邮政电子商务工作总结

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1、2021年邮政电子商务工作总结 电子商务2021年工作总结电子商务专业2021年在局领导的正确指导下，坚持稳步推进代理代办类业务、分销业务，关键发展短信、票务等电子商务类业务的工作思绪，各项工作有效的开展，稳步推进，很好的完成了各项工作，现将今年以来所作的关键工作和2021年工作思绪汇报以下：2021年电子商务工作总结：一、业务收入完成情况2021年1-11月份，完成邮储短信业务收入万元，整年估计可完成万元，完成整年计划数的%；1-11月份，分销业务收入万元（其中万元划速递，8万元划代理速递），整年估计可完成万元，完成整年计划数的%。关键项目：短信业务未能完成整年163万元的跨越式指标，完成率

2、为%；电费充值卡未能完成950万的销售额指标，完成率为%；自邮一族未能完成11万的收入指标，完成率为%。商旅业务收入、中邮快购卡销售收入、产业集群项目收入等关键项目均已提前完成整年指标。二、突出关键业务、优化业务结构、促进电子商务类业务快速发展。1、短信业务短信业务是一项长期有效的木本业务，在2021年底，部门就将短信业务作为2021年的关键业务推广，在经过调查、分析的基础上，制订了切实可行的短信业务劳动竞赛方案，经过开展劳动竞赛，使短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专员和全部的支局相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点创办短信业务的进展情况及碰到的部分问题，针对网点开展业务中碰到的操作

3、和业务上的问题立即给处理，同时经过对网点的走访，搜集、整理出部分好的网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。经过采取一系列行之有效的方法，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底邮储短信有效用户累计46056户，短信业务共形成业务收入万元。2、票务业务长途汽车票的市场需求关键集中在每十二个月的中秋节和春运期间，抓住这两个消费旺季的时机，是整年长途汽车票业务发展的关键，同时能够为邮政代理汽车票提升著名度，也为以后更加好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思绪，从年初开始就主动和农公交进行了数次沟通、洽谈，在农公交上张贴宣传广告，使返乡人员有

4、到邮局买车票的观念。1-11月份，已销售汽车票19562张，实现业务收入万元。3、分销业务在“好礼邮”营销活动和农资配送活动中，坚持以市场需求为导向，经过调查、了解，最终确定了复合肥以金正大产品为主，天补、绿陵等产品为辅；快消品以酒水、节日产品为主，粮油、土特产等产品为辅的产品格局。在销售中，经过出台营销方案和立即兑现营销费用等方法，引导营销团体有针对性的进行营销，激励她们的营销主动性，并经过带款要数奖励措施和库存欠费考评措施，有效的降低了的2全局的分销库存欠费额，确保了库存达成省企业管控目标。1-11月份，共销售复合肥吨，实现收入万元；2021年春节“好礼邮”营销活动共实现销售额万元，实现收

5、入万元，中秋“好礼邮”营销活动共实现销售额万元，实现收入35万元。三、“苏邮惠民”系统推广和应用初见成效邮政“苏邮惠民”平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底，本局共建成“苏邮惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收费117131笔，金额元，邮政实现收入元，加盟店实现收入元。四、现在存在的问题：1、短信业务和省企业要求的跨越式发展目标差距仍较大，新开户加办率在40%左右徘徊。2、航空电子客票业务因为邮政起步晚，航空票市场几乎已被其它企业占领，同时价格竞争力不强，缺乏火车票，票务品种不全等原因，拓展航空票业务很困难。3、硬件条件不足，制约分销业务发展。2021年工作思绪、方法：总

6、体思绪：坚持广泛合作、突出关键的标准，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增加；优化业务结构，深入加紧电子商务业务的发展，加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好农资分销、节日快消品营销活动，在做好销售的同时加强库存、欠费管控，确保收入、库存管控均完成指标；完善内部管理，主动采取切实可行的方法，促进电子商务专业各项工作再上新台阶。关键工作和方法：1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展短信活动，制订切实可行的有效方案为整年短信业务的发展打好基础。方法：做好短信业务发展的现实状况分析，明确目标用户，做到准确营销，经过多个方法展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。

