管理信息系统作业

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1、 课 程 论 文 题目： 中国企业信息化的发展方向 姓 名： 许 慧 学 号： 2012200553 指导教师： 徐超毅老师 2013 年 06月 18日中国企业信息化的发展方向摘要本文介绍了ERP的概念及产生背景，简要论述了ERP在国外发展的概况，重点分析了 ERP 在中国的应用历程，并指出 ERP的应用将显著提高我国企业的信息化水平。最后提出了我国企业应用ERP时应特别强调对七个方面问题正确处理和应具备一套完整实施方案，这是保证项目实施成功的关健。一、引言信息技术/信息系统（IT/IS）的发展和应用是当今企业获得竞争优势的重要战略武器， 同时又是企业创新的动力和工具。随着管理信息系统、决策

2、支持系统、计算机集成制造等等的兴起，信息技术和信息系统大大加强了企业业务过程的自动化处理程度，帮助企业精简业务处理步骤，缩短了企业的响应时间，提高了企业的运作效率和效果。但是人们在认识和利用信息技术时最容易犯的一个错误是只考虑如何用这些新技术来改善或提高现有的工作。其结果只能实现原有过程的自动化、电脑化，而忽视了新技术中真正重要的、最具创新意义的部分，即如何利用技术的最新潜能达到企业崭新的目标。技术的力量不仅在于使现有过程运行得更快、更好，还在于使组织打破传统的规则， 建立起全新的方式。自90年代以来，企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）成为

3、当今世界企业管理领域关注的热点问题。它是指为了在衡量企业表现的关键因素上，如成本、质量、 服务和速度等方面，获得巨大的改善，从而根本上重新考虑，并彻底重新安排作业过程。BPR 的核心内涵是以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应环境变化的目的。ERP是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。它利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制， 以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。ERP

4、是现代管理思想的产物，它将许多先进的管理，如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等体现在ERP软件系统中，成为崭新的现代制造企业的管理手段。企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。ERP这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。二、ERP 概述随着全球经济趋向一体化和计算机网络技术的迅速发展，统一的国际市场已经形成，国际市场的竞争日益加剧，企业经营活动空间与范围进一步扩大。针对跨国界的销售和采购市场以及国际的供需链环境，在20世纪80年代，MRP （Manufacturing Resource Planning，制

5、造资源计划）主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，仅仅包括制造资源，而不包括面向供需链管理的概念，显然MRP无法适应企业拓展国际市场的需要。在这种背景下，一种能够满足企业对内外部资源全面管理的要求，又能提高企业国际市场竞争力的新型管理思想呼之欲出。于是在20世纪90年代，体现企业管理整体资源的管理思想的ERP （Enterprise Resources Planning，企业资源计划）随之产生。美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）于1990年提出了ERP的概念。它是在综合了物流后勤学、价值链、敏捷制造、精益生产方式、企业业务流程重组 ( BPR)、全面质量管理（TQM）、约

6、束理论（TOC）、EDI 电子数据交换、C/S计算机技术以及管理会计的最新理论等一系列先进管理思想的基础上发展起来的。 除了传统MRP系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、项目管理、设备维护、供应商管理、客户管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能； 支持集团化、跨地区、跨国界运行， 同时也能够适应混合模式的生产方式，多货币、多语言、多税种、在线实时分析监控销售、生产、采购等各作业环节，及时提供决策信息。ERP 管理系统主要有6大功能目标组成：支持企业发展的战略经营系统； 实施国际市场营销和集成化市场营销的管理系统； 实现企业全面成本管理的系统；

7、工程设计和新技术开发应用的管理系统；敏捷后勤管理系统；实施精益生产方式，将系统的功能从企业内部扩展到整个供应链。ERP 融合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点，实现了合作伙伴之间的信息沟通和整个供应链的信息集成，使制造企业管理信息系统产生了革命性的变革。其主旨就是实现企业内外的资源 (包括厂房、仓库、物资、设备、工具、资金、人力、技术、信誉及各种信息等全部可供企业调配使用的有形和无形的东西) 充分调配和平衡，达到人、财、物、供、产、销全面结合与全面受控， 实时反馈、动态协调，以销定产、以产求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化结构，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的活力

