品质改善8D程序与手法(ppt 94页)

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1、Delta ConfidentialPrepared By:8 D TeamIssued Date:Sep.20,2003智慧財產智慧財產僅供僅供DELTADELTA內部使用內部使用品質改善品質改善 8D 程序與手法程序與手法Delta Confidential講師個人簡歷講師個人簡歷海南人氏,於2000/07畢業中國礦業大學信息學院自動化專業;於2000/07入進我人生中的第一份工作(台達電子有限公司);在TNC廠從事品管工作整整當IPQC一年;然後調到VQA負責外包入料品質為期半年.並於2002/06調至外加部從事品管工作至今.經驗:參加科建顧問有限公司QC七大手法課程培訓,並取得結業證書

2、。亞碩國際顧問公司-8D課程培訓,田口工程,製程管理,SPC,IE七大手法等管理課程。並於2003/12取得8D A級講師資格.。目前參加專案六個標準差討論。負責SQE工作職責.講師:林明Delta Confidential常見的問題解決流程常見的問題解決流程區域區域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-1950 KT(Kepner Trego)1940-1950 KT(Kepner Trego)1990-G8D(Ford)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)2000-DMAIC(GE)日本日本1960-1970 QC STORY(JUSE)1960-1970 QC

3、 STORY(JUSE)兩岸華人兩岸華人直覺與經驗直覺與經驗美國美國8/29/20223-六標準差設計六標準差設計DOE/TMQ/NQ 7(8D)邏輯與直覺(現狀)-3 s s 顧客需求改善顧客需求改善4 s s製程改善製程改善5 s s 設計改善設計改善8/29/20224Delta Confidential課程目的課程目的 瞭解問題解決的基本概念瞭解問題解決的基本概念 有效運用有效運用程序導向程序導向的問題解決技巧的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點認知問題解決的手法與活用要點8/29/20225Delta Confidential目錄目錄一一.問題的定義問題的定義二二.對問題的態

4、度？改善的觀點對問題的態度？改善的觀點三三.常見的問題解決流程常見的問題解決流程四四.問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟-8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 2.D2 緊急處置及目標設定緊急處置及目標設定 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5.D5 細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)8/29/20226Delta Confidential 當現

5、狀與當現狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時，即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什麼問題是什麼過去過去未來未來現在現在目標目標8/29/20227Delta Confidential如果將問題依照它發生的時間性來分類，如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為則可分為現狀導向型現狀導向型與與未來導向型未來導向型兩大類。兩大類。現狀導向現狀導向(分析分析)型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.摸索型問題摸索型問題(分析分析)未來導向未來導向(預測預測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創意型問

6、題創意型問題(意願意願)3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)問題的分類問題的分類8/29/20228Delta ConfidentialMeet Spec?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預測型預測型問題的分類問題的分類8/29/20229Delta Confidential已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策原因原因激發激發方案方案事實事實創意創意Why?How?問題思考程序問題思考程序8/29/202210Delta Confidential問問題題結結構構有有如如冰冰山山 現現象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量）n n 次次因因 （根根因因）治治本本

7、 一一次次因因 （近近因因）治治標標 處處置置 Root Cause?Note:Three Five Step Root Cause問題的結構問題的結構8/29/202211Delta Confidential 地位地位 直覺直覺 經驗經驗傳統的問題解傳統的問題解8/29/202212Delta Confidential對問題的了解對問題的了解三現主義三現主義:到現場到現場.看現物看現物.瞭解現況瞭解現況8/29/202213Delta Confidential團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而共同目標的導引下因

8、完成共同任務而產生互動產生互動8/29/202214Delta Confidential 昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第一會陳董事長在第一會議室開完會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌見三個員工在更衣室玩牌.其中一人名其中一人名叫江大宏叫江大宏,是綽號閻王爺經理高和是綽號閻王爺經理高和夫的義弟夫的義弟.工作守則中雖無特別規定禁工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為止公司內的賭博行為,但是總經理對於但是總經理對於類似問題類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意醒大家注意.案例練習案例練習8/29/202215De

9、lta Confidential 請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.

