周评领导就是沟通

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1、领导就是沟通周评目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论前言前言1、领导的定义2、领导者的领导支点是什么3、领导者在组织中的晋升取决于什么要素4、领导沟通面临的新挑战领导就是沟通o第一是影响力。o第二是群体背景。o第三是合作。o以沟通为基础的定义:领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类(象征性)沟通。领导者的领导支点在哪里？领导者的领导支点在哪里？o领导者最重要的是能够自如地与周围人沟通，激发他们的信任和能力。让我们跟着领导走的，让我们跟着领导走的，是领导给我们的感觉！是领导给我们的感觉！领导主要工作分析l两个两个70%的涵义的涵义l第一个70%，是指管理者实

2、际上70%的时间用在沟通上。l第二个70，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。一个人在组织中的晋升取决于什么要素？有效及成功管理者的成功秘诀是什么？绩效？o只要与人打交道，就存在一个沟通问题，管理者的主要工作就是沟通。o管理者的成功和事业上的升迁与他们的沟通能力密切相关。o沟通在当今的世界变得更重要，不断加剧的经济全球化、科技化、专业化使说服型沟通比任何时候都显得更为重要。领导沟通面临的挑战o领导自身沟通能力亟待提高o沟通对象、方式的新变化新发展约翰D洛克菲勒曾经说过“与人打交道的能力比其他领导力及管理能力的总和更有价值。”目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性

3、沟通的定义沟通的定义游戏：折纸沟通的含义o为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并相互相互理解理解的过程。的过程。目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通失败的原因是什么？o认识问题o技术问题o态度问题沟通过程完整的沟通包括以上八个环节：完整的沟通包括以上八个环节：主体主体编码编码媒体媒体译码译码反馈反馈客体客体噪音噪音发送者发送者接受者接受者背景背景目 录 沟通是什么有效沟通的艺术结论沟通的重要性沟通失败的原因三、领导者的沟通技巧三、领导者的沟通技巧o听说读看写人眼睛一双:要我们多看耳朵一双:要我

4、们多听左脑右脑:要我们多想嘴巴一个:一定要少说领导力训练：与马沟通学会听o站起来说话需要勇气，坐下来聆听也需要勇气，如果要我选择学习一种辩论的技巧，那就是倾听的能力。o听：是一种能力，是对声波振动的获得。o倾听：是弄懂所听到内容的意义。它要求对声音的刺激给予注意、解释和记忆。倾听者的障碍听而不闻听而不闻2假装听假装听3选择性听选择性听4专注地听专注地听5设身处地地听设身处地地听无耳无心无耳无心有耳无心有耳无心顺耳顺心顺耳顺心我耳我心我耳我心我耳你心我耳你心倾听的原则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他

5、人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听耐心，给对方充分的时间，不打断对方。耐心，给对方充分的时间，不打断对方。在听人讲话或接电话时要养成随手记在纸上的习惯在听人讲话或接电话时要养成随手记在纸上的习惯信息、思想和情感的表达信息、思想和情感的表达非语言非语言语言语言物体的操纵物体的操纵肢体语言肢体语言副语言副语言书面书面口头口头身体动作身体动作服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置！口头表达的艺术一个人必须知道说什么。一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。

6、一个人必须知道怎么说。说恰当的话o实话实说？o先说先死？o想说就说？说话的原则o第一，讲短话。o第二，讲明白话。o第三，讲管用的话。有效表达的原则有效表达的原则让对方听的进去让对方听的进去让对方听的明白让对方听的明白注意时机、场合注意时机、场合考虑对方的考虑对方的观念、需要和情绪观念、需要和情绪主旨清楚主旨清楚井然有序井然有序化繁为简化繁为简对方对方熟悉的语言熟悉的语言注意非语言影响注意非语言影响 分清事实与推测分清事实与推测言未及之而言，谓之躁；言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。未见颜色而言，谓之瞽。有效表达有效表达放松情绪放松情绪恰当话

7、题恰当话题风格匹配风格匹配让对方听的进去让对方听的进去让对方听的明白让对方听的明白让对方听的乐意让对方听的乐意让对方听的合理让对方听的合理主旨清楚主旨清楚井然有序井然有序化繁为简化繁为简对方对方熟悉的语言熟悉的语言注意非语言影响注意非语言影响 分清事实与推测分清事实与推测先说对对方有利的先说对对方有利的再说对双方有利的再说对双方有利的最后提出自己的意最后提出自己的意见并征询对方看法见并征询对方看法安红安红俺爱你俺爱你说恰当的话o“与智者言，依于博；o与博者言，依于辩；o与辩者言，依于要；o与贵者言，依于势；o与富者言，依于高；o与贫者言，依于利；o与贱者言，依于谦”；鬼谷子语言沟通语言沟通20

8、2035%35%语言沟通语言沟通202035%35%非语言沟通非语言沟通656580%80%非语言沟通非语言沟通656580%80%德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。得靠整个人来沟通。”沟通的最高境界：不沟而通三要领o注意对方o体会暗示o尝试解决身体语言的沟通 真诚的态度（诚于中）体态的反映（形于外）最佳姿态 最佳目光 最佳表情 最佳距离 最佳空间位置目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性对对不不了了解解的的事事物物不不要要轻轻易易下下判判断断对对没没有有试试过过的的事事情情不不要要说说不不可可能能（背背景景）最最要要命命的的是是别别人人知知道道你你而而你你却却不不知知道道你你自自己己盲盲点点、盲盲区区（约约哈哈里里窗窗口口）应应设设身身处处地地去去认认同同别别人人认认同同别别人人才才能能取取得得别别人人的的认认同同（换换位位思思考考）沟通三阶段o充分的信息交流o协商，达成共识o妥协，求大同、存小异沟通是为了认同o承认不同点的艺术o寻找共同点的艺术o加大共鸣感的艺术。o沟通无止境！o谢谢大家，欢迎批评！演讲完毕，谢谢观看！