旅游销售个人工作总结五篇

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1、旅游销售个人工作总结五篇 工作总结能够是一项官僚化工作，能够是一项任务和负担，也能够是有效提升自我的一项工具，这全取决于怎样应用。下面是xx整理的部分相关旅游销售个人总结的文章，期望对你有所帮助。旅游销售总结1回顾立即过去的20年企业整年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职员团结一心，奋发努力，使旅游事业愈加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全方面提升，展现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20年景区共接待中国外游客X人，企业整年营业收入、实现利税均比2021年有较大幅度增加，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。一、创新思维结硕果20年企业董事会以创新思

2、想为指导，以景区发展为目标，开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。深入加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。20年建设的项目有：莲花度假酒店、万平米仙会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道和上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金。二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩旅游景区在20年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部同意为国家文化产业基地。20年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业展现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。1、20年元月1日到5日，20年7月10日到15日，我企业和

3、中国摄影家杂志社合作，举行了两届国际摄影周。每一届活动全部吸引数百名中外摄影人踊跃参予。以后国际摄影周活动将继续举行下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成旅游文化品牌而走向世界。2、在文化产业发展发面，20年景区也有了较快发展，取得很好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼”X多场次，接待游客近X万人。三、加强职员队伍建设，提升职职员资福利待遇，增强企业凝聚力为适应旅游事业蓬勃发展大好形势，企业董事会高度重视职员队伍建设，采取了一系列主动方法。1、因为景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。

4、20年企业新增职员X多人。其中招聘大中专毕业生达X多人，从兴安盟招工X多人。经过培养锻炼，有些职员已走上了企业部门责任人的领导岗位。2、20年企业依据本身经济实力的增加情况，大幅度提升了企业职职员资待遇和生活福利水平，平均每人每个月增加X元。为此，企业整年职职员资增加支出X万元，企业又另外投入资金X万元用于职员奖励、福利、交纳医疗保险、组织职员外出旅游，企业发展结果聚集到每一个职员，极大的激发了职员的工作热情，增强了企业的凝聚力。3、加强职员素质培训，提升职员服务意识和业务技能。企业利用多个形式对职员进行思想品德、文化知识等方面培训，提升职员公德意识和职业道德观念。20年企业为职员建立了图书室

5、、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优异图书，丰富了职员业余生活，保障职员身心健康。4、20年整年工作中，企业各部门涌现出不少工作成绩突出的优异集体和优异个人。今天将有X个优异集体和X个优异个人要受到表彰和奖励。她们为了企业事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。她们是大家学习的标兵和标兵。四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取大家全部还牢切记得：企业未来的发展目标，是要经过全体职员的共同努力，把景区建设成一个绿色、环境保护、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为中国外游客所选择的旅游目标地。为此，企业对2021年工作的总体布署有以下

6、多个方面：1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目标完工使用。2、落实落实党的十八届三中全会精神，加紧景区文化产业建设。加紧文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增加点。3、深入加强职员队伍建设，做好2021年职员招聘工作。须向社会广泛招聘职员，关键是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。4、在新的一年里，企业要加强创建5A级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长久和常态工作来抓。5、继续加强企业内部管理，改善职员生活环境，提升工资福利待遇水平，把企业建设成为一个让社会人人羡慕的企业。经过我们本身不懈努力，企业经济效益也会越来越好。企业将依据企

7、业经济实力增加不停改善职员生活环境，提升每个职员的生活福利待遇和工资水平，并加大对职员的培训力度，为职员营造一个良好的发展环境。同志们：企业20年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20年，企业分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优异基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统优异单位。我们要倍加珍爱这些荣誉，化作鞭策和激励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在企业董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，旅游事业的明天一定会愈加美好。旅游销售

8、总结2X年，旅游局党政班子精诚团结，求真务实，勇于奉献，团结和率领全体旅游工作者，紧紧围绕市委、市政府确定的“旅游兴市”发展战略和打造蜚声中外旅游胜地的宏伟目标，真抓实干，开拓创新，抓住发展机遇，深入理顺旅游管理体制，突破景区市场运作模式，全方面提升旅游形象。很好地完成了市委、市政府下达的年度目标任务，促进了全市旅游业的协调、连续、快速、健康发展。一、X年工作回顾(一)旅游经济全方面振兴X年，全市旅游业在确保旅游经济各项关键指标全部全方面提升，取得了较大的突破。估量全市今年接待游客109万人次，比上年增加12、6%;旅游综合收入2亿元，比上年增加11、9%。截止10月，全市共接待游客104、8

