质量管理

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1、.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核质量管理（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.标准偏差的大小是说明( A )。A.数据分散程度 B.数据大小C.工序能力大小 D.检查精度A2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A)。A.A类不合格 B.B类不合格C.C类不合格 D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立(C )并使之运转。A.质量领导班子 B.质量控制小组C.质量体系 D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。

2、A.活动说明 B.开始和结束C.决定框 D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度， 通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。A.3 B.6C.1.5 D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的(A )分类。A.手段 B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式由( A )个体系要素组成。A.20 B.19C.16 D.158.某零件质量要求为20 0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。A.0.25 B.0.4C.0 D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是(D )。A

3、.X型 B.T型C.Y型 D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。A.方圆标志 B.风箏标志C.萌芽标志 D.SG标志13.汽车用安全玻璃所使用的认证

4、标志是( D )。A.方圆标志 B.PRC标志C.长城标志 D.SG标志14.产品质量的好坏( B )。A.仅仅与生产部门有关 B.应以是否满足用户需要为衡量标准C.与工序质量没有关系 D.不能根据质量标准来判断15.一种果汁饮料要求果汁含量不小于10，这是( A )。A.代用质量特性 B.真正质量特性C.工作质量 D.使用质量16.在控制图中UCL和LCL之间间隔( B )倍标准偏差。A.3 B.6C.1 D.1.517.工序能力指数的计算公式中“T”指的是( A )。A.产品的公差范围 B.产品的标准偏差C.质量数据分布中心 D.中心偏移量18.我国实行的认证制度是( B )推荐的典型的第

5、三方认证制度。A.ISO和IEC B.WTOC.CCIB或CIQ D.CECC19.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是( D )。A.重复 B.保险措施C.感官的扩大 D.倒数检查程序20.PDCA循环中阶段指的是( C )。A.计划 B.执行C.检查 D.总结21.下面哪项属于时间方面的特性？( C ) A.机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式22.被人们称誉为“质量领域中的圣经一书”是指( C )。A.走出危机 B.质量管理学C.质量控制手册 D.产品制造质量的经济控制23.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得

6、直方图每组的宽度，即( B )。A.极距 B.组距C.数据 D.超差24.标高分析的实质是对组织的( A )。A.变革 B.期望C.创新 D.确定使命25.职业分析的主要成果是( A )。A.写出职位描述或职位说明书 B.职位分析程序的确立C.制定科学的人力资源规划 D.员工满意程序的建立二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.以下措施能减少工序中心偏移量的有( ABCD )。A.根据中心偏移量，通过首件检验，可调整设备、刀具等的加工定位装置B.配置更为精确的量

7、规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具检验C.改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差等的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据D.通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损、加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移或刀具自动调整和补偿等E.增添工具、工装，提高工具、工装的精度27.以下属于质量成本的是( BD )。A.工人的工资 B.索赔费C.原材料的采购费 D.停工损失E.广告费开支28.与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是( ABCDE )。A.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素

8、B.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理C.突出以质量为中心，围绕质量发展全员的工作D.由单纯符合标准转变为满足顾客需要E.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量29.某企业给顾客的赔偿费用属于( AB )。A.质量成本 B.外部故障成本C.预防成本 D.内部故障成本E.鉴定成本30.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有( ABC )。A.调查表 B.因果图C.分层法 D.控制图E.排列图三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.质量 质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中

9、说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督 质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式。 34.质量机能展开质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

10、四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务

11、质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。（1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的

12、产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。一个国家的经济增长，很大程度上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量

13、，才能在国际市场的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。因此，质量战略已成为各国经济振兴的一种必然选择。38.简述质量改进的特点。答：质量改进活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。（2）质量改进活动是以项目的方式实施的。（3）质量改进是普遍适用的。（4）质量改进是无止境的。（5）质量改进是有成本的。（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。39.简述全面质量管理的主要成效。答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。（2）高质量会意味着更低的成本。（3）全面质量管理会带来更高的收益。（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。

14、五、论述题（本大题共1小题，10分）40.论述实行质量认证制度的作用。答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。如果该商品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。我国认证制度的基本政策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。（3）帮助企业建立健全质量

