山东省XX汽车4S店建设项目可行性研究报告

《山东省XX汽车4S店建设项目可行性研究报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山东省XX汽车4S店建设项目可行性研究报告（66页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、山东省XXXX大众4S店建设项目 可行性研究报告目 录第一章 总 论1第一节 项目概述1第二节 报告编制单位2第三节 研究的依据和范围3第四节 简要的研究结论4第二章 项目背景和建设必要性7第一节 项目提出的背景7第二节 我国汽车销售流通体系发展选择8第三节 项目建设的必要性12第三章 市场预测及建设规模16第一节 市场预测分析16第二节 项目建设规模19第四章 项目选址及建设条件21第一节 项目选址21第二节 建设条件21第五章 项目建设方案25第一节 功能与布局25第二节 结构与建筑26第三节 总图运输27第四节 设备选型28第五节 公用工程30第六节 服务流程与信息系统32第六章 环境保

2、护评价36第七章 劳动安全卫生与消防43第一节 劳动安全卫生43第二节 消防44第八章 节能、节水措施47第一节 节能47第二节 节水48第九章 项目组织机构及人力资源配置49第一节 项目组织机构49第二节 劳动定员与人员培训50第十章 项目实施进度52第十一章 项目招标方案54第十二章 投资估算及资金筹措57第一节 投资估算57第二节 资金筹措58第十三章 财务分析59第十四章 结论64 64第一章 总 论第一节 项目概述一、项目名称山东省XXXX大众4S店建设项目二、项目承办单位单位名称：山东省XX汽车销售服务有限责任公司法定代表人：项目联系人： 联系电话：三、项目地址项目拟建于XX汽车产

3、业园区。四、项目承办单位简介山东省XX汽车销售服务有限责任公司系XX交通汽运集团有限责任公司的全资子公司，是在原山东省XXXX轿车服务站的基础上于2002年改制重组后建立的股份制公司，是XX区域最早开展汽车服务贸易的企业。公司下设五个职能部，即：汽车销售部、汽车服务部、备品部、综合部及财务部。现有员工140人，其中本科生、大专学历12人，具有中级职称8名，中专学历、助工8人，在具有中技文凭40人中，技术员4名，技师职称11人，高级工40人。所有维修机工上岗前均接受专业培训，具有高级技工职称的占维修技工人数的比例达到了98%。第二节 报告编制单位一、编制单位二、工程咨询资格证书编号三、资质等级四

4、、发证机关五、法定代表人第三节 研究的依据和范围一、可行性研究的依据1、原国家计委关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法2、国家发改委、建设部发布的建设项目经济评价方法与参数(第三版)3、汽车产业调整和振兴规划(2009-2011年)4、产业结构调整指导目录(2011年本)；6、当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录；7、投资项目可行性研究指南；8、项目承办单位提供的有关数据、资料；9、山东省XX汽车销售服务有限责任公司委托工程咨询单位编制可行性研究报告的委托合同。二、可行性研究的范围1、项目的背景和建设必要性2、项目选址及建设条件3、项目建设规模及建设方案4、环境保护与安全卫生5、项目

5、组织及运营6、项目进度计划7、项目招标方案8、节水节能措施9、投资估算及资金筹措10、财务分析11、社会效益分析12、结论第四节 简要的研究结论 本项目属于商业服务业，项目的建设符合国家汽车产业调整和振兴规划(2009-2011年)的要求，符合当地城市总体规划和用地规划。项目主要研究结论如下： 一、建设规模 项目计划用地面积11.5亩，总建筑面积4000m2，包括汽车展厅、接待办公区、维修保养车间、备件仓库等，主要是集XX大众品牌汽车整车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特许销售服务店。新购置电脑检测仪、举升机、大梁矫正仪、发动机分析仪等设备40余台套。 二、建设地址 项目拟选址于

6、XX汽车产业园区内。该地块符合XX市城市总体规划(2001-2020)以及XX经济开发区用地规划，基础设施配套完善，交通、通迅等条件便捷，地理位置十分优越，是开发建设的理想地段。 三、劳动定员项目计划定员70人。其中管理人员8人，销售人员18人，维修人员25人，其他辅助人员9人。四、项目实施进度项目建设期6个月，工程计划于2011年8月份开工建设，计划到2011年12月份全部完成并竣工验收，投入运营使用。五、投资估算项目总投资估算为1909万元。其中，建设投资1424.5万元，铺底流动资金484.5万元。建设投资中，建筑工程费540万元，设备购置及安装费270万元，其他费546.68万元，预备

7、费67.83万元。六、资金筹措 本项目所需资金全部考虑由项目承办单位自筹解决。七、主要技术经济指标主要技术经济指标见下表序号项目单位指标备注1项目占地面积亩11.52总建筑面积平方米40002.1汽车展厅及接待办公区平方米20002.2维修保养车间及备件仓库及其他服务配套设施平方米20003计划年汽车销售量台18004项目定员人705项目总投资万元1922.65.1建设投资万元1424.55.2铺底流动资金万元498.16年营业收入万元20000正常年7年利润总额万元413.2正常年8财务内部收益率%15.03税后9财务净现值万元383税后，i=12%10投资回收期年7.66含建设期1年11建