8、，从而赢得竞争优势。三、ERP 在国外的发展知识经济概念的出现大大提高了企业实施ERP 的信念，信息技术和互联网的快速发展则为ERP 的实施提供了强有力的技术支持。目前，ERP的概念和产品风靡全球。发达国家的大多数跨国企业集团，包括石油、石化业、相关的制造业，也包括相当多的中型企业， 都已经实施或正在实施ERP及其相关技术。据统计，全球500强企业有80%实施了ERP，全球共实施30 多万套、3 万多个公司，其中日本约4000多个公司。相关资料显示，全球ERP市场需求在19992000 年间增长率超过30%， 美国 Fortune杂志前500家大公司中，96%都用Oracle解决方案，有200

9、多家使用SAP 产品。随着第三产业的崛起及其在国民经济所占的比重日益上升，ERP生产商也把目光投向这些新兴行业和领域，从而大大拓展了ERP的应用范围。例如德国著名的ERP软件供应商SAP公司就推出了多种行业的解决方案，其中除了传统的制造业外，还有金融业、高科技产业、邮电与通信业、能源（电力、石油与天然气、 煤炭业等）、公共事业、商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、咨询服务业、甚至于医疗保健业和宾馆酒店等行业的解决方案。面对这样一个庞大的市场，一些企业纷纷加入到ERP 的开发和研制队伍中，世界上先后涌现出了数百家专门从事MRP、MRP和ERP产品的开发、销售和咨询的公司。按近年来ERP软件及服务

10、的营业收入排序，前几名包括SAP、Oracle、Peoplesoft、J. D. E、Baan、SSA等公司。ERP项目是一个系统复杂、实施难度大、应用周期长和投资多的企业管理系统工程，ERP具有高投入、高产出、高风险的特点。因此，企业在实施ERP 过程中，必须从系统科学和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，确保ERP 的顺利开展。成功实施的ERP项目，不但需要企业具备较强的技术基础和一定的生产经营规模，更需要软件供应商有雄厚的产业基础和综合实力，ERP 的应用意味着企业管理模式的创新。四、ERP 在中国的发展和应用（一）ERP 在中国的发展概况自1981年沈阳第一机床厂从

11、德国引进了第一套MRP软件以来，ERP在中国的应用已有近20 年了。据不完全统计，我国目前已有1000 多家企业购买或使用了20多种国外MRP/ERP软件产品，加上使用国内的ERP软件的厂家，ERP在国内的实有用户已达2000余家。有关部门1997年抽样调查表明，在调查对象中，国有企业71%采用了MRP，合资企业达81%，外资企业达100%。从行业分布看，机械制造行业应用比例最高，其他依次是汽车、电器和电子等。其软件来源60%为国外购置，其余为自行或合作开发。据1998年调查，国内主要引进国外SAP、Oracle、JDE、CA和BAAN 等公司的ERP产品，用于机械、汽车制造、电子、石化、医药

12、和烟草消费等行业。而在所有的ERP系统应用中，存在三种情况：按期、按预算成功实施实现系统集成只占10%20%；没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%40%；而失败的却占50%。 并且在实施成功的10%20%中大多为外资企业。追溯ERP在国内的应用历史，大致可以划分为以下三个阶段：（1）ERP导入期。这一阶段贯穿于整个20世纪80年代，当时国内经济以计划经济为主，市场调节为辅，企业市场竞争的意识淡薄。这个时期主要是MRP的引进、实施及部分应用，且应用范围局限在传统的机械制造业。如沈阳第一机床厂、第一汽车制造厂等。这一时期，由于缺乏经验，软件本土化程度差，再加上企业管理水平、技术水平的局限、思

