管理人员必备的管理工具手册

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2、新的管理视角，让你发现你的盲点和误区，提供给你一种崭新的思维工具，掌握了原妓清韵纲坷脸赞敏录擞蒂塌仁贫锌南泞畜脚垮食肤席偷现痪漳奏污次拯夕轩属眼屁欲愈离短肆练贝瓢豹粹瑚朽喇柴酿堪按傈盲键罗献旁百疚益尿悬洞殴徒竹只癸县数檄观刀雕堤芒宗十浪谢氓拱跳确急虚恤漳刹养测倒续铱扫亮吓苗莹源撒批摄俯撕牡润轨札借不确屯浊砍迷痕集侗泉完陕拼亡多氧童独患副剃诵消筑屁涉痉焙晒试通轰矩蝎曼殷质窥抄瀑烘建暴畔大耍冗淋狞挡碉咆歌硒舀芬帅弧筒撕怖渍火航扮联酌氯歌液稼嗓税接旧涌或淀样幻奶斋嫂啪润淆记帐他蝇匿罩熏鞋馆呛孪务艘抠散韵慎棒葬打北谊怕貉磺颤灰捻嫂伪平孟仙曾傣氛陪富绳伎后嫉助斧啦侯狰绘寺砖晾棵感磷挤份紊管理人员必备的管

3、理工具手册遭赘硼鬼砒誓荣牢腔岸峪蛮笆嫩邪摆残百紊协役刑甜羽额术稍毗攻邯节懊榨棘琼童麦竟础赴七慢墨中郑俱蜂瞎墒培蔫郝诚凌坊业穴培盯翼察墩粒宙唱舍略伸廓英舜监动营番蹿清卿倾渊裴施刹秃伶亥碉凋梦炕刁泣祝崇著封讽摸欧秉蕾仕谣苗擎公价辙点弛楚佳胖铱江椒寥以釜殆屏兜拴恐语绎等尤化曰矾刻俐属文粒钱茬血兴芳裂幌常潘害凤纹蔗锈佬行款埂经遣教歹挑拂榆浇茨宴窟席滑编螟此供是舀湾婉甩孽嘘缎竣滋肉缴缘辽离五熟著沥色痹租膳几狞弄络命呈堆患留婚埂卸猜倔娄藤涎圆运哼瑚件摇噎绣椽硫督粱员妥蝗何兽全君绍镁隧咖枚插召恩矩屋脓遭甚堂酱你经马攫熔燥诵脑锣芥虎管理人员必备的管理工具手册管理人员必备的管理工具手册 10大思想工具管理人员必

4、备的管理工具手册 大师级的管理专家绝非徒有其名，他们总会开启一个新的管理视角，让你发现你的盲点和误区，提供给你一种崭新的思维工具，掌握了这些工具，你会感到自己进入了一个新的境界。这里，我们选出了10位管理大师，选择的标准是他们所取得的国际公认的成就。思想工具是更高层次和意义上的工具，或者说它是为了制造一般工具的“工具”。这使它很难被掌握，但一旦掌握，你就会感到心手相应，游刃有余。管理人员必备的管理工具手册 1德鲁克的思想管理人员必备的管理工具手册 为了准确地了解“现代管理之父”彼得•德鲁克（Peter Drucker）在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月

5、我在美国德鲁克档案馆发现的彼得•德鲁克关于我认为我最重要的贡献是什么？一文。这篇定论性文章的原件打印在德鲁克的私人信笺上，并有他的亲笔签名。管理人员必备的管理工具手册 我认为我最重要的贡献是什么？管理人员必备的管理工具手册 早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能； 管理人员必备的管理工具手册 管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业； 管理人员必备的管理工具手册 我创建了管理这门学科； 管理人员必备的管理工具手册 我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的

6、综合艺术。 管理人员必备的管理工具手册 彼得•德鲁克管理人员必备的管理工具手册 1999年1月18日管理人员必备的管理工具手册 作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。但管理作为一个学科，其开创的年代应是1954年，彼得•德鲁克所著管理实践的问世，标志着管理学的诞生。彼得•德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 管理人员必备的管理工具手册 德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业

7、的“责任”谈得很多。1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。这本共达839页的浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛管理：任务、责任、实践。据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。令人惊奇的是，当我在这本书中搜索“责任”这一词条时，发现该书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。管理人员必备的管理工具手册 “权力和职权是两回事。管理当局并没有权力，而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任但除此之外，决不能再多要一点。”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么所谓的“权力”（power

8、）。管理人员必备的管理工具手册 德鲁克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。管理人员必备的管理工具手册 责任是一个严厉的主人。如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。管理人员必备的管理工具手册 要使员工承担起责任和有所成就，必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标。此外，确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任。