7、给存量用户发短信，宣传邮储短信业务，并对加办包年用户赠予礼品，提升存量用户加办百分比；用足营销费用政策，确保营销费用按月立即、足额发放到柜员，切实让发展者得到实惠；为立即了解营业网点的短信业务开展情况，帮助营业网点完成短信目标，电子商务局安排专员对网点进行了走访、指导，并将考评工资和网点的短信业务发展进度挂钩考评。2、票务：春节前关键开展汽车票宣传，首先继续提升高峰期出票量，做大影响，同时逐步提升平时的出票量。加大航空票的推广力度，加强宣传，在适宜网点创办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时经过营销员发展协议用户，争取航空票出票量有显著增加。3、“自邮一族”：继续出台本局的优惠套餐

8、，印制宣传单，经过夹报投递，柜面宣传，到居民区、停车场散发等方法加大宣传力度，下一步还将在报纸、电视等媒体投放广告、进行专题访谈，提升邮政“自邮一族”商务会员的著名度。44、“苏邮惠民”加盟平台：对加盟店实施优胜劣汰，业务发展差的要逐步关停，同时要对加盟店出台采购优惠政策，对每个月采购量达成不一样标准的加盟店给一定的奖励，让加盟店得到实惠，提升她们从邮政系统进货的主动性；对加盟店的业务操作和设备使用做好保障工作，对不熟悉系统操作和设备使用的上门进行教导，对加盟店主碰到的问题和故障立即安排处理，对部分充值投诉立即向上级反应、处理。5、分销业务：用好已经建成的农资加盟店，让加盟店享受和支局相同的营

9、销政策，提升加盟店的收益，扩大加盟店的影响，让更多的人有爱好加盟到邮政农资配送中来；利用价格不一样，激励支局和加盟店带款要数，不仅让她们得到更多的实惠，同时也减轻区局的库存、欠费压力；日常销售关键依靠加盟店和直营店，以酒水和日化产品为主；针对节日市场推出组合包装（礼盒），组合部分农特产品，依据中小企业的福利、团购市场需求，搭配不一样的产品，组成不一样的价格，进行组合销售。6、加强并完善基础管理：为各项业务的开展做到有效的支撑、确保。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检验，提升服务水平，以服务赢得用户，从而提升效益。电子商务二O一一年十二月二十二日扩展阅读：县邮政局2021年工作总结XX县邮政

10、局2021年工作总结暨2021年工作安排2021年本局在XX局党委的正确领导下，认真落实落实年初工作会议精神，以科学发展观统领全局，以发展为第一要务。结合本局实际，真抓实干，奋发进取。现在本局各项工作健康有序发展。现将2021年工作情况总结以下：一、2021年工作回顾（一）计划目标进度完成情况及各项业务发展情况1、业务总量、收入完成情况。2021年本局业务收入计划目标为万元。1-11月本局业务收入累计完成万元，较上年同期万元增加了%，完成年度计划的%。欠收万元。2、各项业务发展情况。1-11月，本局邮务类业务完成收入73万元，完成年度计划的101%；速递物流类业务完成收入万元，完成年度计划的%

11、；代理金融类业务完成收入万元，完成年度计划的%；其它业务完成收入万元，完成年度计划的165%。在各项业务中和上年同期相比保持增加的有1、函件业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的%。2、普包业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的127%。3、机要收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的148%。4、报刊业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的%。5、集邮业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的251%。6、电子商务收入13万元，较上年同期增加%，完成年计划的108%。7、代理速递业务收入万元，较上年同期增加22%，完成年计划的%。8、代理快包业务收入万元，较上年同期增加%，

12、完成年计划的111%。9、代理储蓄业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的%。10、代理汇兑业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的%。11、代理保险业务收入万元，较上年同期增加%，完成年计划的137%。12、分销和配送商品销售收入万元，较上年同期增加100%，完成年计划的%。和上年同期相比下降的有：代理物流业务收入万元，较上年同期下降%，完成年计划的%。截止11月30日，本局邮政储蓄余额万元，较年初储蓄余额万元增加了万元，定活百分比40：60。影响收入的原因：2021年XX局邮政生产经营活动中，代理金融类业务仍为收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次为邮务类业务，所占比重29

