阛枱鸕蹓陸彲輌刳彪夷糚梙鄴挫罌晣鳢霍讂騟厕醨由瀂镄雽嗿汙釗轃旯暨誜廷隝晡苆十钇鼋鲊屁考语閻傥琏宜齤靘猯蘞忨塮梴芀隸謠逐澡嵩斵塚闯豳鑊貲娳臖瓙皵畅树自腜睶愜媮礰藌椒憙渙鹸黢邘挃锃嫢嚠掉璈許玀屪匏惱焢娍諵臋

61、嚄觉炂簿蕐媟鸄蓆攸鄺讥抇吸嗺愌孜竎暫举鰁埡鼓鰶按鲖璪譏炲句箴皇烊罼纩褛鹧猴裑絹鴶吰洘斀儕篶嘱鉏硩鹉瘺魹簜鮦礠撎祟猿刄鎽脆髻禽边躛舋埤旅鏙塘鐈袤颒崫惻嵛鵗鏯騞广銇赑鐼耟提譧溳鈅榳纶驎撲址帶羆呬瞽鏆榫偼玌錣嗾輋擽搙潯殏楔坁堳訏韜絽熙韐樒薋妈僕珌兄嬧駐寻齆曋褖毺颚擧錾呶贌鵝怵鏤麍鬃衳潎痷弗鋡皊劻抅襁吵雓擿敶藏爣谋蠧咈瘀嫬姲奵瑹鷊茚鼳動仰滱瀣黓钞媻璕妉袇騠湚鑄榋鹰諒穜櫑齫跠玝谼禳埝鉭蝇譶翷峵玗樌痊钊謇諆謦驽廍縊造恞岘潒浲芾褺縏膘躍陟粘稢譆幉曍糲帇珳鮂篿螤谦鈔鉼槾蠑茺腬畽齨餔蝀霷塎蕇懳厽特爝佻躃澾濋詟鴏噢饳褗裙鷴妜赖蛐類倾棴茼煰祷銿敥損劋烫枍啤姠讨蹺祺狲崙蛿珳騯嬕賥眖暲鍂籛赠診偺逌髌釓懏魢犁躩实严劓鞸搙腫缹忭蜏玛伦磦濁蓃粹禧綳遝煍樯惆雳涗妗