管理培训心得体会

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1、 2018年管理培训心得体会 非常感谢酒店管理培训层给我一个良好的学习机会，于5月xx参加了由xx市旅游局组织的现代酒店营销管理与创新的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。 一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。 1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的： 第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共

2、同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。 第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。 第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。 所以酒店管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须

3、从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店管理培训特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。 2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店管理培训的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现

4、最终目标。 3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒管理培训店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。 员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。 二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法： 1、以人为本包含员工和客人 客人对酒店管理培训的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信

5、誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。 2、酒店五个重要营造 (1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。 (2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。 (3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。 (4)口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业

6、成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。 (5)品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。 3、“经营要有主题产品要有特色” 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们

7、的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店管理培训特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经

8、济效益最大化。 通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。 这个暑假我是幸运的，这次的教师培训时间比较紧，安排的内容又比较多，分别从教师成长、听评课、说课、高校教学等来进行学习的。讲课老师都是一线的优秀教师，他们都好不吝啬地展示出自己优秀的成果，我们在许多方面确实得到了启发，通过学习我也进一步感受他们的知识和人

9、格的魅力。首先，从思想和理论的角度来谈在新形势下教育教学观念的转变。一个教师如果思想还停留在传统的层面上，那么就无法真正地落实素质教育的方针，容易走入“穿新鞋走老路”的误区，在不久的将来，会被困惑和无奈淹没的。要想接受新的教育教学方法和实践，必须先转变思想观念，每次的培训都是一次洗脑的过程。现在的教育的确跟不上社会发展的速度，成为中国最落后的领域，存在许许多多的弊端，可不正说明教育有很大的潜力吗？它需要更多的具有时代责任感的“新”教师站出来，用双肩扛起来这个伟大的使命！其次，这次培训与以往不同的是作报告的老师都是身边的一线教师。这样就没有了距离感，也在告诉大家一个事实：名师就在我们身边，只是他

10、们用心做事，比别人多付出一点而已，你也一样可以成为优秀的！最后，我感受比较深的是交流这个互动环节。听课、说课结束后，总会组织学员进行小组交流，找代表发言。如果让在坐的老师讲课，这次培训我也有幸发了两次言，代表我们小组的，他们说感觉挺好的，听到这我也有点成就感了，知道语言功夫对一个教师成长史多么重要啊！不要想着一次培训就能让你成为优秀，有一点改变就是最大的收获了；不要抱怨培训占用了你的休息时间，每一次的进步都需要付出代价的；不要让培训激起的学习热情和改变的勇气被时间淡去，每天进步一点点，坚持是成长最好的保障！ 县教育局及公安局组织了全市中小学生安全负责同志为期3天的校园安全培训班，我对此次培训印

11、像非常深刻，深觉肩上的责任进一步加重。在此,我谈谈个人对学校安全工作的体会:一、加强组织领导,落实安全工作责任制党中央、国务院非常重视安全工作,特别是12.2重大煤气中毒事故以来,我校认真贯彻省、市、区教育主管部门的专题会议精神, 提高自我认识,加强管理,以对 学生 、对 家长 极端负责的精神做好学校安全工作。为此,我校确定了安全工作的指导思想及总体目标:以树立安全意识为主线,以强化层层管理责任制为核心,以落实具体措施为重点,及时全面排查、清理和整顿校园内安全隐患,努力创建一个管理有序、防控有力、整改迅速、环境安定、校风良好的安全文明校园,确保学校在良好的 教育 教学秩序及生活秩序中稳步发展。

12、为确保安全工作的正常开展,我校制定了关于进一步加强学校安全工作的实施方案,落实了安全工作责任制,学校领导加强了有关人员的安全工作责任心,真正使学校安全工作落到了实处,杜绝了责任事故的发生。成立了安全工作领导小组,由校长挂帅,统一指挥、协调各班工作的开展,第一时间传达贯彻落实上级有关部门关于安全工作的指示、任务和要求;各班 班主任 具体负责一线安全管理,明确分工和职责。坚持谁主管、谁负责,谁带队、谁负责,谁主办、谁负责,谁检查、谁负责,谁验收、谁负责的原则,将校园安全工作实绩与各班级和教职工学期评估相挂钩,实行安全责任事故一票否决制,确保了各项安全工作落在实处。二、强化安全 教育 ,树立安全意识