10、高和夫並不在玩紙牌的現場。高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案案例練習案例練習8/29/202216Delta Confidential達成共識的關鍵因素達成共識的關鍵因素 做到傾聽做到傾聽 拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態 珍視自己的意見珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式8/29/202217Delta Confid

11、ential問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力 敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力流暢力(連想連想/創意創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力系統力(整合整合/歸納歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。8/29/202218Delta Confidential問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 -8D -8

12、D 程序程序D1 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述D2 緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定D3 現狀分析現狀分析D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 D5 細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 D6 效果確認效果確認D7防呆及水平展開防呆及水平展開D8標準化標準化(結案結案)8/29/202219Delta ConfidentialD1D1階段階段改善主題選定與問題描述Delta Confidential問題：問題：當現狀與目標當現狀與目標(標準或期望標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。發生了差距，即遇到了問

13、題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】12.6【次/年】過去過去未來未來現在現在目標目標改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202221Delta Confidential感覺型問題感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有：依下列各點思考，盤點提列出所有問題問題(1)(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見.(2)(2)工作中經常發生或困擾的問題。工作中經常發生或困擾的問題。(3)(3)上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題數據型問題：重要管理指標：重要管理指標KPI從各項日、週、從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分

14、析出待改進之問題在月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡那裡.一、問題發掘一、問題發掘(主動主動)改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202222Delta Confidential常用問題發掘方法常用問題發掘方法 腦力激盪法腦力激盪法 KJ法法改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202223Delta Confidential腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：握：v絕不批評別人的意見絕不批評別人的意見.v意見愈多愈好，通常至少五十則以上意見愈多愈好，通常至少五十則以上.v讓參與成員自由連想

15、讓參與成員自由連想.v可以搭在別人的意見上自由發揮，稱可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車為搭便車.改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202224Delta ConfidentialKJKJ法法-何謂何謂KJKJ法法 KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫.所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化.KJ法的適用時機及範圍v討論未來問題.v討論未曾經驗之問題.v針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估.改善主題選定與問題描述

16、改善主題選定與問題描述8/29/202225Delta ConfidentialKJKJ法法-如何使用如何使用KJKJ法法1.1.決定主題決定主題.2.2.利用類似利用類似腦力腦力激激盪等手法，針對主等手法，針對主題來進行語言資料的收集題來進行語言資料的收集.3.3.重新確認，修正語言資料重新確認，修正語言資料.4.4.語言資料卡片化語言資料卡片化.5.5.卡片的收集及分群卡片的收集及分群.改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202226Delta ConfidentialXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

17、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJKJ法法-卡片的配置排列卡片的配置排列改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202227Delta Confidential對於日益激烈的市場競爭，對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原材料原材料生產效率生產效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設計，使用可代用料更改設計，使用可代用料降低供應商降低供應商部件單價部件單價選用價格低，選用價格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產效提高生產效率率降低降低LOSS TIME設計設

18、計COST DOWN降低開發周期與試做次降低開發周期與試做次數數更改機構便於生產更改機構便於生產品質方面品質方面降低制程不良降低制程不良提升品質，提升品質，降低客訴費降低客訴費用用KJKJ法法-完成圖例完成圖例改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202228Delta Confidential二二.問題評估問題評估(I)(I)當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決,而問題能否解決是依我們對問題是否有控制權而定：v對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力v對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題,但

19、對決策有某種程度之影響v兩者皆無兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了.改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202229Delta Confidential三、三、問題評估問題評估(II)(II)改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述將所盤點出之問題列表評估將所盤點出之問題列表評估,依問題依問題進行改善之效益性進行改善之效益性(重要性重要性)、顧客關、顧客關心度、可行性心度、可行性(掌握性掌握性)、困難性、成、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度問題的重要度8/29/20

20、2230Delta Confidential緊急緊急度度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性(投入投入)成本成本A問題問題B問題問題C問題問題三、三、問題評估問題評估(II)(II)改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202231Delta Confidential三、三、問題評估問題評估(II)(II)改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述問題效益性(x2)緊急度 掌握性 困難性顧客關心度(投入)成本綜合評估排序問題一431315213問題二525424271問題三244253222問題四153132165問題五3125411948/29/2022

21、32Delta Confidential高高不緊急但重要不緊急但重要(有長期影響)(有長期影響)不緊急也不重要不緊急也不重要緊急但不重要緊急但不重要低低高高緊急且重要緊急且重要重重要要性性緊急性緊急性改善重點的思考改善重點的思考改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202233Delta Confidential四、問題描述四、問題描述 約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半於解決問題的一半.愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要還來得重要.儘量使用儘量使用4W2H法法(4W為為Wha