8、设期月6第二章 项目背景和建设必要性第一节 项目提出的背景在过去的几年里，随着中国整体汽车业的快速增长，作为汽车产业链中重要一环的汽车流通业的经营格局发生了质的变化。在计划经济时代，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制，经销，品牌意识极为淡薄。随着市场经济的快速发展，传统的销售模式已经不能适应市场的需求。汽车销售从集贸式、超市、百货商场、连锁店到专卖店皆应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。汽车4S店是一种“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。随着我国经济的发展，汽车在人们生活

9、中的作用也越来越突出。作为汽车营销手段重要一环的汽车特许经营模式“4S店模式”在汽车营销中的地位也越来越突出。4S店在企业信誉度方面、专业方面、售后服务保障方面、人性化方面四个方面对汽车企业有巨大帮助和提高。4S店的出现，能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良，整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务可以使用户对品牌产生信赖感。山东省XX汽车销售服务有限责任公司是XX区域最早开展汽车服务贸易的企业，现所属XX大众4S店位于XX市西部，火车站南邻，属于XX市汽车西站区规划区域。同时，根据XX市汽车

10、西站建设规划，现XX大众4S店需要搬迁。根据XX市汽车产业发展趋势，当地汽车产业逐步向产业园区模式方向发展，品牌集中，功能齐全，已成规模。目前，XX市已形成江北汽车城汽车产业园区(20多个品牌)和开发区汽车产业园区(约10家品牌)。随着汽车产业园区发展和城市规划的限制，交运汽车区域将被淡化，对今后的发展不利。但是，如果抢先进入汽车产业园区，将会在市场机遇上争取到优先和持续发展的良好先机，包括对同品牌第二家店建立以及其今后的经营都会产生有利的效果。根据对当地汽车产业趋势的发展和企业今后的发展要求，在XX市汽车产业园区规划新建山东省XXXX大众4S店势在必行。第二节 我国汽车销售流通体系发展选择一

11、、汽车生产企业销售流通的几种模式通过多年的试验与摸索，我国主要汽车生产企业建立的销售流通体系几经变化与改进，就目前来看，我国主要汽车生产企业的销售流通体系大致可划分的三种模式:第一种是以地区销售代理为主的模式。这一模式的特点是：汽车生产企业(企业集团)建立自己的独资销售公司或合资公司,以这些公司作为销售的主要渠道来代理销售企业产品。上海汽车工业总公司生产的桑塔纳轿车，其销售体系采取这一模式，天津汽车工业集团有限公司的产品销售体系与此相类似。第二种是以联营、联合销售公司联销为主的模式。这一模式的特点是无需投入大量资金与汽车流通企业合资或建立自己的独资公司,而是生产企业提供厂名(商誉)、周转车,或

12、在经销价格上给予优惠,与原流通企业组成联营、联合经销公司,联合销售厂家汽车。目前,XX、东风汽车公司的汽车销售体系属于这一种模式。第三种是以特约经销公司专营为主的模式。这一模式的特点是生产企业与流通企业没有资金合作的关系,通过提供优惠的汽车经销价和货款结算方式,将流通企业确定为生产企业的特约经销公司。经营方式采取联合销售,这一模式以北京吉普汽车有限公司的销售流通体系为代表。除上述三种模式之外，上海通用汽车有限公司的销售网络采用“通用土星”的销售模式,即上海通用公司直接与各地的经销商打交道,取消中间的批发环节。从发展趋势来看，广州本田汽车公司、上海汽车工业销售总公司、XX集团公司均采用此种模式，

13、这种模式也必将成为各主机厂销售的首选模式。传统的销售流通模式：生产厂家销售流通到代理商，代理商销售给地区分销商，再经过零售商销售到直接顾客(最终顾客)，其中代理商和地区分销商又可以被中间分销商所取代由其销售给零售商，而后由后者销售给最终用户从而完成整个销售链。新兴的销售代理模式：汽车生产厂家直接在各个地区开设特许经销商，由特许经销商将产品销售给直接用户。从这两种模式来看，我国传统的销售流通模式由于流通层次过多，从而造成价格混乱，同时，流通成本过大。而新型的销售流通模式，由于中间层次少，流通成本相对下降，信息的传达也快，生产厂家更易于控制中间销售环节。二、未来汽车生产企业销售体系的演变 1、以企

14、业集团(生产企业)为主导的发展模式关于今后我国汽车销售流通体系的发展模式,必须按照汽车工业产业政策精神，参考国际上成功经验与作法,以符合市场经济运行规律来建设现代化营销体系。中国汽车销售流通体系的基本框架,总的说应是按照汽车工业产业政策的要求,以汽车生产企业为中心建立“总分销商地区分销商零售顾客”的销售体制,其中典型模式有两种:一是企业集团建立统一的“集团销售公司(总分销商)地区分销商经销店”的销售网络;二是部分企业建立“企业销售部(总分销商)独立的地区分销商经销店”的销售网络。如下面所示:模式:该模式实质上是汽车企业集团的自销方式,即汽车集团内生产企业集团销售公司(总分销商)集团销售分公司(