9、万人次，完成年度计划的96、3%，同比增加13、02%;旅游综合收入19814万元，完成年度计划的95、8%，同比增加11、59%。其中：四面山共接待游客20、24万人次，完成年度计划的94、6%，同比增加13、33%，旅游综合收入8498万元，完成年度计划的92、4%，同比增加15、2%。无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。(二)深入理顺旅游管理体制今年8月，成立X市四面山管理委员会，是主管四面山景区的市政府正局级特设机构(挂X市四面山风景名胜区管理委员会、X市四面山自然保护区管理委员会牌子)，其中党委书记由市领导兼任，深入理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，计划

10、、建设、管理相衔接的新模式。(三)招商引资取得新突破本着平等互利、共同发展的标准，经过九易其稿艰苦细致谈判，3月5日，和重庆新华书店集团企业成功联姻，实现了景区全部权、经营权和管理权“三权”分离。同时和重庆德鸿实业有限企业的解约工作，经过7次谈判，最终以268万元的赔偿金额解除了重庆德鸿实业有限企业合作开发四面山协议，为重庆新华书店集团合作开发四面山创造了发展环境。截止10月底，新华集团共投入资金5700万元。(四)科学编制旅游计划一是配合重庆市旅游局、中科院地理研究所做好“川黔渝生态旅游金三角”旅游计划，已经过评审。二是编制完善X市旅游业“十一五”发展计划(草案)。三是邀请了新加坡计划大师刘

11、太格博士专程赴行旅游计划指导;投入160万元邀请深圳锦绣时代旅游投资顾问企业对四面山进行整体策划。(五)基础设施日趋完善加紧旅游交通为主的旅游基础设施建设，深入提升旅游景区的可进入性。一是四面山客运车站、游客接待中心已投入使用，为游客提供咨询、休闲一站式服务。二是对龙潭路进行了硬化改造。三是新修四面山了停车场，整改洪海码头，规范旅游景区(点)的商品摊区管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用，对付家至四面山公路加装生命工程。五是硬化中山古镇入口公路520米、修建停车场1个、公厕2个。六是双福至四面山旅游观光线的综合整改成效显著。七是完成中山至水口寺公路的可研，帮助完成部分相关手续，重

12、庆高投司已介入本市旅游公路建设，将深入加紧旅游发展。(六)红色旅游纳入立项开发以聂帅陈列馆和聂帅旧居为关键的“红色旅游”项目。已纳入国家红色旅游100条旅游线路，同时完成了“红色旅游”项目总体计划和建设方案，并经过重庆市评审上报国家审批。(七)挖掘文化旅游内涵本市文化资源十分丰富，是关键的旅游资源。本局和中山镇人民政府于七月中旬开展了中山古镇专题形象和楹联征集活动。这项活动圆满共收到海内外30多个地域以不一样形式寄来的作品2750件。开展挖掘中山古镇文化内涵课题工作，组成调研组对中山古镇深入调研，引发领导高度重视，社会、媒体广泛关注。(八)强化宣传促销力度一是编制了X旅游宣传促销计划，科学地制

13、订出快速提升X旅游整体形象的实现方法和行动方案，切实提升宣传促销的总体效果。二是制作了X是个好地方、千年古镇中山、千瀑之乡四面山风光片。三是增强主流媒体、关键客源地和黄金栏目标关键宣传，组织旅游景区、镇街、旅游企业到成全部等关键客源地宣传促销。四是加强行业内外的整合营销。出台了X市民游四面山优惠方法，旅游企业招徕优惠政策。五是加强和渝川黔等周围省市跨区域联合营销，川黔渝区域旅游联合宣传促销方案、川黔渝金三角无障碍旅游区实施方案已组织编制完成，并经过评审和审议，已上报三省(市)人民政府审批。六是主动参加国际中国旅游交易会，参加了香港重庆周宣传促销，重庆三峡国际旅游节等，不停开拓市场。七是X电视台

