物业公司保安部制度(含全套表格最新版)

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1、第一章 治安工作规范1.目的1.1规范治安工作，确保园区公共秩序稳定及人身财产安全。2.范围2.1适用于物业有限公司分公司所物业管辖区内的治安工作。3.职责3.1 保安部负责本规范的实施。4. 工作内容4.1 小区封闭式管理4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。4.2 小区封闭式管理要求4.2.1 对进出园区的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。4.2.2 小区居住人员按正常刷卡进入园区,如所持IC卡过期,应及时办理延时或补办手续，同时保安值班人员应做好登记。4.2.3 业主未办或未携带业主卡,凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。4.2.4 政府、新闻

2、媒体、水电、邮政或其他与公司有合作关系的企事业单位工作人员，凭工作证进入园区。4.3 门岗值班4.3.1 全天分三班轮值，每八小时为一班。4.3.2 门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写来访人员登记表，方可进入小区。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。4.3.3 门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。4.3.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修证进入小区。4.3.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，保安员

3、必须进一步核查，截留可疑物品及人员，报公安机关处理。4.3.6 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。4.4 形象岗值班4.4.1 每1小时换岗一次， 着装整齐、站姿端正， 值班期间不允许同周围人交谈。4.4.2 形象岗值勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。4.4.3 形象岗值班期间要以“立正”的动作要领保持良好的保安形象，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。4.5 道路治安4.5.1 各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位，有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查；无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,按实际需要确定轮岗时间。4.5.2 全天分三班轮值，每八小时为一班。4.5.3

4、值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等现象予以及时制止。4.5.4 值勤人员对推销、派发传单等扰乱园区居民正常生活秩序的行为予以制止，对推销、派发传单人员要清出园区。4.5.5 值勤人员要及时发现并制止园区内乱摆乱放，乱拉乱挂，游商走贩等违章现象。 4.5.6 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即向上级汇报并上前劝导、制止。制止无效时，通知监控中心报警处理。4.5.7 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。4.5.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，

5、不得逆行，不得在人行道，绿化道上行驶，不得超速。4.5.9 值勤人员对在园区道路乱占、乱堆、乱放物品，占用小区道路的行为，予以制止并及时清理。4.5.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。4.5.11 值勤人员接待业主/住户的投诉、来访，在值勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知监控中心值班员在业户住户设诉接报一览表登记，并报相关部门跟进处理。4.5.12 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及责任区域内的设备设施进行检查，并在保安部值班记录予以详细记录。若有异常情况，报监控中

6、心。4.6 监控中心的操作4.6.1 监控员24小时岗位值班，三班轮值八小时一班。4.6.2 监控员每班次至少对通讯信号检查一次，确认是否有异常情况，并在保安部值班记录予以记录。4.6.3 监控员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在保安部值班记录上予以详细登记。4.6.4 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。4.6.5 监控员应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知就近岗位予以解决,并及时汇报中队长，做好记录。4.6.6 监控员保证录像记录保存期不得少于7天（设备原因除外），无异常情况的记录应予以删除或由系统自动删除；若有重大事件的则予以保留，待事

7、件处理完毕后方可清除。4.6.7 监控员应当严格控制闲杂人员进入监控室，未经公司领导批准，其他人员严禁擅自调取、拷贝监控录像。4.7 巡查工作4.7.1 保安部在中队设置巡逻人员，按实际需要对小区公共区域及楼宇进行巡查，防止治安事故发生。4.7.2 配合当地派出所对园区外围的综合治安环境进行整治。4.7.3 巡查时发现园区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的，应当向公安部门举报。4.7.4 要做好园区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故，防流氓活动等安全巡查防范工作。4.7.5 每月对住宅楼主体内的楼道灯、电子门、天面门、消防设备

8、、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.7.6 对装修单位的巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚20：00后所有装修工人撤离施工现场。4.7.7 每月对园区内所有的出租屋、商业用房安全检查不得少于一次，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.8 治安监督工作4.8.1 上班第一时间,中队长对园区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域当值保安员的保安部值班记录上详细记录并签名。4.8.2 中队长每小时不得少于一次岗位巡查，及时掌握园区动态，纠正违章违规现象，对园区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除