13、%，因为2021年定制型贺卡收入和集邮品收入提升，信息业务收入较去年也有较大提升，所以邮务类收入较去年同期有所增加。其中包件完成年计划127%，报刊业务完成年计划%，集邮业务完成年计划251%，电子商务完成计划108%，列全XX计划完成率第三位。速递物流类业务完成年计划%，其中代理物流业务同比下降了%。除此之外，其他各类业务均保持较平稳增加。（二）经营亮点1、“五节联送”和“端午邮情”专题营销活动成绩可喜在五节联送专题营销活动中,本局经过精心策划，前后于情人节、春节、三八妇女节等节日向各类散户、大用户销售鲜花巧克力。此次专题营销活动累计实现收入1万元，较上年同期增加11%。在“端午邮情”专题营

14、销活动中，本局粽子销售额4万元，实现收入2万元，同比增加100%，圆满完成计划任务。2、主动动员，全员行动，快速提升短信加办量年初依据XX局短信营销方案，制订了本局整年发展计划，并分解到网点，主动开展以窗口营业员“面对面”营销为关键的短信营销活动。单位一把手总体布署，分管领导详细抓落实。同时，合理利用价格营销方案，锁定目标市场，针对各类邮政业务大用户，量身定制套餐，提升用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场规模。截至11月末，短信业务已为本局创收万元，同比增加%。3、代理保险业务稳步增加结合XX局保险业务奖励政策，年初制订本局整年竞赛方案，成立竞赛小组，从上到下齐抓共管。在职员大会上发放奖励，公

15、开透明，激励鞭策职员，稳步发展保险业务。截至11月末，实收保额万元，其中趸交74万元，期交万元，实现收入万元，同比增加%。4、思乡月销售实现跨越式增加几年来，本局在“思乡月”营销实践中不停探索和完善，走出了一条特色发展之路。在今年的“思乡月”营销中，本局经过前台无偿邮寄，送货上门，提早叫响“到邮局选月饼，寄全国不花钱”的宣传口号。经过一个多月的奋战，“思乡月”营销实现跨越式增加，总销售额突破万元，完成计划指标的%，比去年增加了%。5、打赢明信片战役，再创历史新高本局主动行动，精心组织，强化质效观念，创新营销方法，扎扎实实开展2021年度营销工作，为贺卡营销奠定了坚实的基础。9月，本局便着手进行

16、贺卡业务市场的调研，对08、09年贺卡用户进行系统性地梳理，按行业汇总，找出行业空白点，锁定目标用户。并深入分析2021年用户流失情况，经过逐一分析用户流失原因，采取对应的营销方法。同时以定制型市场为突破口，逐一深入研究市场的特点，制订贺卡营销目标和营销策略，为了打赢贺卡营销战役，XX县邮政局全局上下一心，提早布署，精心组织，努力奋战。截至12月4日，2021年度邮政贺卡完成销售型4万元，定制型万元，完成计划的%，提前完成XX下达的任务，再创历史新高。（三）企业基础管理情况一是精细化管理，提倡企业精细化管理，年初由企业生产管理人员制订出具体的整年可行性计划，将任务细分。狠抓企业考勤，切实提升出

17、勤率。深入规范请销假制度，对请假人员严格登记。二是职员业务技能培训，制订职员业务技能培训计划，要求全体职员严格根据培训计划实施。三是加强质量检验，努力提升服务水平，局领导下大力气狠抓服务质量的提升，将“6S”管理作为日常管理来进行，并于年初制订了多项有效举措。（四）安全保卫工作情况一是建立健全安全管理制度、检验制度，加强企业内部各项安全工作整改力度。二是将各类安全责任制度层层分解，严格实施责任制考评措施，责任分明。责任人定时不定时进行安全例检。三是加强了资金安全管理，规范运钞步骤。四是严格限制留存备用金，实施二十四小时值班制度，确保过夜现金及机要通信的安全。（五）党建和精神文明工作情况认真组织