14、设置了“旅游兴市”栏目。(九)依法强化旅游监管1、强化依法治旅，规范旅游市场为规范旅游市场秩序，保障旅游者和经营者的正当权益，营造一个健康、规范、有序的旅游环境，对旅游市场进行了综合整改。一是成立了重庆区县规模、规格的旅游监察执法大队，加强旅游执法力度。二是联合交通、卫生、安监、公安等部门对以四面山为关键的景区(点)进行集中整理，旅游市场深入规范。三是加强对旅行社(门市部)的监管，切实规范旅行社(门市部)经营等行为。四是加强从业人员的培训工作，举行了X年三峡库区景区导游员培训班，出租车司机、公共汽车驾乘人员培训班，对各部门分管领导和办公室主任进行旅游知识培训。五是加强对饭店、农家乐和旅游定点单

15、位的评定和监管，制订出台了X市一至五农家乐旅游服务质量等级评定评分标准和X市一至五农家乐旅游服务质量等级评定实施细则。2、强化安全意识，杜绝安全事故把旅游健康安全工作和旅游市场综合整改结合起来，纳入本职员作之中，做到计划有安排，工作有布署，考评有目标，结果有奖惩。在关键景区(点)增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。要求各旅游经营承包单位建立健全旅游机构和旅游安全管理制度。整年没有一例安全事故。(十)认真推行好旅委会办公室工作职责，确保政令通畅依据旅委会的布署和要求，主动抓好旅委会办公室的日常工作。一是组织召开旅委会会议，制订和完善对旅委会组员单位的目标管理考评方法。二是认真落实好

16、旅委会精神，做到上传下达。三是组织组员单位对旅游景区进行综合执法检验。四是协调好旅委会和组员单位之间的关系。(十一)优异性教育成为满意工程，效果显著经过优异性教育活动的开展，全体党员在思想上有了新提升;增强政治意识、大局意识，政治上有了新进步;强化自觉性和责任感，纪律上有了新加强;确立了为人民服务和廉洁自律意识，作风上有了新转变;激发开拓进取精神，工作上有了新举措;理论联络实际，促进旅游事业的改革发展。(十二)落实党风廉政建设责任制、加强领导干部廉洁自律、做好信访稳定工作X年本局纪检监察工作坚持以邓小平理论为指导，依据“三个代表”要求，以开展党员优异性教育活动为契机。紧紧围绕本市改革、发展、稳

17、定工作大局，以反腐败“三项工作”为关键，坚持标本兼治、综合治理的方针，惩防并举，重视预防，不停推进党风廉政建设和反腐败斗争，将党风廉政建设落到实处。深入完善信初访工作责任制，切实维护社会稳定。二、存在问题本市旅游资源十分丰富，存在旅游资源保护不力，整合不够。旅游产品缺乏策划，旅游产品整体形象不够鲜明，资源垄断性和特色性还未发挥。缺乏上档次、上规模的旅游商品，没有集中的旅游商品市场，旅游综合效益低。基础设施相对滞后，景区道路、住宿、电力、通讯也亟待完善;旺季出现宾馆、停车场等接待能力不够，景区车辆运力不足，道路随时全部有塌方的可能。旅游市场有待拓展，现在仍是周围市场，因为投入不足，宣传的形式不多

18、，规格不高，关键目标市场拓展不够，没有形成大投入、大宣传、大市场的营销机制和体系。旅游管理人员和从业人员的整体素质有待深入提升。旅游市场秩序有待深入整理。三、X年工作思绪(一)指导思想以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，紧紧抓住西部大开发的历史机遇，坚持科学发展观，围绕“两地一中心”奋斗目标，深入实施“旅游兴市”战略。举全市之力，加紧大开放、拓展大市场、发展大旅游、形成大产业，促进资源优势向产业优势、经济优势、效益优势转化，全方面提升X旅游产业的整体形象和市场竞争力。(二)工作目标接待游客125万人次，比上年增加15%;旅游综合收入23788万元，比上年增加15%。其中：四面山接待游客共

19、24、7万人次，比上年增加15、5%;旅游综合收入10667万元，比上年增加16%。(三)工作关键1、实施计划、打造品牌，增强旅游吸引力(1)加紧以四面山为主的景区基础设施、配套设施建设。科学实施计划，全方面开启四面山“红石寨”接待设施和中山至水口寺公路的建设，深入完善景区标识等配套设施建设。突出特色，延长旅游旺季，扩大旅游产业，开发人文景观，将观光旅游向度假、生态旅游发展。将四面山建设成为旅游景区，真正成为X旅游业的龙头。(2)加紧培育“川黔渝生态旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生态旅游金三角”发展协作会的联络沟通力度，集中两省一市、四县市的多个优势，做好“川黔渝生态旅游金三角”的广泛

