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1、为何要作这个计划？理由：企业真正获得成长，无非是通过三种方式，而且也只能通过这三种方式：客户数量的增加，购买金额的增加，购买频率的提高。可是，大多数企业都把目光放在新客户的发展上，实际上，发展新客户比继续挖掘老客户所产生的费用要高得多。尤其是具备“意见领袖”素质的老客户，企业应该通过品牌价值营销和服务营销等策略充分挖掘客户深层次的持续的消费需求。因此，老业主带新业主促销计划诞生了。为何是新老客户都享有物业费的优惠？理由：老客户在介绍亲友购房的同时更是对开发商口碑的宣传，这在树立形象问题上起着重要作用，活动的开展也更加提高老业主介绍亲朋的积极性，如只给老业主物业费，新业主定会心里不平衡，而且亲朋
2、之间难免会产生误解，认为是为了赚物业费才介绍自己来购房的。若是只给新业主物业费就无法达到活动开展的目的，为了通过更广泛的口碑宣传来增加客户对东皇公司的认可和满意度，建议采取新老双方同时获赠物业费。老业主带新业主促销计划活动目的：（1）刺激老业主带亲友购房的积极性，提升销售速度； （2）以回馈老业主的名义，提高老客户对东皇公司的满意度； （3）通过老业主到销售中心登记的办法，提高销售现场人气；活动时间：2009年3月1日2009年4月30日活动宗旨：倡导重复消费、实行有偿回报、刺激消费欲望活动执行人：销售部全体销售人员活动监管人：专案经理活动主题：赚物业费啦活动范围：银河家园三期东皇星座住宅产品
3、。活动内容：老业主介绍新业主购房，双方获赠物业费。在签定正式商品房买卖合同后获取物业费赠送单据，根据介绍朋友个数，物业费使用年限以此类推，此物业费不能折合现金，由开发公司支付给物业公司。具体执行：一、准备工作：（1）一、二期新老业主联系方式的统计名单 （2）来电、回访等统一说辞 （3）根据短信发送频率制作短信内容 （4）2个易拉宝的制作 （5）园区2个展示板的制作二、开发商配合：（1）物业部门配合公告的张贴和挂置（2）易拉宝、园区展示板的制作和安放三、宣传方式：12345拨打回访电话发送回馈短信张贴公告摆放易拉宝安置园区展示板 电话回访于3月1日-3月3日进行，将银河家园一二期的业主电话统计后
4、,平均分给7名置业顾问,分两组上下午分开回访,具体回访时间在上午的9点到12点,下午的2点到4点,回访说辞详见附表一（1.1）。 短信发放频次为一周一次，内容根据来访情况进行调整。周六、周日一般都为休息日，带朋友一同看房较为方便，所以短信的发送时间确定为每周五。具体时间：3月6日、13日、20日、27日4月3日、10日、18日、25日。短信内容详见附表一（1.2）。 公告需在3月3日之前张贴在一期166个单元门处，二期没有公告栏，把公告张贴在电梯室，用A3纸制作需要印刷300份，以便破损后的及时更换，公告内容见附表二。一期公告张贴的检查工作由现场的置业顾问宫雷、李立臣负责，二期由王盈、冯伟负责
5、。一周检查2次，如有破损，立即更换。 易拉宝需要安放2个，需在3月3日摆放到现场。一个安放在售楼处门口，一个安放于物业入口的位置。 易拉宝的摆放管理需物业部门配合，由现场的置业顾问孙华伟、褚双燕负责。 在园区内需安置2块展示板，由物业部门负责安放与管理。四、 活动易出现问题与解答： （1）老业主如何界定答：凡是老业主介绍朋友到现场选房均需到柜台，出示本人身份证填写新老客户选房意向单。没有填写此单的老业主没有权利享受此次活动内容。 （2）新老业主不要物业费只想打折如何解决答：不可以，只能享受当时的优惠政策。 （3）物业费何日起生效答：在业主购房签约之日起，财务部门会出具东皇地产物业费赠送单据给业
6、主，使用时间为入住期的第一年，过期无效。由于老业主的情况较复杂，可能同时介绍多个朋友前来购房，因此，老业主的物业费即从交下一年的物业费开始计算，以此类推，如老业主介绍3名，其物业费连续3年免收，业主入住时间为07年5月10日，则业主物业费为09年5月10日-2011年5月10日。若介绍成交的客户较多，也按照时间以此类推，不能折合现金支付。（4）客户同时购买两套或以上房源如何获赠物业费，折扣是否再给予优惠答：新老业主同时获赠2年物业费，其中新业主为两套房子各享受1年物业费，折扣只保持原有折扣。 （5）无老客户介绍的新客户给予多少折扣优惠答：此类客户享受当时的折扣优惠，不享有老业主介绍新业主赠送物
