心理学在管理中的运用(XXXX-10-15-16-学员)

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1、心理学在管理中的运用唐思群主要内容模块 第一模块：员工心理活动规律分析 第二模块：如何提高管理中的情商 第三模块：如何有效地观察和关怀员工 第四模块：如何有效地辅导员工 第五模块：如何有效地激励员工 世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身国际流行的概念：主管要有心理学的基础知识第一模块员工心理活动规律分析第一单元员工心理包括哪些主要内容意志认知情感人的心理活动主要由理智和情感交织组成。人与人的差别在于各自平衡能力的差别。认知活动是怎样依

2、序展开的（一）第一步骤：五官收集信息：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上；本阶段活动建立基础：视觉及相关图象加工。启发与运用启发与运用 与员工沟通，先建立良好感觉，不要先讲道理；与上级沟通，态度一定要积极和配合；与同事沟通，个性要柔和和包容。认知活动是怎样依序展开的（二）第二步骤：知觉（经验加工）：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择；本阶段主要活动内容：心理需要更细化进行筛选式、契合式对接

3、。本阶段活动建立基础：过去相关经验和相关需求。启发与运用启发与运用 与员工沟通，先谈共鸣性话题，先了解对方的早期经历和偏好；与上级沟通，先理解和配合其不同管理风格；与同事沟通，同理心比个性化更能够增进合作和融洽氛围。认知活动是怎样依序展开的（三）第三步骤：思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性。启发与运用启发与运用 成功从理性认识人性开始；考虑问题有高度、宽度和深度。精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛依德（Sigmund Fred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他

4、的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域潜意识：驱动意识背后的动力心理系统潜意识：驱动意识背后的动力心理系统 成就感 完美的形象感 不断创新的需要它们是人类历史演变的动力源泉心理需要层次论心理需要层次论1.生理需要（食物、空气、水等维持生命的最基础物质）；2.安全的需要；3.爱与归属的需要（家庭、爱情等）；4.自尊的需要（被别人尊重）；5.自我实现的需要。启示与运用：基础快乐和高级快乐启示与运用：基础快乐和高级快乐愉快心态来自：物质与精神兼备；有朋友知己，有工作被需要；被人尊重首先需要自尊；自尊但不自私；主管关心员工的范围包括：生活质量（吃穿住行）、家庭关系、工作伙

5、伴的合作相处质量、工作中的成就感、价值观或精神信仰。第二单元中国文化背景中的心理活动特点中国人的群体心理特征 安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人 愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆80、90后员工心理表现 尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯 情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想法表达出来 包容性-宽容多元价值观和生活方式 自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩 创新-虚拟网络环境能够发挥他

6、们无穷的想象力80、90后员工心理表现 早熟-他们的父母一生追求青春年少，而他们坚持他们比他们的父母更成熟 深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质 立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话咨询相比，网络沟通更立即互动 对于企业利益保持相当高度敏感-不欢迎大力促销和强势的品牌攻势 认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民不断确认信息的可靠性和真实性如何了解80、90后：成长背景之家庭背景出生于富裕家庭80、90后 成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历 内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 出

7、国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃出生于贫困家庭80、90后 因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识 看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等 基本上存钱或需要资助家人弟妹上学 没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实如何了解80、90后：成长背景之社会环境85年前出生的80后 童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导 少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学 青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力85年后出生的85、90后 童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐

8、增加 少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少 青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻如何了解80、90后：成长背景之同伴环境优质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：学习、竞争、机会、提升 娱乐方式包括：旅游、看书、音乐 喜欢交流的人群对象：70后 用人建议：更要注意他们的交流小群体性质劣质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作 娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等 喜欢交流的人群对象：同龄人80、90后工作个性分析 自我意识强，喜欢张扬个性 知识面广，信息搜集迅速

9、创造性高，解决问题能够常有新思路 需要得到更多的情感关注和关怀 有激情，有活力，接受新知识、新事物的能力强，思维活跃开阔 学习能力强 与70后等相比，80后工作态度分析 70年代员工工作特点 内敛 规矩 隐忍 埋头苦干80后员工工作特点 率性 开心 人际关系舒服 工作有新意 第二模块如何提高情商在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功20%的IQ80%的EQ IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。情商在心理学上的定义：人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。第一单元情商的要素及构成情商的要素1.了解并认识自身的情绪，能够客观地认识自我；2.能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；