15、体系，促进企业提高质量管理水平。在批准认证之前，要对企业的质量体系的有效性作出审查和评价。只有当质量体系符合认证机构规定的要求时，才能取得产品认证的资格，这是批准认证的基本条件之一。另外，产品取得认证证书和认证标志之后，要想经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定地保持认证合格时的质量，甚至还有所提高，也必须有一个有效运行的质量体系。认证机构组织专家对申请认证的企业的质量体系进行审核和评价，实质上是帮助企业建立和健全质量体系的过程，是促进企业提高质量管理水平的重要手段。（4）促进国家计量水平的提高。凡是申请认证的产品，都必须由国家认可的检验机构对其进行型式试验。这就促使这种检验机构不断采用和开发

16、最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成为一个具有公正性、科学性和权威性的检验机构，真正发挥第三方的作用。（5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。如果产品经过认证，取得认证标志后，企业或有贸易往来的国家信任这种认证，那么就可以将购买到的带有认证标志的元器件、零部件和产品不经检验而直接使用。这样就可以减少大量重复检验和试验的工作量，为企业和国家节约了这方面的支出。（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。取得认证标志的产品不仅在本国受到欢迎，而且在国外也享有很高的声誉。特别是通过国际认证的产品，经认证后将得到各成员国的普遍承认，出口时可以享受一定的优惠待遇，甚至可以在国际市场上适当地提高

17、销售价格。（7）给销售者带来信誉和经济利益。由于带有认证标志的产品是经过第三方检验机构严格检验和使用过的，而且还要接受日常的监督检验，所以，消费者对这种产品比较依赖，愿意购买。这样就能提高这种产品的市场占有率，为销售者带来较大的经济利益。（8）实现国家对产品质量的宏观管理。在我国，对有关国计民生产品、关系人身安全和健康的产品实行强制性认证，详细规划其适合的认证标准水平、标准的制定期和实施期，以及认证结束期，并编制实施认证的产品的目录。通过认证，向社会提供符合规定要求的产品。（9）降低承担产品责任的风险。企业经过质量体系认证提高企业质量管理水平，建立健全了质量管理制度，因此降低了产品出现缺陷以致

18、承担产品侵权赔偿责任的风险。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于2000小时，现在从生产过程中抽取100根灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：=2350小时，S=80小时，试求工序能力指数。解：CPL=1.4642.今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧效率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由这25天的数据得到和的值如下：=1.61，= 1.57试由此计算出控制图的控制界限。解：X控制图：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制图：UCL=3.32，LCL不考虑。山东财经大学高

19、等教育自学考试强化实践能力考核质量管理（一）（课程代码：00153）综合测试题二一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号內。错选、多选或未选均无分。1.产品质量形成的过程在于( C )。A.采购 B.检验C.生产制造 D.营销2.检验装配系统以( B )检验装配工作是否全部进行完毕。A.重复 B.倒数检査程序C.感觉放大器 D.设置报警装置3.报警器如果运转一切正常，它就不响，稍有疑问，就发出信号，这属于以下( B )保险措施。A.进行联锁程序设计 B.设置报警或截断装置C.设置解除报警信号 D.设置

20、确保安全的装置4.对于设计、工艺方面的关键、重要项目是必须( A )控制的。A.长期 B.短期C.无需 D.不定期5.在质量检验中往往被忽视的职能是( D )。A.保证 B.预防C.报告 D.监督6.以人的感官作为测试器来判断产品特性感官检验的是( A )。A.分析型检验 B.嗜好型检验C.理化检验 D.互检7.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是( A )。A.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1B.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0C.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0D.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于18.当工序能力指数大于1.67，

21、即C1.67时，工序能力等级是( D )。A.3级 B.2级C.1级 D.特级9.由工作完成者依据规定的标准所进行的检验是( A )。A.自检 B.互检C.感官检验 D.理化检验10.企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的工具是( A )A.供应手册 B.主要产品目录C.程序文件 D.供应计划11.百分制评级法是对供应商质量评级的方法之一，它是由( A )提出的。A.菲根堡 B.朱兰C.泰罗 D.田口玄一12.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( A )。A.生产制造 B.采购C.检验 D.营销 13.近年来，为了保证出口产品的质量，国家商检局对部分外向型企业采取( A )制度。A.

