案例研究方法在管理学科中的应用

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1、案例研究方法在管理学科中的应用【摘要】案例研究作为社会科学研究的重要方法之一，在管理学科理论发展和创新中具有十分重要的位置，有大量的理论都是在案例研究的基础上构建的。理解案例研究方法及其在管理学科中的应用，对于学习经济管理类学科的学生具有十分重要的意义。【关键词】案例 管理学科 研究方法 一、认识案例学派 案例研究是世界工商管理学科发展的重要的研究方法之一。对案例研究的重视可以追溯到哈佛商学院所代表的案例学派(the Case Approach)和早期的经验学派(the Empirical Approach)。美国管理学者孔茨(Harold Koontz)于1961年在其著名管理论文管理理论丛

2、林中就划分出了案例学派。1980年,孔茨在其论文管理理论丛林再论中,再次肯定案例学派的地位及其理解管理问题、探求基本规律、提出或论证管理原则的重要作用。一般而言,案例方法(the Case Method)可分为两大类:案例教学法(the Case Method of Teaching /Instruction)与案例研究法(the Case Method of Research/the Case of study)。案例教学法是运用案例从事管理教学的一种授课方法。作为教材使用而开发的案例称为教学案例或教材案例(Teaching/Instruction Case)。案例研究是运用案例,研究社会科

3、学的一种方法。社会科学的研究方法有很多种,比如文献研究法、历史研究法、统计分析法、实验法、案例研究法等。案例研究是社会科学众多研究方法的一种,一般它依据企业现象(案例),提出研究问题与理论命题,现场调查收集资料、编写案例、分析案例,最后推导出研究结论和提出今后课题。为案例研究而开发的案例称为研究案例(Research Case)。在工商管理研究或教育中所运用的研究案例或教学案例一般统称为管理案例。管理案例是对特定的管理情景问题的客观描述,它真实提供了所需要决策的各类管理问题、实际存在的复杂管理冲突、各种相关事实和背景资料,再现管理者或管理组织所面临的实际管理情景和决策环境。 二、案例研究的重要

4、性案例研究在管理理论创新中具有十分重要的位置。20世纪80年代以来,许多现代管理理论的发现与创新来源于大量的企业管理实践,并通过案例研究总结出来的,而并非全是由被称为管理理论丛林中的管理学派的理论推导而来。比如公司文化(Corporate Culture)、追求卓越(Insearch of Excellence)、核心能力(Core Competence)、公司重组(Reengineering the Corporation)和平衡计分法(Balanced Scoring)等理论创新均基于案例研究而成。20世纪80年代初,日本企业竞争力迅速增强,引起美国企业的恐慌。为了迎接日本企业的挑战并与之

5、竞争,美国企业在学习日本企业的同时,更注重从美国成功企业中总结经验。美国学者Peter,TJ & Wateman RH(1982)调查了43家优秀的美国企业,总结出八条适合美国企业学习的成功经验,即管理混沌、贵在行动、紧靠顾客、自主创业、以人促产、价值导向、不离本行和精兵简政。“企业核心能力”是Prahalad CK与Hame lK(1990)提出的新理论。他们对日本电气公司(NEC)与美国通用电报电话公司(GTE)进行了详细的比较研究。1980年NEC的销售收人为38亿美元,而其竞争对手美国通用电话电报公司(GTE)为99.8亿美元。到1988年NEC的销售收人高达218.9亿美元,远远超过

6、了GTE的164.6亿美元。也就是说NEC用了八年时间,销售收人从原来只占GTE的38%到超过GTE的33%。Prahalad CK与Hame lK通过案例研究,总结NEC在20世纪80年代高速成长的经验时,提出了核心竞争能力的重要性。他们认为所谓企业核心能力,是指能综合本企业在技术、管理、文化等方面的有利因素,集成特有的经营资源,企业以此占据并保持其领先地位。因此,现代管理理论的提出和创新更多基于企业管理的实践活动并通过案例研究方法而提炼和升华。现代企业管理的复杂性和各国企业实践活动的差异性进一步促使工商管理学科的理论研究更加重视案例研究方法。 三、案例研究方法案例研究之所以成为工商管理学科

7、的重要研究方法之一,根本原因在于它适合研究工商管理学科的重要命题。工商管理的研究一般关注企业的现实问题,围绕企业活动是什么、为什么而展开。通过企业创造性的实践活动总结和探求企业管理发展中新的客观事实,从中提炼和得出一般结论,并普及和推广“一般的结论”到更多的企业实践活动中,进而从整体上提高企业管理水平。案例研究正是通过典型案例,详细地描述事物(案例)现象是什么、分析其为什么,并从中发现或探求事物的一般规律和特殊性,推导出研究结论或新的研究命题的一种研究方法。因此,案例研究能比较准确地解释各国企业管理的实践活动、行为方式的差异性及其原因。当然,它也是创建富有中国特色的工商管理学科的一种行之有效的