10、3.能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；4.能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。5.人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。情商构成1.内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；2.外在：对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。情绪自制力的培育技巧 技巧1：培育自制力的首要关键：平衡知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度 技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应 技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪 技巧4：不压抑也不冲动性格柔和宁静是定力

11、与领导魅力的表现 专注的注意力可以提升做事的品质 在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力管理技巧1：管理好焦虑、脾气与压力 焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。焦虑与压力管理技巧 技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗；技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等管理技巧2：持续正面的自我激励 情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。要

12、成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。自我激励与动力激发技巧 技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应；技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练；技巧3：多跟积极情绪的人相处；技巧4：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰第二单元有效影响员工的沟通心理技巧技巧之一：先调动对方的工作动力与情感动力 自信的语气和态度；先与对方交流情感性的内容；帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”员工喜欢的工作情感动力类型 轻松的 愉快的 成长的 能看到实际利益的站在对方个人利益与感受的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而

13、活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧之二：满足对方潜意识深处的情感需要 情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感情感沟通的常用技巧 与对方沟通前，先建立共鸣和同理 多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉技巧之三：会心、深度理解与领悟 站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 回应对方技巧之四：真诚与示弱 表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠如何有效地跟80后员工沟通建立对80后员工沟通的新理念 淡化等级观念：80后员工有很强的

14、自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求80后员工的有效管理模式 制度要硬，管理要柔 启发、自主、参与式管理 创造性管理 系统管理公司不断完善工作标准化流程第三模块如何有效观察和关怀员工的心理 神舟飞船宇航员挑选与训练的内容 之所以能够被选中，心理素质是关键。影响业绩的职业心理素质有哪些 态度动力

15、 性格与气质与岗位性质的匹配度 能力工作完成的效率保证 心理健康工作完成和发展的基础岗位/发展的胜任力模型是否愿意做是否愿意做（心理动力与心理健康）（心理动力与心理健康）是否适合做是否适合做（性格与气质）（性格与气质）是否能够做是否能够做（经验与能力）（经验与能力）岗位岗位/发展的发展的胜任力模型胜任力模型尽量用心理健康的员工尽量用心理健康的员工西方心理健康的标准1.智力正常；2.情绪稳定、乐观，心情舒畅；3.意志坚强，做事有目的；4.人格健全、性格、价值观等正常；5.养成健康习惯和行为、无不良行为；6.精力充沛地适应社会，人际关系好。世界卫生组织对“健康”的界定 健康：身体上、精神上和社会适

16、应上的完好状态 衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。我国心理健康的衡量标准我国心理健康的衡量标准1、有充分的安全感；2、生活目标切合实际；3、能及时调整自己以适应环境；4、具有一定的学习能力；5、有良好的人际关系；6、能适当表达和控制自己的

17、情绪；7、能合理合法地取得财富。观察员工心理的核心指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要如何判断对方信息是否真实如何判断对方信息是否真实 心理测试 自我揭露 姿态与气氛放松 从安全话题入手职业心理健康宣传 海报 自助卡 健康知识讲座 鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助实用的员工关怀的培训设计实用的员工关怀的培训设计 认知管理类：价值观、心理成熟与人格魅力、心理学在管理中的运用 情绪管理类：心态、情绪、压力、工作与生活平衡 主管如何激励员工心理 如何成为咨询式的管理者 危机事件的有效干预 子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等如何针对不同管理层级人员实施“心理援助

18、系统”针对高层管理者 越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀 心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导针对中层管理者 心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育针对基层主管与员工 心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财实施方式 个人心理咨询 团队讲座 心理健康讲座 书籍阅读 上下级预告制度等实施员工心理健康管理过程的注意点 外聘专家与公司内部专员相结合 适度外包服务 对服务商的资格要严格把关 成本预算 定期效果评估第四模块心理学在员工考核与辅导中的运用传统绩效考核特点传统绩效考核特点 管理

19、者要么只看员工工作过程中可量化的成绩，要么仅凭管理者或他人的主观评判，而员工取得的绩效和他的情商管理能力关系怎样，一般不予以考虑 案例：金贸公司考核业务经理的模型模块模块胜任力项目胜任力项目所有细项所有细项自我开发能力1、工作动力热情、激情、进取心、主动性、自我激励2、自我调控诚信、负责，对自己的觉察、约束与调适3、学习发展自我完善、不断学习、持续发展人际与团队能力4、沟通协调接纳、尊重、倾听、理解、积极影响他人5、客户导向创建与维护关系、合作与服务6、团队工作合作、乐群、互助，建立、管理和激励团队，影响、指导和培养下属业务经营能力7、信息寻析敏感地探察、分析市场、客户、产品信息8、系统思考周