22、派“驻厂员” B.定期进厂检验C.突击检查 D.允许企业互检14.单元件的特性如果等效或损坏，可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务，这种单元件称为( B )。A.关键件 B.重要件C.一般件 D.致命件15.计算工序能力指数的前提是质量特性值属于(B )。A.计数数据 B.计量数据C.历史数据 D.原始数据16.样机验证属(B )。A.初期评审 B.中期评审C.终期评审 D.销售准备状态评审17.与传统产品相比，发生故障的原因多数出自( B )上的错误。A.制造 B.设计C.检验 D.使用18.机械产品的装配、电子设备的装配的主导因素一般是( D )。A.定位装置 B.机器C.操

23、作人员 D.零部件19.为了保证作业A的实施，把后序作业B安排在作业A的基础上进行，作业A未完成，就无法进行作业B，这属于以下( A )保险措施。 A.进行联锁程序设计B.设置报警或截断装置C.设置解除报警信号D.设置确保安全的装置20.首件检验一般采用“三检制”，下列( D )不是其中之一。A.工人自检 B.班组长复检C.检验员复检 D.巡回检验21.在质量管理“三部曲”中，( A )明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。A.质量计划 B.质量控制C.质量改进 D.质量成本22.( D )是现代质量管理发展的最高境界。A.质量改进管理 B.质量流程管理C

24、.统计质量控制 D.全面质量管理23.( C )是目前测量顾客满意度的主要方法。A.顾客分析 B.市场细分C.顾客调查 D.电话访问24.保护生态环境，支持公益活动，积极促进社会公正等，都属于组织的( C )。A.经营方向 B.经营意向C.社会责任 D.社会义务25.一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是( B )。A.主观考核法 B.客观考核法C.绝对考核法 D.相对考核法二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.开展全面质量管理的基本要求可以概括为“三全

25、一多样”，它们是( ABCD )。A.全过程的质量管理 B.全企业的质量管理C.全员的质量管理 D.多方法的质量管理E.多层次的质量管理27.以下指标可以衡量可靠性的相应能力的是( ABCD )。A.可靠度 B.失效率C.平均故障间隔时间 D.故障平均修复时间E.维修性28.现代采购与传统采购相比，有( ABCD )特点。A.精度高,可靠性高B.适用性强，互换性高C.设计完善，设计参数已定量化D.除材料外，还提供购买、设计、计划和技术服务E.获得最低价格29.计数值控制图包括( BCD )。A.控制图B.不合格品率控制图C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图E.不合格品项目调查表30.处理好全面

26、质量管理与传统的管理经验两者的关系有( ABCD )的意义。A.有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去B.有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法C.可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式D.有助于建立中国式质量管理体制E.有助于提高企业的产品质量成本和产品的质量三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.质量职能 质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。32.可追溯性可追溯性是指根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。33.不合格的控制不合格的控制是指对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。34.排列图排列图又称为

27、中帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单图示技术。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简要说明企业（组织）是怎样通过有效的组织管理保证采购活动质量的。答：（1）明确职责与分工。主要涉及设计、采购、检验、质量管理，以及上层管理部门在采购质量管理方面的职责与分工。召开有关部门负责人会议，商讨、分析、明确责任，在此基础上再拟定具体的职责条例。在实际工作中，应该结合企业的具体情况来确定。（2）制定“供应手册”。供应手册是企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。内容一般包括：关于本企业的质量方针和采购政策；关于本企业主要产品目录，以及产品质量状况和在

28、市场上所享有的声誉；关于本企业同采购活动有关的主要部门及其人员配备和职责范围；关于本企业各主要产品的质量规格和要求；关于本企业收集质量数据的方法和所使用的表格形式；关于本企业进行供应商的调查、审核、监督以及评级的方式和内容；关于本企业对于供应商的各项要求；关于本企业所使用的各种专门术语的含义；关于本企业采购、订货以及处理不合格品的规定和程序。36.简述一定要把传统管理与全面质量管理有机地结合起来的原因。答：我国一些企业在长期的生产的实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立有中国特色的质量管理体制提供了基础。通常，在习惯上，我们把这一基础笼统地称为“传统管理”