20、宣传和项目开启前期准备工作。二是利用“川黔渝生态旅游金三角”独特的资源优势、区位优势，争取更多优惠政策，推出建设项目，广泛招商引资。(3)发展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山滚子坪景区的总体计划。着力培育“古色文化旅游”、加大对中山古镇的开发力度。主动开发和改造旅游商品，关键包装金银花、花椒、四面山腊肉等旅游产品。2、更新观念，变资源优势为经济优势(1)主动推进中共X市委、X市人民政府相关深入加紧旅游经济发展的决定出台，关键强化组织领导、发展定位、政策支撑。召开全市旅游工作大会，明确现在和以后一个时期旅游经济发展的方向和目标。制订完善X市旅游业“十一五”发展计划。(2)全力做好项目包装和招商

21、引资工作。关键做好四面山、中山古镇、红色旅游建设项目标包装、立项，争取专题政策扶持，推出一批招商项目，关键是中山古镇，实现民间资本对旅游资源的整合。(3)创建服务型政府，营造良好的发展环境。加大对重庆新华书店集团企业合作开发四面山的指导和管理，对其开发建设和经营管理行为进行监督，确保合作开发达成预期目标。3、强化宣传促销，拓展旅游市场创新宣传促销方法，加紧旅游市场的拓展;邀请中省(市)电视台拍专题片，成渝等地新闻媒体采访报道;到成渝及沿海地域召开旅游推介会;组织参加旅游交易会;和成渝及周围城市旅行社建立友好合作关系;深入提升X旅游报刊和网站的质量，加强信息交流，增强服务功效。4、主动做好四面山

22、创建国家AAAA级景区工作借助本市创建中国优异旅游城市的契机，在继续巩固其结果的基础上，再接再厉，主动做好四面山创国家AAAA级景区工作，争取一次性申报成功。5、加强行业管理，加大监察执法力度，促进旅游业健康发展加强对X市旅游协会的业务指导，以行业自律来规范旅游市场。强化旅游执法管理，加大旅游执法培训力度，以整理景区客运市场为突破口，打击非法营运、拉客现象;围绕旅游景区环境保护，根本处理脏、乱、差现象。以游客满意为关注焦点，创新服务观念，塑造的旅游服务形象。6、建立旅游人才管理培训制度，提升旅游管理者和旅游服务人员的素质加强对旅游经营单位及从业人员的管理和培训，把旅游职业教育和培训作为旅游业的

23、基础工作来抓，坚持不懈地对旅游从业人员进行全员岗位培训，依据不一样岗位的需求培养实用人员，以一流的旅游服务、一流的旅游环境提升本市旅游形象。旅游销售总结3今年对于“年轻”的市旅行社有限企业来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关心和鼎力支持下，在全体职员的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。一、内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效一个企业假如没有一支素质高，业务能力过硬的职员队伍，任何的优异管理全部难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20年是市旅行社有限企业内部改革卓有成效的一年。我企业在以专

24、科旅游学校为新鲜血液，社会优异资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我企业从无到有，从小到大，至今已经有干部职员100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。二、抢占旅游市场占有份额20年整年我企业中国旅游收入达：72，216，776、00元。组织游客出游119，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布五区。三、企业屡获殊荣，省内游屡创佳绩我企业曾获珠江时报等媒体评为欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每个月均推出各款特色乡村游，整年组团出游累计过万人，并在20年11月19日协同日报旅游俱乐部等单位，同旅、旅一起成功组办了“一环万人游”活动。回顾过去的

25、一年，我们取得了部分成绩，每一个发展和进步，全部和各级旅游局相关领导的关心指导和全体职员的主动努力分不开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的企业宗旨为指导，以专业专注，教授品质为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，和时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为实现市南湖旅行社有限企业业绩再攀新高而努力工作。旅游销售总结4这次实习时间是从20年x月x日到x月x日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此关键实习科

26、目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也包含部分其它的科目。二、实习单位及实习内容概况这次实习我很荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程怎样安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其它有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从书本中走进现实，把理论联络实际。认识旅行社工作的全过程和上下级工作的各个步骤，并从中观摩其它部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，取得不少的工作经验。实习期间，我利用这次极难得的机会去加深自己对行业和企业的认识，并把所学的知识充分利用到工作上来。正如在专业学习时

27、所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。三、实习关键收获和体会实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中取得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时四处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适宜其分，因为客人对你的第一印象很关键，怎样在短时间内让客人信任你然后参与你的团体工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人认为有一个亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍

28、上，要立刻向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待和服务的工作上，不仅要掌握好线路的步骤而且还要知道探索客人的心理等技巧。2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我深入的增强我的为人处事和和人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和部分应该明白的社会问题，做事要知道变通不要过于固执和呆板。四、实习后想法和提议(一)尽可能利用高科技的手段进行操作在实习当中，不难发觉很多的工作全部十分的繁复，假如依然利用破旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度和正确程度，这就造成到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面全部利用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很

29、多适合本身的软件，这不但加紧的工作的效率，而且传输速度很快。不过有部分细小的方面还是用部分比较落后的方法操作。比如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方法不仅需时很多，而且很轻易错漏百出，查找也很不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，极难确保正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作愈加繁复。经过本人经过实践，发觉利用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写时代的全部功效，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑能够用多个快捷键达成愈加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提升。至于储存方面，电脑的储存十分省

30、时省地，假如再用软盘备份，那么再关键的文件也能够很好地保留下来了。(二)加大工作透明度在实习期间，时常会看到即使同一部门全部不大清楚其它同事的工作步骤。这就轻易造成万一有职员请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成企业的损失。假如能够从基础业务开始，小部门内的职员能够做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作步骤，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就能够避免业务瘫痪的可能了，也能够提升本部门的形象乃至全企业的形象。(三)加强职员的环境保护意识现在，整个世界全部十分重视环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，很多步骤全部应该加强环境保护的意识。比如，在出团时

31、导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环境保护;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强职员的环境保护意识能够减低耗能，保护环境，从企业的角度来说更是能够降低营运成本，提升人体舒适度等优点。五、结论自从20年进入大学学习以后，三年以来，本人全部在学习好理论知识，目标是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我关键学习的是以管理学为起点的相关原理和专业旅游管理的外延科目，不过一切全部只是停留在一个理论阶段，一直全部不能得到最为充分的实践。怎样愈加好得把所学的书本上

32、的知识转化成为真正属于自己的技能是此次实习的最关键收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有部分相关待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中能够让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的部分事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了重视理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，经过实践，加深对理论的认识。旅游销售总结5在实习中，我关键负责，票务统筹，申领签注、帐务结算和文件归档的工作。我十分认真地向其它有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从书本中走进现实，把理

33、论联络实际。认识旅行社工作的全过程和上下级工作的各个步骤，并从中观摩其它部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，取得不少的工作经验。实习期间，我利用这次极难得的机会去加深自己对行业和企业的认识，并把所学的知识充分利用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。因为我所在的广东国际旅行社是广东地域三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，天天的工作全部是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就显著下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思索在工作时出现的疑问，为此寻求答案并进行整理。(一).完善的企业管理架构1.部门设置。广东国旅总部分为

34、若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(中国游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核实中心、综合核实中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(用户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、中国游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，能够充分利用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正

35、如人力资源学中的职位设置，能够在分部中实现效益，层层递进，每个部门全部有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其它行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，不过分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。(二)企业操作程序1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，企业会有属于整个企业范围的操作程序，那就是让职员从营销到帐务全部会有很规范的程序，这么就有利于旅行社的每一项工作全部有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范围来说，也是有着各自的操作步骤的。比如，在港澳台部，因为出团数很的多，而且比较频繁

36、，这就要求到职员的工作效率要更高。2.部门内部操作程序在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包含票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要依据部门本身的特点制订出一份属于本部门工作的细则。比如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门责任人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门责任人需要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备以后文件的归档和检验帐务。完成这些程序以后，整个业务的步骤才算比较完满的结束。“纸上得来终觉

37、浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，不过在工作当中还是让我期望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不停加深认识。(三).经过iso9001国际质量标准体系认证1.体系介绍旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在通常人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中极难作出一个很正确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，经过定时的质量测评和教授认证评定对一个服务企业的服务质量水平

38、作出一个性较高的质量评定。2.体系作用广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长久稳定处于一个行业内较高的水平。经过了这个体系的认证能够使用户对其服务质量有愈加好的认识和信誉度。3.体系操作企业的国际质量标准体系认证关键表现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序全部是定时实施的，方便企业职员能够严格遵守体系的要求。内审，是由企业各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定时对企业的服务质量进行评定。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务步骤能够有更高的规范化。二、实习关键收获和体会(

39、一).多样的市场营销手段即使说，市场营销不是企业成功的原因，不过作为企业发展的关键原因，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存和发展全部是看市场营销活动的成功是否。市场营销是联结社会需求和企业反应的中间步骤，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的企业机会的一个行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、寻求发展的关键方法。1.宣传活动在广东国旅的营销活动中，最为关键的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的全方位，怎样在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目标。因此，这就要求到旅行社的广告更含有针对性，让广告在短短的时间内吸引用户的眼球而且把资讯吸收。(1)、广告有分平面广告

40、和立体广告。现在旅游业的价钱因为竞争猛烈而变得越来越低，已经很靠近成本价，不过在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告关键集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。(2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容，广告的投放能够选择在专业性比较强的杂志，和报纸版面，以求达成愈加好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的专门为旅游而设的版面上。在那里，用户能够看到各旅行社对于相同行程的不一样报价，更方便她们进行对比。依据广州地域近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民全部会依据这两份主流报纸上的

41、旅游讯息来决定出游线路和选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，不过因为其市场覆盖面高，加上行业的特征，旅行社比很好地依据本身的特点制订广告方案。2.公共推广活动除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多个营销手段以达成企业的营销目标。(1)、提升曝光率。利用电视媒体对不一样旅游时期的报道，出现在电视采访中而且利用旅行社标志作背景提升旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场和其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个很好的宣传机会;(2)、利用网页进行线路展示和实现网络营销。现在，网络的利用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传全部要低，因此这里实现了高科技营销

42、。(3)、利用社会公益活动进行推广。比如，今年的多个台风严重影响到本省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和通常旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式很盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。(二).独特的企业文化企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识和共同责任”下的共同行动。一个企业不管她处于哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎全部变革成功的企业，

43、全部是十分强调培养危机感的企业。比尔盖茨曾经告诉自己的职员：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我天天的心情全部是如履薄冰，如临深渊。这种意识会催促职员们愈加努力地去做。共同危机感才是企业不停变革和创新的开始，是我们企业连续发展的内部驱动力，因为不愿变革和创新就预示着死亡。企业也是如此来教育职员，经过召开例会的形式来通报企业内部、外部等实际形势。没有危机意识的职员极难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远认为自己处于不败之地。企业在行业里属于大社，不过和领头的旅行社差距依然比较大。假如只是单纯地用低价策略和财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造

44、成企业严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，企业定下了属于企业本身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地域的出境游批发商。利用企业在行业里的影响力和号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。三.实习后想法和提议(一).尽可能利用高科技的手段进行操作在实习当中，不难发觉很多的工作全部十分的繁复，假如依然利用破旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度和正确程度，这就造成到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面全部利用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合本身的软件,这不但加紧的工作的效率,而且传输速度很快.不过有部分细小的方面还是用部分比较落后的方法操作。比

45、如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方法不仅需时很多，而且很轻易错漏百出，查找也很不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，极难确保正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作愈加繁复。经过本人经过实践，发觉利用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写时代的全部功效，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑能够用多个快捷键达成愈加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提升。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，假如再用软盘备份，那么再关键的文件也能够很好地保留下来了。(二)、加大工作透明度在实习期间，时常会看到即

46、使同一部门全部不大清楚其它同事的工作步骤。这就轻易造成万一有职员请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成企业的损失。假如能够从基础业务开始，小部门内的职员能够做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作步骤，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就能够避免业务瘫痪的可能了，也能够提升本部门的形象乃至全企业的形象。(三)、加强职员的环境保护意识现在，整个世界全部十分重视环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，很多步骤全部应该加强环境保护的意识。比如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环境保护;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室

47、的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强职员的环境保护意识能够减低耗能，保护环境，从企业的角度来说更是能够降低营运成本，提升人体舒适度等优点。四.结论自从进入大学学习以后,三年以来,本人全部在学习好理论知识,目标是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我关键学习的是以管理学为起点的相关原理和专业旅游管理的外延科目，不过一切全部只是停留在一个理论阶段，一直全部不能得到最为充分的实践。怎样愈加好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是此次实习的最关键收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有部分相关待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中能够让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的部分事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了重视理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，经过实践，加深对理论的认识。