9、通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的活动，对每日处理的重大事件在重大事件呈报表上做以详细记录并签名。5.0 工作标准5.1 值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全，双手佩戴白手套。5.2 无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章。5.3 物品出园区凭物品放行条，仔细检查，确认无误后方可放行。5.4 形象岗禁止讲话，保持良好的军姿动作要领。5.5 单个独立小区每月治安案件发案率不超过1起，因管理不善引发的刑事案件为零。5.6 处理违章装修单位在八小时之内，处理及时率达100%。5.7 楼宇巡查每月不得少于一次。5.8 报警电话畅通，记录表格及时填写，密切注视监控

10、屏幕。5.9 健全所有出租档案,新增出租屋,建档不得超过30个工作日。5.10 每月对园区所有出租屋检查一次，商业用房安全检查每月不得少于三次。5.11 无因保安治安工作不善损坏设施设备现象。6.相关文件6.1河南省社会保安服务管理办法7.记录表格7.1 来访人员登记表 7.2 重大事件呈报表 7.3 园区公共设施报修记录表 7.4 业主/住户投诉接报一览表 7.5 楼宇安全巡查签到表 7.6 保安部值班记录 88来访人员登记表序号日期时间来访人姓名有效证件号码来访事由被访人姓名房号离开时间备 注1234567891011121314业主/住户投诉接报一览表序号接报日期接报时间房号/业主姓名投

11、诉类型投诉内容接报人接单时间接单人备注123456789101112保安部值班记录年 月 日 班次(当班时间)当班中队中队长当班人数岗位值班类型备注交班中队长签名： 接班中队长签名:楼宇安全巡查签到表_号楼_层 日期部门姓名签到时间巡查状况日期部门姓名签到时间巡查状况园区公共设施报修记录表报修部门： 日期：序号报修时间报修地点报修人报 修 内 容接单部门接单时间接单人备 注1234567891011报修日期：保安部装修巡查表房号：日 期时 间巡查情况处理结果巡查人巡查内容：无装修许可证或过期；无出入证（临时出入证）；吸烟；光背及不雅行为；不按许可证内容施工；乱拉乱接电线；煮饭；无灭火器；堆放危

12、险物品；无证动火；占用公共区域堆放材料；阳台堆放过多物品；使用客梯运送材料、垃圾；开门施工；噪音施工；其它。注：只填写违章内容编号即可出租屋治安管理情况登记表房号：业主姓名联系 电话手机： 宅电： 现住址租住人姓名性别身份证 号码职业工作 单位租赁期限租住 用途联系 电话是否办理 暂住证暂住证号码其他暂住人员姓名性别身份证号码暂住证号码与租住人关系工作单位联系电话治安隐患情况检查人检查日期治安隐患情况检查人检查日期电梯紧急呼叫及楼宇对讲检测表检查时间： 年 月 日 序号楼宇名称电梯按钮及配套设备电梯对讲系统楼宇 对讲系统备 注客 梯货 梯消防梯客 梯货 梯消防梯1234567891011说明：

13、正常打（）、异常：打（）并在备注一栏注明详细故障情况 检查人： 重大事件呈报表呈报日期：时间地点(房号)投诉人接单人处理人联系电话事件名称事件经过处理结果备注客服中心负责人审核：责任部门负责人：第二章 出入口管理规定1.0 目的1.1 规范小区出入管理，保障小区共用设施设备及业主（租户）物资财产的安全，确保小区内的正常生活和居住秩序。2.0 适用范围2.1 适用于物业有限公司分公司保安部的各门岗的管理。3.0 职责3.1 客服部负责物资出入手续的审批，各门卫岗保安员负责查验、放行。当值中队长负责对门岗各类人员、物资出入放行的执行过程进行督查和管理。3.2 保安副经理、中队长按照岗位职责监督保安

14、员的出入管理规程执行情况。3.3 保安员须熟悉门岗人员进入管理规程并认真执行。4.0 操作流程4.1人员出入管理5.1业主（租户）出入管理方法：5.1.1 业主（租户）业主凭业主卡出入。5.1.2 熟悉的业主未带业主卡岗位可放行，但要提醒业主随身携带业主卡以方便进出园区。5.1.3 已退租的租户以及其他不认识的业主进入小区，作来访人员处理。5.2 来访人员出入管理办法：5.2.1 来访人员进入门岗时，先登记有效证件（身份证、驾驶证、护照），再通知相关岗位用可视对讲与来访单元联系核实后，才能放行。5.2.2 如对方不愿意出示有效证件登记，但被访单元同意其进入，可暗记放行。（暗记是指登记好时间、性

