安全应急预案定稿

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1、 物业管理安全应急预案为确保在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务，特制定本应急预案。本预案实用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。一、盗窃、匪警应急处理1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢，偷等）强行索取或毁坏管理处和业主、住户财物或威胁业主、住户财物及人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援。3、受调

2、遣的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心要立即秩序维护员封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。4、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 5、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。6、若是运行过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物

3、品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。7、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。8、秩序维护员做好现场记录，并写出书面报主管，并逐级上报至公司。 二、发现斗殴现象应急处理执勤中（或业主、住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则如下：1、劝阻双方住手、住口。2、对争吵或斗殴的双方或一方业主、住户劝其开离场。3、持有器械斗殴，则应先制止持械一方。4、有伤员则先送伤员去医院救治。5、逐级上报主管和管理处经理，由管理处出面调解；如个人力量单薄

4、，应请求增援。6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。三、发现业主/住户醉酒闹事或精神病人应急处理1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可逐级上报将其强制送到派出所处理。四、对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品应急处理1、秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危

5、险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。5、待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。6、如果危险已经发生，秩序维护员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。五、接报刑事案件应急处理1、接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。2、将报案情况向主管领导及管理处通报。3、秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。4、对焚尸、

6、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。5、向当事人员及现场有关人员了解案情。6、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。7、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。8、向警方介绍情况，并协助破案。六、接报治安案件1、斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。2、通报主管领导及管理处，并立即赶到现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3、制止双方过激行为，分别将各方带到秩序维护，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。4、派人清查损坏物品的数量5、向公安机会报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

7、七、对水浸（跑、冒、漏）紧急应急处理。1、工作人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。2、管理处接报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。3、到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。4、清洁水灾影响区域。5、汇报管理处。6、工程有关人员调试系统，恢复正常位置八、对盗窃事件的处理1、管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。3、禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主/住户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。5、当警务人员到达后，应清楚记

8、下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。6、认真对待传媒人员入内采访。九、爆喉及水箱过满应急处理1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水、或排污水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水器。若不能制止时应立即通知工程人员，管理处经理及寻求支援，在支援人员到达前须尽量控制现场。防止范围扩散。2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、升降机、电线槽等。3、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4、利用现有设备工具，设法清理现场。5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以

9、作日后存档及证明。6、通知环境保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主、住户。7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。8、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。十、发现业主、住户受伤或生病应急处理1、当发现有业主、住户或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处经理及打急救电话求助。2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。3、妥善保管好伤者或病者的财物，当家人到达时，交给家人处理。4、尽量将伤者或病者与围观者隔离。5、将详细情况做好记录后。十一、电梯困人应急处理1、若有乘客被困

10、在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。4、被困者救出后，须巡询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本处的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。5、必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。6、必须记

11、录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。十二、停电和电力故障应急处理1、若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。2、主管应安排电工值班。3、有关停电通知预先张贴在公告栏。4、当供电恢复时，必须与电工技术员检查辖区内所有电器的正常运行情况：如有损坏，须立即报告主管，安排修理。5、管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。6、当辖区晚间发生突然停电事故时，管理人员应立即通知主管及控制中心，安排工程人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。十三、防盗、报警系统误报、误操作应急1、监控中心接到报警信号，迅速通知离报警

12、点最近的巡逻保安前往确认。2、受调遣的保安一方面速往业主/住户查询情况，一方面用对讲机与管理处经理联系。3、经查实为误报、误操作造成报警的，由管理处经理向业主、住户讲解有关智能设施的正确使用方法，以防止今后再发生类似的事件。十四、瓦斯、易燃气体泄漏应急应急1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气器；严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善应急，等待救护人员派出所人员抵达现场。5、管理人

13、员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心应急。对煤气及石油气总器的位置和开关方法应了解和掌握。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管。十五、高空坠物应急应急1、立即派人进行调查，设法寻找违规者。2、如有需要可向违规例者发生警告，并报告公安机关。3、如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主/住户，并指出该行为的严重性。4、拍照存案。5、记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。6、通知救护车及公安机关。7、协助照顾伤者。8、设法寻找违例者或证人。9、封锁现场，等待公安人员在场。10、记录一切有关资料在“物业日常管理记录薄”内。11、报告管理处经理并呈交书面报告。十六、交通事故应急应急

14、3、17、1 无人受伤的交通意外1、维持秩序，使现场交通恢复畅顺。2、记录事件。3、如有需要，拍照以做记录。4、如物业部分因意外可能危及其他人，应将该范围封锁。5、如有需要，通知物业维修人员到现场采取行动。6、如有需要，张贴警告标志。7、保安主管应将事件详情记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处经理作出书面报告。8、如有人受伤情况下将伤者移离危险位置。9、致电“110”报警，等候支援。十七、噪声应急应急1、所有员工应留意辖区四周所产生的噪声，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主/住户。2、当接获业主/住户投诉或由物业管理员发现，均须对噪声及来源进行调查，并将事件记录。3、

15、业主/住户在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪声，巡逻保安应立即上门劝阻，如业主/住户或装修公司/施工单位仍拒绝停止噪声的工程，保安主管将事件应向就近派出所报案并报告环保部门。4、将事件记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处经理报告。十八、火宅应急处理1、接到或发现火警时，立即向上级报告、管理处及物业公司经理报告。2、秩序维护部主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主/住户的安全疏散工作。4、消防、监视中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的秩序维护员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。6、启动应急广播，向业主/住户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7、通知工程部变电室断电启动备用消防电源。8、通知工程部，开启防、排烟系统及加压风机。9、通知工程部，随时准备启动加压水泵。10、根据火势大小，向消防队报警。11、消防队到达后配合其工作。12、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。 - 5 -