7、业费活动。 （6）老客户介绍新客户，但未成交如何奖励答：没有奖励 （7）近期成交的客户是老业主介绍过来的是否赠送物业费答：可以，但需要出示详细的身份证明，证实事情属实后，双方都将获赠1年的物业费。但是折扣保持当时成交的价格，不予调整。活动流程：1. 凡是一、二期银河家园的业主，均需本人携带身份证到柜台填写新老客户意向单，新老客户意向单的确认和整理统计由潘佳、张婷负责。单据见附表三2. 在新客户确认购房时，由置业顾问带领到柜台填写东皇公司物业费赠送确认单，并同时核对上次来访所填写的新老客户意向单,核实上次填写的客户情况与本次是否相符,有哪些改动,如有改动柜台负责人潘佳/张婷需及时调整,防止后期出
8、现不必要之麻烦。东皇公司物业确认单为一式三联，第一联现场，第二联财务，第三联客户，填写完东皇公司物业费赠送确认单后，再由置业顾问带领客户拿着已填好的购房单据及东皇公司物业费赠送确认单财务一联到财务室交纳定金，交完钱款后，财务部门需要收回购房单据第二联及东皇公司物业费赠送确认单财务一联。东皇公司物业费赠送确认单的单据见附表四3. 在客户签订正式商品房买卖合同之日，财务部门需出具东皇地产赠送物业费单据给新老客户。前提是新老业主必须同时到场，方可出具东皇地产物业费赠送单据，如有一方未到现场，则需要统一时间安排业主领取此单据。单据见附表五附表一1.1 电话回访说辞：某某先生/女士,您好！我是银河家园售
9、楼处的置业顾问*，为了答谢您对东皇地产长久以来的支持与厚爱，我公司特举办老业主介绍新业主购房，赠送双方物业费活动，如果您有亲朋好友近期有购房需求，您可以带他到售楼处参加此次活动，活动起止日期3月1日4月30日，由于房源有限，希望您尽快光临现场，同时也预祝您和您的朋友可以享受到此次活动带来的优惠，谢谢！附表一1.2 短信内容：1)尊敬的业主您好：东皇公司为感谢您长久以来对本项目的支持，此3月份举行感恩回馈活动，如果您能介绍身边的亲友来东皇星座购买住宅，赠一年物业费，特此达谢。1）尊敬的银河家园业主，东皇星座老业主介绍新业主购房，双方获赠物业费活动已经开始了，活动详情请垂询84677888、852
10、552222）银河家园的业主朋友您好！您有带您的亲友光临东皇星座吗？您让您的亲朋感受到置业的快乐了吗?如果没有，那一定要抓紧时间哦，东皇星座有一年的物业费等你们来赚哦！垂询电话84677888/852552223）叮咚！叮咚！一年的物业费上门了，正在寻找他的主人，是你吗？是你的亲朋吗？快来把我带回家，我在东皇星座等您呢！垂询电话84677888/852552224）快点！快点！还磨蹭呢，都几号了，再不抓紧时间！房子没了看你怎么带走我？（两家各一年的物业费！）垂询电话84677888/852552225）恭喜恭喜恭喜你！与亲友一起分享拥有1年物业费的快乐。垂询电话84677888/8525522
11、2附表二赚物业费啦 -好房子与朋友共同分享银河家园写满了我们的幸福与骄傲。东皇星座更承载了人们对科技与未来生活的向往。我们鼓励幸福的传播，促成爱心的团聚。银河家园的老业主们，您将有机会获赠物业费！活动时间：2009年3月1日2009年4月30日活动内容：凡是银河家园业主（含银河家园一期、双子星）带亲友到现场购房，双方同时获赠一年物业费。活动有效范围：介绍亲友购买银河家园三期-东皇星座住宅产品。活动细则：1.银河家园业主需持本人身份证，与意向购买的亲友到售楼处填写活动确认单，签订正式商品房买卖合同后，开发公司将为新老业主双方出具赠送物业费凭据。 2.赠送双方之物业费由开发公司向物业公司支付。垂询
12、电话：84677888/85255222附表三新老客户选房意向单老客户姓名电话身份证号购买时间购买房源购买面积物业费金额新客户姓名电话身份证号来访时间意向房源所选面积物业费金额现场主管确认：置业顾问：新老客户选房意向单老客户姓名电话身份证号购买时间购买房源购买面积物业费金额新客户姓名电话身份证号来访时间意向房源所选面积物业费金额现场主管确认：置业顾问：附表四东皇公司赠送物业费确认单客户信息老业主新业主姓名身份证电话购买时间 年 月 日 年 月 日购买房号 栋 单元 室 栋 单元 室购买面积赠送物业费金额（元）客户确认签字现场主管确认东皇销售部确认领导批示一式三份附表五东皇地产物业费赠送单据购房人：电话 栋 单元 室面积物业费金额：使用日期：经手人:业主签字:一式两份
银河家园三期老业主带新业主促销计划