22、t,When,Where,Who；2H為為how many及及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題以明確簡潔的方式來陳述問題.改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202234Delta Confidential1.What1.What發生什麼事情發生什麼事情2.When2.When何時發生何時發生3.Who3.Who與何對象有關(人,事,物)與何對象有關(人,事,物)4.Where4.Where在何處發生在何處發生5.How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量6.How much.How much發生的失敗成本 COPQ發生的失敗成本 COPQ4

23、W2H4W2H改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202235Delta ConfidentialWHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時發生何時發生WHO WHO 與誰有關與誰有關WHERE WHERE 在何處發生在何處發生HOW MANYHOW MANY發生的程度發生的程度問題描述問題描述是否須緊急處置是否須緊急處置也就是我們常說的人人,事事,時時,地地,物及如何物及如何改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述8/29/202236Delta Confidential問題描述問題描述改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述what:when:who

24、:where:howmany:howmuch:1次次N/A2003/9/32003/9/3王店長老婆王店長老婆要離婚要離婚王店長老婆王店長老婆王店長家王店長家Delta ConfidentialD2D2階段階段緊急處置與目標設定Delta Confidential品質問題品質問題發生中發生中HoldingHolding未發生未發生SortingSorting已發生已發生TracingTracing緊急處置緊急處置緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定8/29/202239Delta Confidential改善目標設定改善目標設定緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定 對發生之問題進行緊急處置后，

25、須對發生之問題進行緊急處置后，須設定明確的改善目標及達成期限設定明確的改善目標及達成期限.改善目標設定原則：改善目標設定原則：異常問題：回歸正常異常問題：回歸正常 專案改善：由主管設定專案改善：由主管設定8/29/202240Delta Confidential緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定發生中:發生中:未發生未發生:已發生已發生:TargetTarget提醒好友提醒好友,注意自家老婆動向注意自家老婆動向Dec-03Dec-03跪地求饒跪地求饒,要求老婆有話好說要求老婆有話好說自我檢討自我檢討不能離婚不能離婚預計完成預計完成日期日期8/29/2022

26、41Delta ConfidentialD3D3階段階段現狀分析Delta Confidential現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據收集數據收集 1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀態(4W2H;5M1E)完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的:現況把握最大的要點，除了經驗之外，現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到還要到現場現場將將現物現物做做現狀現狀的的觀察觀察(三現原則三現原則)，將事實的基本資料加以，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在客觀性的系統分析，以確定重點所在.8/29/202243Delta Confidential現況分析現況分析,數據收集數據收

27、集(4W2H管理類管理類)What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資料現象項目資料)WhenWhen那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料)WhoWho那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料)WhereWhere那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量How muchHow much損失多少損失多少現狀分析現狀分析8/29/202244Delta Confidential現況分析現況分析,數據收集數據收集(4W2H管理類管理類)現狀分析現狀分析WhatWhat板臉板臉;打小孩

28、打小孩;摔家具摔家具;沉默寡言沉默寡言;不做家務不做家務;抽煙喝酒抽煙喝酒;吵架吵架WhenWhen2003/3-2003/9WhoWho王店長老婆王店長老婆;王店長王店長;小孩小孩;家具家具WhereWhere王店長家王店長家How manyHow many多次多次How muchHow muchN/A8/29/202245Delta Confidential現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E(5M1E生產類生產類)人人(Men)機器機器(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環境環境(Environment)現狀分析

29、現狀分析8/29/202246Delta Confidential現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E(5M1E生產類生產類)人：上崗証訓練記錄人：上崗証訓練記錄 機器：保養記錄制程參數機器：保養記錄制程參數 材料：材料：BOM表是否表是否MRB進料進料 方法：方法：SOP(O/I)量測：量測：SIP(檢驗標准檢驗標准)測試誤差測試誤差 環境：環境：5S標准標准現狀分析現狀分析8/29/202247Delta Confidential常用常用數據收集數據收集方法方法 查檢表查檢表 柏拉圖柏拉圖現狀分析現狀分析8/29/202248Delta Confidential查檢表查檢表現狀分析