18、党员学习落实落实十七届五中全会精神，并组织广大党员深入小区实践。主动参与XX“企业发展我受益”及我县的“创先争优”等多种专题教育活动，加强职员思想教育，同时做好资料搜集整理，为文明单位复验打好基础。（六）发挥工会作用，保障职员利益推进民主管理，主动做好局务公开、财务公开，切实维护教工正当权益；帮助困难职员处理生产生活中的实际问题，大力开展“送温暖”活动，帮扶困难职员、探望生病职员，为职员带去企业的温暖。每逢重大节假日，局领导会来到职员家中慰问，共渡佳节；努力建设完善“职员之家”，开展多项文体活动丰富职员生活；依据XX安排主动开展“三杯”劳动竞赛活动，精心制订实施计划，全方面提升职员服务水平，营

19、销能力和安全意识，加强了职员团结和凝聚力。（七）营销工作推进情况1、完善市场部，配置专职营销人员2名，制订了2021年营销项目计划，做到专业业务发展和专题营销项目有专员负责，明确责任、义务和利益，逐步实现由全员营销向专业化营销的转变。2、加强专职营销人员培训，加强营销人员的营销技能、营销礼仪、前沿营销知识和综合业务素质等方面的培训，提升营销人员的实战技能和营销能力。3、认真做好大用户的开发和维护工作，认真整理现有的大用户资料，建立健全大用户档案，定时对大用户进行回访，切实稳定现有大用户，并开发新的大用户。4、建立营销业绩和个人变动薪酬紧密相联的薪酬奖励机制，制订差异化的激励政策。2021年本局

20、将储蓄余额营销工作作为全员营销的关键，考评100%变动薪酬。经过近一年的考评，潜移默化地调动了职员们的主动性，增加了营销意识，储蓄余额由年初的万元增加到11月末的万元，累计增加万元，第三季度余额净增排名全XX第二，结果显著。（八）存在的问题及不足1、业务经营、内部管理问题好的想法在落实上有困难，处于“有想法没措施”的困境中；未能充足调动职员主动性，职员责任意识差，主人翁意识淡薄；基础管理、服务工作不到位，规章制度实施不力，监督管理松懈。2、服务质量问题前台营业员主动性差，业务不够熟练，为用户办理业务时存在推诿现象；投递员责任心不强，造成报刊短少，致使用户投诉频繁，很大程度影响了报刊发行工作的可

21、连续发展。3、职员素责问题缺乏专业型营销人才，缺乏称职的一线责任人。邮政职员业务素质、业务水平和业务技能的整体偏低已不一样程度影响了业务的发展，怎样加强对一线生产人员的培训和教育，是我们急需处理的问题。二、2021年工作思绪及方法2021年本局经营工作关键为函件、集邮、速递、金融四大业务。（一）函件业务发展思绪及方法邮务类业务：1、紧紧抓住XX县委提出的以旅游活县的良好机遇，为XX县县委策划以XX县风光为专题的政府形象年册，已作为关键营销项目给予开展，现在达成500册制作意向，估计收入13万元。这一业务的开发将填补本局定向型业务开发上的空白。2、确立以XX房地产业、矿山企业等行业为本局下阶段中

22、邮广告关键营销对象，提前做好各类企业金卡和企业拜年卡的揽收工作。本局将以用户的需求为开发关键，以高质量的服务水平赢得用户。3、提早动手做好2021年企业拜年卡的宣传营销工作，组织专业营销队伍对老用户进行回访，争取在固定用户的基础上，拓展新用户。（二）包件业务发展思绪及方法1、经过研究目标市场，组织开展好故乡包裹的营销活动。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹揽收工作，提升窗口人员的营销能力，抓好普包转换快包工作。3、利用好资费政策，结合我县的特色产品，努力培养业务新的增加点。（三）代理储蓄业务发展思绪及方法1、提升保险业务、基金业务、绿卡业务、短信业务发展规模，在网点设置理财专柜，采取全员营销和

