第五章整体审查——基于利润模式快速诊断企业整体(2)

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1、LOGO参考书目：参考书目：利润模式利润模式一一整体诊断企业利润机制整体诊断企业利润机制二二进一步掌握第三章进一步掌握第三章“诊断架构诊断架构”的原理的原理三三获得完整思考和解决问题的体验获得完整思考和解决问题的体验四四建立文科人的实验室建立文科人的实验室文科和理科学习的区别1.公式名词解释、专业术语2.定理规律、思想3.实验室模型和概念化的实验室4.可操作性的作业用双手展现所学所思5.用这些种子去发芽和积累，去不断壮大自己的知识之树LOGO管理就是对概念、境界和模式的操作与实践 发现自身问题、多样选择预测、破译关键因素、模式诱发描绘蓝图，了解战略全景学习、熟悉历史的和新的模式用各种模式对比预

2、测局势定模自我变化分析功能紊乱快速行动尽收眼底描述局势针对原因提出新模式利用局势资源配置和管理产业链合作产品和服务的增值定位与竞争盈利能力客户利润载体企业赢利模式利润源泉利润杠杆利润屏障利润生态链盈利能力第一节 利润源泉你的36计从哪里来？345分析框架分析框架利润生态链2利润载体利润屏障利润杠杆利润贡献度客户是谁个性类群度社会整体用客户衡量利润l差异化成本l谁的利润贡献大l长短期平衡的突破l技术和信息管理与市场智能连接业务员、南城从相同到不同到独一无二l行业成熟l客户成熟l差异化增多l使产品和服务于顾客需求密切相连，批量化转型需求结构度行业瓜分购买行为组织和权力客户创新度l创新客户结构l创新

3、客户边界l创新认识非客户l海底捞l王老吉l网尚文化l自组织：逛街l被组织：渠道l密集度议价权l参与者、影响着、决策者l卡地纳l价格细分l地理细分l新产品和服务l品牌定位化竞争l可口可乐与百事l解决方案l莱卡和利乐1利润源泉最重要的，最有价值的，最不值得保持的，新的商机最重要的，最有价值的，最不值得保持的，新的商机怎样与客户保持联系，从客户哪里知道什么秘密，成为商业机密怎样与客户保持联系，从客户哪里知道什么秘密，成为商业机密第一节 利润源泉 你的企业72变了么？345分析框架分析框架利润生态链2利润载体利润屏障利润杠杆利润转移微型分割l识别创新机遇l公司发生技能转移、重大变化lIBMlGoogl

4、elMicrosoftl个性类群度l整个社会进程l配套l时机NokiaApple权力转移重新定位客户识别系统l客户的声音l关系l信息l经济系统l生活方式lCUSTOMER ENGAGEMENTl王老吉l凉茶文化到中医下火l两广到全国l街边到火锅烧烤熬夜l不变产品、服务、技术l组织性l客户经营权l音乐唱片业l渠道历程l价值传递机制1利润源泉从资产/核心能力开始从客户开始 传统经营思路产品/服务投入资源/原材料营销销售/渠道客户需求/偏好核心能力/资产现代经营思路销售/渠道营销投入资源/原材料产品/服务核心能力/资产客户需求/偏好客户客户销售销售营销营销战略定位战略定位产品设计产品设计服务设计服务

5、设计设备工艺设备工艺利润贡献利润贡献识别识别保留保留功能性需求购买行为购买权力决策程序购买时机购买情绪生活方式 品牌互动和体验客户系统经济学环保生活方式文化设计流行舞台剧企业社会责任知性的艺术化消费Customer Engagement:Customer Engagement:建立关系，听声音、有渠道、更新你建立关系，听声音、有渠道、更新你的竞争力、让客户参与进来，对你的价格不敏感、能不断购买、的竞争力、让客户参与进来，对你的价格不敏感、能不断购买、能投入很多时间和精力，推荐、倡导能投入很多时间和精力，推荐、倡导 凤凰涅磐不是依赖卖碟赚钱，而是创新性的网络销售、彩铃、各种大型晚会、广告形象代言