15、地区分销商)经销店的销售渠道。其中汽车企业集团销售公司负责包销集团内各汽车生产企业的产品,汽车生产企业不从事产品销售业务。该销售模式具有排他性,即只负责本集团内生产厂家的汽车销售业务。汽车企业集团销售分公司(地区分销商)根据全国市场分布而设立,一般以经济区域为标准设点,销售分公司(地区分销商)在总公司的领导下,负责指定地区的汽车经销业务。经销店负责汽车零售业务,其数量根据各地区市场情况而定。对于产量大,产品系列多的大型汽车企业集团,将可能形成由企业集团销售公司(总分销商)负责的,按不同产品划分的自销渠道,其经销店将只经营规定品牌的汽车。模式:该模式为非自销方式,即汽车生产企业的产品由该企业的销

16、售部门委托或通过独立分销商完成汽车产品的销售工作。独立分销商(或专业销售公司)与汽车生产企业销售部通过不同形式(代理、联营、协议)确立双方的合作关系。独立分销商只负责汽车批发业务,经销店负责零售,经销店可以专销某汽车生产企业产品,也可兼销若干汽车生产企业的产品。2、两种模式的异同以及相应分析两种模式的异同：其区别在于模式的“地区分销商”是属于汽车企业集团本身;而模式的“地区分销商”则是独立的汽车销售企业。另外在经销店的地位上,前者是专销而后者则既可是专销也可是兼销。相同之处在于总分销商都是属于生产企业本身,而销售网络的建立都是按总分销商地区分销商经销店模式建立的。相应的分析：从长远看,中国汽车

17、销售流通体系总的取向将是形成以自销模式(模式)为主,非自销模式(模式)为辅的流通模式。就不同企业来说,大型汽车企业集团将是中国汽车工业的中坚力量,其销售体系应以模式(自销)为主,模式(非自销)为辅,中小型汽车生产企业鉴于其经济实力、产品和市场范围的有限性,其销售体系应以模式(非自销)为主,但在销售较集中的市场也可设立相应的自销网点。考虑到中国汽车生产企业特点，在大型汽车企业集团内可能会出现两种模式共存的情况,即集团内销售公司负责集团内主要汽车生产企业产品销售，集团内个别生产企业(如合资企业)建立相对独立的自销或代理渠道或采用模式的非自销方式。但是无论哪种模式,在销售流通体系中均实行销售与生产分

18、离的原则。即汽车生产部门不从事销售活动，销售活动由集团内独立的销售部门或社会上独立的分销商完成。汽车生产厂家直接销售给最终用户的方式应严格限制在军队等极小的一部分特殊需求对象，并把比例控制在尽可能小的范围(例如总销售量的1%以内)，以免由于厂家直接给大宗用户供货而损害经销店的销售机会，从而使正常的流通秩序遭到破坏。根据国外经验，为使体系更好的发挥作用，所有经销店都要具备3S或5S功能。即新车销售、旧车回收、维修服务、提供配件、信息反馈功能等。当然销售模式并不是固定不变的。随着信息化时代的到来,以及国际汽车工业发展趋势的变化，国外大汽车公司合并与兼并频繁发生,超级跨国公司将出现，这无疑会对汽车销

19、售流通带来深远影响。如戴姆勒奔驰汽车公司与克莱斯勒汽车公司合并后的首要工作是如何使两家的销售渠道合二为一，如何发挥各自优势，降低销售成本。目前戴克公司的销售渠道合并正在紧锣密鼓地进行。而对于一些皮包公司，以及不严格执行生产企业销售战略的经销公司，应当通过市场运行规则将其淘汰出局。第三节 项目建设的必要性一、XX市汽车消费发展迅猛近年来，随着改革开放的进一步深入，以及国家富民政策和民生工程的实施，广大百姓安康乐业，收人水平不断提高。XX市2011年上半年全市社会消费品零售总额完成316.7亿元，同比增幅18%，商贸流通工作取得新突破；XX市全市城镇居民人均可支配收入达到17889元，农民人均纯收

20、入6377元。随着人们生活水平的提高，百姓的消费理念和生活质量也在悄悄的发生变化，房子、汽车成为现代生活的一种时尚。人们开始追求高档次的物质生活方式，社会汽车饱有量以平均每年30.75%的速度不断增加。据XX市交巡警支队的统计显示，截止到2011年5月，全市机动车保有量为1061974辆。其中，汽车保有量为472677辆，与4月份相比，增加了1073辆；截止到5月份，全市个人载客汽车(私家车)保有量为233024辆，比4月份增加了4876辆，占全部增长量的近九成。二、汽车服务业成为现代新兴产业随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中

21、国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。目前，中国已经步入汽车社会发展阶段，2009年，中国已成为世界第一大汽车产销国；2010年，汽车产销量将达1600万辆甚至更高。在未来一段时期内，中国汽车产销量都将保持一个很高的数额。目前中国已经是一个不折不扣的汽车大国，据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业，为企业提供了绝佳的商机。据统计，因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%，配件销售占20%，售后服务占60%。由此我们可以

22、看出，在整个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后服务，除营销、维修、保养外，若再算上汽车金融、保险、租赁、救援、驾驶培训等，汽车服务业年产值数以万亿元计，从业人员早已超过1000万人这么大的行业而且每年都还在扩张。三、汽车4S店与城市品位4S店是一种高水准、高质量的汽车服务行业。起初起源于欧洲，1998年以后4S店才逐步由欧洲传入中国。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家采用。4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有

23、的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。4S店是汽车服务行业高贵的象征。4S店以其严格的开店要求、高档次的服务设施、规范的标准、优质的服务而深受用户的青睐。4S店也成为一个地区城市品位的象征。因此，山东省XXXX大众4S店建设项目建成后将极大的提升XX城市风貌和城市品位，并带动周边环境的优化，为XX市经济和社会的发展提供高品质的环境优化资源。四、汽车4S店的优势1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔

24、的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店

25、是有很大的优势。 3、售后服务保障方面 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车

26、主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争， 4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。综上所述，无论是从XX市高速增长的汽车销售量，还是增加税源等财富收入；无论从无序混乱的汽车市场，还是4S店的所具备的优势；无论从XX市经济和社会的高质量发展，还是提升城市品位等都说明，建设汽车4S店项目具有非常重要和深远的意义，必将取得企业、政府、社会、百姓共赢。第三章 市场预测及建设规模第一节

27、市场预测分析一、汽车销售行业分析1、高速增长的汽车消费量改革开放20年，尤其是“九五”以来，机动车(不含摩托车)拥有量以年均15的增长率迅速增加，个别城市甚至高达30。截止到1998年，全国机动车拥有总量达到2385万辆，其中民用汽车1319.3万辆。这一发展趋势有着客观必然性，表明随着我国经济的快速发展和城乡居民生活水平的逐步提高，汽车与住房一样，成为我国消费升级的主要方向，也是重要的新经济增长点。随着人民生活水平的不断提高，人们的消费实力和消费观念发生了很大变化，进入一个质的提高阶段。在行业的方面，这个趋势表现为人们逐渐从拥挤、缓慢、不方便、不舒适的公共交通转向方便、快捷、舒适的个体化交通

28、，汽车作为一种“门对门”的交通工具，适应了人们对提高出行效率和舒适性的追求。同时，随着城市化的发展和个体、私营经济的崛起，汽车出行的目的也开始扩展到城市交通的主要出行目的公务、生产用车出行上，这也适应了不断加快的现代城市节奏的要求。在汽车受各种制约因素的影响，还不能普通进入家庭的情况下，出租车成为大城市中人们比较乐意选择的交通工具，从而导致我国城市中出租车数量迅速增长，远远超过国外城市出租车拥有水平的局面，也从另一侧面反映出汽车进入家庭的潜力。当前，中国已经进入轿车消费快速增长时期，汽车市场发展历史表明：一个国家乘用车市场的中长期发展趋势主要是由R值决定的。R值= 车价人均GDP汽车先导国的发

29、展经验表明，当R值达到2-3 时轿车开始大规模进入家庭，汽车普及率迅速提高，汽车市场开始进入成长期。深圳、广州、上海等地区的R值已经低于3，而北京则在5 左右的时候就实现汽车大规模进入家庭。随着轿车价格下降和人均收入的提高，R值将快速降低，越来越多的家庭具备购车能力。根据中国宏观经济的预测和分析，在2009年左右轿车大量进入家庭(中等收入家庭具备购车能力)。从区域来看，由于中国存在显著的地区间经济发展水平和人均收入水平的差距，轿车消费将逐步从北京、上海等发达地区向中等发达和欠发达地区梯次推进。当前沿海较发达地区的乘用车千人保有量与北京比仍然很低，但这些省份人均GDP 已达到或超过2000 美元

30、，将进入汽车快速发展时期。这些省份总人口接近3 亿，远远高于北京，其快速发展期应该长于一类地区。三类地区也将是乘用车市场持续发展的后续力量，随着经济的发展，它对乘用车市场发展的贡献度也将逐渐显现。宏观经济环境稳定向好，以改善出行条件为重要内容的消费结构升级将持续到2020年。当前城镇居民家庭仍处于轿车普及的起步阶段。全国高速公路网的形成，新农村建设改善农村道路状况，物流业的蓬勃发展，为汽车产业发展提供条件。乘用车市场发展至少还将有20 年左右的快速增长，未来10 年有望维持1520%左右的年增长速度。有关权威数据显示：2009年国产汽车产销突破1300万辆，同比增长创历年最高，乘用车产销首次超

31、过1000万辆，商用车总体呈现良好表现。2009年汽车工业的迅猛发展，使我国成为世界第XX车生产和消费国。2009年国产轿车销量同比增长48.13%，达到创纪录的747.31万辆。这说明我国轿车进家庭的进度在明显加快。2009年轿车销量比上年净增242.62万辆，对当年汽车销量增长的贡献度达到56.31%。在国家鼓励政策下，1.6L及以下排量轿车销量去年占轿车总销量的63.45%，比上年提高了7个百分点，这部分主要是私人消费。同时，私人轿车消费正在由一线城市向二三线城市发展。受国家有关政策影响，2009年我国二三线城市潜在需求得到有效释放，成为2009年轿车市场增长的主要动力，而一线城市虽然也

32、呈现一定的增长，但主要表现为稳定增长。2010年国家对于汽车产业的支持没有改变，居民的购车需求依旧十分旺盛。从近15年汽车平均增速16.74%看，2010年中国汽车产业仍将呈现较好的发展态势。预计全年汽车产销增速在10%左右，有望达到1500万辆。2、黄金产业的崛起汽车工业的迅猛发展，给汽车后续服务带来了广阔的市场。随着汽车消费不断呈上升趋势，而一般的消费者又对汽车的维护知识非常有限，这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在汽车消费市场中发展潜力将是十分巨大的，这也是我国正在筹建绿色、环保、快捷、规范化概念的汽车服务机构目的所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、店铺分布广、零

33、配件质量有保障、维修技术水平高、诊断快速准确、设备先进齐全、具有专业水平的4S店，来适应这日益发展的汽车后市场。所以汽车的前景非常广阔，汽车4S店必将成为中国汽车售后市场的重头戏。随着汽车工业经济的强劲发展趋势，未来生活、工作的节奏将大大加快，汽车将成为不可避免地成为大众的代步工具，汽车4S店的高品质服务也将成为大众日常的消费内容。“七分养，三分修”以养代修的爱车新理念逐步被广大有车族所接受。以提供高品质养护著称的汽车4S店将会以汽车养护为主体，并在国内开始火爆推行。汽车不再采用“大拆大卸”的维修方式，而是以养护为主，推行免拆维护。消费意识的改变，不仅延长了汽车的使用寿命，而且大大增加了驾车族

34、的安全系数。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。一辆中档轿车每年所耗费用(除燃油费、保险费)可达60007000元。目前我国小轿车拥有量为5000多万辆以上，那么，则消费市场高达2500亿元。有关专家预测2010年我国小轿车拥有辆将超过1亿辆，其消费力将超过6000亿元。可见汽车售后服务市场是何等的巨大。以中国目前经济发展的势头，未来10年内，中国完全有望成为全球第一大汽车市场。以上数据分析说明汽车美容、养护、装饰装潢蕴含巨大的市场空间，汽车4S养护业是本世纪当之无愧的黄金产业。正如某著名经济学家所说，有钱的人投资房地产，而聪明的人选择汽车售后服务业。二、XX市汽车消费市场近

35、年来，随着改革开放的进一步深入，以及国家富民政策和民生工程的实施，广大百姓安康乐业，收人水平不断提高。XX市2011年上半年全市社会消费品零售总额完成316.7亿元，同比增幅18%，商贸流通工作取得新突破；XX市全市城镇居民人均可支配收入达到17889元，农民人均纯收入6377元。随着人们生活水平的提高，百姓的消费理念和生活质量也在悄悄的发生变化，房子、汽车成为现代生活的一种时尚。人们开始追求高档次的物质生活方式，社会汽车保有量以平均每年30.75%的速度不断增加。据XX市交巡警支队的统计显示，截止到2011年5月，全市机动车保有量为1061974辆。其中，汽车保有量为472677辆，与4月份

36、相比，增加了1073辆；截止到5月份，全市个人载客汽车(私家车)保有量为233024辆，比4月份增加了4876辆，占全部增长量的近九成。第二节 项目建设规模根据XX市汽车产业的发展趋势，经项目承办单位统筹考虑，项目拟选址于XX市东昌府区光岳路江北汽车产业园区内，项目占地11.5亩，建筑总面积4000平方米，建设XX大众品牌汽车整车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特许销售服务店，投入运营正常年可实现年销售汽车1800台的销售规模。项目总建筑面积4000平方米，包括建设汽车展厅及办公接待区2000平方米，汽车维修保养车间、备件仓库及其他服务配套设施2000平方米；同时项目新购置电脑检

37、测仪、举升机、大梁矫正仪、发动机分析仪等设备40余台套，满足4S店汽车维修保养等需要。第四章 项目选址及建设条件第一节 项目选址一、项目选址的原则根据项目建设的要求，场址选择应满足以下条件：(1)符合项目建设及发展要求；(2)尽量减少占地以控制投资；(3)各种配套条件好；(4)周围环境适于项目的建设。二、项目选址项目选址于XX市光岳路与双力路交汇处XX市江北汽车产业园区，计划占地11.5亩。XX市江北汽车城位于光岳路北段路东，西靠城区；南邻经济开发区；北距济管高速公路进出口500米，4路、27路公交车在此设站经过，交通十分便利。目前已发展成为XX规模最大、品牌最多、服务功能最齐全的汽配大市场，

38、集汽车销售与服务、配件与下衔产品供应、行业信息咨询与发布、机动车驾管与性能检测、二手车评估与交易为一体的综合性大市场。第二节 建设条件一、地理条件项目场区内地形平坦，以1/6000的坡度由西南向东北倾斜，海拔高程在31-32.7M之间；地貌类型单一，地层结构简单，分布连续，厚度稳定，物理力学性质均匀，地层承载力较高，无不良地质现象分布，场区稳定性良好，适宜建筑物的建设。二、地震烈度根据中华人民共和国国家标准建筑抗震设计规范(GB50011-2001)和中国地震动参数区划图(GB18306-2001)，抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.10g。三、气候条件XX属温带半湿润气候区，具有

39、四季变化分明，降水集中等特点。年平均气温13.3度，年平均无霜期196天，结冰期103天，年平均降雨量582.1mm，多年平均水面蒸发量1280 mm，年平均日照时数2663.3小时，相对湿度63%，最大冻土深度0.5米，最大日降雨量273.7mm日，最大雪压176Pa。全年各风向频率为偏南风最多达30-40。其次是北到东北风频率占20-30，大风日数以春季最多，主导风向为东南和东北。全年平均风速3.4-3.9米秒，最大风速23.2米秒，最大瞬时风速35米秒，最大风压336Pa，最大瞬时风压765Pa。四、水利资源据全市14个代表雨量站19561996年实测，多年平均降水量为566.7毫米，产

40、水总量为48.7亿立方米。其中形成地表径流3.69亿立方米，通过各级河沟泄入徒骇河、马颊河、卫运河或被截留在河渠闸前，入渗补给地下水9.81亿立方米，其余大部分转化为土壤水，为自然蒸发所消耗。过境水资源比较丰富，黄河、金堤河、卫运河诸河道多年平均径流量为366.22亿立方米，其中黄河349.58亿立方米，占沿境河道径流量的95.45%。其它入境水资源很少，徒骇河、马颊河多年平均径流量0.32亿立方米，仅在汛期入境。 五、基础设施配套条件1、供电XX是山东省重要的能源基地，现有发电厂两个，发电装机容量近600万千瓦；其中460万千瓦的山东中华XX发电厂是我国东部地区最大的能源基地之一。其中，开发

41、区有110千伏变电站3座，35千伏变电站1座，主变总容量达40万千伏安，10千伏线路100公里，供电区域面积70平方公里，最高用电负荷1.5万千瓦。开发区负责将10KV线路配套至厂区边缘，企业经变压后为380V(三相)和220V(两相)。用量不限。开发区热电厂装机容量22.4kw,已于2006年10月底建成运营。区内的双回路、双电源电力网络，全电缆系统和先进的电力管理为项目提供稳定可靠的电力供应。2、供水XX市自拥有水厂2个，水质达国家一类用水标准，日供水10万吨，压力0.35兆帕，供水能力充足。3、排水开发区设有污水处理厂一处，日处理污水5万吨，在建的二期工程完工后，可日处理污水10万吨。排

42、水系统采用雨水、污水管道分流排放，排水管网直径为变径，60cm、80cm、120cm。4、供汽蒸汽出口压力为1.0兆帕(10公斤)，到工厂选址地压力约为0.9兆帕(9公斤)。出口温度为298，到工厂选址地约285。供汽企业保证蒸汽供给不间断，可以全天供应，供应量达300吨/小时。5、燃气XX市燃气为地下天然气，从中原油田经管道输送到XX，其成份为甲烷热值4106 J/m3；燃气质量优于煤气、液化石油气，价格为2元/m3，日供应量40万立方米。5、通讯电话：市电信局851分局一个，网通、广电、铁通宽带光缆线路已铺设到主要干道和工业区及居住区附近，全市交换机总容量100万门，提供IDD，DDD，I

43、SDN、等服务，移动电话已达到了无缝隙覆盖。互联网：中国电信、中国网通、中国铁通、中国电信均在园区开展了ADSL、光纤宽带等互联网业务。实现了交换程控化、传输数字化、网络立体化的现代化电信网络。第五章 项目建设方案第一节 功能与布局一、总体规划布局的原则1、按照汽车4S店的功能特点和发展要求；2、重视区域开发条件以及内外交通系统优化完善；3、坚持可持续发展的生态观，创造宜人的外部环境。二、项目的功能布局根据汽车4S店的经营模式，实现汽车展示、维修接待、配件储存、汽车维修等功能，项目设置四个功能区：1、汽车展厅功能区完成新车展示与销售功能，是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐

44、与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交车区。2、维修接待功能区本功能区主要进行维修接待，零配件展示与销售、形象和信誉的第二展示层次，主要分为：a)维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。预检一般设有1-2个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入，预检完成后又能直接驶入车间。用户一般不宜直接进入车间，维修接待与车间之间通过调度室内部联系。b)客户休息区域：客户休息区除布置舒适，配套液晶电视、电脑等外，一般要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示(部分安排在展厅)与销售功能，设有

45、展示架或精品屋，并配备收银处。维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为：功用型，连接型，完全分离型。功用型的维修接待统一由展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共用，同时维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待一般单独设出入口，不经过展厅，但通过客户休息室并联进入展厅，观看新车。完全分离型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅连通，维修客户流线和展厅客户流线完全分离。3、配件储存区本功能区主要储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门，内部可以设2.5M左右的夹层，以提高利

46、用率。另有配件管理办公室，车间领货窗口。4、汽车维修区对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。除按工艺流程设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外。第二节 结构与建筑本项目均以钢结构、钢化玻璃为主，装饰材料采用科技含量高的新型环保材料，动感明亮、色调鲜明。一、本项目工程基础形式为钢砼独立基础，维修车间和办公区主体结构为轻钢结构，钢屋架梁。展示厅主体结构为管钢结构，展示厅屋面主要采用双层彩钢板屋面，展示厅外立面装饰为支点式中空玻璃幕墙。其他为浅色彩钢板墙面。内墙维修和办公区为200厚砼砌块墙，其他隔墙主要为轻钢龙骨双面石膏板墙面。窗采用彩色铝合金窗，门分别采用玻璃弹簧门，展示厅

47、大门采用感应门。办公区屋面采用钢承板现浇砼，维修车间和展示厅主要采用双层彩钢板屋面。二、屋外道路采用250厚碎石垫层，150厚C25砼。三、店前停车位铺20厘米厚硬料碾压800米2，上面草坪砖、种草40米2。四、砌筑排水沟300米。五、店铺四周砖石水泥墙1300米。第三节 总图运输一、总平面布置1、总平面布置原则(1)总平面布置力求做到功能分区明确，动力负荷集中，人货分流畅通，环境卫生安全，生产管理方便，符合规划要求。(2)在满足项目功能要求，符合防火安全、卫生要求的前提下，合理布局、节约土地。(3)建(构)筑物布置尽量结合地形和施工条件，同时为生产、生活提供方便。2、总平面布置方案本项目4S

48、店规划总用地面积11.5亩，总建筑面积4000平方米，划分三大功能区：汽车展示区、接待办公区、汽车维修保养区、备件仓储区。项目考虑设置出入口两处，分别位于光岳路、双力路临街，方便出入本店的各类车辆；4S店内部维修区与展厅分隔，功能分区明确。二、总图主要技术经济指标项目总图功能分区用地、技术指标见下表总图主要技术经济指标表序 号指 标单位数量备注一总用地面积亩11.5二总建筑面积平方米40001汽车展厅平方米10002接待及办公区平方米10003汽车维修保养车间平方米14004备件仓库平方米600三道路及硬化面积平方米2000四容积率0.52五绿地面积平方米1000三、道路设置本项目道路设计遵循

49、简洁、方便的原则，道路以较短的距离到达各维修保养车间的出入口，方便车辆的深入各个单元，其中弯角处应充分考虑车辆拐弯的需要，场区内留出适当的面积供车辆的停放。四、运输1、运输量测算本项目为专业品牌的汽车4S店项目，根据建设规模确定的年预计销售量，本项目预计年运入汽车1800台，年运出汽车1800台，以及运入不定量的汽车零配件等。2、运输方式本项目车辆的运入主要是由XX大众厂商固定的物流运输公司采用专用的汽车运输车辆运送，直接送至本场区；运出方式为客户自行单台购车，不再考虑。第四节 设备选型一、设备选型原则本项目设备选型本着先进、成熟、可靠、经济的原则，选择操作维修方便的设备，并且以选用国产设备为

50、主。二、主要设备本项目拟选购设备包括汽车检测、维修、保养设备、变配电设备、办公设施等。主要采购设备设施清单如下：项目主要设备清单序号设备种类产地、型号单位数量备注一汽车维修保养设备1电子测量仪器国产知名品牌套12车身大梁校正仪国产知名品牌台13车身外形校正仪国产B-2000MZH台14整形辅助工具国产知名品牌套25二氧保护焊国产知名品牌台26电脑检测仪国产知名品牌套27举升机国产YSJ、C435E台128发动机分析仪国产知名品牌台19四轮定位仪国产IPC-99WA台110轮胎平衡、拆装机国产MT731、MS43台212气泵国产台214各类测量专用工具国产套1015制冷剂回收充注机国产16990

51、台216燃油免拆清洗机国产W-6台217其他(尾气排放系统、内窥镜、示踪检漏仪、制冷剂鉴别仪、大灯测试仪、空气分析仪等)国产台 12二变配电设备1变压器台12配电柜套1三微机、打印机等办公设备台25四办公家具套10第五节 公用工程一、给水工程1、用水量测算本项目用水量主要是生活用水、汽修车间清洗用水、绿化用水组成。其中生活用水由4S店内部工作人员、外部流动人员的用水组成。用水总人数按150人/日，人均日用水量按0.1m3测算，计算天数按360天，该项目生活日用水量为15m3，年用水量为5400m3；汽修车间清洗用水按每天用水2m3计算，全年用水720m3；绿化用水按每半月浇灌一次，每次用水量按

52、每平方米绿化面积20升水计算，年用水量为2880m3；其他不可预见性用水按1000m3计算，预计全年用水量为10000m3。2、供水方案XX市自来水公司铺设的供水主管道已通到该项目区边界附近，本项目只需按供水点布置要求接入即可使用。供水计量采用项目区统一计量与各用水点分别计量相结合的方法，即在自来水公司主供水管接口处外设总计量表，以控制项目区总用水量。二、排水工程结合地形特征和道路建设铺设排水管道，采用雨污水分流排放。室内污水经过化粪池处理后，用管道排至市政污水管道；室外采用污水、雨水分流制排放系统，所有雨水、污水均集中排入市政下水道，由市政污水处理系统统一处理。三、供电工程本项目供电和照明的

53、设计范围包括场区的高杆照明灯、仓储、办公楼和其他附属设施用电设备的供电及建筑物照明等。1、电源电源引自附近变电站，在场区内设一处变电室，满足场区用电需要，电源高压进线为三相交流10KV，低压配电电压为380V/220V，中心点直接接地。2、装机容量与计算负荷本工程主要用电设施包括场区内照明、空调、汽修设备设施、办公设施等用电。根据拟建设面积和购进的设备估算，本项目总装机容量约为180KW，其中汽修设备设施115KW，办公设施50KW，照明8KW，由于汽修设备同时使用的时间较短，需要系数按0.15计，项目计算负荷为26KW，年用电量为74880KWh。3、线路与设备场区需新建变电室一座，拟选择是

54、S11-300/10变压器一台，并配置相应的高压开关柜和低压配电屏。本工程拟采用节能型变压器，在变配电站内高压开头采用真空开关，低压开关采用空气断路器，室外场区采用高杆照明，照明灯具选用节能高效型灯具，道路照明采用光电自动控制装置。办公区敷设电缆，装卸作业场、仓储区附近电缆集中的地方均设电缆沟，电缆数量少时采用直埋敷设，当有硬质面层的地方采用电缆穿管等方式敷设，以便维修。四、通风空调根据采暖通风与空气调节设计规范及国家和地区的有关规定，设置适当的采暖、通风、空调设施。汽车展厅、汽修区等接待区域需设置相应的空调系统，所有库房不设供暖空调系统，要求高的房间可以根据房间的位置及面积设置普通的空调器或

55、小型柜式空调机组。五、绿化工程场区平面布置充分利用现有的空地进行绿化，种植花草树木、草坪、绿篱。提高绿化面积，可作为净化空气、调节气温、改善劳动条件、保护和美化环境的重要措施，从而可减少场内车辆及场外道路灰尘对库区环境的污染，使库区绿化率达到20%以上，绿化效果达到春有花开、夏有遮阴、秋有果实、冬有常青的标准。项目区内绿化采取带状和块状相结合的方式，建筑物四周以带状绿地为主，并栽种各种树木，道路两侧以栽植行道树为主，形成具有现代化景观特色的物流中心形象，创造良好的生态环境。第六节 服务流程与信息系统一、汽车4S店服务内容4S店是提供汽车销售保养全过程服务的规范性汽车服务企业。服务内容包括整车销

56、售、零配件、售后服务、信息反馈等内容。二、服务流程1、整车销售服务流程整车销售包括9大服务流程，即：(1)客户开发：应详细分析新老客户的需求。(2)展厅接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。(3)业务咨询：目的是为了收集客户需求的信息。(4)汽车介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程

57、中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。(5)试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。(6)业务、合同洽谈：洽谈要注意方式方法，尽量让客户满意。(7)达成意向与合同签订：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。(8)交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。(9)售后服务：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车

58、的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。展厅销售服务流程图如下：2、维护修理服务流程图客人进厂业务接待招呼陪客人环车检查铺三/四件套询问修理项目或故障描述确认维修项目打印工单交与车间调度调度、派工维修领配件修理完毕交与检查工单传回通知客户接车交款出厂三、信息系统4S店的信息管理有其规范和独特的系统，各品牌间有其共性也有其个性。以XX大众4S店为例，其应用的是 DSERP经销商服务站标准车行业管理软件。 XX大众DSERP特许经销商管理信息系统是面向汽车经销商各服务站的。它包括客户关系管理、整车管理、修车服务、备件管理、装饰件管理、会员俱乐部、财务管理7个子系统。该系统借鉴了国内外优秀ERP系统的

59、管理思想和设计优点，同进兼顾了特许经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。DS-ERP涵盖了经销商及服务站主要业务，包括销售、库存、采购、修车、索赔、存货核算、总账、应收、应付、系统管理等模块。支持多公司、多车型核算体系。DS-ERP的设计本着高起点、易扩充、易使用的原则。后台采用SQL rver2000大型数据库服务器，保证了系统的安全性、可靠性和运行效率；PB开发的前台界面，操作简便，易学易用。该信息管理系统是4S店的管理有序、高效运行。第六章 环境保护评价一、建设地点与环境现状本项目位于XX市东昌府区光岳路江北汽车产业园区

60、内，周边无工业污染源存在，环境状况良好。该地段周围环境幽雅、空气清新、污染较少。本项目建成投入使用后，除产生的少量生活污水、生活垃圾等需采取治理措施处理后，基本上没有其它污染排放，因此，对周围环境不会产生不良影响。二、污染源及污染物处理措施1、项目建设对环境影响及治理措施施工阶段主要进行建筑物土建施工、道路修建、公共设施建设和装潢等。施工期的污染源主要有：(1)噪声污染源分析经类比，本项目施工期主要噪声源及其噪声级情况见下表。施工期主要噪声源情况表施工阶段主要噪声源噪声级dB(A)声源特征土石方阶段推土机87.5声源无指向性，有一定影响，应控制挖掘机86.5压路机82.5运输车辆80-85基础施工冲击钻机83.5声源无指向性，有一定影响，应控制空压机98.5结构施工升降机83-89工作时间长，影响较广泛，必须控制振捣棒96电锯106装修阶段砂轮机102在考虑室内隔声量的情况下，其影响有所减轻由于建筑施工是在露天作业，流动性和间歇性较强，对各生产环节中的噪声治理具有一定难度，为了不产生噪声扰民，应采取以下治理措施：1)降低声源的噪声源强选用低噪声施工设备，尽量将噪声源强降到最低；固定机械设备可通过排气管消声器和隔离发动机振动部件来降低噪声；对动力机械设备进行定期的维修维护，避免因部件松动或损坏而增加其噪声