30、現狀分析 何謂查檢表：何謂查檢表：v查檢表是將原始收集到的數據用查檢表是將原始收集到的數據用最容易的方式作成圖形或表格，最容易的方式作成圖形或表格，并記上檢查記號（正，并記上檢查記號（正，v，#)，或，或加以統計整理，作為進一步分析加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用或核對檢查用.8/29/202249Delta Confidential現狀分析現狀分析查檢表查檢表種類及功用種類及功用 1.1.點檢用點檢用檢核表主要功用在于防止不小心檢核表主要功用在于防止不小心的失誤的失誤,用以檢查作業基準、機械操作、用以檢查作業基準、機械操作、機械的部位等是否正確機械的部位等是否正確;2.2.記錄用記錄

31、用檢核表主要功用在于根據搜集之檢核表主要功用在于根據搜集之數據加以調查不良項目數據加以調查不良項目,不良主因、工不良主因、工程分析、缺點位置等情形程分析、缺點位置等情形.8/29/202250Delta Confidential現狀分析現狀分析3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月合計合計板臉板臉5 55 54 45 54 45 56 63434打小孩打小孩1 11 10 02 21 11 12 28 8摔家具摔家具0 01 11 12 20 01 11 16 6沉默寡言沉默寡言9 98 88 86 65 55 54 44545不做家務不做家務3 33 32 22 23 34 45 522

32、22抽煙喝酒抽煙喝酒1 11 11 12 22 22 23 31212吵架吵架8 88 88 89 99 9101010106262合計合計18182727242428282424282831311801802003年年3-9月王店長老婆家庭表現查檢表月王店長老婆家庭表現查檢表時間時間表現表現8/29/202251Delta Confidential 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據,依依據不良原因、不良狀況、不良發生位據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準置或客戶抱怨的種類等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因找出比率最大的項目或原因,並且

33、將所並且將所構成的項目依照構成的項目依照大小順序大小順序排列排列,再加上再加上累積值的圖形累積值的圖形.以作為改善的優先順序以作為改善的優先順序.現狀分析現狀分析柏拉圖柏拉圖8/29/202252Delta Confidential現狀分析現狀分析La p 废耻s暗a 叭OyIq 硅n 6 81222344562100%96.8%92.6%86.2%74.6%56.6%32.8%150100500100%80%60%40%20%0王店長老婆家庭表現狀況王店長老婆家庭表現狀況8/29/202253Delta Confidential計算題:8+2=?5*2=?6*4=?8/2=?3-3=?5+1

34、=?3*3=?3/1=?6-2=?4+2=?4/2=?4-3=?智力障礙測試題備註:請遵守算法規則:+相當於/;-相當於*;/相當於+;*相當於-4102039461251228/29/202254Delta Confidential計算題:8+2=?5*2=?4*6=?8/2=?3-3=?5+1=?3*3=?3/1=?6-2=?4+2=?4/2=?4-3=?智力障礙測試題備註:請遵守算法規則:+相當於/;-相當於*;/相當於+;*相當於-8/29/202255Delta ConfidentialD4D4階段階段初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential初步原因分

35、析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 階段目的階段目的 根據現狀分析的結果根據現狀分析的結果,從問題現象的主從問題現象的主要部分著手要部分著手,找出并驗証導致問題發生找出并驗証導致問題發生的直接原因的直接原因(初步原因初步原因);并針對直接原并針對直接原因擬定執行暫時對策因擬定執行暫時對策(治標治標).A.找出有可能原因找出有可能原因:vBrain Storming B.確認主因確認主因:v消去法消去法8/29/202257Delta Confidential找出有可能原因找出有可能原因-BSBS問題問題可能原因可能原因常晚歸常晚歸常喝醉酒常喝醉酒收入低收入低身上有異味身

36、上有異味帶陌生人回家帶陌生人回家不問家事不問家事王店長老婆為何王店長老婆為何找他吵架找他吵架初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202258Delta Confidential確認主因確認主因-消去法消去法問題問題可能原因可能原因原因確認原因確認常晚歸常晚歸3-9月共晚歸約月共晚歸約60次次v常喝醉酒常喝醉酒3-9月從未喝醉月從未喝醉x收入低收入低3月前月前:4000元元/月月;3月后月后6000元元/月月x身上有異香味身上有異香味從來沒有從來沒有x帶陌生人回家帶陌生人回家從來沒有從來沒有x不問家事不問家事3月以后很少過問家事月以后很少過問家事v王王