6、等客户的钱指甲刀里的新财富不是只卖给使用指甲刀的顾客，而是买给像工商银行、公司业务员名片等新团购客户客户化工厂设计小电脑大电影网吧和宾馆老板密码收第二批、翻台顾客的钱，因为很多饭店只能收到正点餐的收入，如下午2点以后的顾客，在海底捞比较多，这就是利润源泉客户的创新性海底捞海底捞圣雅伦指甲刀圣雅伦指甲刀孔雀唱片孔雀唱片DELLDELL网尚文化网尚文化第二节 利润载体：产品、服务和体验的增值和溢价1345分析框架利润生态链利润源泉利润屏障利润杠杆从产品到品牌从产品到拳头产品品牌的作用l质量可信l信誉和面子l识别和定位l角色和舞台l价值符号liphone产品组合l均衡l相关、呼应l不相关l拳头组合l

7、非诚勿扰l云南白药从产品到利润倍增器从产品到金字塔从产品到整体解决方案带来更多价值而不仅仅是产品l商品化过程l客户的经济性l系统成本l不是一次性交易l随需应变多层次的产品体系l客户、渠道条件l高中低端l进入壁垒l防火墙lSWATCHlNOKIA、INTEL重复利用、多次转化l同一内容不同形式l衍生性产品l平台型产品l芭比、迪斯尼l使资产出汗：通用l资产和产品2利润载体运用更好的品牌管运用更好的品牌管理方法，摆脱理方法，摆脱“竞竞争旋涡争旋涡”Shake out 需求减缓需求减缓销售成本上升销售成本上升提高市场提高市场费用费用产品成本的上升产品成本的上升通过通过“价格战价格战”竞争夺与市竞争夺与

8、市场份额场份额竞争对手的增加导竞争对手的增加导致竞争升级致竞争升级消费者觉得产品消费者觉得产品/品牌品牌之间并无真正区别而导致之间并无真正区别而导致品牌的大众化品牌的大众化 价格价格下降下降毛毛利下降利下降盈利能力盈利能力降低降低来自过量生产能力的压力来自过量生产能力的压力固定成本压力上升固定成本压力上升经销商施加压力经销商施加压力更低的毛更低的毛利利更低的价格更低的价格更低的更低的价格价格公司价值贬值公司价值贬值.淘汰淘汰出局出局金字塔模式低端产品（防火墙品牌产品）高端产品（利润最大产品）1.分析关注视角比黄金贵的咖啡豆三大品牌工业品变成流行符号 买体验、卖我呢华?生活方式q 功效q 文化

9、q 品牌 q 客户系统经济学q q q 从商品到服务再到体验案例 ATM交换机路由器网络管理帧中继互联网/防火墙xDSL远程登录集线器收购“一站式”商店极大地降低系统成本更快捷的维修和客户服务增加客户满意度客户系统经济性的认识提高系统经济性广泛的应用知识系统整合知识核心零部件供应商AMIS+导航系统分担开发飞机的风险不在以短期价格为基础降低成本战略位置波音变革降低整体成本飞机信息管理系统 AMIS整体解决方案霍尼韦尔赢利能力设计的逻辑价值链整合价值链整合合作基础发生变化合作基础发生变化飞机制造竞争发生变化飞机制造竞争发生变化更自动化易检修节油安全组装更有效降低飞机重量降低开发失败风险降低管理风

10、险降低组装风险 性能更好性能更好风险降低风险降低行业标准行业标准客户系统经济客户系统经济降低成本降低成本提高了在整个飞机价值中的比重提高了客户的价值走在竞争对手之前更高程度的产品细分 高中低端诺基亚SWACTHAPPLE指甲刀里的新财富情侣指甲刀名片指甲刀信息传播千面娇娃未来的之梦想文化品味偶像霍尼韦尔思科广东惠生能源老板密码好似娱乐场所海底捞海底捞圣雅伦指甲刀圣雅伦指甲刀金字塔金字塔体验体验解决方案解决方案145分析框架利润生态链利润源泉利润屏障利润载体2第三节 利润杠杆四两拨千斤的关键资源之驱动力资源投入优化组合和整合方式成本效率结构联动机制技术、知识产权品牌为创新而投资客户关系、知识行业

11、位置广泛关系网络保有的流动资本客户接触途径质量成本：鉴定、检查、返修、退货、诉讼、信誉、预防作业成本、策略性成本变动成本、固定成本直接成本、间接成本人力资源技能分布管理时间分布公司思维定式文化和历史领导、授权方式 组织结构 技术和能力 测评和激励系统 预算和资源分配信息系统专业技能知识管理3利润杠杆寻找和发现新资源的投入或已有资源的增量投入会驱动效寻找和发现新资源的投入或已有资源的增量投入会驱动效率、效益和机制，从而最终放大销售额和利润率、效益和机制，从而最终放大销售额和利润.只有在企业内部发现了和输入了杠杆式最优结构的资源才能输出最高的资源效率、最佳的经济效益和最真实的效率效益机制；不懂的不