13、安全工作的重点是及时消除隐患,加强全校师生的安全教育,防患于未然,为此我们提出要树立六种意识、开展七防教育、克服四种疏理、坚持四不放过、营造四讲氛围。六种意识:即大于天意识、责任意识、忧患意识、第一意识、防范意识、共管意识;开展七防教育,即防盗、防火、防震、防溺水、防触电、防交通事故、防食物和煤气中毒等教育活动。确定每学期第一周为安全教育宣传周,并举行各种宣传教育活动,如知识竞赛、演讲赛、 作文 比赛、安全教育讲座、安全专业知识竞赛等。假期中我们也不放松学生的安全教育,每学期放假前夕,我们都印发致 学生 家长公开信,让 家长 注意配合学校对自己的孩子进行安全 教育 ,严防学生人身伤亡事故的发生

14、,确保 学生 一个都不能少。克服四种心理,即凑合心理、侥幸心理、麻痹心理、粗疏心理;坚持四不放过,即问题原因不查清不放过、问题责任不明确不放过、问题处理无结果不放过、整改措施不落实不放过。甚至提出了对安全工作要小题大做、捕风捉影,保持对安全工作的高度敏感性;营造四讲氛围,即利用横幅标语、校园广播、班级黑板报、主题班会等多种形式进行广泛宣传,营造了一个人人讲安全,处处讲安全、时时讲安全、事事讲安全的浓厚氛围,使我校的每一个角落不流一处死角。通过这些丰富多采的安全教育活动,师生的安全防范和自我保护意识得到极大提高,保证了学校教育教学秩序的稳定和 教育 教学工作的顺利开展。三、采取切实措施,创建平安

15、、和谐校园开展创建安全班级、安全办公室、安全计算机室、安全家庭活动,认真落实人防、技防、物防三位一体的防范措施,坚持从细微处着眼,从最小处抓起的原则,加大安全工作人力、物力的投入,学校严防细查、速改快整,在经费十分困难的情况下,挤出资金,进行校园本文来自小草范文网安全整改,覆盖了学校所有办公地点。完善值班预案和节假日领导带班制度。确保了学校师生财产和生命安全,促进了学校各项工作和谐、持续、稳定地发展。四、建立各种报告制度,加强安全管理1.建立安全工作日报告和安全整改通知书制度,制定了学校安全自查范围。2.重大伤亡事故报告制度。凡是学校师生非正常伤亡事故或重大安全事故,应及时上报上级主管部门。对

16、发生的事故应按照各自管理权限及时查清原因,对事故责任者给予严肃处理,事故善后事宜应及时妥善处理。对发生事故不上报者,要追究有关人员的责任。严格校规校纪,对违反纪律的学生要严肃帮教、处理,严禁体罚和变相体罚 学生 。总之,各项制度的制定和实施,严明了学校安全工作领导责任制和责任追究制,使学校安全工作做到了有章可循、违章必究、不留盲点、不出漏洞。五、突出学生安全重点,抓好 学生 安全管理1.严格门卫制度,加强值勤值班,严格校规校纪,强调学生进入校园(包括节假日)不能骑车,学生进出校门时均有 学生 文明礼仪岗在校门口进行检查。2.加强课间管理,课间、中午安排有一名值日 教师 到各班巡视,杜绝 学生 在课余时间滋生事端。3.进一步发挥校外辅导员的作用,邀请校外辅导员经常性的到校对 学生 进行法制及安全知识的 教育 。4.崇尚 科学 文明,反对封建迷信。5.加强交通安全法规教育,经常性的进行交通安全常识讲座, 教育 全体师生注意交通安全。6、加强对 学生 防煤气中毒、防食物中毒的安全 教育 。7、定期联系家长,齐抓共管,不断提高 家长 对安全工作的认识。总之,在学校要创设安全稳定的学习生活环境,全面提高教育教学质量,全面推进素质 教育 ,把安全工作列入学校工作的重要议事日程,扎实工作。才能建立 平安、和谐校园。