37、 店店長長老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架注注:v表原因確認保留表原因確認保留;x表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202259Delta Confidential擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 利用消去法驗証真因后，須對初步原利用消去法驗証真因后，須對初步原因擬定暫時對策，并立即執行暫時對因擬定暫時對策，并立即執行暫時對策，以使問題盡快得以解決，回歸正策，以使問題盡快得以解決，回歸正常狀態常狀態.暫時對策：暫時對策：又稱治標對策，即針對引又稱治標對策，即針對引發問題之直接原因所下之對策，以使發問題之直接原因所下之對策，以使問

38、題得以暫時解決問題得以暫時解決.初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202260Delta Confidential擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策問問題題可能原因可能原因原因確認原因確認對策擬定對策擬定常晚歸常晚歸3-9月共晚歸約月共晚歸約60次次v1.每晚每晚21:00前准時回家前准時回家;2.若遇特殊情況不能回家若遇特殊情況不能回家,須提前打電話須提前打電話讓老婆知道讓老婆知道常喝醉酒常喝醉酒3-9月從未喝醉月從未喝醉x收入低收入低3月前月前:4000元元/月月;3月后月后6000元元/月月x身上有異香味身上有異香味 從來沒有從來沒有x帶陌生人

39、回家帶陌生人回家 從來沒有從來沒有x不問家事不問家事3月以后很少過問月以后很少過問家事家事v1.回家后先關心家庭情況回家后先關心家庭情況,向老婆問好向老婆問好;2.每天抽出一個小時輔導孩子學習每天抽出一個小時輔導孩子學習王王店店長長老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202261Delta ConfidentialD5D5階段階段細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 Delta Confidential細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 階段目的階段目的 本階段主要目的是找到問題發生的根

40、本原因本階段主要目的是找到問題發生的根本原因(細部原因細部原因)，尋求解決問題的永久對策，尋求解決問題的永久對策(治本治本).通過各種方法分析出了問題發生的幾個可能原通過各種方法分析出了問題發生的幾個可能原因后，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法因后，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考或創意思考,找出各種可能的對策來，而注意找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要使用對策最好不要使用“加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增強增強”、“確實確實”等字眼，最好有具體對策等字眼，最好有具體對策.在執行永久對策前須進行決策評估，以使問題在執行永久對策前須進行決策評估，以使問題解決之方法

41、最優化解決之方法最優化,同時降低風險同時降低風險.8/29/202263Delta Confidential細部原因分析與驗証細部原因分析與驗証常用方法常用方法 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)系統圖系統圖 查檢表查檢表 柏拉圖柏拉圖 關聯圖關聯圖細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202264Delta Confidential問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將

42、這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。圖形。這個圖形稱為特性要因圖。原因分析原因分析-特性要因圖特性要因圖細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202265Delta Confidential大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人人(Men)、機器、機器(Machine)、材料、材料

43、(Material)、方法、方法(Method)、環境、環境(Environment)和測量和測量(Measurement)等分類等分類。細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202266Delta Confidential尋找對策尋找對策大要因對策大要因對策大要因對策大要因對策中要因對策中要因對策中要因對策小要因對策如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問題特性尋找可能原因尋找可能原因中要因中要因對策中要因對策特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/20

44、2267Delta Confidential原因分析原因分析-系統圖法系統圖法 系統圖法是為了達成目標或解決問題，系統圖法是為了達成目標或解決問題，以問題一原因的方式做有系統的展以問題一原因的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。開，以尋找出最適當的手段方法。問題問題問題問題問題問題問題問題原因原因原因原因原因原因原因原因細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202268Delta Confidential一次因一次因二次因二次因對策對策問題問題原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因對策對策對策對策對策對策對策

45、對策對策對策對策對策系統圖法系統圖法細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202269Delta Confidential問問題題一次因一次因二次因二次因對策擬定對策擬定應酬多應酬多盡量推掉不必要的應酬盡量推掉不必要的應酬,或找人代理或找人代理賭博賭博戒賭戒賭濫交朋友濫交朋友慎交朋友慎交朋友,不與不務正業之人交往不與不務正業之人交往有外遇有外遇與對方把話講清楚與對方把話講清楚,徹底斷絕往來徹底斷絕往來房事不美滿房事不美滿盡快找醫生治療盡快找醫生治療不問家事不問家事工作忙工作忙盡量在白天把工作做完盡量在白天把工作做完,即使每日工作即使每日工作很忙也不要忘