15、别、衣着、大约年龄等情况）。5.2.3 如对方愿意出示有效证件登记，但用可视对讲联系不上的，必须经管家部前台与业主核实后,方可进入，或被访单元来人接，亦可放行。5.2.4 如对方不愿意出示有效证件登记，又无法联系被访单元，礼貌制止其进入。5.3 园林公司、清洁公司员工出入管理办法5.3.1园林公司员工凭公司员工证进出，如没有员工证按来访人员处理办法处理；5.4 送餐及保姆、钟点工：5.4.1 送餐人员如送餐到业主家里，需通知相关岗位用可视对讲与业主联系核实后放行。5.4.2钟点工按人员来访办法处理或办理小区人员出入证（凭小区出入证进出）。5.4.3凡业主外请的佣人，必须凭临时居住卡出入，并应注

16、意其有效期。5.5装修施工人员凭本小区的装修施工出入证或临时施工证进出。已经入住的业主，业主带进维修的半天以内，可登记有效证件进入，并通知巡逻人员跟进。5.6市政工程维修、安装（如通信、邮电、电视无线电力、自来水厂等）、送邮件、报纸、送水、送早餐奶的工作人员通知相关岗位用可视对讲与业主联系核实后，登记有效证件方可进入。5.7 送货人员送货到会所、装修单元及业主家，岗位放行，并及时通知相关区域岗位跟进到达目的地，岗位做好登记。5.8 遇有政府机关的车辆、人员岗位及时放行，通知各区域相关岗位跟进并做好礼节礼貌以及记录，并汇报部门经理或公司领导。5.9 当值岗位对进出人员必须做好礼节、礼貌工作，严禁

17、与他人发生争执，遇有上述办法不能处理的问题，应及时报上级领导处理。6.0物品出入手续的办理与核查、放行6.1进入小区的物品，应指定其搬运路线并告知搬运人做好地面、柱面、墙面、电梯、消防栓等保护措施。搬运完成后，应对搬迁垃圾及杂物清除干净，保持公共区域洁净。6.2对于规定禁止进入小区的物品，如施工或其它特殊原因确需进入的，必须书面上报公司领导，经同意并签字后方可放行进入。6.3禁止下列物品进入小区：6.3.1任何易燃、易爆、严重腐蚀物品、枪支弹药及可能危害公共安全的物品，严禁携带进入小区。6.3.2瓶装石油液化气。6.3.3室内地面装修材料、红砖以及大理石、花岗岩厚度超过16mm。6.3.4未经

18、许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和大型空调机组、防盗门窗、太阳能热水器、雨阳篷等。6.4搬迁业主需到管家部申报，按照物品放行条要求，如实填写搬迁物品并承诺严格执行出入制度。大件物品一般包括为：家用电器、炉具、家私及体积较大的生活物品或用具等。6.5保安员按单查验搬迁物品，验证无误签字并作好记录后予以放行。若发现情况可疑，可报告当值保安中队长。6.6当值保安中队长如对物品放行条所列物品有疑问，应及时报告部门经理。6.7如出入物品与申请表内容有出入时，应向业主做好解释工作，并请业主重新填单报审。6.8装修施工类人员带出的物品、工具、材料必须由装修负责人同意，由管家部人员签发物品发行条经保安员检查核对

19、无误后放行，并做好记录。6.9每班下班前，保安员应收集所有放行条交当值保安中队长审阅，并由保安中队长上交公司统一归档保存。6.10本公司职员离开小区时，下列情况应询问或检查携带实用电器及家居物品的。携带同区内的设施、材料的。可疑的非工作需要物品。6.11禁止下列物品搬入电梯整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸。铝合金、不锈钢型材的长度超过2米。未经包装（指编织袋等装好）。未密封的液体材料，如天那水、油漆、硫酸、沥青等。装修垃圾（客梯或规定严禁清运装修垃圾的时段）。超长超宽的其他物品。7.0车辆出入管理7.1 送货、施工等车辆离开小区时，保安员应对车厢内的物品进行检查并核对。7.2出租车可进