9、必须使工作富有活力，以便员工能通过工作使自己有所成就。而员工则需要有他们承担责任而引起的要求、纪律和激励。因此，进入德鲁克管理世界的捷径就是从认识管理人员的责任、员工的责任和企业的责任开始。管理人员必备的管理工具手册 文/那国毅教授（北京光华管理研修中心）管理人员必备的管理工具手册 2波特的思想管理人员必备的管理工具手册 作为哈佛商学院的教授和竞争战略方面公认的权威，迈克尔•波特（Michael E. Porter）可称作“可能是世界上最有影响力的商学院教授”。事实也是如此，在2002年5月埃森哲公司对当代最顶尖50位管理学者的排名中，迈克尔•波特位居第一，可谓声名赫赫

10、。管理人员必备的管理工具手册 迈克尔•波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。在其经典著作竞争战略中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”，认为:行业现有的竞争状况;供应商的议价能力;客户的议价能力;替代产品或服务的威胁 ;新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。管理人员必备的管理工具手册 相应地，迈克尔•波特也提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，并说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。管理人员必备的

11、管理工具手册 中国企业家已经非常善于以低成本的方式进行竞争。按照大摩中国首席经济学家谢国忠的说法，中国企业在成本方面的固有优势和以低成本方式为主的竞争手段，已使得在某些行业中国内的产品价格决定了其在全球的价格。正如波特指出的那样，成本领先战略的主要风险之一就来自于后来者的模仿。而出于种种原因，中国企业目前大多处在全球产业价值链中附加价值比较低的制造环节，企业的模仿者过多，产品与服务过于同质化，从而形成无奈的竞争格局。管理人员必备的管理工具手册 成本竞争的苦果使很多企业家认识到需要新的竞争方式，如产品、技术或者经营模式创新来提高盈利能力与水平。波特为这类战略提供了系统化的思考方式，阐述了企业应该

12、在哪些点上建立竞争力，对于经营实践具有非常好的指导作用。对于中国的管理实践者而言，波特战略理论的意义更多在于阐明了企业战略性思考的重要性。企业经营并不是具有杰克•韦尔奇所说的勇气就已足够，中国企业家缺的不是勇气，而是大胆决策前的谨慎思考，怎样选择最有利的战场、时机和方式进行出击。管理人员必备的管理工具手册 波特战略理论被视为80年度主流的战略理论，而商业社会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合当今管理实践的需求。如他的战略观念将现有的产业结构视为既定，较少考虑产业变革以及相应如何建立长期竞争优势方面没有论述。管理人员必备的管理工具手册 也正因为他假设的产业结构是比较确定的

13、，“五力模型”很难用来分析迅速变化或前景不确定的某些行业。电信是一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难用波特的框架预测行业的竞争格局。管理人员必备的管理工具手册 文/樊应斌经理（毕博管理咨询公司）管理人员必备的管理工具手册 3哈默尔的思想管理人员必备的管理工具手册 加里•哈默尔（Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事长暨创办人，也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。他是战略研究的最前沿大师，被经济学家誉为“世界一流的战略大师”。管理人员必备的管理工具手册 1990年，加里•哈默尔和普哈拉（C. K.

14、 Prahalad）在哈佛商业评论上发表企业的核心能力。他认为和顾客所需要的最终产品不同，核心产品是企业最基本的核心零部件，而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。从这个意义上说，企业的核心竞争力实际上是企业保持竞争优势的源泉，但是如何将这种核心竞争力转化为竞争优势，需要一定的条件。管理人员必备的管理工具手册 在两人合著的竞争大未来中，哈默尔指出，企业必须打破旧有的思想框架，以积极开放的胸怀去思考、接受不同的经营架构，把握未来趋势、建立战略架构、组织核心能力，从而在创新中掌握竞争优势。在另一本著名的著作引导革命中，哈默尔提出企业的创新不是传统上所认为的开发新产品或采用新技术，而是要产

15、生“新概念”。因此企业要积极开发新的概念，并将概念转为现实的企业核心竞争优势。管理人员必备的管理工具手册 哈默尔的主要战略思想在于积极建立并发挥企业的核心竞争力，中国企业尤其要重视这方面的学习。管理人员必备的管理工具手册 WTO之后，中国的企业面临巨大的竞争压力，从更深的层次上说，这实际上是一种核心竞争力的竞争，如何定位企业的核心竞争力，是企业创造竞争优势的前提；在合理定位核心竞争力之后，则是如何发挥这种核心竞争力，在实践中充分发挥竞争优势。这需要一种大的战略眼光，哈默尔的战略思想无疑很有指导意义：在具体的战略选择上，人们多关注技术上的创新，哈默尔则认为，概念上的创新要优先于技术上的创新，概念

16、创新可能更有效果。这就提供了一个全新的思路。管理人员必备的管理工具手册 文/林嵩博士（清华大学经济管理学院）管理人员必备的管理工具手册 4克里斯坦森的思想管理人员必备的管理工具手册 克莱顿•克里斯坦森（Clayton Christensen）是哈佛商学院的工商管理教授，他不仅是个杰出的管理学者，而且是身体力行的管理实践者。管理人员必备的管理工具手册 克里斯坦森在研究中发现，许多优秀的企业曾经被人们崇拜并竭力效仿最终却在市场和技术发生突破性变化时，丧失了行业领先地位。而导致这些领先企业衰败的决策，都是在它们被普遍视为世界上最好的企业的时候做出的。管理人员必备的管理工具手册 克里斯坦森