46、了關心家庭很忙也不要忘了關心家庭常晚歸常晚歸王王店店長長老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架系統圖法系統圖法細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202270Delta Confidential尋找主因尋找主因-關連圖法關連圖法 所謂關連圖是當問題的因果之關所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來雜因果關係表示出來.並據以判定並據以判定何者為問題點及原因何者為問題點及原因.細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策

47、 8/29/202271Delta Confidential關連圖的略圖及實施型態關連圖的略圖及實施型態問題點346問題點12537問題點2要因1如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 8/29/202272Delta Confidential真因驗証真因驗証 查檢表查檢表(略略)柏拉圖柏拉圖(略略)細部原因分析與驗証擬定執行永久對策細部原因分析與驗証擬定執行永

48、久對策 8/29/202273Delta Confidential擬定執行永久對策擬定執行永久對策 當真因得到驗証后，須對細部原因擬當真因得到驗証后，須對細部原因擬定永久對策，并立即執行永久對策，定永久對策，并立即執行永久對策，以使問題得以根本解決，永遠不會再以使問題得以根本解決，永遠不會再發發.永久對策：永久對策：又稱治本對策，即針對引又稱治本對策，即針對引發問題之根本原因所下之對策，以使發問題之根本原因所下之對策，以使問題得以徹底根除，不會再發問題得以徹底根除，不會再發.初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202274Delta Confiden

49、tial擬定執行永久對策擬定執行永久對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 問問題題一次因一次因二次因二次因對策擬定對策擬定應酬多應酬多盡量推掉不必要的應酬盡量推掉不必要的應酬,或找人代理或找人代理賭博賭博戒賭戒賭濫交朋友濫交朋友慎交朋友慎交朋友,不與不務正業之人交往不與不務正業之人交往有外遇有外遇與對方把話講清楚與對方把話講清楚,徹底斷絕往來徹底斷絕往來房事不美滿房事不美滿盡快找醫生治療盡快找醫生治療不問家事不問家事工作忙工作忙盡量在白天把工作做完盡量在白天把工作做完,即使每日工作即使每日工作很忙也不要忘了關心家庭很忙也不要忘了關心家庭常晚歸常晚歸王王店店長

50、長老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架8/29/202275Delta Confidential對策評估對策評估(三個對策以上三個對策以上)針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：法如下：v多數表決法多數表決法 可以快速達成決定，但要避免一次可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。表決就作成結論。v決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針

51、對各種可行方案的比較，並可對最可能的因並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。素加上權重以利加速建立理性之選擇。初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202276Delta Confidential評估決策障礙評估決策障礙(風險評估風險評估)如果選了這個方案會出什麼風險？如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決

52、策過程中要則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。風險評估是必要的一項步驟。初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202277Delta Confidential決策評估決策評估初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 問問題題一次因一次因二次因二次因效效益益性性掌掌握握性性困困難難性性成成本本合合計計優先優先順序順序應酬多應酬多盡量推掉不必要的應酬盡量推掉不必要的應酬,或找人代

53、理或找人代理1 11 13 35 511115 5賭博賭博戒賭戒賭3 35 51 15 517172 2濫交朋友濫交朋友慎交朋友慎交朋友,不與不務正業之人交往不與不務正業之人交往2 22 25 53 314144 4有外遇有外遇與對方把話講清楚與對方把話講清楚,徹底斷絕往來徹底斷絕往來5 54 42 22 218181 1房事不美滿房事不美滿 盡快找醫生治療盡快找醫生治療4 43 34 41 116163 3不問不問家事家事工作忙工作忙盡量在白天把工作做完盡量在白天把工作做完,即使每日即使每日工作很忙也不要忘了關心家庭工作很忙也不要忘了關心家庭1 11 13 34 410106 6決策分析決策

54、分析常常晚晚歸歸王王店店長長老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架原因分析原因分析對策擬定對策擬定8/29/202278Delta Confidential 對 策具體方案執行者協辦者期 間追蹤擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what(how many)by when use who do what(how many)by when use howhow 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202279對策對策行動方案行動方案實實 施施 進進 度度職責分配職責分配追蹤追蹤 月月 月月 月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主