12、做，不考核的不做，不激励的不做利润最大化与成本最小化成本无法避免，而且是必要的。所以思维僵化，无法深入追寻成本形成的根源，进而造成视野狭窄、方法局限，只重结果的局面，最终使成本下降成为美丽幻想利润可持续与成本最优化向企业整体要成本有的放矢，循环与投资短期与长期的均衡与员工口袋有关，今天的和未来的成本与员工有更多层面的更多联系，心态行为培养工作能力，激励从效益产生的时间来看，投入时间与效益显现的时间间隔。作业成本与策略成本成本与效益依存关系来看，虽营业额增长而增加，无论增长与否都不增加，尽量变成可变成本，避免成为固定成本。从成本对产品形成的作用角度分析，直接与间接，间接是关键，无法考核贡献，确认

13、成本对象，要求回收投资。权力分解角度看，可控和不可控，见效快慢数字没有指标好，指标没有比率好，比率的比率更好一家梧州地区批发东鼓、加加、太太乐、海天、厨邦等一家梧州地区批发东鼓、加加、太太乐、海天、厨邦等 固定成本与可变成本之变固定成本与可变成本之变 责任中心、成本中心责任中心、成本中心 变为投资中心变为投资中心 雇佣两口子，父子，兄弟一家人企业雇佣两口子，父子，兄弟一家人企业股东权益股东权益回报率回报率财务杠杆财务杠杆作用作用总资产周转率销售净利率总资产总资产回报率回报率销售费用率产品成本率管理费用率财务成本率营业外费用率所得税费用率存货周转率应收收款周转率应付账款周转率资金积压期间固定资产

14、周转率营业收入成长率速动速动比率比率利息利息保障倍数保障倍数运运营营成成本本投资投资成本成本理财理财成本成本钱从哪里来钱从哪里来 明天会不会倒闭明天会不会倒闭会不会做生意会不会做生意会不会赚钱会不会赚钱股东权益回报率财务杠杆作用总资产周转率销售净利率总资产回报率销售费用率产品成本率管理费用率财务成本率营业外费用率所得税费用率存货周转率应收帐款周转率应付账款周转率资金积压期间固定资产周转率营业收入成长率速动比率利息保障倍数保保持持固固定定不不变变提高周提高周转率转率适当适当提高提高钱从哪里来钱从哪里来 明天会不会倒闭明天会不会倒闭会不会做生意会不会做生意会不会赚钱会不会赚钱扩大销扩大销售售符合股

15、东符合股东的期待的期待新的财务模型从记帐工作.从低效率.到决策支持.到高效率交易业务处理交易业务处理目前的情况举例目前的情况举例世界级世界级降低成本降低成本角色转变角色转变流程重组流程重组增值服务增值服务集成的信息系统集成的信息系统9%9%16%66%22%从销售收入的从销售收入的2%3%.到销售收入的到销售收入的1%报表编制报表编制管理控制管理控制决策决策支持支持经营上的辅助决策者经营上的辅助决策者10%18%50%决策决策支持支持报表编制报表编制管理控制管理控制交易业务处理交易业务处理财务职能的定位财务职能的定位 报表与控制报表与控制交易处理交易处理决策支持决策支持关帐项目价值分析关键指标

16、评定财务计划付款控制投融资计划匹配业绩评价与分析预算滚动预测现金流预测财务与管理报告政策与程序内部审计对帐核算结算抵销出纳目标设定与分解 财务转换财务转换流程流程跨职能部门以客户为中心通过技术手段控制技术体系技术体系自动化的流程，单一数据源集成应用系统数据的一致性与可获取性组织和人员组织和人员业务和财务的才智团队参与文化文化积极的负责的评论人员评论人员企业顾问企业顾问简单记帐简单记帐管理人员管理人员决策支持决策支持时间价值增加流程流程分离的分离的侧重内部的集权的技术体系技术体系手工为主支离分割 独立体系难以获得信息组织和人员组织和人员技术能力相互独立文化文化被动的重复性业务部门伙伴的角色业务部