29、，以别于改革开放以来从国外引进的质量管理。实践证明，要开展全面质量管理必须与传统的管理经验结合起来，才能真正推得动，推得快，推得实，才能有旺盛的生命力。处理好两者的关系有以下几点意义：（1）有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。由于传统的质量管理早已成为企业生产活动中重要的组成部分，如果能将传统质量管理中的有效经验与全面质量管理的科学内容很好地结合起来，那么既可以对原有的质量管理加以改进和提高，又能防止另起炉灶另搞一套，还能取得工作进展迅速，见效快的预期效果。（2）有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。（3）可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。由

30、于总结了以往的基本经验，在全面质量管理活动中能够更注重实效，从企业的实际条件出发，缺什么补什么，循序渐进，逐步深化。（4）有助于建立中国式质量管理体制。37.简述认证的基本要素。答：认证的基本要素包括型式试验、质量体系检査、监督检验和监督检查。型式试验是指为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。质量体系检查是指对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。监督检验是对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。如果检验结果证明继续符合标准的要求，则允许继续使用认证标志；如果不符合，则

31、要采取必要的措施。监督检查是对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，这是保证产品的质量持续符合标准的又一项监督措施。38.简述有效的顾客关系管理的重要环节。答：（1）组织的可达性与承诺。（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。（3）明确顾客接触要求。（4）有效的投诉管理。（5）全面分析顾客关系价值。（6）寻求战略伙伴与联盟。39.简述质量改进的必要性。答：（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。（3）质量改进是消除慢性浪费，提高企业竞争的重要手段五、论述题（本大题共10小题，10分）40.试述质量可追查性的方法。答：可追查性是

32、指根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。一般来说有以下几种方法：（1）批次管理法。对于重大、精密产品加强批次管理制度，保证零件、部件、组件批次标志清楚、记录齐全，达到质量信息可追查性。这类产品往往价值很高，使用中出现质量危险大，因此在组织生产时，认零件、部件、组件起，分批投入，在它们的上面标注产品的批次号码，同时记录有关质量信息。当产品装配时，完整地整理出各零部件的批次；产品出厂时注以连续编号。这样，如果某产品出现事故，并确定是由某零件故障引起的，则从批次号中，很快就可以知道该零部件的初始状态、加工者，以及生产制造情况。同时，工厂应保存用户的名单，以便查找。（2）日期管理法

33、。对于连续生产价值较低的产品，一般采用日期编号作为可追查的标志。由于生产的特点，各种不同来源的原材料不定时地陆续投入加工过程，所以没有形成自然批量。日期编号以一些主要工作，例如打包、最后试验、最后装配等发生的日期为基础，记录实际投产的材料、制造期间的加工条件，以及试验结果。（3）连续编号管理法。在消费品和工业设备制造中广泛采用连续编号来区别单位产品的生产制造和装配情况。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某零件内径尺寸公差为=200.15，抽样100件测得 = 20.00，S=0.05，求该工序的工序能力指数，并对C加以评价。解：CP=1，在0.67CP1.00范围，属于三

34、级工序能力，表现为工序能力不足，需要采取措施，找出原因，提高工序能力以保证产品质量。42.某焊管车间3月份从三个班各抽取50根钢管，共抽取150根钢管，测量其内径尺寸单位:毫米）并作出频数表如下，给定标准为内径=（84 0.20）mm，试求出下列各项：（1）平均值；(2)标准偏差S(3) C及C组号组界值组中值频数183.70583.75583.735283.75583.80583.787383.80583.85583.838483.85583.90583.8820583.90583.95583.9316683.95584.00583.9836784.00584.05584.0316884.0

35、5584.10584.0818984.10584.15584.1391084.15584.20584.1891184.20584.25584.236解：x=83.984，S=0.1206，CP=0.553 , CPK=0.509山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核质量管理（一）（课程代码：00153）综合测试题三一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )。A.手表的防水 B.耐用品的可维修性C.服装的式样 D.汽车

36、的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )。A.领导作用 B.全员参与C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是( A )。A.美国 B.瑞典C.德国 D.意大利4.提出了系统思考概念的学者是( B )。A.戴明 B.彼得圣吉C.朱兰 D.石川馨5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )。A.准确性 B.保密性C.可靠性 D.安全性6.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )。A.4 B.6C.8 D.127.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )。A.早期失效期 B.晚期失效