20、密地预测、诊断、决策、概括、推论9、策划组织主创性地细化目标、设定方案、落实行动资源10、执行管控启动并坚持业务行动，监控过程，发现、诊断与解决问题、意外与风险门槛：专业知识与经验门槛：专业知识与经验人性化的绩效考核原则人性化的绩效考核原则 在员工的绩效评估中，应注意到员工的绩在员工的绩效评估中，应注意到员工的绩效除了与其能力、企业内外环境有关外，效除了与其能力、企业内外环境有关外，还受到诸如个人感情、人际关系，乃至言还受到诸如个人感情、人际关系，乃至言谈举止等各种因素谈举止等各种因素 心态辅导是主管绩效面谈主要的内容心态辅导是主管绩效面谈主要的内容第五模块如何有效地激励员工方法1：鼓励与赞美

21、 行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容；指责所引起的愤恨，常常会降低员工的情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善；从正面来改变对方。方法2：为员工设定未来的目标 设定外在的行为激励目标；设定内在成就目标。预先制订绩效目标 年初定义员工工作绩效目标、度量标准、预期价值善用平衡：激励员工艺术 言必行，行必果，及时兑现；适当控制员工期望值，低调承诺，超值兑现。激励的神话 奥运会争金属牌的献身者；监狱里的身份牌。方法3：对标法 设定外在竞争对手的行为激励目标；对内部有潜力的员工设定成就挑战目标；案例为员工设定成

22、就挑战目标 为员工提供一份挑战性的工作。按部就班的工作最能消磨斗志，公司想要员工有振奋表现，必须是工作富于挑战 方法4：有效的沟通 沟通会；解决冲突；善于聆听；案例。有效的员工沟通 经理要经常与手下员工保持联系；了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。方法5：员工家属激励 为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院；为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等；为员工爱人或情人安排一起外出度假；将奖金、奖状发放给家属等。方法8：为员工提供培训 持续的培训再培训，技能与心智水平的培养 案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？-一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班为员工出色工

23、作提供帮助 拥有本行业最先进的工具，员工便会自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用；在项目、任务的实施的整个过场中，企业应当为员工出色完成工作提供信息，这些信息包括公司的整体目标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人必须看重解决具体问题。为员工提供培训 为员工提供学习培训，在具体工作中激励他们对工作进行策略思考；视工作质量为己任,形成自主性思考与处理事务的工作状态 推荐书籍情商1、2，丹尼尔戈尔曼著，中信出版社2010年11月出版 向毛泽东学管理李凯城著，当代中国出版2010年6月出版秘密，拜恩R著，谢明宪译，中国城市出版社2008年11月1日出版没有任何借口：优秀的人都自律，

24、中信出版社2012年3月出版9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.3022.8.30Tuesday,August 30,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。10:32:0310:32:0310:328/30/2022 10:32:03 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.3010:32:0310:32Aug-2230-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。10:32:0310:32:0310:32Tuesday,August 30,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.3022.8.3010:32:0310:32:03August 30,202214、他乡生白发，旧国见

25、青山。2022年8月30日星期二上午10时32分3秒10:32:0322.8.3015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午10时32分22.8.3010:32August 30,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月30日星期二10时32分3秒10:32:0330 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午10时32分3秒上午10时32分10:32:0322.8.309、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.3022.8.30Tuesday,August 30,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不

26、努力却什么改变也没有。10:32:0310:32:0310:328/30/2022 10:32:03 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.3010:32:0310:32Aug-2230-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:32:0310:32:0310:32Tuesday,August 30,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.3022.8.3010:32:0310:32:03August 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月30日星期二上午10时32分3秒10:32:03

27、22.8.3015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午10时32分22.8.3010:32August 30,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月30日星期二10时32分3秒10:32:0330 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午10时32分3秒上午10时32分10:32:0322.8.309、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.3022.8.30Tuesday,August 30,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:32:0310:32:0310:328/30/2022 10:32:03 AM11、越是没有本领的就越加

28、自命不凡。22.8.3010:32:0310:32Aug-2230-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:32:0310:32:0310:32Tuesday,August 30,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.3022.8.3010:32:0310:32:03August 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月30日星期二上午10时32分3秒10:32:0322.8.3015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午10时32分22.8.3010:32August 30,202216、

29、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月30日星期二10时32分3秒10:32:0330 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午10时32分3秒上午10时32分10:32:0322.8.30MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