8、研究方法。案例研究分为三类:记述性案例研究(按时间事件展开)、说明性案例研究(强调案例中因果关系)、探索性案例研究(探索新事实、新思想)。在管理学领域的课题研究中，说明性、探索性案例研究的复合应用。运用案例研究方法从事工商管理研究时,首先要有基本构想并进行一些前期准备工作。比如改革开发20余年来,中国家电企业一直在高速成长,并形成了一定的国际竞争力,其高速成长的过程和原因是什么?研究这一课题时,首先需要寻找有代表性的企业案例(海尔、格兰仕、长虹等),并在此基础上调查并展开案例研究。案例研究一般应遵守五5个步骤:第一步、依据企业案例提出问题与研究目的;第二步,对研究问题进行相关文献综述、推导和提

9、出论文分析框架、理论命题或者提出分析案例的理论视角;第三步,撰写规范性的研究案例;第四步,分析研究案例并从中验证第二步骤的理论命题,或者发现企业实践中产生的新事实、新思想;第五步,提出研究结论并明确今后课题。运用案例研究方法研究工商管理的课题时,在研究步骤上应根据研究目的的不同而有所侧重。例如研究目的侧重于验证或补充、修正理论命题,其研究重心应放在第二步骤,为支持论文分析框架或命题而收集企业案例的素材,通过单个或多个研究案例来验证或修正理论命题。能否提出符合逻辑、有创意的论文分析框架或理论命题,并通过实证分析,达到自圆其说是评价其研究水平的关键。这种案例研究的手法,多少借用了经济学的实证研究方

10、法,强调文献研究的重要性以及通过文献研究提出论文分析框架或理论命题,强调论文分析框架或理论命题的严谨性与严密性。而当研究目的侧重于发现新的客观事实或理论创新时,研究重点放在研究案例本身即第三步骤。此时,通过文献等理论研究(案例研究的第二步骤)只是为我们调研企业、收集案例素材时,提供分析视角或案例研究的切人点。我们能否通过案例本身去发现新事实、新思想(当然首先要能明白什是新的),是评价此类案例研究成果的重要标准。 四、总结现代工商管理的理论创新多来自西方学者对本国企业的管理实践所做的案例研究而提炼,它既总结了工商管理学科发展的一般规律性,也或多或少体现了西方企业管理实践的特殊性。但是,这些现有的

11、理论不能完全解释中国企业的管理实践。比如改革开放后中国企业的竞争力在短期内不断提升,中国企业的制造优势主要表现在低成本、低价格、质量、生产规模、速度等方面。它的竞争优势和日本企业、韩国企业在经济起飞时参与国际市场竞争的表现形式是相同的(低成本、低价格、高质量)。但是中国企业提升其国际竞争力的途径及管理方式和日本、韩国企业应该有许多不同之处。中国企业竞争力上升的原因既有能用现有理论解释的部分,也有现有理论所不能解释的部分。现有理论解释不了的部分是我国工商管理理论创新的出发点,也是我国对世界工商管理理论发展的贡献所在。笔者认为,熟悉管理现有西方理论又抛开现有理论分析框架的束缚,深人调研本国企业,撰

12、写规范的研究案例,从中发现或推导出本国管理实践的新事实、新思路、新理论是我国案例研究的最高境界。从整体上看我国工商管理学科的研究水平落后于世界先进水平。其中研究方法不够规范是我们研究水平落后的重要原因之一。目前我国工商管理学术界得到大家公认的具有较高学术价值的经典案例很少。即便是企业调研,更多是走马观花,人云亦云,缺乏实事求是的求证过程。今后应大力提倡用国际化的视野、规范性的研究方法深入企业、脚踏实地、实事求是地研究。强调案例研究步骤的规范性,并严格地区分研究案例和教学案例、案例教学和案例研究的异同,不同于教学案例而撰写出的研究案例是开展案例研究的重要步骤;撰写研究案例时,忌讳用主观判断的、含糊的语言,强调通过调研访谈取得第一手资料的重要性。要注意案例细节,从细微之处往往可以观察到新事物,新事实。第一手资料如实验室观察的数据一样重要,它必须是真实、客观、可信赖,是研究性论文的立论依据。只有在优秀的研究案例基础上发现研究事实、提出研究结论,其研究成果本身才会有较高的可信度。参考文献：1清华大学中国工商管理案例库编写组编.中国工商管理案例集高等教育出版社,2002.2厉以宁,曹风歧主编,何志毅副主编.中国企业管理教学案例.北京大学出版社,1999.3成思危.认真开展案例研究,促进管理科学及管理教育发展.管理科学学报,2001,(10).