导游年检工作总结范文

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1、2021年导游年检工作总结范文 今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来取得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作大家说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。即使每个团的基础步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团全部会经历部分过去没有经历过的事情，从而让自己更深入的完善自己，让自己知道自己还有哪部分方面的

2、不足，该补充哪方面的能量人各有千秋，素质亦各有高低，面对不一样层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的实施者，也就代表着，此次出行，不管客人职位的高低，你永远是这个团体的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面职员的意见和提议，和客人的领队、司机、和全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得愉快、买的愉快!第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在实施计划的过程中，难免会有这么或那样照料不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的

3、情况。但我想说，客人和导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有些人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意为难的时候，用语言先哄着她，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面探询此名客人的具体情况。当她一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同处理这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要利用正当的手段保护好自己，为自己和旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就能够了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一

4、套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，她们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团体中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要和领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，愈加好的方法，我还是认为当着全团人的面，给她一定程度的称赞，即使有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是期望自己得到重视，记住她的名字，时不时的喊出她的名字，这个人会很愉快的。对于老人、病人、残疾人就愈加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等总而言之，导游工作

5、再小的事也是大事，把每个步骤、每项工作尽自己最好的能力能得愈加好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!第四：保留证据。这是很关键的一点。在碰到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游和最少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用一样的方法，在送团的时候，问询客人是否满意，将客人的回复一样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉她：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的提议会是一项很的督促和提醒，更会促进我们愈加好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己和这位客人的对话清楚的录下来。证据，

6、是预防客人出尔反尔强有力的真实证实，比任何人说话做事全部要强!第五：善后工作。很多导游会说：送走她们，鸡年马月才能再碰一次呀?确实，可能这辈子我们全部碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们天天碰到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作以后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来能够再次听取下客人对自己的提议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。不管喜和悲，泪和汗，导游途中全部经历，全部是自己用辛劳的劳作换来的。很多的客人对进

7、购物店很的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我认为假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点分成、购物分成来养家糊口呢?每个导游带团，全部会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，30天你们挣多少呀?上万吧?我不喜爱这么的提问，更不喜爱回复这类问题。真的很期望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人愈加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会取得公平公正的待遇!2021年检疫局字上半年工作总结2021年工商局度企业年检工作总结2021年度工商局企业年检工作总结内资企业2021年检工作总结2021年度企业年检工作总结2021年工商局企业年检工作总结2021年检修团支部年底工作总结2021年检封生产部宣传年底工作总结2021年检疫局上半年工作总结2021年检验试用期个人总结