17、门伙伴的角色传统的角色传统的角色未来财务管理的目标(续)大大 财财 务务 观观 念念观念更新观念更新功能定义：功能定义：以公司的财和物为管理对象以公司的财和物为管理对象以预算控制为起点以预算控制为起点以资产的使用效率以资产的使用效率/效益为目标效益为目标以控制财务风险为根本以控制财务风险为根本注：预算控制为财务功能，预算为业务功能，详见全面预算管理大财务管理是对公司资产的管理大财务管理是对公司资产的管理内部资产使用有偿内部资产使用有偿优化资产数量和结构优化资产数量和结构降低资产无效降低资产无效/低效占用低效占用加速资产周转加速资产周转建立资产责任制度，杜绝建立资产责任制度，杜绝无主资产无主资产

18、提高提高资产资产使用效率使用效率/效益效益现金现金等价物应收帐款存货无形资产投资固定资产其他资产公公 司司 资资 产产财财物物 5.风险管理体系风险管理体系4.监督核查体系监督核查体系将构建将构建.1.财务控制体系财务控制体系大财务观念指导3.投资决策体系投资决策体系2.全面预算管理体系全面预算管理体系财财 务务 相相 关关 体体 系系 迟到的三星三星设计学院之贡献美器美味渝美人碟子好贵乔布斯与乔布斯与iphone小电脑大电影 打假队伍的建设盘活社会资源老板密码固定资产比例制造成本中工资福利比例海底捞海底捞阿兴记阿兴记三星三星IphoneIphone网尚文化网尚文化 迟到的三星三星设计学院之贡

19、献美器美味渝美人碟子好贵乔布斯与乔布斯与iphone小电脑大电影 打假队伍的建设盘活社会资源老板密码固定资产比例制造成本中工资福利比例海底捞海底捞阿兴记阿兴记三星三星IphoneIphone网尚文化网尚文化第四步 利润屏障竞争力的深沉度15分析框架利润生态链利润源泉利润载体2长期成本演变效益 核心资产逐利能力l品牌l专利知识产权l客户经营权l低成本l行业位置l公司形象l捕捉价值的创新能力l从产品到客户知识l从经营到知识l从知识到产品l经营周期l稳定可控、可持续、增利率战略利润控制力人力资本生产要素管理创新l数字化企业设计l流程l海底捞l人力资本规划l技能转移l学习型组织l数字信息化建设l市场进

20、入的难以度l行业标准3利润杠杆4利润屏障诊断利润竞争力的深沉度：诊断利润竞争力的深沉度：长期成本演变效益长期成本演变效益 核心资产逐利能力核心资产逐利能力 人力资本性人力资本性 管理体系改革管理体系改革 战略利润控制力战略利润控制力利润杠杆与利润屏障重合，不要为了竞争而竞争利润杠杆与利润屏障重合，不要为了竞争而竞争因为利润杠杆是修内，内部矛盾决定着外部矛盾因为利润杠杆是修内，内部矛盾决定着外部矛盾。华为微软IBM转型思科数字化企业设计沃尔玛亚马逊海底捞太阳马戏团黄尾酒Netjets传统竞争传统竞争战略型竞争战略型竞争人力资本背景人力资本背景 知识经济背景知识经济背景 信息经济背景信息经济背景

21、利润杠杆利润杠杆 利润屏障利润屏障 利润杠杆 利润屏障 资源配置 利润保护第五步 利润生态链在行业中的角色14分析框架3利润杠杆利润源泉利润屏障利润载体2渠道核心化价值链发展l计算机信息l战略联盟l外包产业链战略联盟多元化产业互补l产业周期互补l产业相关度l现金流l进退壁垒l整合与驾驭l更快l产品竞争l产业链竞争l微笑曲线l收入结构l成本结构l收支方式5利润生态链像乔布斯的苹果一样像乔布斯的苹果一样玩转世界玩转世界，最牛的总部经济，制，最牛的总部经济，制造国家经济的脊梁，谋求最大的利润竞争局和竞争势。造国家经济的脊梁，谋求最大的利润竞争局和竞争势。行业价值链利润控制力、产业价值链的系统风险控制