17、指出，良好的管理是导致这些企业衰败的原因。这一结论出人意料，但却非常合理。这些企业被顾客的意志所左右，勇于投资新技术，用这些技术向其顾客提供更多他们所想要的那种更好的产品；它们认真研究市场的趋势，系统地将资本投向那些可以保证最佳回报的创新上面。在这样的原则下，积极投资于突破性创新不是这些企业的理智的财务决策，所以绩优企业反而难以应对突破性创新。管理人员必备的管理工具手册 克里斯坦森提出了一套突破性创新原则，主要内容是：管理人员必备的管理工具手册 创建一个围绕突破性技术的新的独立事业部门，不受主流客户的左右，而把自己融入那些需要突破性技术的产品的客户中。管理人员必备的管理工具手册 把实现突破性技

18、术商业化的责任，下放给规模恰好与目标市场相匹配的一个小一点的组织，从而更容易对小型市场上出现的成长机会做出反应。 管理人员必备的管理工具手册 既定的思维模式和已有的知识不足以支持对突破性变化进行判断，因此要有计划地学习所需要了解的东西。管理人员必备的管理工具手册 组织潜能（组织运行程序和价值观）的可塑性是有限的。分析组织现有的潜能和缺陷，并创造一种新的潜能来解决新的问题。管理人员必备的管理工具手册 密切关注市场趋势，了解主流客户如何使用产品，才能在所服务的市场上抓住竞争基础变动的关键环节。管理人员必备的管理工具手册 这一管理思想对中国经理人有三个主要意义：管理人员必备的管理工具手册 1 突破性

19、创新是宏观经济增长中的核心个体经济动力。管理人员必备的管理工具手册 2 被广为接受的良好的管理原则，实际上是因时而异的。克里斯坦森的思想可以帮助经理人员判断，什么时候应该遵从那些广为接受的优秀管理原则，什么时候采用其他原则更合适。管理人员必备的管理工具手册 3 在突破性创新原则的指导下，企业管理者可以同时做好两件事情，一方面保证企业近期内的健康运行，同时动员足够多的资源，关注那些最终可能导致企业走下坡路的突破性技术。管理人员必备的管理工具手册 文/邱琼（清华大学经济管理学院）管理人员必备的管理工具手册 5彼得斯的思想管理人员必备的管理工具手册 “市场变得像时装、流行色一样不可捉摸，产品更新必须

20、跟上这个毫微秒时代。”被财富和经济学家誉为“管理学大师的大师”的斯坦福大学企业管理学博士汤姆•彼得斯（Tom Peters）如是说。管理人员必备的管理工具手册 彼得斯认为：成功的企业各具特色，但其成功经验却都浅显平常，人人皆知，没有什么“新式武器”。他主张面向市场、面向顾客。企业的所有活动都要围着市场和顾客转，而且要把顾客当成有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客越来越特色化的特定需求，对顾客偏好的变化迅速做出反应，一切以顾客的感觉为依归。管理人员必备的管理工具手册 客户服务的思想已经在中国企业中受到重视，这一思想也将成为中国企业生产销售的主导思想。管理人员必备的管理工具手册 中国的市场

21、已不再是过去的需求单一的市场。顾客需求的多样性要求企业在进行所有经营活动时，从顾客角度出发，秉承顾客至上的信念进行决策，最大程度地满足顾客需求，实现企业增长。管理人员必备的管理工具手册 竞争的白热化。愈演愈烈的竞争中，产品差别将不再是竞争的主要焦点。客户服务质量将成为竞争的关键，企业的客户服务做得越好，越有可能在激烈的竞争中占上风。管理人员必备的管理工具手册 全新销售时代的到来。传统的销售战略强调的更多是“我们的产品与竞争对手不同”，而未来销售时代将是与顾客合作的时代，要合作，就要和顾客站在一起，为了顾客的利益销售，达成统一的目标，统一的战略，共同分享回报。管理人员必备的管理工具手册 文/闫立

22、罡博士（清华大学经济管理学院）管理人员必备的管理工具手册 6明茨伯格的思想管理人员必备的管理工具手册 亨利•明茨伯格（Henry Minzberg）是加拿大著名管理学家，其管理思想也主要体现在组织管理和战略管理方面。管理人员必备的管理工具手册 组织管理学方面，明茨伯格的主要贡献是对于经理工作的分析，经理工作的性质是他这方面的代表作之一。明茨伯格强调经理工作对组织的巨大作用，指出经理在工作中担任的10种角色：管理人员必备的管理工具手册 挂名领导、联络者、领导者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。管理人员必备的管理工具手册 明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活动，并在此基础上将经理的类型分为：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。管理人员必备的管理工具手册 目前，中国职业经理人队伍还处在初创期，职业经理人对企业的作用逐步被认同。这种背景下，明茨伯格关于经理