37、期C.可用寿命期 D.损耗期8.下列属于预防成本的是( D )。A.复检和筛选费 B.质量评审费C.进货测试费 D.质量信息费9.在ISO 9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )。A. ISO 9000 B. ISO 9001C. ISO 9004 D. ISO 1901110.下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )。A.顾客感知质量 B.顾客期望C.顾客感知价值 D.顾客抱怨11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )。A.使命 B.愿景C.战略 D.目标12.下列属于物质激励的方法是( B )。A.任务激励 B.福利激励C.培训激励 D.参与激励13

38、.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )。A.初期评审 B.终期评审C.销售准备状态评审 D.设计鉴定14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )。A.沟通 B.激励C.组织 D.控制15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )。A.3.4 B.27C.233 D.621016.在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )。A.高重要性高费用 B.高重要性低费用C.低重要性高费用 D.低重要性低费用17.下列属于计件数据的是( D )。A.单位缺陷数 B.职工工资总额C.布匹的疵点数 D.质量检测项目数18.下列工

39、具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )。A.流程图 B.矢线图C.树图 D.关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )。A.对发生故障的零件进行更换 B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护 D.为设备加润滑油20.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )。A.简化 B.组合化C.系列化 D.统一化21.实施标高分析的目的在于( B )。A.模仿榜样 B.超越对手C.知己知彼 D.确定谁是最佳22.企业员工培训的主要形式是( D )。A.脱产培训 B.工作轮换C.业余学习 D.在职培训23.以下测量组织绩效的

40、指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )。A.顾客满意 B.投资回收C.公司治理结构的有效性 D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )。A.质量、价格和服务 B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是 ( D )。A.平顶型 B.双峰型C.孤岛型 D.偏向型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.一个抽样检验方案通常包含的参数有( AB

41、C )。A.交验批量 B.样本量C.合格判定数 D.抽样程序E.检验方法27.绩效考核的主要功能有( ABCDE )。A.控制功能 B.激励功能C.标准功能 D.发展功能E.沟通功能28.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )。A.服务 B.软件C.硬件 D.流程性材料E.过程29.实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )。A.基础统计工具 B.高级统计工具C.测量 D.过程控制E.过程改进30.细分顾客的依据包括( ACDE )。A.地理位置 B.制造方法C.购买数量 D.产品使用情况E.人口统计学因素三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.职

42、位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。32.信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。33.顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。34.可靠性工程是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？答：（1）“卓越绩效模式”就是由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家廣量

43、奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；（2）其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。36.简述产品设计过程的主要步骤。答：（1）产品构思阶段；（2）总体方案设计阶段；（3）初步设计阶段；（4）详细设计与试制；（5）小批试生产阶段；（6）小批生产阶段。37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？答：（1）高层管理者的承诺；（2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合；（3）过程思维；（4）确保收益；（5）多层次的、深入现场的指导；（6）培训；（7）不断强化和奖励。38.简述供应商关系的合作层次。答：（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）

44、提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。39.企业标准化工作应该达到哪些要求？答：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则；（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：权威性；科学性；群众性；连贯性；明确性。五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。答：（1）质量管理“三部曲”的内容包括质量计划、质量控制和质量改进；（2）质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径；是质量管理的前提和基础；（3）质量控制确保组织活动按照计划的方式进行；是实现质量目标的保障；（4）质量改进

45、意味着质量水准的飞跃；标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某建材的设计硬度为520560kgcm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值（）为530kgcm2 ，标准偏差（s）为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。解：T=560-520=40 kgcm2M=（520+560）2=540 kgcm2xM=|M-x|=|540-530|=10 kgcm2Cpk=sT62e-=2.6610240-=0.54判断：Cpk0.67，过程能力不足。措施：(1)停止加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；(2)全数检验，挑出不合格品。42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100个数据，其中最大值Xmax=351克， 最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值； 若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。解：(1)计算极差R R=XmaxXmin=351-302=49克(2)计算组距h h=KR=1049=4.9克5克(3)确定第1组的界限值第1组下限值为：302-0.5 =301.5克第1组上限值为：301.55=306.5克(4)给出工序调整措施采取措施，减少标准偏差S。