22、行业价值链利润控制力、产业价值链的系统风险控制力、社会资源整合联盟力力、社会资源整合联盟力销售渠道、核心价值链、和谐产业链、战略联盟、多销售渠道、核心价值链、和谐产业链、战略联盟、多元产业互补等元产业互补等 猪不坚强肉坚强猪贩子号称东方不败我家亲戚陕西石羊集团山东六合集团戴尔直销格力与国美之斗蔬菜、水果的最后一公里价格中国物流之顽症Cardina Health耐克宁夏东港餐饮从田间到餐桌多元化东方不亮西方亮三星半导体垂直整合黄沙绿莲子内蒙古东达集团三聚氰胺事件三鹿集团产业链产业链反面案例反面案例渠道为王渠道为王战略联盟战略联盟价值链价值链多元化多元化产业互补产业互补CustomerSuppli

23、erCompanyDevelopmentProductionSalesDistribution利润屏障利润生态链点击添加标题利润控制力，如何创新每一模块是关键，以及模块间关系源泉涵义考量角度利润源泉利润载体利润杠杆利润屏障利润生态链客户演变载体涵义考量角度模块变形杠杆涵义考量角度模块变形屏障涵义考量角度模块变形生态链涵义考量角度模块变形如果没有实现感性认识与理性认识的转变和交替上升，你就会对出现过、发生了、看见了、经历过100个形形色色的人、事、物的故事和案例视而不见，因为没有把握住其规律与本质，所以你就会产生随波逐流的不稳定认识，缺乏坚定的方向性认识，进而又会产生反复无常的跳跃、漂浮的、不扎

24、实的认识和观点，最终无法积累，无法生根发芽，无法成长出科学认识、专业知识和科学思维的之树。反之，如果你有了的本质认识、有了深入自己内心的概念、规律性认识的种子，你就是随时准备好看故事和案例，你看案例看故事是在检验和改进你的假设或先入为主的认识，在不断积累调整你的认识，整合别人的观点，提炼更准确更抽象更高度更丰富更多变的现象研究和试验室模拟。即客户，企业要以客户为中心去设计；需要从外部环境即客户，企业要以客户为中心去设计；需要从外部环境诊断客户个性类群度、客户需求内容组织度、客户购买诊断客户个性类群度、客户需求内容组织度、客户购买行为组织度；行为组织度；从内部诊断以客户为单位识别利润贡献度和个性

25、化满足从内部诊断以客户为单位识别利润贡献度和个性化满足度。度。从创新角度建议如下策略：客户结构的重构，客户边界从创新角度建议如下策略：客户结构的重构，客户边界的重新定位，利润贡献者的转移，谈判权力的转移，微的重新定位，利润贡献者的转移，谈判权力的转移，微型分割，建立客户识别系统和客户系统经济模型。型分割，建立客户识别系统和客户系统经济模型。即提升产品和服务的增值性诊断产品和服务的溢价能力；从创新角度建议如下策略：从产品到品牌，从产品到拳头产品，从产品到利润倍增器，从产品到金字塔，从产品到整体解决方案，从产品到服务到体验。即寻找四两拨千斤的关键资源诊断物和信息资源投入优化的组合和整合方式、人力资

26、源技能结构、管理时间的分布、成本结构联动原理、以及以上四点所产生的效率、效益及其机制，只有在企业内部发现了和输入了杠杆式最优结构的资源才能输出最高的资源效率、最佳的经济效益和最真实的效率效益机制；从创新角度建议如下策略：寻找和发现某种资源的投入会驱动效率、效益和机制，从而最终放大销售额和利润.诊断利润竞争力的深沉度：长期成本演变效益、核心资诊断利润竞争力的深沉度：长期成本演变效益、核心资产逐利能力、战略利润控制力、人力资本性、管理体系产逐利能力、战略利润控制力、人力资本性、管理体系改革；改革；从创新角度建议如下策略：利润杠杆与利润屏障重合，从创新角度建议如下策略：利润杠杆与利润屏障重合，不要为

27、了竞争而竞争，因为利润杠杆是修内，内部矛盾不要为了竞争而竞争，因为利润杠杆是修内，内部矛盾决定着外部矛盾。决定着外部矛盾。像乔布斯的苹果一样玩转世界，最牛的总部经济，制造国像乔布斯的苹果一样玩转世界，最牛的总部经济，制造国家经济的脊梁，谋求最大的利润竞争局和竞争势。家经济的脊梁，谋求最大的利润竞争局和竞争势。诊断行业价值链利润控制力和产业价值链的系统风险控制诊断行业价值链利润控制力和产业价值链的系统风险控制力；力；从创新角度建议如下策略：销售渠道、核心价值链、和谐从创新角度建议如下策略：销售渠道、核心价值链、和谐产业链、战略联盟、多元产业互补等产业链、战略联盟、多元产业互补等 客户结构演变：客

28、户选择的变化、成熟度、偏好多样性、客户的烦恼、规模递增、细分结构、个性类成长、客户身份 、客户需求、客户需求方式客户关系、客户接触途径、客户数据库、客户经济系统模型Iphone横空出世海飞丝王老吉?比较和竞争源于此，一切从这里出发客户数据挖掘客户需求系统经济模型客户分类识别和转型增值的产品和服务竞争层面：高质同价，同质低价，低质无价无竞争：人无我有，增加客户利润技术的先进性：保质和附加值资源投入的组合和整合方式：轻资产、固定成本和可变成本比例、成本联动机制：寻找发现企业内部微观关键驱动资源和管理机制，长期成本演变效益，短期成本效率，长期投资、时间分布、人力资源成本分布 资源投入和 长期成本演变

29、的结果，无形资产和资本，整个行业竞争结果是什么资源投入和长期成本演变的结果，如：无形资产和资本。整个行业竞争结果是什么，产生什么样的行业成长因素，公司的力量里面强调的，新行业的整合力，即行业关键成功因素。康柏、ibm、intel，百年老店如何一步步转型，管和用资产的能力有多少，而非折旧性资产，资本的逐利能力有多少，核心竞争力产生用了多少资源；输入资源的结果是什么，即输出的是竞争力么，品牌、知识产权、苹果盈利模式、DELL供应链、走了IBM成功转型之路；行业风险控制力，三鹿反面事件，台湾塑化剂，日本地震，分工合作机制，耐克，思科，计算机行业，一个公司用什么机制如何去应对没有必要和没有能力做完所有

30、的事，例如如何判断行业成熟到可以外包或卖掉，如何让整个行业更加有序，分化出更合理的产业分工合作，以谁为火车头金字塔或系统优化的产业链结构，产业利润分割机制，空客争夺战，苹果系统最优化了整个行业和社会资源，知识产权，这才是真正的总部经济，更好的组织竞争，系统稳定与可靠，麦当劳和肯德基比较，最牛的总部经济。0 组织概述：环境、关系和挑战2战略5以人为本3以顾客和市场为中心6过程管理1领导7经营结果4测量、分析与知识管理 投资者思维客户思维行业思维产品思维变化太快了，盯着产品，产品还没改好顾客已近发生了变化，技术已经有突破性变革，市场已经被竞争改变，行业已经把你落伍。可持续发展和大增长变现力、循环、

31、周转率回报期，十年磨一剑还是快钱风险、保证不亏案例：超市和乡巴佬变味漏气的瓜子投入必须有产出，长期和短期的平衡有预测有预见有对策是否有上中下三策没有选择和有选择留有选择的余地光伏地震给你的一切加上时间坐标，大视野稳步走，急躁病和气馁病步序：分几步走，几个阶段，先后，分解步速：每一步上用多长时间，多快，节奏性步力：资源配置和顺风顺水逆风大浪的估计预防第一、中国革命、南车和北车的股票、内部管理，时间研究 更加挑剔的顾客 更大的赢利困难 变化更快的市场 坚持了解公司内部业务 情况特点的投资分析家 与外界接触的最大与顾客、投资者和赢利可靠性的把握外部力量 脱离顾客 脱离利润的可靠性 沟通迟缓 决策迟缓

32、 权利斗争 极端的风险规避意识 公司文化 秩序和协调信息系统内在特点 价 值 链 过 程顾客过程外部接触顾客对产品和服务期望的变异性长期性能响应时间安全性环境影响设计研发可制造性缺陷水平维修性现场性能测试绿色生产差异化能力生产组织关键质量要求可制造性测量能力过程能力文件化能力周期时间生产率创新项目管理信息与知识管理供应链管理供应商合作销售与营销技术收购与外包全球扩张产品和服务赢利模式设计要素间关系客户资产配置竞争定位产业链合作盈利能力火锅店指甲刀养猪王老吉 更加挑剔的顾客 更大的赢利困难 变化更快的市场 坚持了解公司内部业务 情况特点的投资分析家 与外界接触的最大与顾客、投资者和赢利可靠性的把握外部力量 脱离顾客 脱离利润的可靠性 沟通迟缓 决策迟缓 权利斗争 极端的风险规避意识 公司文化 秩序和协调信息系统内在特点