20、入小区，进入园区超过半小时的出租车离开时，保安员应检查后座及后尾箱，如带出物品是否有放行条。7.3 所有收费车辆必须行走收费通道，其它出口一律不得放行，否则按照侵占公司利益论处。7.4 其它免费车辆（除消防车、救护车外）一律按规定时段进出。7.5 收费通道出口按车辆收费与管理规程执行。8.0 相关文件8.1 车辆收费与管理规程 9.0作业规程表格9.1 来访人员登记表 9.3IC卡遗失登记表 序号日期/时间来访人姓名有 效 证 件 号 码来 访 事 由被访人姓名房 号离开时间备 注1234567891011121314151617181920来访人员登记表业主姓名所住单位业主身份证号码遗失IC

21、卡流水号原发卡数量正本副本IC卡声明： 本人 遗失 年 月 日颁发的业主IC卡，卡号为 ，正本 本，副本 本，声明作废。 业主： 年 月 日 备注：IC卡遗失登记表第三章 治安巡逻管理规定1.0 目的1.1 防止不安全事故发生，确保小区安全。2.0 适用范围2.1 适用于物业有限公司分公司保安部的巡逻工作。3.0 职责3.1 巡逻队负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值中队长处理紧急情况。4.0 内容4.1 交通治安巡查事项4.1.1 每日按规定巡查次数巡查责任区域，每班次不得少于1次有全面记录的巡查，三次的巡更打点巡视。4.1.2 巡逻人员应熟悉责任区域内一切消防、安防等设

22、施。如发现责任区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即使用对讲机通知工程部抢修，同时做好值班记录并通知所属部门负责人，以确保责任范围内一切设施运作正常。4.1.3 按制定的巡逻路线进行巡逻。巡逻中，应依照听、看、闻、查而作判断，因此，巡逻员应积累、掌握工作经验，以提高巡逻的专业知识。4.1.4 每日巡视的范围包括责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙、花园及各业主窗户等是否安全及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。4.1.5 保安员巡楼必须按所规定之线路、点、位置巡查各楼层，并按要求使

23、用巡更钟（或巡更棒、登记簿）。4.1.6 路面巡查应注意园区路面状况、清洁情况等，并及时向相关部门报告。4.1.7 园区内的车辆是否停放在指定的停车位，有无乱停乱放现象。小区内行驶的机动车辆有无超速行驶及乱调头现象，商铺及装修施工单位有无装修许可证占用、污染、损坏公共场地及公共设施。4.1.8 封闭区域有无闲杂人员、可疑人员逗留。4.1.9 业主的门窗、院落是否正常，烟雾、气味、声响是否异常。4.1.10 小区各出口处有无小贩、乞讨等影响观瞻的人员。4.1.11 小区内有无交通意外发生。4.1.12 其它违法、违反园区管理规定的行为。4.2巡查问题处理4.2.1 对在园区超速行驶车辆、违规停放

24、车辆采取礼貌提示；对经常超速行驶的出租车，屡劝不听的记下牌照，限进园区。4.2.2 对私自闯入封闭区域的可疑人员，要及时跟进查证其身份，发现确有嫌疑立即扣留，并报告当地公安机关处理；正在实施偷盗、抢劫、破坏的嫌疑人，要立即制止，并扭送公安机关。4.2.3 对施工单位、商铺、业主占用、污染公共设施、场地及违反园区管理规定的应令其现场改正/限期整改，对有损坏行为的则应责其恢复原状或赔偿相当的经济损失。4.2.4 对业主的纠纷、吵架、打斗应调解劝阻，调解无效的，报告政府相应机关处理。4.2.5 发生恶劣的打架斗殴、械斗时，应积极采取措施阻止，及时报告上级领导处理。4.2.6 对交通意外的处理原则是先

25、抢救伤人报警保护现场。4.2.7 在公安派出所的指示下，保安员应对施工现场进行检查，发现如下情况应及时跟进。4.2.8 意外致伤、高空坠落的应抢救伤者并通知单位负责人跟进处理。4.3 当值巡更保安员在巡更记录报告上签名后才交予该区域的保安中队长、保安主管、保安经理检查，各级应严格检查并对巡更情况进行处理并签名，当值保安中队长下班时应将当班的所有巡更报告整理好上交保安经理，紧急问题当班中队长当面报告解决。4.4 保安经理每天下班时应检查当天所有巡更报告，并对巡更报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存盘。如公司领导或部门经理有需要检查某一日的巡更报告时，保安经理应能随时且完整的提供。5.0