55、辦主辦人人協辦協辦人人查查核核日日期期考核評論考核評論追追蹤蹤人人 改改善善完完成成繼繼續續改改善善 行動計劃與實施計劃表行動計劃與實施計劃表-每季每季初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 8/29/202280Delta ConfidentialD6D6階段階段效果確認Delta Confidential執行確認執行確認 本階段工作重點主要有：本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料工具來收集資料.2.對比對比改善前改善前和和改善後改善後的結果進的結果進行實際效果确認行實際效果确認(柏拉圖柏拉

56、圖,推移圖推移圖).3.問題效果與對策效果之評估問題效果與對策效果之評估.效果確認效果確認 8/29/202282Delta Confidential比較改善重點問題後比較改善重點問題後,進行前後比較進行前後比較A重點重點問題問題CASE:1改善效果確認改善效果確認效果確認效果確認 8/29/202283Delta ConfidentialCX-uH24特性不良層別BACK改善前後比較圖改善前後比較圖8/29/202284Delta Confidential推移圖推移圖效果確認效果確認 時間時間JanFebMarAprMayJunJulAugSprOctNovDec不良率不良率5.9%5.9%

57、6.8%6.8%5.8%5.8%6.6%6.6%3.5%3.5%3.5%3.5%3.4%3.4%3.3%3.3%3.6%3.6%3.2%3.2%3.4%3.4%3.0%3.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%JanFeb MarApr May JunJulAug SprOctNov Dec長期對策長期對策改善前改善前短期對策短期對策8/29/202285Delta Confidential針對對策之效果確認針對對策之效果確認效果確認效果確認 實施順序實施順序對策實施對策實施改善前改善前改善后改善后成效成效1 1與對方把話講清與對方把話講清楚楚,徹底斷絕往來徹底斷絕往來有來往有來往,回家

58、回家后常吵架后常吵架無來往無來往,回家回家后較少吵架后較少吵架佳佳2 2戒賭戒賭每月約有每月約有3次次因賭博而晚歸因賭博而晚歸沒有因賭博而沒有因賭博而晚歸晚歸佳佳3 3盡快找醫生治療盡快找醫生治療xxxxxx佳佳8/29/202286Delta Confidential對策執行追蹤對策執行追蹤效果確認效果確認 暫時對策暫時對策:對策執行一個月后開對策執行一個月后開始追蹤執行效果始追蹤執行效果 長期對策長期對策:對策執行三個月后開對策執行三個月后開始追蹤執行效果始追蹤執行效果8/29/202287Delta ConfidentialD7D7階段階段防呆及標准化Delta Confidential

59、防呆及標准化效果確認後效果確認後,對對有效果的對策有效果的對策有三種方式有三種方式q修改標準修改標準q建立個案與知識庫讓相關人員知曉建立個案與知識庫讓相關人員知曉q建立防錯建立防錯模式化模式化 -QC STORY -QC STORY 系統圖系統圖 防呆化防呆化 -電腦化電腦化防呆及標准化防呆及標准化Delta ConfidentialD8D8階段階段 水平展開與結案Delta Confidential水平展開水平展開 當選定的主題得到有效的解決后，當選定的主題得到有效的解決后，須把有效的對策水平展開到相關工須把有效的對策水平展開到相關工序，流程，以全面的解決問題，并序，流程，以全面的解決問題，

60、并可防止類似之問題再發可防止類似之問題再發.水平展開與結案水平展開與結案8/29/202291Delta Confidential結案結案DELTA 8DDELTA 8D結案條件結案條件1.問題解決后舉行內部發表會，讓相關人問題解決后舉行內部發表會，讓相關人員知曉該問題之解決過程員知曉該問題之解決過程.2.如果改善效果如預期，則將此案例放入如果改善效果如預期，則將此案例放入台達東莞地區品質資訊平台台達東莞地區品質資訊平台.3.對策實施后連續追蹤三個月，將改善相對策實施后連續追蹤三個月，將改善相關資料呈廠長審閱，申請結案，廠長同關資料呈廠長審閱，申請結案，廠長同意結案則可結案，否則將繼續追蹤意結

61、案則可結案，否則將繼續追蹤.水平展開與結案水平展開與結案8/29/202292Delta Confidential成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力EQ能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多問題分析與解決銘言集8/29/202293Delta Confidential谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH