客服部个人年底总结范例

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1、客服部个人年底总结范例 一、日常工作目标的完成情况(一)业主入住前期物业管理工作。1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;2. 依据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼步骤，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作步骤等。3. 配合销售部的售楼工作;为了配合销售工作，首先做好物业接管工作，其次由客服人员耐心解答用户相关物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行二十四小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理要求，顺利完成交房工作;针

2、对小区的实际情况，合理制订了办理入住手续的步骤和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理步骤图，使交房工作顺利进行，现在第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。(二)房屋管理第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了完工验收工作，共进行了20数次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行立案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定时检验。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。(三)公共设施、设备的管理对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的

3、管理方面，制订了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检验有登记、小型维护有统计。完成小型检修工作和应急维修工作，达成养护设施、设备到位，维修立刻，正常运行的管理要求。逸园上院各类公共设施设备均已能够正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定时检验公共照明、管井、车库等设施，发觉问题立刻处理。(四)环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定时、不定时组织进行大扫除，制订了对应的保洁程序和考评方法，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检验工作，确保了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处主动配合监督绿化企业进行施工及

4、养护工作，针对绿化企业在施工养护过程中出现的问题，立刻提出合理化的提议。(五)小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安企业的方法进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的通畅、车库管理、外围车辆停放管理和消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。(六)其它1. 搞好维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地和开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和方法，确保了维修工作的立刻率和完成率。累计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维

5、修及检验约为170余次，在公共设施、设备方面，我们立刻定时对多个设施进行保养、检验，发觉问题立刻维修，立刻处理，确保业主的正常使用不受影响。2. 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个关键步骤，它包含到物业的使用寿命和安全及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际情况和管理要求，制订了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方法等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好统计，碰到问题立刻处理，立刻处理，坚持标准。确保房屋主体结构完好，确保小区外观整齐划一，完好美观。3. 认真听以业主意见，立刻为住户排忧解难。业主的提议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反应的问题认真统计，立刻

6、处理，促进和业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并立刻为住户排忧解难。二、存在的问题和教训即使，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善和加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全方面，实际处理事务的能力还有待提升;第二，和业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上多个问题，在xx年的工作中，将吸收经验和教训，努力提升职员的业主技能和管理水平，把工作做得愈加好。三、xx年工作计划(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训职员的工作技能，推行考评机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出

7、现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，确保无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目标物业服务愈加细致、高效。建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考评体系，推行月度工作考评机制，提倡职员优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护企业及部门的管理制度。(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。(三)加强制度建设，强化监督检验。(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。(五)搞好对外协调工作，深入理顺各类关系，紧密和开发商配合，主动主动和派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联络，方便顺利开展物业服务。