26、相关文件无6.0 表格记录 无第四章 出租屋管理规定1.0 目的为了规范出租屋管理，保障房屋租赁当事人合法权益，特制定本办法。2.0 适用范围 适用于物业有限公司分公司出租屋管理。3.0 职责3.1 保安部经理制定相关出租屋管理制度，并负责制度的培训与推进落实；3.2 保安副经理、保安中队长负责保安员员的工作监督；3.3 保安员明确所在岗位的工作职责并且认真执行任务。4.0工作内容4.1 建立健全所有出租屋档案，新增出租屋建档不得超过30个工作日。4.2 必须于每月的5日、20日对园区内所有出租商业用房进行两次安全巡查；每月的630日，对园区内所有住宅出租屋进行一次安全巡查，保安主管每月对商业

27、用房及出租屋巡查结果，必须进行一次抽查。4.3 禁止出现利用商业用房及出租屋进行黄、赌、毒等违法活动。4.4 对商业用房在巡查过程中出现的明显消防隐患，应立即责令其整改。对于不服从整改意见的，应立即上报辖区派出所专区民警，直至整改完毕，方可经营。4.5 在巡查出租屋过程中出现的用于仓库、办公室或加工厂的，必须在一个工作日内报辖区派出所专区民警，并在一周内予以清除。4.5.1 重点看护单位是存在有安全隐患、危险因素和可疑人员的空置房，出租屋及住宅等。4.6 对存在明显安全隐患的出租屋，必须在一个小时内上报保安主管及辖区派出所专区民警，直至清除为止。4.7 保安部负责建立出租屋档案，责任部门每月最

28、后一天对当月25日前的信息进行更新。5.0 相关文件 无6.0 表格记录61出租屋治安管理情登记表出租屋治安管理情况登记表房号：业主姓名联系 电话手机： 宅电： 现住址租住人姓名性别身份证 号码职业工作 单位租赁期限租住 用途联系 电话是否办理 暂住证暂住证号码其他暂住人员姓名性别身份证号码暂住证号码与租住人关系工作单位联系电话治安隐患情况检查人检查日期治安隐患情况检查人检查日期第五章 交接班管理规定1.0 目的规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围适用于物业有限公司分公司保安部交接班工作。3.0 职责3.1 当值中队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

29、3.2 当值中队长负责所管辖中队的交接班工作。3.3 当值保安员负责具体的工作交接。4.0 内容4.1 接班前集合4.1.1 严格执行保安员仪容仪表规范岗位服务规范的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.1.2 所有接班人员应于接班前30分钟到达指定地点集合。4.1.2.1 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。4.1.2.2 保持站立姿势，不得蹲座。4.1.3 整理着装，当值中队长按保安员仪容仪表规范的有关规定检查队员着装。4.1.4 当值中队长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.1.5 当值中队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.1.6 集合过程应在5分钟内完成。4.2 接

30、班要求4.2.1 所有当值保安员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.2.2 交接班人员相互敬礼并问好。4.2.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发现损坏、缺遗应立即向中队长提出，并要求上一班当值人中说明物品去向及在保安员工作日志上做好记录。4.2.4 接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.2.5 接班中队长如发现有异常则要求上一班当值保安员做出解释，做好记录。4.2.6 接班中队长在确认无误后在上一班保安中队长工作日志上签名，并开始接岗值勤。4.3 交班要求4.3.1 各岗位在交班前，需进行岗位整理

31、工作。4.3.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.3.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.3.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.3.5 互相签名后，上一班保安员方可离岗，并及时赶往集合地点。4.4 交接班后集合4.4.1 当值中队长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.4.2 当值中队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将当值情况记录于保安中队长工作日志。4.5 解散队伍5.0 相关文件无6.0 表格记录6.1 保安部（保安员、保安中队长、保安主管）工作日志 保安部工作日志NO: 年 月 日班次时间当值情况详细记录及

32、交接情况事件跟进及处理结果呈报人备注第六章 突发事件处理管理规定1.0 目的1.1 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。2.0 适用范围2.1 适用于物业有限公司分公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.0 职责3.1 物业有限公司分公司总经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。3.2 当值保安员应严守岗位。3.3 保安员负责安全防范，工程部机电人员负责水、电供应及抢修。3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0 盗窃、匪警应急处理4.1 保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力

33、或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。4.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。4.3 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控中心并录像，然后视情况向有关领导汇报。4.4 若犯罪分子逃跑，要记下人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司，重大案件要立即拨“110”电话报警。4.5 案发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切指纹、脚印、烟头等，不得让外人进入

34、现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。4.6 协助公安机关记录业主所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.7 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用镊子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安队员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.8 业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救、通知家属并报告公安机关。4.9 保安主管做好现场记录，并写出书面报告。5.0 火警处理5.1 参照火灾应急方案实施。6.0 发现业主斗殴的处理6.1 发现（或接报）辖区内有业主之

35、间或业主与他人争吵、斗殴情况时，临近的值班员应立即赶到现场设法制止，劝阻双方住口、住手。6.2 首先应该制止手拿凶器的一方，在劝阻或制止的过程中要持公正态度，禁止使用讽刺（或激怒）性语言。6.3 现场有伤员时，应做到：6.3.1 迅速通知保安、保安中队长到现场协助处理；6.3.2 如现场发现有伤者身体某一处受伤或出现流血时，应先采取一些有效的措施进行现场救护，立即送医院救治或拨打“120”求援；6.3.3 发现伤者身体某一处出现局部流血时，可根据所学救护知识及时采取有效措施进行处理（可根据伤势情况运用指压止血法、加压包扎止血法、加垫屈肢止血法、止血带止血法、利用常用布条或三角巾等用品进行临时性

36、包扎达到止血的目的）；6.3.4 发现伤者身体某一处出现骨折时，正确的现场急救能减轻伤者的痛苦，可利用身边或附近一切可以利用的物品，如木板、扁担、木棍、树枝、竹竿、铁棒等做固定材料，进行就医前的临时性固定，为医院进一步治疗奠定良好的基础。6.4 当现场力量不足时应向其他岗位发出求援信号，并及时报告上级；情况紧急或事态严重时应及时报警。6.5 在劝阻制止斗殴事件时应注意说服、劝阻围观人员离开现场，密切注意目标区域内的安全，防止不法分子趁乱进行盗窃、破坏活动。6.6 收缴打斗工具，辨认参与打斗的当事人，协助公安机关对事件进行处理。6.7 对事件的发生、处理过程等情况进行详细记录。7.0 值勤中发现

37、可疑人员处理7.1 先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。7.2 若对方是辖区物业的业主或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。7.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。7.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部办公室接受进一步的调查。7.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知保安协助将其送到公安部门查处。8.0 精神病人的处理8.1 精神病患者有丑疯子（花疯子）、武疯子、政治疯子。丑疯子经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人

38、；政治疯子经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。8.2 在值班时发现（或接报）有精神病人闹事的信息后，临近的保安员应立即赶到现场处理,迅速对精神病人进行分辨和判断：8.2.1 是否是物业内的业主，如果不是应劝阻（或阻拦），让其离开保安服务目标范围； 8.2.2 已经完全失去理智而不能自控，容易对自身和他人构成危害时，应立即向主管/中队长报告，请求增援，对其进行暂时控制，通知其亲属（或其单位人员）到现场处理；8.2.3 如果没有完全失去理智，在对其做好安全防护的同时，通知其亲属（或其单位人员）前来将其领回；8.2.4 较为轻微的，值班员（二人以上）

39、可以将其护送回去。8.3 保安处理过程中应注意对自己、他人及精神病人的安全防护。8.4 如果精神病人有严重危害保安服务目标及他人安全的行为时，可以将其扭送公安机关（或报警）处理。8.5 对事件的发生、处理经过进行详细记录。9.0 醉汉的处理9.1 醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。9.2 在值班时发现（或接报）有醉汉闹事的信息后，临近的保安员应立即赶到现场处理,迅速对醉酒者进行分辨和判断：9.2.1是否是物业内的业主，如果不是应劝阻（或阻拦），让其离开保安服务目标范围。9.2.2对尚未完全失去理智的醉汉，可好言

