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1、语文S版三年级语文下册第五单元,十二次微笑,蒙娜丽莎的微笑 (达 芬奇 ),温馨、平和的微笑征服了全世界,学习目标,1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。 2. 有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。,主要人物是谁？ 课文主要写的是什么事？,学习课文,空姐与乘客,结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。,学习课文,找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。,学习课文,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水。我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空
2、平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,面带微笑,您,请给,很有礼貌,请稍等片刻,找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。,学习课文,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。,小心翼翼,面带微笑,疏忽,延误,抱歉,抬起右手,指着手表,一位空姐走了过来，面带微笑地说：“先生， 我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的
3、安全， 请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立 刻把水给您送来，好吗？”,面带微笑,您,很有礼貌,请稍等片刻,请给,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,到引读,那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。,精诚 齐读表扬信,乘客想,表扬信 空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特
4、别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客,3次具体详略 总结 收获,当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助。 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,自读课文，完成练习：,1.课文一共写了几次微笑？,4次,2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。,3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。,不原谅她的疏忽,摆出一副不合作的样子，不理睬她,4.当飞机到达目的地前，乘客,这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,准备在留言本上投诉她,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。,细读感悟,空姐：,你好，,给空姐的一封信,在这一次的,空中旅途中，你,
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