图书馆人力资源的应用之管理策略

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1、医学图书馆人力资源之应用与医学图书馆人力资源之应用与管理策略管理策略邱子恒邱子恒台北医学大学台北医学大学通识教育中心副教授通识教育中心副教授兼图书馆副馆长兼图书馆副馆长目标与范围目标与范围l将图书馆内所有人力资源作最适当的征集、开发、维持与活用，为此所规划、执行与统制之过程l人与事配合，事得其人，人尽其才l人才的选、留、育、用图书馆的人力资源图书馆的人力资源l各级主管l专业馆员l技术人员l约聘人员l研究人员l工读生l实习生l志工背景资料背景资料:台湾地区医学图书馆人力资源概况台湾地区医学图书馆人力资源概况资料来源：资料来源：中华民国图书馆年鉴中华民国图书馆年鉴2003（由（由p.293-298

2、 表表102中资料重新制中资料重新制表）表）注：注：2008年下半年医委会开始进行年下半年医委会开始进行新一期的统计，目前尚未发表完整新一期的统计，目前尚未发表完整的资料的资料工作人员总人数表工作人员总人数表图书馆类型平均值最大值最小值医学校院11.77301医学中心6.13141区域医院2.2191地区医院1.3121精神专科医院与其它医院诊所1.6721研究机构组织4.67102编制编制图书馆类型正式编制(%)非正式编制(%)医学校院70.2729.73医学中心87.7612.24区域医院67.7432.26地区医院76.6023.40精神专科医院与其它医院诊所80.0020.00研究机构

3、组织35.7164.29学科学科/专业背景专业背景图书馆类型图书信息学(%)医学相关学科(%)计算机专业(%)其它资格(%)医学校院51.355.416.5632.05医学中心60.202.041.0235.71区域医院38.7114.523.2340.32地区医院21.2819.154.2659.57精神专科医院与其它医院诊所20.0040.0020.0020.00工读生人力资源工读生人力资源(时时/周周)图书馆类型平均值最大值最小值医学校院193.7975610医学中心66.832454区域医院21.00404*地区医院10.0010.0010.00精神专科医院与其它医院诊所*研究机构组织

4、40.004040*只有一家地区医院填答*只有一家研究机构组织填答未支薪志工力资源未支薪志工力资源图书馆类型平均值最大值最小值医学校院10.50201医学中心111区域医院1.6721地区医院3.005.001*精神专科医院与其它医院诊所111研究机构组织*只有一家精神专科医院与其它医院诊所填答理论篇：理论篇：人力资源应用与管理人力资源应用与管理资料来源：资料来源：邱子恒，人力资源运用与管邱子恒，人力资源运用与管理，国家图书馆远距学园理，国家图书馆远距学园2005教学课程教学课程日本人力资源管理的特点日本人力资源管理的特点l终身职业制l缓慢升职和评估（年资是增加工资的主要因素）l非专业生涯途径

5、（在企业内轮换工作）l集体决策l品质管理美国人力资源管理的特点美国人力资源管理的特点l偏重硬件因素，即策略、组织机构和正式体制l重视公司、企业文化l组织的生命周期并不固定人本的管理思想人本的管理思想l教育程度提高，知识工作者的比重越来越高，发展出以人为中心的人本管理思想l人本管理的层次l参与式管理l自我管理l目标管理l优点l限制人力规划的目的人力规划的目的l减低用人成本l合理分配人力l适应组织发展l满足员工需求人力规划的内容人力规划的内容l组织分析l分工與專業化l层次与权责l工作分析l方法l工作说明书（业务职掌表）l委托外包图书馆中任务小组的设置图书馆中任务小组的设置台北医学大学图书馆工作小组

6、台北医学大学图书馆工作小组l推广小组l馆藏发展小组l馆讯编辑小组l书目品质小组l空间规划小组l教学计越计画小组-l五十周年校庆策展小组-l研究竞争力分析小组-人力规划的内容人力规划的内容l人力分析l现有人力分析l未来人力需要预测l适当的分配工作，提高效率l避免无形的人事浪费人才召募与考选人才召募与考选l国家考试，受训合格后分发l制定所需应征条件，录用理想的人才l征才过程l求才公告l申请（寄履历表与自传）l笔试、面谈l通知录取l后续事项人才养成与培育人才养成与培育l新进人员的培训（职前培训）l在职培训l工作轮调l见习l在职进修l停职培训激励理论激励理论l麦克格里哥（）的X理论与Y理论lX理论对人

7、性的基本假设lY理论对人性的基本假设l馬斯洛（）的需求層級l赫兹伯格（）二因子理论l激励因子l保健（卫生）因子马斯洛（）需求层级马斯洛（）需求层级激励理论应用激励理论应用l图书馆工作人员也是一种知识工作者l征集知识l创造知识l包装知识l应用既有知识l为新目的重复使用知识激励理论应用激励理论应用l如何留住知识工作者的心l从“生存”需求下手l从“生活”需求下手l从“社会亲和”需求下手l从“自尊”需求下手l从“自我实现”需求下手从从“生存生存”需求下手需求下手l关怀健康，如：员工诊疗室l年度健康检查l保险制度从从“生活生活”需求下手需求下手l员工入股、分红l金钱攻势l弹性工作时间l休闲式上班环境l员

8、工心理谘商l托儿服务从从“社会亲和社会亲和”需求下手需求下手l不叫头衔的企业文化l实际社群社团l庆生会l尾牙餐聚l运动会l自强活动l员工旅游l动之以情从从“自尊自尊”需求下手需求下手l高阶主管专属车位l配车l气派办公室l教育训练l公开表扬l知识权威从从“自我实现自我实现”需求下手需求下手l内部创业l合伙人制l提案制度l参与式管理l授权l工作丰富化l计画晋升l生涯规划l适才适所l生涯规划营造组织文化营造组织文化l成为一个吸引人才的组织l强势l温和、严肃l快乐、命令l沟通、形式化l社团化、高薪l悠闲、照顾l成长、有道义的组织机构提高领导力提高领导力l培养良好习惯l提高管理能力l善于接受批评l增强说

9、服力l轻松的领导员工l做一个尊重别人的主管l批评下属的原则管理者的领导方向管理者的领导方向l尽快使员工接受新观念l利用失误来改进工作l对有意义的失败给以重奖l赞美下属的技巧善用信息科技善用信息科技l可节省重复人力，提升服务品质l自助借还书系统l无人图书馆l数字化信息服务图书馆之专业伦理图书馆之专业伦理l l我国图书馆员专业伦理守则经验分享篇：应用图资背景研究生轮值参考咨询服务台资料来源：邱子恒，应用图资背景研究生轮值大学图书馆参考咨询服务台之研究，图书与信息学刊，第65期(民2008.5)，页75-91。组织架构组织架构计时工读生计时工读生 14400小时小时/年年志工志工1 人人研究动机(动

10、机动机)图书馆工作人员人数图书馆工作人员人数提升服务品质提升服务品质参考业务参考业务工读同学来源与学科背景工读同学来源与学科背景(疑问疑问)疏解了本馆参考人力不足疏解了本馆参考人力不足的状况的状况？应用图资背景研究生轮值应用图资背景研究生轮值参考柜台之可行性？参考柜台之可行性？文献分析 1/15(一一)美国大学图书馆的情况美国大学图书馆的情况2000年，对美国设有图资相关研究所的大学图书年，对美国设有图资相关研究所的大学图书馆之参考部门做了问卷调查。馆之参考部门做了问卷调查。调查范围包括：招募、任期、教育训练、工作任调查范围包括：招募、任期、教育训练、工作任务、负责管理者、以及表现评量等层面务

11、、负责管理者、以及表现评量等层面。问卷总计发放了问卷总计发放了59份回收份回收37份，其中有效问卷为份，其中有效问卷为36份，回收率为份，回收率为62%。文献分析2/15调查结果显示：调查结果显示：64%（23个）聘用研究生助理。个）聘用研究生助理。学校的学生数学校的学生数.聘用研究生助理。聘用研究生助理。87%(20/23)图书馆表示只聘用图资相关研究所图书馆表示只聘用图资相关研究所的同学。的同学。文献分析3/15招募方法：招募方法：常被使用的方式：常被使用的方式：口耳相传（口耳相传（69.6%）、在公布（）、在公布（56.5%）、在课）、在课堂上公布（堂上公布（52.2%）和在公告栏上公布

12、）和在公告栏上公布（52.2%）。）。有效：有效：学校征才资料口耳相传学校人事单位公告学校征才资料口耳相传学校人事单位公告图书馆刊物。图书馆刊物。文献分析4/15l常被使用的招募工具常被使用的招募工具：l先前的经验（先前的经验（87.0%）、面谈（）、面谈（82.6%）、和）、和履历表（履历表（82.6%）l有效的方法：有效的方法：l其它面谈履历表先前的经验其它面谈履历表先前的经验l最常使用，也是最有效的招募工具。最常使用，也是最有效的招募工具。文献分析5/15l参考部门和参考部门和研究生助理研究生助理参与的工作参与的工作l23l研究生助理研究生助理轮值柜台时轮值柜台时间？间？参与工作参与工作

13、参考部门参考部门研究生助理研究生助理值参考柜台值参考柜台23(100%)22(95.7%)编制教育训练教材编制教育训练教材22(95.7%)14(60.9%)书目指导书目指导21(91.3%)12(52.2%)个人参考咨询个人参考咨询20(87%)1(4.3%)图书馆导览图书馆导览19(82.6%)15(65.2%)参考馆藏发展参考馆藏发展19(82.6%)4(17.4%)电子邮件参考服务电子邮件参考服务16(69.6%)7(30.4%)系所连络人系所连络人14(60.9%)0(0.0%)一般性馆藏发展一般性馆藏发展13(56.5%)2(8.7%)政府出版品参考服务政府出版品参考服务8(34.

14、8%)5(21.7%)馆际互借文献传递馆际互借文献传递4(17.4%)2(8.7%)政府出版品处理政府出版品处理2(8.7%)2(8.7%)其它其它1(4.3%)2(8.7%)文献分析 6/15(二二)馆方与研究生助理之馆方与研究生助理之“双赢双赢”对学生来说，担任参考助理馆员是很好的职前专对学生来说，担任参考助理馆员是很好的职前专业工作经验。业工作经验。非图资背景非图资背景(小朋友小朋友).图资背景图资背景(同伴同伴)反对使用助理在第一线来回答问题反对使用助理在第一线来回答问题，较谨慎的做，较谨慎的做法是以转介的方式。法是以转介的方式。使用助理产生的问题：使用助理产生的问题：次级的服务品质、

15、使用者对图书馆有负面观感、次级的服务品质、使用者对图书馆有负面观感、研究生助理与图书馆之间的相互不满研究生助理与图书馆之间的相互不满文献分析7/15l研究生助理在参考柜台值班对于学生和馆方研究生助理在参考柜台值班对于学生和馆方之益处。之益处。l招募研究生助理时，馆方应考量的项目：招募研究生助理时，馆方应考量的项目：l应征者有否正确的工作目的应征者有否正确的工作目的l应征者有否适合的人格特质应征者有否适合的人格特质l应征者的各种状况有否符合图书馆整体人力应征者的各种状况有否符合图书馆整体人力结构的需求结构的需求文献分析8/15l建立研究生助理正确的心理认知：建立研究生助理正确的心理认知：l让研究

16、生助理知道其工作的重要性让研究生助理知道其工作的重要性l让研究生助理知道他被预期的表现是什么让研究生助理知道他被预期的表现是什么l对研究生助理提出之建议：对研究生助理提出之建议：l跟你的老板一起规划你的工作内容跟你的老板一起规划你的工作内容l做一个谦虚的学徒做一个谦虚的学徒l找一个导师找一个导师l记录工作日志记录工作日志l对一般性的参考问题绘制流程图对一般性的参考问题绘制流程图文献分析9/15l为每个数据库制作一份快速指引为每个数据库制作一份快速指引l为自己列举一张神奇检索关键词清单为自己列举一张神奇检索关键词清单l记忆你图书馆使用的分类系统记忆你图书馆使用的分类系统l注意图书馆中重要的参考工

17、具书注意图书馆中重要的参考工具书l认真处理一般性行政与琐碎的工作认真处理一般性行政与琐碎的工作l主动解决读者的信息需求主动解决读者的信息需求l掌握学生询问作业相关问题的处理方式掌握学生询问作业相关问题的处理方式l教导读者亲自完成他的检索过程，并鼓励他若有问教导读者亲自完成他的检索过程，并鼓励他若有问题要随时回来询问题要随时回来询问l养成读者至上的服务态度养成读者至上的服务态度文献分析10/15(三三)研究生助理有否具图资背景之差异研究生助理有否具图资背景之差异动机差异动机差异聘用非图资背景的研究生助理之优点与经验分享聘用非图资背景的研究生助理之优点与经验分享(犹他州立大学图书馆、阿肯萨斯大学图

18、书馆犹他州立大学图书馆、阿肯萨斯大学图书馆)问题：问题：在参考服务上应该涉入到什么程度？在参考服务上应该涉入到什么程度？是否适合担任教育训练的讲者？是否适合担任教育训练的讲者？文献分析11/15(四四)对参考助理馆员之教育训练对参考助理馆员之教育训练清楚描述且可量化的目标，是进行全面性教育训清楚描述且可量化的目标，是进行全面性教育训练的起点。练的起点。2000年，对美国设有图资相关研究所的大学图年，对美国设有图资相关研究所的大学图书馆之参考部门做了问卷调查。书馆之参考部门做了问卷调查。文献分析12/15教育训练方式教育训练方式 (23)(23)有使用过有使用过有效性有效性在工作中学在工作中学2

19、3(100%)23(100%)4.73(1)4.73(1)个别指导个别指导21(91.3%)21(91.3%)4.30(3)4.30(3)团体新进人员导览团体新进人员导览19(82.6%)19(82.6%)4.00(5)4.00(5)书面资料书面资料19(82.6%)19(82.6%)3.50(9)3.50(9)观察观察14(60.9%)14(60.9%)4.15(4)4.15(4)工作单工作单9(39.1%)9(39.1%)3.78(8)3.78(8)角色扮演角色扮演5(21.7%)5(21.7%)3.80(7)3.80(7)计算机辅助教学计算机辅助教学4(17.4%)4(17.4%)4.0

20、0(5)4.00(5)其它其它4(17.4%)4(17.4%)4.50(2)4.50(2)录像带录像带3(13%)3(13%)2.67(10)2.67(10)录音带录音带1(4.3%)1(4.3%)2.00(11)2.00(11)小考小考1(4.3%)1(4.3%)2.00(11)2.00(11)文献分析13/15教育训练计画之内容教育训练计画之内容方法方法图书馆的行政议题、流通政策、紧急状况图书馆的行政议题、流通政策、紧急状况处理程序等处理程序等团体导览团体导览线上公用目录的检索线上公用目录的检索团体导览、个别教学、观察、团体讨论团体导览、个别教学、观察、团体讨论服务态度服务态度团体导览、情

21、境个案研究、观察团体导览、情境个案研究、观察参考晤谈技巧参考晤谈技巧观察、个别教学、团体讨论观察、个别教学、团体讨论如何处理如何处理“问题读者问题读者”情境个案研究、团体讨论、个别教学情境个案研究、团体讨论、个别教学学科的基本知识学科的基本知识书面资料（线上或印刷式）、团体会议、书面资料（线上或印刷式）、团体会议、个别教学个别教学核心参考资源的知识、检索核心数据库之核心参考资源的知识、检索核心数据库之技巧、回答常问问题之策略等技巧、回答常问问题之策略等定期的团体学习、书面资料、观察、个别定期的团体学习、书面资料、观察、个别教学、同侪学习教学、同侪学习其它跨学科相关参考资源的基本知识其它跨学科相

22、关参考资源的基本知识分馆之旅、学科专家或学科馆员授课分馆之旅、学科专家或学科馆员授课基本书目指导的技巧基本书目指导的技巧在书目指导课时做协助、举行小型的研讨在书目指导课时做协助、举行小型的研讨会会信息示意图、主题指南之编制技巧信息示意图、主题指南之编制技巧个人作业、个别教学、个别协助个人作业、个别教学、个别协助文献分析14/15l缩短大学图书馆研究生助理人力交替时的作缩短大学图书馆研究生助理人力交替时的作法：法：l同侪学习同侪学习l知识管理知识管理l知识库存知识库存l互动平台互动平台l建置丰富的智能资源建置丰富的智能资源l离职访谈离职访谈文献分析15/15l对于研究生助理教育训练的作法：对于研

23、究生助理教育训练的作法：l犹他州立大学图书馆犹他州立大学图书馆l书面资料、每周不同主题的小组讨论书面资料、每周不同主题的小组讨论l伊利诺大学香槟校区图书馆伊利诺大学香槟校区图书馆l自评表自评表l北爱荷华大罗德图书馆北爱荷华大罗德图书馆l大班式教学大班式教学个人化自调式的教育个人化自调式的教育自学讲自学讲义义研究方法1/2l研究方法研究方法l文献分析、访谈文献分析、访谈l研究目的研究目的l探讨应用图资背景研究生轮值参考柜台之可探讨应用图资背景研究生轮值参考柜台之可行性行性l研究工具研究工具l半结构式访谈大纲半结构式访谈大纲研究方法2/2l访谈在2006年9月到10月间进行，受访者资料如表所示：受

24、访者受访者学校学校/年级年级受访时间受访时间录音时间录音时间转录稿行数转录稿行数A A师大图资所二师大图资所二2006.9.29(2006.9.29(五五)10:45-11:2010:45-11:202525分分5151秒秒243243B B师大图资所二师大图资所二2006.10.03(2006.10.03(二二)10:40-11:3010:40-11:303232分分1818秒秒255255C C辅大图资所三辅大图资所三2006.10.05(2006.10.05(二二)15:40-16:2015:40-16:203434分分5959秒秒318318D D政大图档所一政大图档所一2006.10

25、.16(2006.10.16(一一)15:00-15:3015:00-15:302626分分2929秒秒245245E E辅大图资所三辅大图资所三2006.10.18(2006.10.18(三三)15:40-16:1015:40-16:103333分分2222秒秒333333F F辅大图资所三辅大图资所三2006.10.31(2006.10.31(二二)10?:40-10?:40-3333分，其中漏分，其中漏2 2题，请题，请受访者以受访者以 补补342342研究发现1/17(一一)应征动机应征动机主要是因为想要有相关的实务工作经验主要是因为想要有相关的实务工作经验。那时候，那时候，我的论文还

26、要再多写半年，那我我的论文还要再多写半年，那我希望这半年有多一点的实务经验。希望这半年有多一点的实务经验。主要是因为我的论文题目跟参考馆员有关，主要是因为我的论文题目跟参考馆员有关，我的论文题目是关于参考馆员的人际沟通。我的论文题目是关于参考馆员的人际沟通。那在访谈之前，我当然会想要先了解一下这那在访谈之前，我当然会想要先了解一下这个工作。个工作。研究发现2/17l再过半年就要毕业啦，以后我想要投入图书馆的再过半年就要毕业啦，以后我想要投入图书馆的工作，那因为从来都没有经验，工作，那因为从来都没有经验，那对未来找工作，那对未来找工作，可能就是比较没有经验比较不好，所以我想说我想要可能就是比较没

27、有经验比较不好，所以我想说我想要找一个有关图书馆的工作。那我本身就是对参考这个找一个有关图书馆的工作。那我本身就是对参考这个比较有兴趣，所以我就来应征。比较有兴趣，所以我就来应征。l就刚好自己就是论文也是有停一段时间，想说既然就刚好自己就是论文也是有停一段时间，想说既然停着没事做，就是来增加经验也不错，因为以前都在停着没事做，就是来增加经验也不错，因为以前都在柜台都是以流通为主，又没有接触过以参考为主的柜柜台都是以流通为主，又没有接触过以参考为主的柜台。台。研究发现3/17(二二)在参考柜台之心路历程在参考柜台之心路历程刚轮值参考柜台时，因为不熟悉工作内容与医学刚轮值参考柜台时，因为不熟悉工作

28、内容与医学资源，产生紧张的情绪。资源，产生紧张的情绪。呀！我觉得刚开始，说真的还满紧张，因为刚呀！我觉得刚开始，说真的还满紧张，因为刚好就是北医、这医学的东西，就是完全都不熟好就是北医、这医学的东西，就是完全都不熟悉。悉。研究发现4/17l会挺担心的。因为就是大概会挺担心的。因为就是大概第一次是会比较感觉第一次是会比较感觉不太有力。然后，我很怕就是因为我还不是很清楚这不太有力。然后，我很怕就是因为我还不是很清楚这里，回答问问题的状况里，回答问问题的状况那就是比较担心，因为毕竟那就是比较担心，因为毕竟说我也不是很常使用那些医学的数据库，然后想说如说我也不是很常使用那些医学的数据库，然后想说如果他

29、们指读者来问的话，我要怎样回答他们果他们指读者来问的话，我要怎样回答他们。l刚开始做的时候真的是很紧张，我超怕人家来问问刚开始做的时候真的是很紧张，我超怕人家来问问题。然后就是坐在那里等，真的非常紧张，也不敢做题。然后就是坐在那里等，真的非常紧张，也不敢做什么事情这样子。什么事情这样子。研究发现5/17l哦！我觉得至少可能环境也熟了！哦！我觉得至少可能环境也熟了！然后你对资源然后你对资源整个都比较了解之后，我会觉得比较清晰一点这样子。整个都比较了解之后，我会觉得比较清晰一点这样子。那也跟馆员比较熟一点，遇到什么问题知道要找谁，那也跟馆员比较熟一点，遇到什么问题知道要找谁，我觉得这样也有帮助。我

30、觉得这样也有帮助。l现在就还好呀，就每天就是觉得去上班这样子。当现在就还好呀，就每天就是觉得去上班这样子。当然有时候你还是会遇到一些不会的事情，但是就会觉然有时候你还是会遇到一些不会的事情，但是就会觉得又多学到一样了这样子。得又多学到一样了这样子。研究发现6/17(三三)实际工作之状况实际工作之状况参考柜台上遇见的问题重复性高，且多为指示性参考柜台上遇见的问题重复性高，且多为指示性的问题。的问题。9595学年度学年度(2006.08-(2006.08-2007.07)2007.07)问题类型问题类型指示型指示型资料型资料型机器机器文书文书其它其它小计小计小计小计合计合计219219272711

31、0011001465(89.3%)1465(89.3%)175(10.4%)175(10.4%)台北医学大学图书馆台北医学大学图书馆95学年度参考问题类型统计表学年度参考问题类型统计表研究发现7/17l因为很多问题是重复出现的，一开始遇到可能不知因为很多问题是重复出现的，一开始遇到可能不知道怎么反应，从来就会慢慢会回答啦。道怎么反应，从来就会慢慢会回答啦。l在课堂上听到的，就感觉读者都会来问专业的问题，在课堂上听到的，就感觉读者都会来问专业的问题，来这边就发现来这边就发现工具指计算机、系统等的使用比工具指计算机、系统等的使用比较多。较多。l可是大概一个礼拜、两个礼拜之后就发现会来问参可是大概一

32、个礼拜、两个礼拜之后就发现会来问参考问题的其实不会多难，大部分都是指引性问题，所考问题的其实不会多难，大部分都是指引性问题，所以说慢慢的就渐入佳境。以说慢慢的就渐入佳境。研究发现8/17l遇到不会或不清楚的问题时，最终都会再去遇到不会或不清楚的问题时，最终都会再去询问参考馆员。询问参考馆员。l就是先看之前有没有人问过，那有问过大就是先看之前有没有人问过，那有问过大概就知道大概怎么回答，或者是查图书馆网概就知道大概怎么回答，或者是查图书馆网页。就是他们会问一些图书馆的一些规定之页。就是他们会问一些图书馆的一些规定之类的，就直接查，那如果真的再不行的话，类的，就直接查，那如果真的再不行的话，最后就

33、是会直接问馆员。最后就是会直接问馆员。l就打电话来问馆员呀！就打电话来问馆员呀！我就会说那你先我就会说那你先坐一下吧，然后我就马上拨电话问呀。坐一下吧，然后我就马上拨电话问呀。研究发现9/17l面对亲临柜台、电话、与等不同询问问题的管道，面对亲临柜台、电话、与等不同询问问题的管道，会有不同的心里压力会有不同的心里压力。95学年度学年度(2006.08-2007.07)咨询台咨询台(到馆到馆)电话电话传真传真公布栏公布栏总计总计合计合计12083622442311640百分比百分比73.7%22.1%0.1%2.7%1.4%0.1%100%台北医学大学图书馆台北医学大学图书馆95学年度参考问题途

34、径统计表学年度参考问题途径统计表研究发现10/17l如果读者到柜台前的话，就有那种时间压力。比如如果读者到柜台前的话，就有那种时间压力。比如说弄太久，他就有点不耐烦，这样压力就很大。说弄太久，他就有点不耐烦，这样压力就很大。l如果人真的在现场的话，他一直盯着我看，会看到如果人真的在现场的话，他一直盯着我看，会看到我每一个动作、每一个步骤，因为有些时候我们在查我每一个动作、每一个步骤，因为有些时候我们在查资料的时候也是要试嘛，不是说马上说就切入重点找资料的时候也是要试嘛，不是说马上说就切入重点找到，所以就会比较紧张。到，所以就会比较紧张。研究发现11/17l我，我觉得打电话会更紧张，因为觉得电话

35、就我，我觉得打电话会更紧张，因为觉得电话就是那种计算时间的。是那种计算时间的。l电话的话我觉得还好，就是他打电话来如果有不清电话的话我觉得还好，就是他打电话来如果有不清楚的地方，我可以问他说可不可以留一下或者是分机楚的地方，我可以问他说可不可以留一下或者是分机号码，我可能问清楚之后再回答你正确的答案号码，我可能问清楚之后再回答你正确的答案，所，所以比较不会那么紧张。以比较不会那么紧张。研究发现12/17l我觉得很好，因为你根本见不到那个人，可我觉得很好，因为你根本见不到那个人，可以慢慢的讨论以慢慢的讨论，跟别人指馆员和其它助理馆员，跟别人指馆员和其它助理馆员问呀，做什么都可以，因为他不会发现。

36、问呀，做什么都可以，因为他不会发现。l好象的话，就感觉没有压力，就可以慢慢弄，我可好象的话，就感觉没有压力，就可以慢慢弄，我可以问清楚一点再回答。以问清楚一点再回答。研究发现13/17l我觉得比较紧张的是用问问题我觉得比较紧张的是用问问题，因为有时候你，因为有时候你如果太久没回他，就怕他担心是我断线还是干嘛的。本如果太久没回他，就怕他担心是我断线还是干嘛的。本来遇到我就会比较紧张，来遇到我就会比较紧张，然后就会觉得他在那边然后就会觉得他在那边一闪闪的，我还找不到答案一闪闪的，我还找不到答案。l我有用来做服务的经验，我觉得因为问的人其实他也我有用来做服务的经验，我觉得因为问的人其实他也在忙，通常

37、啪啪啪我打了很多东西进去，他可能久久才在忙，通常啪啪啪我打了很多东西进去，他可能久久才会回我一次，比较没有那么会回我一次，比较没有那么，虽然这是实时性的东西，虽然这是实时性的东西，但其实也要看对方是怎么样的人，而且因为他不在我旁但其实也要看对方是怎么样的人，而且因为他不在我旁边，我可以马上打电话去问其它馆员边，我可以马上打电话去问其它馆员，我可以用，我可以用多个管道去问其它人。多个管道去问其它人。研究发现14/17(四四)教育训练需求教育训练需求书面资料、数据库教育训练、在职讲习书面资料、数据库教育训练、在职讲习我想一开始就是我觉得就是请馆员介绍整个馆我想一开始就是我觉得就是请馆员介绍整个馆的

38、所有同仁与职掌，你有问题可以直接找谁的所有同仁与职掌，你有问题可以直接找谁这样子，可能会比较好一点。这样子，可能会比较好一点。然后，另外就是然后，另外就是医学资源吧，我觉得就是可能要大概讲一下。医学资源吧，我觉得就是可能要大概讲一下。研究发现15/17l我目前遇到的应该就是使用一些医学的数据库，我目前遇到的应该就是使用一些医学的数据库，或者是书目管理软件那种东西，因为我以前不常或者是书目管理软件那种东西，因为我以前不常用，所以那种东西其实我并不是很熟。所以我觉得应用，所以那种东西其实我并不是很熟。所以我觉得应该要训练大家，至少知道这些事情。该要训练大家，至少知道这些事情。对呀对呀!可以去可以去

39、听，我以前有去听过，但是我觉得除了听以外还要自听，我以前有去听过，但是我觉得除了听以外还要自己去试用，因为我听一听就当场还记得，但是因为很己去试用，因为我听一听就当场还记得，但是因为很久没用呀，就自己都不记得它是干嘛的，我觉得要自久没用呀，就自己都不记得它是干嘛的，我觉得要自己试试看己试试看。l然后还有数据库的使用。我觉得不需要教得多深，然后还有数据库的使用。我觉得不需要教得多深，你就是大致上应该要一遍，才知道说比较常用到哪几你就是大致上应该要一遍，才知道说比较常用到哪几个个。研究发现16/17(五五)对其影响对其影响正面影响正面影响(工读金、工作经验工读金、工作经验)那对于我将来，我觉得有帮

40、助啦！因为在履历那对于我将来，我觉得有帮助啦！因为在履历上就是多了一条有在图书馆工作过，而且是参上就是多了一条有在图书馆工作过，而且是参考助理馆员。考助理馆员。那就是让人家感觉你有经验，那就是让人家感觉你有经验，而且是做过参考这样子。而且是做过参考这样子。研究发现17/17l我可能会比较愿意挑战参考服务这个东西吧！因为以我可能会比较愿意挑战参考服务这个东西吧！因为以前就是想就会觉得很恐布呀，就觉得不知道人家会不会前就是想就会觉得很恐布呀，就觉得不知道人家会不会丢什么问题来问你，但是后来因为有这些经验以后，我丢什么问题来问你，但是后来因为有这些经验以后，我就知道说人家大概会问什么样的问题，那可能

41、也会遇到就知道说人家大概会问什么样的问题，那可能也会遇到一些难的问题，但是比较不常，然后你就可以把那些难一些难的问题，但是比较不常，然后你就可以把那些难的问题当成是挑战。的问题当成是挑战。l我觉得我更留心去观察读者的需求，并且发现和其它我觉得我更留心去观察读者的需求，并且发现和其它馆员的密切配合是很重要的，而参考馆员最好对于各种馆员的密切配合是很重要的，而参考馆员最好对于各种业务都要有一定的了解才行。业务都要有一定的了解才行。未来在找工作时，我觉未来在找工作时，我觉得应该先待在不同的组别，而后再挑战参考服务的工作，得应该先待在不同的组别，而后再挑战参考服务的工作，这样才能做一个全方位的参考馆员

42、。这样才能做一个全方位的参考馆员。结语1/2l图资背景研究生担任参考助理馆员，主要是因图资背景研究生担任参考助理馆员，主要是因为希望获得相关的实务工作经验。为希望获得相关的实务工作经验。l参考助理馆员刚开始轮值参考柜台时，因为对参考助理馆员刚开始轮值参考柜台时，因为对工作内容与医学资源不熟悉，会产生紧张的情工作内容与医学资源不熟悉，会产生紧张的情绪；但时间一久，发现碰到的问题重复性高且绪；但时间一久，发现碰到的问题重复性高且多为指示性问题，就比较有信心了。多为指示性问题，就比较有信心了。l参考助理馆员在面对不同询问问题的管道时，参考助理馆员在面对不同询问问题的管道时，会有不同的心里压力；但是遇

43、到困难时，虽然会有不同的心里压力；但是遇到困难时，虽然他们自己多会先努力寻求答案，最终都会再询他们自己多会先努力寻求答案，最终都会再询问参考馆员。问参考馆员。结语2/2l参考助理馆员认为在教育训练时，介绍馆内每参考助理馆员认为在教育训练时，介绍馆内每位同仁的职掌与实际操作数据库是很有帮助的。位同仁的职掌与实际操作数据库是很有帮助的。l参考助理馆员的工作经验，对图资所研究生日参考助理馆员的工作经验，对图资所研究生日后要投身于图书馆服务有正面的影响。后要投身于图书馆服务有正面的影响。l招募参考助理馆员时，发现透过现任参考助理招募参考助理馆员时，发现透过现任参考助理馆员以口耳相传的方式介绍其研究所的

44、同学是馆员以口耳相传的方式介绍其研究所的同学是最有效的方法；分层的参考服务作法可提供高最有效的方法；分层的参考服务作法可提供高品质的参考服务。品质的参考服务。谢谢聆听谢谢聆听!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022-8-292022-8-29Monday,August 29,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022-8-292022-8-292022-8-298/29/2022 2:34:20 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2022-8-292022-8-292022-8-29Aug-2229-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。2022-8-292022-8-292022-8-

45、29Monday,August 29,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022-8-292022-8-292022-8-292022-8-298/29/202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月29日星期一2022-8-292022-8-292022-8-2915、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月2022-8-292022-8-292022-8-298/29/202216、行动出成果，工作出财富。2022-8-292022-8-29August 29,202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022-8-292022-8-2

46、92022-8-292022-8-299、没有失败，只有暂时停止成功！。2022-8-292022-8-29Monday,August 29,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022-8-292022-8-292022-8-298/29/2022 2:34:20 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022-8-292022-8-292022-8-29Aug-2229-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022-8-292022-8-292022-8-29Monday,August 29,202213、不知香

47、积寺，数里入云峰。2022-8-292022-8-292022-8-292022-8-298/29/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月29日星期一2022-8-292022-8-292022-8-2915、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月2022-8-292022-8-292022-8-298/29/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022-8-292022-8-29August 29,202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022-8-292022-8-292022-8-292022-8-299、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022-

48、8-292022-8-29Monday,August 29,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022-8-292022-8-292022-8-298/29/2022 2:34:20 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022-8-292022-8-292022-8-29Aug-2229-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022-8-292022-8-292022-8-29Monday,August 29,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022-8-292022-8-292022-8-292022-8-298/29/202

49、214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月29日星期一2022-8-292022-8-292022-8-2915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月2022-8-292022-8-292022-8-298/29/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-8-292022-8-29August 29,202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-8-292022-8-292022-8-292022-8-29MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感谢您的下载观看感谢您的下载观看专家告诉