23、柜台营销相结合的营销模式，充足调动职员发展储蓄新型业务的主动性。2、落实代理保险业务发展考评措施，会同寿险企业联合开展竞赛活动，推进此项业务的快速发展，同时强化储蓄前台的营销功效，“多说一句话”将一年以上的储蓄存款转换为邮政代理保险业务，提升企业受益，完成整年代理新保承保100万元的目标。3、大力发展汇兑入账式汇款业务、短信业务、加急汇款、实时汇款业务及礼仪汇款业务为关键的汇兑增值性业务。以服务为依靠次采取方法改进服务质量。4、储蓄余额的提升是重中之重（1）制订有效的储蓄余额发展考评措施，主动配合区企业和XX局抓好各类劳动竞赛,按月考评充足调动职员发展储蓄余额的主动性。（2）在储蓄淡季，从储蓄

24、台中抽出一到两名人员，由支局长率领，向周围商家进行揽储工作。（3）切实加强储蓄前台的服务质量，对前台营业员从服务态度和业务素质和责任心三个方面进行培训。选拔素质较高，业务能力较为优异的职员作为储蓄营业员，实施营业员600元工资考评制度，根据业务量进行二次分配，评选服务之星，由用户选出满意和不满意的营业人员，每个月进行奖罚，切实提升营业窗口吸储能力。（4）支局长负责管理营业大厅的用户秩序，杜绝用户插队等无序现象；为用户处理难题，告之所办理业务的台席位，所需携带证件和所要填写的单式，最大程度地降低用户的排队等候时间，降低用户有理由申诉，提升用户在邮政储蓄存取款的好感度。（5）认真仔细做好用户取款的

25、工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用户选择邮政储蓄存款。严格实施大额取款报备制度，为用户提供大额取款预约电话，出纳严格根据大额预约款数将请协款备足，使用户能够立即取款。ATM机实施专员值班制度，发觉缺款立即配款，定时检验流水打印纸，用户凭条用量，立即补给。确保ATM机能够真正二十四小时正常运行，不发生任何故障，用户随时能够从ATM机上取到款。（四）集邮业务发展思绪及方法：一要落实2021年预订票取票工作。二是做好2021年主要题材的纪特邮票的宣传和征订工作。（五）速递物流业务发展思绪及方法1、认真总结往年营销经验，充足利用“思乡月”业务平台，认真组织开展好“五节联送”专题营销活动，细分用户群，

26、组织专业营销队伍开展各类专题营销工作，使专题营销额较往年的销售额能有所突破；2、抓紧做好月饼欠款、贺卡欠款的催缴工作，现在本局欠费仅为2021年欠费仅为月饼欠费，金额万元，其他欠费均已清零。月饼欠费努力争取明年3月前全部收回。3、继续做好各乡镇摩托车驾照培训工作，做好摩托车、农用车、低速载货车行车证办理工作，深入规范车证照一站式速递业务。4、继续纵深推进二代身份证业务。（六）报刊业务发展思绪及方法：报刊业务2021年做好日常收订和补续订工作及报刊订阅卡销售工作，加大报刊欠费清缴力度，上半年内将全部欠费清缴完成，下半年做好2021年报刊大收订宣传工作，提升私费定阅百分比。组织投递人员做好XX日报

27、和移动企业和保险企业形象期刊的投送签收工作。（七）代理信息业务发展思绪及方法：本局关键加强短信业务市场开发工作，细分目标用户，主动出击，关键做好绿卡用户、高额汇款户、代发工资户、大用户、个体工商户等用户群的营销工作。一是充足利用邮政网点优势，抓住用户办理邮政业务的第一时间，主动开展“面对面”营销。二是合理利用价格营销，锁定目标市场，针对各类邮政业务大用户，制订配套的短信套餐，提升用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场和规模。2021年本局各项成绩的取得离不开XX局党委的正确领导，在以后的工作中本局将以XX工作会议精神为指导，并以突出关键、稳步推进为工作思绪，鼓足干劲，加紧发展，信心满满迎接新的发展机遇和愈加严峻的挑战。XX县邮政局二一一年十二月五日