40、相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待其酒醒。9.2.3 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应立即向主管/中队长报告，请求增援，对其进行暂时控制，直到其酒醒为止,并且通知其亲属（或其单位人员）到现场协助处理。9.2.4 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，在对其做好安全防护的同时，应立即向主管/中队长报告，并通知其亲属（或其单位人员）前来协助处理,情况严重时立即报告当地公安派出所处理。9.2.5 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。9.3 保安处理过程中应注意对自己、他人及醉酒者的安全

41、防护；9.4 如果醉酒者有严重危害保安服务目标及他人安全的行为时，可以将其扭送公安机关（或报警）处理；9.5 对事件的发生、处理经过进行详细记录。10.0 遇急症病人或人员受伤的处理10.1 第一时间赶到病人所在现场。10.2 立即通知当值保安。10.3 对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员达到前，应该快速寻找病人身边的应急药品，查看说明，协助病人服用，严禁随便移动病人，并设法通知其单位或家属。10.4 妥善保管好伤者或病者的财物。10.5 维护现场秩序，协助医务人员进行抢救。10.6 如情况危急，速打“120”急救电话。10.7 将详细情况记录后，尽快报告公司总经理。11.0 触电

42、事故的应急处理11.1 发现（或接报）有人触电时，邻近保安（或其他员工）应立即通知工程部并第一时间赶到事发现场作应急处理。11.2 设法立即切断电源，如果一时无法切断电源时，应用绝缘物品把人体和带电体分开。11.3 抢救者要避免碰到金属物体和触电者裸露的身躯，切忌直接用手去接触触电者或用无绝缘的东西接触触电者以保护自己，抢救者也可以站在绝缘垫或干木板上，绝缘后自己再进行抢救。11.4 轻症触电者神志清醒，仅感心慌乏力，四肢麻木、无力时应让其就地休息，暂时不要站立或走动（立即走动可加重心脏负担），并密切观察心跳和呼吸情况。11.5 如触电者位于高处，脱离电源后会会自高处坠落，应做好预防坠落措施。

43、如发现有外伤、骨折和内出血时，应立即予以适当处理后送医院。不要采取拖、抬等动作移动触电者，应就地对触电者施行心脏外按摩和人工呼吸等急救措施并拨打“120”求援。11.6 及时将现场情况向公司总经理报告。11.7 认真记录触电事故发生的时间、地点、参与处置的人员及处理结果等详细情况。11.8 工程部定期定时对保安员进行触电应急处理的培训。12.0 突发性水浸事故处理12.1 当接到业主投诉或报告后，通知工程部并即时前往现场观查。12.2 抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知工程部值班人员、工程主管、监控中心寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。

44、12.3 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高低压配电设备、电线槽、电梯等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。12.4 利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入高低压配电设备房、电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。12.5 如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。12.6 通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。12.7 日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。12.8 紧急事故和事故源头要拍照存档，要书写相关报告，报告公司存查跟进。13.0 吹强烈大风前或暴风

45、雨袭击的预防措施13.1 参照强风事件应急处理方案实施。14.0 风暴（雨）后的措施14.1 参照强风事件应急处理方案实施。15.0 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：15.1 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。15.2 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安或公司总经理汇报。15.3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报公司，由公司出面妥善处理。15.4 若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，报公安机关依法处理。16.0

46、 发生爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理程序16.1保安人员发现或接到小区内有各类可疑物品时，要立即向上级领导及业主方保安部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物；16.2 保安主管/中队长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的工作人员及业主进行从各就近出入口疏散，并立即设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；16.3保安主管/中队长应迅速安排适当数量的保安保安在现场进行秩序维持，防止有人趁机捣乱；16.4监控中心应立即向公安机关报案，并向总经理通报；16.5对附近区域进行全面搜寻，以消除安全隐患；16.6待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患并进行调查；16.7如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员；16.8对整个情况经过要完整地、详细地记录清楚。17.0对偷车者的处理17.1偷车者惯用的方法：17.1.1直接进入停车场偷取汽车；17.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车；17.1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。17.2应采取的行动：17.2.1通知保安保安等上级领导，证实犯案后报告警方；17.2.2记下被偷车牌，颜色及牌子；14.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向；17.2.4切勿拦截汽车；17.2.