13、想意识的差距以及企业的重视程度不够，虽然一些企业取得了一定的效益，从全国整体来看，企业所得到的收益与巨额的投资及最初的热切企望相差甚远。（2）ERP发展期。这一阶段大致在19901996年间。这时我国已确立实行市场经济， 市场逐渐开放搞活， 改革开放进一步深化，国外先进的管理模式对国内企业的影响逐步增强，许多企业已树立较强的竞争意识，企业谋求管理革新的欲望强烈。该阶段仍然定位在MRP的推广与应用上，不但应用的厂家迅速增多，而且涉及的行业领域逐步扩大，已经从制造业扩展到了航天航空、电子与家电、制药、石油化工等行业。大多数用户在应用MRP以后，管理得到了改善，效率得到了提高，取得了一定的效益。如北

14、京第一机床厂的管理信息系统使经营生产效率提高了30多倍，并于1995年11月获得了美国制造工程师学会 ( SME) 授予的 “ 工业领先奖”。这一阶段取得如此瞩目的成绩，主要得益于吸取了80 年代的经验教训，激烈竞争环境的严峻压力，计算机技术的进步和普及，国外软件注意到本土化工作，国内也推出了相应的产品。但在这一时期尚存在一定的问题，主要表现为企业不但缺乏使用MRP整体规划，而且力度也不够；部分企业仓促上马，导致后期投入太高，得不偿失；全国的应用行业较为狭窄。（3）ERP 高峰期。1998 年，随着互联网的快速发展、知识经济的提出，企业信息化和管理现代化的问题引起了人们的高度重视。于是ERP像

15、股飓风狂卷神州大地，各种媒体竞相报道、各类研讨会的频频召开，ERP似乎一下成了各行各业、各类人士追逐研究的对象。与此同时，1998 年我国ERP市场的产品销售及实施服务收入已达到4.2亿元人民币，比1997年的1.9亿元人民币市场增长了120%。ERP的应用领域则扩大到了交通运输业、商业、电信业和金融证券业等领域，此时国外著名的ERP 厂商已基本进入了中国市场。从1999 年下半年开始，用友、金蝶等国内著名财务软件企业也纷纷挺进企业管理软件领域，为ERP 软件市场推波助澜。目前，国内商家推出的ERP产品也有20余种。来自香港大公报的消息，未来两年我国的ERP软件产品市场将达100亿元左右。据统

16、计，目前中国注册企业约有1100 万家，其中10%为大型企业。在南方企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP 产品的计划，但中小型企业较少，而北方企业购买ERP则有逐渐增加的趋势。ERP已经在海尔、TCL、康佳、美的、长虹、一汽大众、云南红塔等国内企业有计划地得到应用。联想、方正集团、长城集团、和光电脑等一批IT厂商，也已开始实施ERP系统，并且已经取得了较好的成效。2000年9月9日至11日，首届“ERP在中国”大型研讨会在京举行；2001年4月，由国家冶金局信息中心与智软公司联合举办的“全国冶金企业信息化管理、OA及ERP技术研讨会”在广州华泰宾馆隆重召开。这说明政府开始重视ER

17、P 的推广应用工作，将有力地推动ERP 在我国健康快速发展。（二）ERP 的实施与利用将显著提升中国企业的信息化水平在知识化、数字化、信息化来临的时代，信息化已成为企业生存和发展之本，成为企业经营战略的重要目标。企业实施信息化的关键是选择适应时代发展潮流、适合企业自身个性和优势的信息技术应用模式，把信息技术的应用与企业管理变革紧密结合，并融为一体，全面提升企业的竞争能力。随着今年底中国即将加入WTO，我国企业将全面融入全球经济一体化的大环境中，未来的国际市场呈现出客户需求多样化、产品生命周期缩短、竞争白热化的特点。未来的商战不再只是大吃小，而且是快胜慢，无论在国内还是在国际市场，企业之间的竞争

18、不再是一对一的竞争，已发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。而我国企业传统的经营管理方式管理理念早已不适应剧烈竞争的要求，因此，企业要想在市场竞争中抢占先机和赢得优势，不但要提高企业的管理水平，重视对企业内外部资源的整合和提升信息管理能力，而更要将上下游的合作伙伴联系在一起，形成一个优势互补、富有竞争力的有机整体。严峻的竞争环境迫使企业找到一种能够迅速提升其经营管理水平和市场竞争能力的法宝，而ERP 系统正是适应这种竞争形势的需求发展起来的，凝聚着多种现代企业经营理念和管理思想，可为企业提供投资管理、经营风险分析、跨国集团型信息集成、赢利分析、销售与市场的分析预测、管理决策分析

19、、促销与分销、客户管理、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用Internet 实现电子商务等的整体解决方案。企业可以利用ERP系统的这些功能，来实现企业的信息化和管理现代化，为企业参与国际大市场的竞争提供有力的保证，并为企业的可持续发展奠定雄厚的基础。五、企业实施ERP系统过程中几个关键问题（一）上层管理人员全力积极支持和参与，并配备好组织实施领导机构，规划好各项活动由于ERP系统对企业竞争优势有重大影响，最高管理层必须从战略高度考虑其影响。高层管理者开始组织实施这项目前必须弄清以下几个问题：该系统增加企业竞争力吗？它是否影响企业组织和文化？该系统实施的范围是

20、什么？还有其它更好系统来满足企业发展需要吗？高层管理者必须介入到ERP系统实施过程中，配备强有力的领导机构，制定科学合理稳妥规划，不断地监督项目的进程，积极解决利益、权力等冲突，让不同组织中的每个人都具有共同努力方向和合作精神。回顾成功的ERP系统实施表明，ERP系统实施成功完全依赖于最高管理层的强大有力的支持。例如，合肥叉车总厂实施ERP系统时厂长亲 自挂帅解决重大问题。（二）实施人员对现实企业管理业务流程清晰了解，成功进行管理业务流程再造ERP系统实施研究表明，即使最好ERP软件系统仅能满足企业组织运行的70%需要。企业必须改变它的业务流程以符合ERP系统要求，或修改软件以适合企业组 织的

21、需要。对一个 先进成熟的ERP系统，是建立在行业中所遵循最优运作实践上的，修改软件可能会使系统运行存在许多不确定问题，如科学合理性、升级换代等，增加系统生命周期内实施总费用。实施ERP系统涉及到把现存的业务流程改造。在一个企业内所有的流程和对外接口必须符合ERP系统模块要求。企业对软件系统的修改主要放在与用户见面等环节。（三）让企业相关组织清晰知道采用ERP系统提高供应链一体化程度，每一环节的工作质量直接影响整个供应链运行效率实施ERP系统与电子商务相结合供应链管理企业，常常面临贯穿供应链各信息共享和控制问题。方面，对企业外部环境而言，虽然各供应商极其关注共享和控制信息对象，但又不希望其竞争对

22、手看到订货价格和数量等信息，担心分享这些信息有损于他们的业务。另一方面，各业务单元所犯错误及工作 波动影响会实时传递到其它环节，可能使原来所犯的错误通过企业价值链传递得到放大。现阶段市场竞争已发展为整个供应链的竞争，企业需要信任其合作者，并相互协调和支持工作，才能提高ERP系统运行效率。（四）ERP系统实施是一项十分艰巨和庞大系统工程，聘用合适的咨询顾问和机构是项 目成功实施的重要保证企业与软件供应商之间存在直接的利益关系，往往相互缺乏信任。用户提出要求常常具有合理 和不合理、现实和米来特性，这需要第三者站在公证立场对其迸行处理。ERP系统实施具有很强行业专业性、技术性和人际关系处理技巧，企业

23、和软件供应商很难有充裕时间和资源来配备所需各方面专业人员，咨询公司可以提供相应咨询人员。由于近儿年ERP系统市场发展如此迅速，在世界各地普遍出现有能力咨询人员的短缺，发现合适的人选和让他们 自始至终在进行实施是一个很大的挑战。（五）制订详尽科学合理的实施计划，控制实施过程中项目实施时间和资源ERP系统涉及面很广，系统以功能模块形式开发，并存在互相处理逻辑关系，绝大多数企业以分阶段分模块方式实施。实施的时间长短主要取决于以下因素：即被实施的模块数量、实施的范围、修改软件程度以及与其它应用软件系统接口数量等。这需要企业制订出科学合理实施计划，以协调互相关系和资源综合利用。例如，SAPR/3由九个

24、“完整的”模块组成，这些模块根据一个组织的需要被选择和实施。最普遍被安装的模块是销售和分配（SD）、物料管理（MM）、生产和计划（PP）以及财务和控制模块。一个实施项目平均时间长度是大约14个月，需要150个咨询人员。所需的修改软件程序越多，实施软件所需时间就越长，维护它所需的费用就越高。若选择到在某一领域具有成熟专业经验的咨询公司，它能提供一整套实施方案。采用井行工程等先进的管理技术，可减少实施的时间和提高工作效率。（六）企业必须配备最好、具有发展前途的合适员工参与ERP系统实施目前大多数咨询公司一般都提供关于选择内部员工参加项目的综合纲领，企业应认真做好选择参加 目工作的人员。对系统项目的

25、需要缺乏正确的理解、企业实施人员没有能力领导和参与，常常是ERP系统项目失败的一个主要原因。企业各级管理者应考虑到ERP系统的实施是组织发展的关键步骤，应配备最好员工参加项目实施。（七）开展有效教育与培训活动，真正认识到这项工作对整个系统正常运行的重要性培训员工和使员工适应ERP系统是一个重要工作。企业员工是保证ERP系统实施和正常运行的关键。绝大多数一线工人没有培训将不能适应新系统的要求。他们需要清楚他们的数据怎样影响公司的其它部门。培训的内容主要是ERP工作原理、技术要求和工作职责，如果员工缺乏计算机基础知识或对计算机有恐惧感，这一“知识的传播”变得艰难。培训人员或咨询人员在短时间内把所有

26、知识传授给员工是困难的。因此，在ERP系统实施与运行过程中，需要不断地对员工进行培训。企业应该通过不断提供培训机会，增强员工技术和提高工作责任心，以满足企业和员工不断变化的需要。六、结语借助于 I T 技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施的计算机软件系统，它正在改变企业生产及服务的方式，它的成功实施决定了企业在信息化社会的综合竞争力。企业如何实施一个ERP系统，决定了它是创造了竞争优势，还是成为一个企业负担。ERP的成功实施首先取决于企业高层领导的支持，为了减少实施费用，企业应尽可能地再造其流程以与ERP的标准流程相一致。缺乏有经验的ERP咨询实施人员是另一

27、制约ERP成功实施的因素，ERP厂商需借助管理咨询公司的力量，以帮助其实施ERP系统。ERP 实施企业在实施ERP之前，必须非常清楚企业应解决的问题，明确企业应改善目标，从而有针对性地导入合适的ERP 解决方案。我国企业应积极利用全球经济一体化良好时机，积极地实施ERP系统，利用其先进科学思想和方法进行企业资源管理，在竞争中获取优势。总之，ERP 系统是一种高风险、高回报的投资，ERP要实施成功，都有一个投资门槛，根据明确的投资回报目标以及实施ERP所需要的投入，以提高ERP成功实施的机会。参考文献：1陈景艳.管理信息系统M.北京:中国铁道出版社 ，2001.2胡彬，于俭.先进制造管理系统M.

28、电子工业出版社，2001.3罗超理，李万红. 管理信息系统原理与应用M .北京：清华大学出版社， 2002. 4兰宜生，电子商务物流管理M .北京: 中国财政经济出版社， 2001. 5朴顺玉. 管理信息系统M .北京: 中国人民大学出版社， 1997.6（美）罗伯特.斯库塞斯. 管理信息系统M.大连: 东北财经大学出版社， 2000.7（美）斯蒂芬哈格. 信息时代的管理信息系统M.北京:机械工业出版社， 2000. 8刘力. 企业信息化的对策研究M . 企业管理，2001. 9彭雁虹. ERP实施与业务流程重组J. 工业工程与管理，2001.10刘焕成. 加快企业信息化建设促进河南经济发展J.科技进步与对策，2001.11于俭，孟晓军.信息技术与生产管理领域的创新J.技术经济与管理研究，2000.12 杨卫红，曾华.企业管理信息系统在企业中的应用J.信息工作探讨.2005.